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加油站操作员技能鉴定技能操作题库中国石油集团公司职业技能鉴定中心考试内容层次结构表 内容项目级 别加油工技能操作合计基本技能专业技能综合技能油品知识HSE进销存与非油财务与信息设备维护服务与营销初 级 工35分（选一项）5-10min30分（选一项）2-35min35分3-15min100分10-60min中 级 工25分（选一项）4-20min30分 8-20min30分（选一项）5-50min15分15min100分32-105min高 级 工25分 6-25min15分（选一项）10-40min30分15-30min30分25-60min100分56-155min技 师10分20-33min5分15min50分10-30min35分25-55min100分70-133min初级工技能操作试题鉴定要素细目表行为领域鉴 定 范 围鉴 定 点重要程度代码名称鉴定比重代码名 称基本技能 AA油品基础知识35%001识别汽油、柴油XBHSE 001灭火毯扑救油桶火灾Y002处理加油时油品外溢Y003检查干粉灭火器X004检查消防器材Y专业技能BA油品进销存30%001选用量油尺、温度计、密度计X002填写加油站交接班记录X003油品接卸前的安全准备X004使用静电接地报警仪XB非油001便利店收货入库Y002便利店现场服务YC财务知识001识别真假人民币X002验钞机的使用Y003手工开具发票Y004清点现金并填写现金进账单XD信息001IC卡使用流程XE设备维护001定量与非定量加油操作X002加油机的日常维护X003日常检查加油机综合技能CE服务与市场营销 35%001加油服务X002收银服务X003处理顾客异议YX核心要素；Y一般要素。 初级工操作试题目录试题一 ：AA001识别汽油、柴油试题二 ：AB001灭火毯扑救油桶火灾试题三 ：AB002处理加油时油品外溢试题四 ：AB003检查干粉灭火器试题五 ：AB004检查消防器材试题六 ：BA001选用量油尺、温度计、密度计试题七 ：BA002 填写加油站交接班记录试题八 ：BA003油品接卸前的安全准备试题九 ：BA004使用静电接地报警仪试题十 ：BB001便利店收货入库试题十一 ：BB002便利店现场服务试题十 二 ：BC001识别真假人民币试题十三 ：BC002使用验钞机试题十四 ：BC003手工开具发票试题十五 ：BC004清点现金并填写现金进账单试题十 六 ：BD001卡使用流程试题十七 ： BE001定量与非定量加油操作试题十八 ：BE002日常维护加油机试题十九 ： BE003日常检查加油机试题二十 ： CA001加油服务试题二十一 ： CA002收银服务试题二十二 ：CA003处理顾客疑议试题一 AA001 识别油品种类1考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按正确步骤进行油品种类识别。（3）正确记录油品种类。（4）做到现场干净无油污。（5）符合安全文明规定。2准备要求（1）材料准备： 序号名 称规格数量备注1纸A42张2空白油样标签4张3双面胶2卷（2）用具准备： 序号名称规格数量备注1烧杯200ml4个烧杯内装汽油、柴油、煤油和润滑油四种油样2笔 1支3剪刀1把3操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： 做好准备工作。 用油品识别的常用方法检查识别油样。 区分油品种类。 填写油品标签。 得到识别油品种类的结果。（2）考试规定说明： 如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min。（2）正式操作时间：10min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。5评分记录表试题名称：识别油品种类 操作时间：10min序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报 告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分2准备工 作正确着装2未穿戴整齐扣2分3油品种类识 别观察油样颜色10少看1杯扣2.5分4摇动油样10少摇1杯扣2.5分5用手指捻摸油样10少摸1杯扣2.5分6闻油样气味10少闻1杯扣2.5分7正确记录填写油品种 类记录结果10没有将观察的结果进行记录少一杯扣2.5分8填写空白油样标签14填写不符合标签格式每处扣2.5分字迹潦草不清的每处扣1分9用双面胶带纸将油样标签贴在相应的烧杯上6未将标签贴在相应烧杯上的一个扣1.5分10识别结 果正确区分四种油样16识别错误一种扣4分11保持现场干净无油污8现场出现滴洒油污扣8分12其 他使用普通话2未使用普通话扣2分13报 告结 束报告操作结束1未报告操作结束扣1分14安全文明操 作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题二 AB001灭火毯扑救油桶火灾1考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）灭火分阶段完成，灭火前准备工作到位。（3）按规范正确进行加油站灭火毯扑救油桶火灾操作。（4）清理现场，整理灭火毯。（5）操作符合安全文明规定。2准备要求（1）材料准备： 序号名称规格数量备 注1柴油0.5升2汽油0.2升（2）器具、用具准备： 序号名称规格数量备 注1开口油桶200L1个2灭火毯2张3灭火器4kg2个3操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： 做好准备工作。 