《管理学原理》历真题及答案.doc

自考赢家QQ12977554292015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。自考赢家2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【 】A.中层管理者B.高层管理者C.基层管理者D.专业管理者正确答案：B（1分）教材P422.提出“标准化原理”的学者是【 】A.泰勒B.法约尔C.梅奥D.马斯洛正确答案：A（1分）教材P583.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【 】A.政治环境B.经济环境C.社会文化D.技术环境正确答案：D（1分）教材P1354，组织文化的核心和灵魂是【 】A.理念层B.制度层C.行为层D.象征层正确答案：A（1分）教材P865.道德发展的最离层次是【 】A.前惯例层B.惯例层C.原则层D.规范层正确答案：C（1分）教材P966.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？【 】A.战略型决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策正确答案：B（1分）教材P1197.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【 】A.目标甘理法B.滚动计划法C.甘特图法D.德尔非法正确答案：B（1分）教材P1398.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【 】A.职能部门化B.流程部门化C.顾客部门化D.地区部门化正确答案：C（1分）教材P1539.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【 】A.营销经理的管理幅度太宽B.营销经理投入的管理时间不够C.营销经理的管理幅度太窄D.营销队伍的管理层次太多正确答案：A（1分）教材P15510.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【 】A.内部选拔B.选送内部人员培训后任用C.外部选拔D.由现任总经理兼任正确答案：C（1分）教材P17211.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【 】A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.文化变革正确答案：B（1分）教材P18512.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【 】A.职位权力B.个人权力C.超凡权力D.传统权力正确答案：A（1分）教材P19713.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【 】A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素正确答案：C（1分）教材P22514.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【 】A.斜向沟通B.平行沟通C.上行沟通D.下行沟通正确答案：D（1分）教材P24415.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【 】A.前馈控制B.中期控制C.同步控制D.反馈控制正确答案：D（1分）教材P265二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【 】A.环境因素B.组织文化C.决策者的个人因素D.时间因素E.过去的决策正确答案：ABCDE（2分）教材P11317.计划的基本特点有【 】A.目的性B.首位性C.特殊性D.适应性E.经济性正确答案：ABDE（2分）教材P12718.直线职能制的优点有【 】A.分工细致，任务明确B.有较高的效率C.稳定性较高D.保证集中统一的指挥E.可发挥各类专家的专业管理作用正确答案：ABCDE（2分）教材P16119.克服组织变革阻力的方法有【 】A.开诚布公地与员工沟通B.让员工参与到变革中C.利用成功的变革模式D.减少不确定性E.谈判正确答案：ABCDE（2分）教材P18720.有效控制应遵循的基本原则有【 】A.及时性原则B.重点原则C.经济性原则D.弹性原则E.主观性原则正确答案：ABCD（2分）教材P270三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作判断正确与否，正确的在答题纸上打，不需说明理由，错误的在答题纸上打×，并说明理由。自考赢家21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。正确答案：教材P41×。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。22.社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。正确答案：教材P100。23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。正确答案：教材P162。24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。正确答案：教材P171×。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。25。依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。正确答案：教材P199×。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）26.管理的基本职能有那些？正确答案：教材P39管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。（1分）27.简述古典管理理论的特点。正确答案：教材P62（1）以提高生产率为主要目标。（1分）（2）以科学求实的态度进行调查研究。（1分）（3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。（1分）（4）强调规章制度的作用。（1分）28.简述计划的作用。正确答案：教材P128（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。（2分）（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（1分）（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（1分）（4）有利于控制工作的开展。（1分）29.简述Y理论假设的基本观点。