客服主管职责具体内容.doc

客服主管职责具体内容 客服主管职责11、接收订单幷安排提货，订舱、文件制作、报关安排等事宜;2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;3、系统相关信息的录入和处理;4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;5、单证及相关工作文件的整理;6、其他上级交办的相关工作;7、协助销售及公司维系客户;8、主要以系统录入和开账单为主;客服主管职责表21、建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。客服主管职责表31、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。5、完成领导交办的其他任务。客服主管职责表41、负责客服部日常工作的开展。2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施，及时跟进并协调解决。4、与各相关部门保持良好沟通。5、完成领导交办的其他工作。客服主管职责表51、 制定客服部的工作计划;2、 负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;3、 合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;4、 关注顾客关系的建立与维护;5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队客服主管职责表61、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;3、保证项目服务品质达到公司目标要求客服主管职责表71、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;2、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。客服主管职责具体内容