检查灭火毯、灭火器。 灭火准备阶段：选择风向、确定灭火距离、取拿灭火毯， 使用灭火毯灭火，火灭后移开灭火毯。 清理现场，放回灭火毯。（2）考试规定说明： 若出现操作失误，引发事故的或三次未将火扑灭的，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生用灭火毯扑救油桶火灾的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：4min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。5评分记录表试题名称：灭火毯扑救油桶火灾 操作时间：4min序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3消防器材检查10未检查灭火毯有无破损扣5分；未检查灭火器压力、铅封、胶管、喷嘴、器头，每项扣1分4准备灭火风向选择10未从上风方向靠近扣10分5确定灭火距离（人距油桶的操作距离）5距离2m或距离0.5m扣5分6按规范正确拿取灭火毯12取拿灭火毯动作不规范扣7分；拿取过程中损坏灭火毯扣5分7使用灭火毯灭火灭火动作迅速、准确24火毯覆盖位置不准确扣8分；覆盖动作不规范扣8分；灭火过程身体直接触碰到油桶扣8分8移开灭火毯27移开灭火毯火未熄灭扣19分；移开灭火毯动作不规范扣8分9其 他整理灭火毯6灭火毯未放回原处扣6分10使用普通话2未使用普通话扣2分11报告结束报告操作结束1未报告操作结束的扣1分14安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题二 AB002处理加油时油品外溢1考试要求（1）着装规范、齐全。（2）按规范检查消防器材。（3）按规范进行加油站加油时油品外溢现场处理操作。（4）按规范进行加油站加油时油品外溢结果处理操作。（5）清理现场，将工具归位。（6）操作符合安全文明规定。2准备要求（1）场地准备： 考试场地设在加油现场。 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。（2）设备准备：序号名称规格数量备 注1加油车辆辆12加油机台1 (3)器具、用具、工具准备：序号名称规格数量备 注1毛巾张2纯棉和化纤各一张2警戒桩和带个/米4/53扫帚把24簸箕个2铁质、铝制各一个5拖布把2化纤和纯棉各一把3操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： 做好准备工作。 检查消防器材。 加油时油品外溢现场处理操作：停止加油、确保溢油现场安全、对顾客作好解释工作、处理溢油。 结果处理：上报前庭主管、赔偿顾客、承担损失。 清理现场，放回工具。（2）考试规定说明： 若出现操作失误，引发事故的，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为模拟操作，考生在加油过程中，模拟加油油品外溢，进行处理，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油时油品外溢处理的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：10min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。5评分记录表试题名称：处理加油时油品外溢 操作时间：10min序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3灭火器检查4未检查灭火器压力、铅封、胶管、喷嘴、器头，每项扣0.8分4加油溢油现场处理加油时油品外溢，立即停止加油5未停止加油扣5分5收枪复位，关闭加油机5未收枪复位扣5分6在溢油处的上风口，布置消防器材5未布置消防器材扣5分7向顾客说明原因并赔礼道歉8 未说明原因扣4分； 未道歉4分8用纯棉毛巾对加油车辆溢油处进行擦拭7 使用化纤物品扣4分； 擦拭不干净扣3分9将加油车辆推离现场8 车辆发动开出现场扣8分； 未推车辆出现场，车辆停留原地扣4分10用警戒桩和带对现场进行隔离5未警戒隔离现场扣5分11用纯棉布对地面溢油进行清理 8 未进行溢油清理的扣8分； 使用化纤物品扣4分12用消防干沙对地面溢油进行覆盖8 未进行覆盖的扣8分； 覆盖不全扣3分13清理吸附油品的消防沙5 未清理的扣5分； 使用铁质工具扣3分14加油溢油结果处理向前庭主管（经理）汇报5未汇报扣5分15根据实际同顾客协商，赔偿经济损失5未进行扣5分16礼貌送客5未送行扣5分17确认损失，责任人承担一切费用5未确认扣5分18整理现场整理工具归位6 未将物品、器材工具归位扣3分； 未清理现场扣3分190其他使用普通话2未使用普通话扣2分20报告结束报告操作结束1未报告操作结束的扣1分21安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题三 AB003干粉灭火器安全检查1考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按加油站干粉灭火器安全检查规范正确操作。（3）干粉灭火器安全检查，并记录检查内容。（4）整理现场，将各类器具归位。（5）操作符合安全文明规定。2准备要求（1）设备准备： 序号名称规格数量备 注1灭火器35kg1具1灭火器4kg1具8kg灭火器也可（2）材料准备： 序号名称规格数量备 注1检查表1张制定设备名称及检查内容两栏的简表（3）用具准备： 序号名称规格数量备 注1桌（椅）1套2炭素笔2支3操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： 做好准备工作。 