正确答案：教材P203认为人们有积极的工作源动力：（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1分）（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（1分）（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（1分）（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（1分）（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分）（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。（1分）【考生答对其中5个即可得到满分】五、论述题（本题10分）30.举例论述激励的原则。正确答案：教材P229（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2分）（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（2分）（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（2分）（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（2分）（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。（2分）六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31.案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？正确答案：教材P160（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。（2分）授权是实行分权的主要手段。（1分）从案例可知，导致李波授权的原因：管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2分）经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2分）（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。（3分）具体是：授权要明确；（1分）要根据预期成果授权；（1分）授权对象要适合；（1分）要有顺畅的沟通渠道；（1分）要有适当的控制。（1分）32.案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。正确答案：教材P239（1）沟通的作用是：沟通是保证决策科学的基本前提；（2分）沟通是改善人际关系的基本手段；（2分）沟通时改变员工行为的重要方法；（2分）沟通是适应外部环境的重要途径。（2分）（2）正式沟通与非正式沟通。（3分）正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。（1分）缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。（1分）非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。（1分）它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（1分）2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家1.管理学形成的标志是A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论C.梅奥的人际关系学说D.泰罗的科学管理理论2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用?A.政治因素 B.科技因素C.经济因素D.社会文化因素3.与计划职能联系最紧密的管理职能是A.控制 B.组织 C.领导D.协调4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于A.成本领先战略 B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是A.决策 B.规划 C.程序D.预测6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法C.外推法D.边际分析法7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的A.责权一致原理 B.目标统一原理C.分工协作原理D.管理宽度原理 8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线 一 参谋制 B.直线制 C.事业部制D.矩阵制9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是A.职能 B.产品 C.地区D.人数10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 A.集权化 B.分权化 C.部门化D.多元化ll.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是A.业务过程管理 B.系统管理C.六西格玛管理D.权变管理12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法D.自我考评法13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于A.技术技能 B.概念技能 C.人事技能D.政治技能14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理C.战斗集体型管理D.乡村俱乐部型管理15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是A.自我管理团队 B.协同工作团队 C.虚拟团队D.学习型团队16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段D.执行阶段17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是A.上向沟通 B.下向沟通 C.横向沟通D.斜向沟通18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的A.积极强化 B.消极强化 C.消失D.惩罚19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型?A.现场控制 B.全面控制 C.反馈控制D.前馈控制20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是A.平衡计分卡 B.计划评审技术 C.预算D.管理审核二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分）每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡，的相应代涂涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。自考赢家21.与自然科学相比管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学盼特点包括A.