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H2健康保险外部环境及政策复习大纲 一、绪论 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对发展健康保险的重要性和影响其发展的外部因素构成等基本内容的了解程度。 （二）考试内容 1构建国家健康保障体系的构成及重要性； 2商业健康保险在国家健康保障体系中所能发挥的重要作用； 3我国商业健康保险的发展现状； 4影响商业健康保险经营和发展的重要外部因素。 二、经济环境 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对经济环境对健康保险影响等基本内容的熟悉程度。 （二）考试内容 1社会经济发展水平对健康保险的重要影响； 2经济体制改革对健康保险的重要影响； 3收入分配制度对健康保险的具体影响； 4产业结构调整对经济发展的重要意义。 三、人文环境 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对人文环境对健康保险影响等基本内容的了解程度。 （二）考试内容 1年龄结构对健康的影响； 2性别因素对健康的影响； 3我国家庭结构的特点与发展趋势； 4我国家庭伦理变化的特点； 5医药信息不对称对健康保险的重要影响； 6健康哲学对健康保险发展的重要影响； 7宣传方式对健康保险发展的影响。 四、卫生服务环境 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对卫生服务环境对健康保险影响等基本内容的掌握程度。 （二）考试内容 1我国卫生资源的现状； 2卫生经费筹资方式对卫生资源配置产生的重要影响； 3我国医院的管理特点； 4我国发展社区卫生服务的重要性； 5我国医疗卫生体制改革的现状。 五、药品环境 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对药品环境对健康保险影响等基本内容的掌握程度。 （二）考试内容 1我国药品研发的特点； 2我国药品制造业的生产特点； 3药品流通环节对药品价格的影响； 4我国药品管理的现状。 六、城镇居民健康保障体系 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对我国城镇居民健康保障体系基本内容的掌握程度。 （二）考试内容 1国际主要健康保障模式； 2我国城镇居民健康保障体系的主体框架；3我国现行的城镇职工基本医疗保险制度的基本原则和实施现状； 4我国现行的城镇职工基本医疗保险制度的配套政策； 5城镇职工基本医疗保险制度与商业健康保险的区别； 6商业健康保险与城镇职工基本医疗保险制度之间重要的互补作用。 七、农村居民健康保障体系 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对我国农村居民健康保障体系基本内容的掌握程度。 （二）考试内容 1建立新型农村合作医疗制度的重要性； 2我国新型农村合作医疗制度的构建原则和实施现状； 3我国农村医疗救助制度的实施现状； 4健康保险在构建新型农村合作医疗制度的过程中发挥的重要作用。 八、政策与法规 （一）考试目的 通过本章的考试，检验考生对与健康保险相关的政策法规的熟悉程度。 （二）考试内容 1保险公司应遵循的主要政策与法规； 2主要的医药卫生服务环境的政策与法规； 3主要与健康保障体系建设相关的政策与法规； 4与健康保险经营相关的税收政策。 保险从业考试在线答题>>中国人身保险从业人员资格项目2011年春季考试H1 健康保险原理及经营运作复习大纲发 布 人：圣才学习网发布日期：2010-11-20浏览次数：129大 中 小健康保险概述考试目的：掌握健康保险的基本概念和分类、主要特征和社会作用以及运营概况考试范围：健康保险的概念、 健康保险的分类（医疗保险、失能保险、护理保险）、 健康保险的特征及特殊性、健康保险的微观及宏观作用。重点掌握：各类健康保险的概念、特征及其相关险种之间的区别、联系，健康保险的作用。第二章健康保险的产生与发展考试目的：了解国外健康保险的历史沿革及发展趋势、熟悉国内健康保险的发展现状和趋势考试范围：国外健康保险的起源和发展趋势、我国健康保险的发展历程、城镇职工基本医疗保险制度、我国健康保险的市场现状和发展趋势。重点掌握：国内外健康保险的现状、特点和发展趋势。第三章健康保险产品考试目的：掌握常见的健康保险类型和形态、分类方法和产品特点以及基本内容。考试范围：重大疾病保险、医疗保险、护理保险及失能保险的基本内容、产品特点、类型和分类方法。重点掌握：常见商业健康保险的种类与特点。第四章健康保险产品定价考试目的：了解健康保险产品定价的基础理论、掌握产品定价的原理和基本原则、精算假定以及定价过程。考试范围：健康保险中的风险分担机制、定价的数理基础、定价需要的统计资料；定价的原理和基本原则；各类产品定价的精算假定，各类健康保险产品的定价过程；产品的定价监管。重点掌握：健康保险产品定价的基本原理、基本原则以及监管内容、各类商业健康保险产品的定价特点。第五章商业健康保险市场与销售考试目的：掌握健康保险市场的概念、特征及功能、销售渠道和策略及销售过程；熟悉健康保险市场的影响因素。