检查35kg干粉灭火器外观、压力表及压力、喷管、开关及插销。 检查4kg干粉灭火器外观、压力表及压力、喷管。 做好检查记录。 整理现场及其他注意事项。（2）考试规定说明： 若出现操作失误，引发事故的，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试查考生对干粉灭火器安全检查操作的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：8min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。5评分记录表试题名称：干粉灭火器安全检查 操作时间：8min 序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分335Kg推车式干粉灭火器检查内容外观完好检查4未查扣4分4车架部件完好检查4未查扣4分，少一项扣1分，扣完为止5压力检查14 未查压力表是否完好扣4分； 未查压力或判断错误扣10分6喷管检查12 未查喷头是否完好扣4分； 未查喷管是否完好扣4分； 查后未按规定盘缠好扣4分7开关及插销12 未查开关是否完好扣4分； 未查插销是否完好扣4分； 未查插销是否抽取灵活扣4分8器材清理4未进行清洁扣4分94Kg（8 Kg）手提式干粉灭火器检查内容外观完好检查4未查是否完好扣4分10压力表检查4 未查是否完好扣4分； 判断错误扣4分11压力检查6 未查压力表是否完好扣2分； 压力判断错误扣4分12喷管检查4未查喷管是否完好扣4分13检查干粉4未上下颠倒筒体检查干粉是否结块扣4分14开关及插销12 未查开关是否完好扣4分； 未查插销是否完好扣4分； 未查插销抽取灵活扣4分15现场清理器材清理3未进行清洁扣3分16其他做好检查记录3未记录扣3分17不损坏器具4损坏器具每件扣2分，扣完为止18使用普通话2未使用普通话扣2分19报告结束报告操作结束1未报告操作结束的扣1分20安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题四 AB004消防器材安全检查1考试要求（1）着装规范，干净整齐。（2）按加油站消防器材安全检查规范正确操作。（3）消防器材安全检查，并记录检查内容。（4）整理现场，将各类器具归位。（5）操作符合安全文明规定。2准备要求（1）设备准备： 序号名称规格数量备 注1消防器材套1二氧化碳灭火器1具，灭火毯2张，消防沙适量、消防池，消防铲1把，消防桶1只（2）材料准备： 序号名称规格数量备 注1检查表张1/人制定设备名称及检查内容两栏的简表（3）器具、用具、工具准备： 序号名称规格数量备 注1桌（椅）套12笔支2/人3操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： 做好准备工作。 检查消防器材位置及数量。 检查二氧化碳灭火器。 检查灭火毯。 检查消防沙、池，消防桶、消防铲。 做好记录及整理现场其他。（2）考试规定说明： 若出现操作失误，引发事故的，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对消防器材安全检查操作的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min（不计入考试时间）。 序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3逐步检查消防器材二氧化碳灭火器检查30 未查外观钢瓶是否完好扣5分； 未查清洁卫生扣5分； 未查胶管是否完好扣5分； 未查喇叭筒是否完好扣5分；未查启闭阀门是否完好扣5分；未查压把及提把是否完好扣5分4灭火毯检查15 未查有无破损扣5分； 未查清洁卫生扣5分； 未折叠放回原处扣5分5消防沙、池16 未查沙池是否完好扣4分； 未查沙量是否达标扣4分； 未查沙中是否有水或杂物扣4分； 未确定消防沙堆放是否规范扣4分6消防铲、桶20 未查是否完好扣5分； 未查消防桶是否完好扣5分； 未查消防铲是否清洁扣5分； 未查消防铲是否清洁扣5分；7整理工作现场清理，收回工具4用工具未归位扣4分8其他做好检查记录5未记录扣5分9不损坏器具及其他4损坏器具及其他每件扣1分，扣完为止10使用普通话2未使用普通话扣2分11报告结束报告操作结束1未报告操作结束的扣1分12安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100（2）正式操作时间：5min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。5评分记录表试题名称：消防器材安全检查 操作时间：5min 考评员： 核分员： 年 月 日试题六 BB001选用量油尺、温度计、密度计1考试要求（1）着装规范、干净整齐。（2）根据已知条件，选择正确的量油尺并做好相应的记录。（3）根据已知条件，选择正确的密度计并做好相应的记录。（4）根据已知条件，选择正确的温度计并做好相应的记录。（5）将计量器具还原。（6）符合安全文明规定。2准备要求（1）材料准备： 序号名 称规格数量备注1纸A42张2数据资料1份注明测量储油容器高度，油品的发油密度（2）量具、用具准备：序号名称规格数量备 注1量油尺（及证书）5m2件2密度计（及证书）SY-5型10只3温度计（及证书）最小刻度0.23支4笔2支3操作考试规定说明（1）操作程序说明说明： 做好准备工作。 