一般性 B.多科性C.历史性D.实践性E.封闭性22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为A.简单动态 B.复杂动态C.简单稳定D.复杂稳定E.长期稳定23.计量决策方法包括A.边际分析法 B.费用效果分析法C.概率方法D.效用方法E.期望值方法24.领导工作的原理包括A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理E.激励原理25.管理信息系统的开发阶段包括A.系统分析 B.系统升级C.系统设计D.系统再造E.系统实施第二部分 非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分)请在答题卡上作答。26.管理学27.目标管理28.集权29.非正式沟通30.预算四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)请在答题卡上作答。31.简述计划工作的基本特征。32.影响组织结构选择的因素有哪些?33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。34.简述管理突破的基本含义。五、论述题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。35.试述战略管理提出的背景。36.什么是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中的作用。六、案例分析题(本大题共l小题，共l5分)请在答题卡上作答。37.案例：某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢?根据案例资料，请回答下列问题：(1)什么是激励?请列举管理学中的三种激励理论。(5分)(2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。(10分)2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054【该答案文档附带教材出处和评分参考】请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家1.管理的艺术性主要是强调管理的A.实践性B.有效性C.科学性D.精确性正确答案：A（1分）教材P72.根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内容某一部门绩效的控制方法是A.损益法B.投资报酬率法C.资产负债率法D.速动比率法正确答案：B（1分）教材P4163.按照计划所涉及的时间划分，计划可分为A.长期计划、中期计划、短期计划B.生产计划、财务计划、供应计划C.战略计划、战术计划D.指令性计划、指导性计划正确答案：A（1分）教材P924.在下列计划形式中，针对反复出现的业务而制定的是A.目标B.规划C.程序D.预算正确答案：C（1分）教材P1195.根据西蒙的决策理论，决策方案选择的原则是A.绝对理性原则B.最优原则C.合理原则D.满意原则正确答案：D（1分）教材P1356.依靠知识和经验，对决策目标及实现方法进行评价和选择的是A.确定型决策B.风险型决策C.主观决策D.不确定型决策正确答案：C（1分）教材P1417.在组织设计中，需要依据组织目标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的A.管理宽度原理B.分工协作原理C.权责一致原理D.目标统一原理正确答案：B（1分）教材P1588.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的A.诞生阶段B.青年阶段C.壮年阶段D.成熟阶段正确答案：C（1分）教材P1569.作为新上任的人力资源部门经理，小张决定在工作中严格贯彻“人尽其才”的原则，这种做法遵循了A.权责利一致原理B.用人之长原理C.公开竞争原理D.不断培养原理正确答案：B（1分）教材P23710.人员配备工作的内容不包括A.选聘B.考评C.培训D.激励正确答案：D（1分）教材P23111.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是A来源广泛，选择余地大B.更快地胜任工作C.不会产生不满情绪D.能为组织带来新的观念正确答案：B（1分）教材P24612.领导者应视环境、员工等的不同，采取不同的领导方式，这种观点源于A.领导行为理论B.领导性格理论C.领导权变理论D.领导风格理论正确答案：C（1分）教材P29813.改进或开发某个具体业务过程的项目团队属于A.过程改进团队B.工作团队C.项目管理团队D.其他团队正确答案：A（1分）教材P30814.生产部门认为产品设计方案难以实施，向设计部门提出改进建议，这种情况属于A.上向沟通B.下向沟通C.斜向沟通D.横向沟通正确答案：D（1分）教材P32815.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于A.积极强化B.消极强化C.消失D.惩罚正确答案：B（1分）教材P35816.2013年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了突发公共卫生事件应急条例，这项公共卫生防治工作属于A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.间接控制正确答案：C（1分）教材P37617.控制工作得以开展的前提条件是A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取纠正措施D.明确问题性质正确答案：A（1分）教材P36918.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是A.全面预算B.投资预算C.财务预算D.运营预算正确答案：B（1分）教材P39419.管理信息系统中的ERP系统是指A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.人力资源管理系统D.企业资源计划系统正确答案：D（1分）教材P42720.提供模型以帮助管理者更好地进行非程序化决策的计算机系统是A.决策支持系统B.高层经理支持系统C.物流管理系统D.中央处理系统正确答案：A（1分）教材P430二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家21.与企业的常规管理相比，战略管理的特点有A.系统性B.闭合性C.长远预见性D.对外抗争性E灵活应变性正确答案：ACDE（2分）教材P5722.宏观环境中的经济环境因素主要包括A消费者购买力B.利息率C.通货膨胀率D.失业率E.社会总体价格水平正确答案：ABCDE（2分）教材P7323.影响管理者管理道德的因素有A.道德阶段B.管理者个人特征C.组织结构D.组织文化E.道德问题的强度正确答案：ABCDE（2分）教材P8224.集权组织的特点有A.权力集中在高层管理者B.对下级控制较多C.统一经营D.统一核算E.对下级控制较少正确答案：ABCD（2分）教材P19525.预算的含义包括A.预算是一种计划B.预算是一种预测C.预算主要是一种控制手段D.预算只能采用数字形式E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果正确答案：ABCE（2分）教材P392非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。非选择题部分三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理控制的例外原则正确答案：教材P33 上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。27.计划工作正确答案：教材P87计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。28.职权正确答案：教材P187职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。29.正式沟通正确答案：教材P326正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30.控制工作正确答案：教材P371作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述目标的SMART特性。正确答案：教材P100（1）目标一定要具体明确；（1分）（2）可以度量或测量；（1分）（3）可以实现；（1分）（4）目标之间相互关联；（1分）（5）时间限定. （1分）32.简述业务过程再造的基本含义。正确答案：教材P225 为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改迚，（3分）而对业务过程迚行的根本的再思考和激迚的再设计。（3分）33.简述管理者考评的方式。正确答案：教材P261管理者考评的方式包括：（1）自我考评；（2分）（2）上级考评；（2分）（3）群众考评。（1分）34.简述麦格雷戈X理论的基本观点。正确答案：教材P350（1）多数人十分懒惰；（1分）（2）没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘愿受别人知道；（2分） （3）需要用金钱和地位激励他们工作，即“胡萝卜加大棒”的管理方式。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述管理的任务及职能。正确答案：教材P6（1）管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（5分）（2）管理的职能是管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或者工作，来实现管理的任务。（5分）【考生须展开论述】36.阐述领导者影响力的来源。正确答案：教材P283领导者影响力的来源分为两类：一是正式的权力或者职位的权力，二是个人的权力或者非职位的权力。（4分）（1）职位的权力分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。（3分）（2）个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。（3分）【考生须展开论述】六、案例分析题（本题15分）37.案例：启明公司是一家大型家电制造企业，一直以来，公司按照职能分工原则设计组织结构，设有采购、研发、生产、销售、财务、人事等部门，实行统一指挥、统一核算，近几年，随着市场的不断变化，公司及时调整经营战略，运用多元化战略，相继进军个人电脑、手机、房地产、餐饮等行业。然而，伴随着业务规模的调整，相应也出现了一系列问题：一方面，业务规模扩大带来了管理决策难度的成倍增加，由于公司现有的决策机制过于僵化，不能灵活地应付，也延误了一些市场机会；另一方面，因各业务部门不对公司的利润负责，对产品的生产和销售缺乏积极性，部门之间相互扯皮、推诿责任等情况时有发生，等等。这些问题导致公司整体业绩不佳，难以适应外部市场多变的需要。面对这些问题，总经理在思考是否需要从组织方面寻求解决方法。根据案例资料，请回答下列问题：（1）启明公司目前采用的是哪一种组织结构？该组织结构的特点是什么？（6分）（2）如果你是启明公司的总经理，你认为公司目前适合采用的是哪一种组织结构？请结合案例予以说明。（9分）正确答案：教材P182（1）启明公司目前的组织结构是直线一一参谋型组织结构。（2分）参谋型组织结构的缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（1分）部门之间互通情报少；（1分）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一；（1分）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；（1分）组织适应性较差。（1分）（2）公司目前适合采用事业部制组织。（2 分）启明公司应在事业部制组织结构下，实行总经理集中领导下的分权管理，公司应成立个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部，由各事业部经理负责产品的全部业务，实行独立经营、单独核算。（3分）启明公司总经理保持重大人事决策、财务控制以及监督等权力。个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部经理在总公司统一管理下，负责本事业部的采购、研发、生产、销售等工作。 实行“集中决策、分散经营”，进行分权管理。（3分）全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家1.管理的核心是处理好（ D ）1-6A.人与物的关系B.财与物的关系C.物与物的关系D.人际关系2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？（ A ）3-75A.社会文化环境B.政治法律环境C.经济环境D.科技环境3.一般而言，长期计划往往是（ B ）4-92A.战术性计划B.战略性计划C.年度计划D.作业计划4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？（ A ）4-93A.估量机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于（ C ）5-120A.内部增长战略B.多元化战略C.收缩战略D.稳定战略6.对程序化决策描述正确的是（ A ）6-132A.重复出现的、例行性决策B.非重复性的、例外决策C.非重复性的、例行性决策D.重复出现的、例外决策7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是（ D ）6-141A.期望值法B.效用法C.概率法D.边际分析法8.部门划分主要解决组织设计中的（ C ）8-173A.目标确立B.纵向设计C.横向设计D.层次划分9.分权有助于（ A ）9-195A.提高下级的积极性B.提高上级命令的执行效率C.增加管理的层次D.加强领导的控制力10.以下不属于人员配备原理的是（ D ）11-235A.责权利一致原理B.公开竞争原理C.用人之长原理D.因人设岗原理11.内部选聘的优点是（ B ）12-246A.给组织带来新的观念B.可激励组织成