选择量油尺，做好记录。 选择密度计，做好记录。 选择温度计，做好记录。 还原计量器具。（2）考试规定说明： 如操作违章，损坏计量工具的，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（4）测量技能说明：本项目主要测试考生根据实际情况选用量油尺、温度计、密度计的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min（不计入考试时间）。 （2）正式操作时间：10min。 （3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。5评分记录表试题名称： 选用量油尺、温度计、密度计 操作时间：10min序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分2准备工作衣着准备2未穿戴整齐扣2分3选择量油尺选择并填写量油尺名称、长度、合格检定证书编号27拿取量油尺动作不规范的扣6分； 未填写量油尺名称的扣6分； 未填写量油尺长度的扣5分； 未填写量油尺检定合格证书编号的扣5分；填写字迹潦草看不清的扣5分4选择温度计选择并填写温度计名称、最小分度值、合格检定证书编号26拿取温度计动作不规范、损害温度计的扣6分； 未填写温度计名称的扣5分； 未填写温度计最小分值的扣5分； 未填写温度计检定合格证书编号的扣5分； 填写字迹潦草看不清的扣5分5选择密度计选择并填写密度计名称、型号、最小分度值、检定合格证书标号26拿取密度计动作不规范、损害温度计的扣6分； 未填写密度计名称的扣5分； 未填写密度计最小分值的扣5分； 未填写密度计型号的扣5分； 填写字迹潦草看不清的扣5分6器具整理将计量器具摆回原位置15未将计量器具摆回原位置一件扣5分7其 他使用普通话2未使用普通话扣2分8报 告结 束报告操作结束1未报告操作结束的扣1分9安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题七：BB002 填写加油站交接班记录1考试要求（1）实地抄录加油机数据及油罐数据。（2）根据抄录数据填写交接班记录加油站基础数据。（3）正确计算及填写交接班销售数据。（4）正确、规范填写交接班记录其他栏目。（5）填写卷面字迹清晰、工整。（6）操作符合安全文明规定。2准备要求（1）材料准备： 序号名称规格数量备 注1加油站交接班记录1张2IC卡加油凭证当班所有的IC卡加油凭证3现金适量当班班结时的现金4数据资料1份提供接班油罐罐存，加油机各枪号起止泵码数，发票起止号码 5银行卡加油凭证适量当班所有的银行卡确认单，包括牡丹中油卡加油凭证6白纸A42张7设备工具清单1份根据现场设备种类、数量提供设备工具清单（2）用具准备：序号名称规格数量备 注1计算器1个3考试规定说明（1）操作程序说明说明： 抄录加油机数据及油罐数据。 根据抄录数据填写加油站销售油品的规格和名称、油罐对应的品种、接班罐存。 计算现金、银联卡、IC卡、牡丹中油卡销售数量及交班罐存数。 填写交接班记录发票使用、设备情况及确认签字。（2）考试规定说明： 若根据提供资料无法进行任何计算的，本项目不得分。 考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。 考生必须使用普通话。（1）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。（2）测量技能说明：本项目主要测试考生对填制加油站交接班记录的掌握程度。4考试时限：（1）准备时间：1min。（2）正式操作时间：35min。 （3）提前完成不加分，到规定时间停止答题，按实际操作完成步骤评分。5评分记录表试题名称：填写加油站交接班记录 操作时间：35min序号考试内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判作报告扣1分1数据抄录到加油现场抄录各枪号对应的油品号、单价8 抄错油品号扣4分 抄错单价扣4分 2到油罐区抄录油罐号对应的油品种类4抄错对应的油品种类扣4分3根据设备清单清点设备工具数量7清点错误扣5分发现与清单不符，未记录扣2分4填写基础数据填写加油站名称、日期、班次3填错一项扣1分5填写加油站销售油品的规格和名称5未正确填写加油站销售油品的规格和名称扣5分6填写所有加油枪自编的号码、所有油罐自编的号码5未正确填写所有加油枪自编的号码、所有油罐自编的号码扣5分7交接班销售数据填写填写接班罐存数5填写错误每处扣1分，扣完为止8起止泵码数填写5填写错误每处扣1分，扣完为止9计算加油机付出升数6填写错误每处扣1.5分，扣完为止10计算银联卡销售升数6填写错误每处扣1.5分，扣完为止11计算IC卡销售升数6填写错误每处扣1.5分，扣完为止12计算牡丹中油卡销售升数6填写错误每处扣1.5分，扣完为止13计算现金销售升数及金额10填写错误每处扣1分，扣完为止14其他栏目填写计算交班罐存数5填写错误每处扣1分，扣完为止15发票交接填写5填写错误扣5分16设备及其他交接填写5填写错误扣5分17签字确认3未按规定签字确认交接班扣3分18其他 字迹工整、清晰2字迹模糊不清每处扣1分19使用普通话2未使用普通话扣2分20报告结束报告操作结束1未报告操作结束的扣1分21安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分，严重违归者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题八 BB003油品接卸前的安全准备1考试要求（1）着