考试范围：健康保险市场的特征及功能；健康保险市场的需求及供给影响因素；健康保险的各种销售策略（目标市场策略、营销组合策略、竞争策略）、销售渠道（保险公司的直销渠道、个人代理人渠道、代理机构和经纪机构渠道）以及销售过程。重点掌握：健康保险市场特征、作用及其影响因素，我国健康保险市场现状及其销售情况。第六章健康保险合同考试目的：了解保险合同的概念、分类和特征、构成要素；熟悉健康保险合同的组成部分、合同条款及效力、履行、变更和终止。考试范围：保险合同的概念、分类和特征、构成要素（主体、客体、内容）；健康保险合同的组成内容、保险合同条款、效力（成立、生效、无效、可撤销）；健康保险合同的履行、变更和终止。重点掌握：健康保险合同的特征、主客体、主要内容及其效力，健康保险合同的履行、变更和终止。第七章健康保险的核保考试目的：掌握健康保险核保的概念和流程以及个人和团体健康保险的核保。考试范围：掌握健康保险核保的概念、目的和意义以及原则、和寿险核保的区别；熟悉健康保险的核保流程（个人健康保险以及团体健康保险的核保流程）；重点掌握：健康保险核保的意义、原则、特点及其流程。第八章健康保险的理赔考试目的：掌握健康保险理赔的概念和作用、索赔过程的注意事项；熟悉健康保险的理赔原则和法律法规依据和与寿险理赔的区别、理赔的流程；了解健康保险理赔管理的要点。考试范围：健康保险理赔的概念、作用和理赔管理以及法律依据、遵循的原则；商业健康保险理赔和寿险理赔的比较以及理赔的流程和理赔过程中的注意事项。重点掌握：健康保险理赔的作用、原则、特点及其流程、注意事项。第九章健康保险经营风险控制考试目的：了解健康保险经营风险及其控制、熟悉医疗费用的主要影响因素；掌握健康保险经营风险的控制方法及进展。考试范围：健康保险的经营风险概念及其主要来源、风险控制的策略和手段；医疗费用的影响因素（影响医疗服务利用的因素、影响医疗服务费用的因素及同时影响二者的因素）；健康保险经营风险控制的传统方法（条款设计时、核保时、理赔时的风险控制）；健康保险风险控制方法的新进展（对医疗服务过程的控制、有利于控制费用的医疗服务补偿方式、无赔款优待和其他利润分享措施、预防保健和健康教育、管理式医疗）、合作医院管理。重点掌握：健康保险的经营风险及其主要来源、健康保险经营风险的控制方法及其进展。第十章健康保险客户服务考试目的：掌握客户服务的定义及其重要性、主要服务内容、服务方式、途径和特点；熟悉个客户服务项目的要求和操作；了解附加值服务和客户关系管理的重要作用。考试范围：客户服务的作用、目的和内容（保单服务、保单维护、保费的收取、咨询服务、附加值服务、客户关系管理）、客户服务的方式和途径以及服务的特点。重点掌握：健康保险客户服务的特点、内容、方式及其途径。第十一章管理式医疗考试目的：了解管理式医疗的组织形式、销售和监管、医疗费率的制定方法、熟悉管理式医疗控制费用和医疗服务质量的手段并掌握管理式医疗的概念及特征。考试范围：管理式医疗的概念（定义、特征、与传统式医疗的区别、产生的背景）；管理机构和信息系统、费用和质量控制；管理式医疗组织形式、销售与监管、合同、费率以及运用。重点掌握：管理式医疗的产生、特征、组织形式、费用与质量控制、监管及其相关规定与法律要求、运用。保险考试大纲：2011年春季考试A2保险从业人员职业道德复习大纲 来源：考试大 2010年12月29日 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T中国人身保险从业人员资格项目2011年春季考试 A2保险从业人员职业道德复习大纲 第一章 和谐社会与传统文化 和谐社会的内涵；社会主义和谐社会建设的主要措施。传统文化中有关为人之道的主要内容。信仰的涵义及作用。重塑信仰的途径和实践。 第二章 道德、职业道德与保险职业道德 道德的内涵、特征和功能。社会公德和家庭美德主要规范。职业、职业生涯的内容以及职业对个人的重要意义。保险职业道德的定义、地位与作用。职业道德的主要内容、特征和基本规范。现代社会中保险职业道德的内涵、特征和基本原则。保险的道德性，中国传统保险思想在当代的道德意义。西方保险职业道德的产生、特点与基本规范。 请访问考试大网站/第三章 诚信与保险 诚信的内涵，诚信的价值，保险行业诚信缺失的表现。诚信对保险业可持续发展的重要性。最大诚信原则的含义、功能和作用。最大诚信原则对投保人和保险公司的具体要求。保险活动中确立最大诚信原则的依据。 第四章 保险销售人员行为准则 保险销售人员的概念及其职业特征，保险公司销售人员的基本行为准则。3保险代理人职业道德 请访问考试大网站/的特点；保险代理机构和兼业代理机构销售人员的基本行为规范。保险经纪人职业道德的特点及其基本行为规范。其他保险销售渠道销售人员的行为准则。 第五章 保险专业人员行为准则 保险核保人员职业道德的总体要求与基本行为规范，保险理赔人员职业道德的总体要求与基本行为规范，保险公估人员的基本行为规范。国外精算人员的职业行为准则，我国精算人员的职业道德守则。保险培训人员的职业道德特点与基本行为规范。 第六章 保险管理人员行为准则 保险管理人员的概念及其工作职责。管理伦理的概念、内涵和基本特征，管理伦理在保险管理工作中的作用。保险管理人员的道德风险，保险管理人员的基本行为规范。 第七章 保险监管人员行为准则 保险监管人员的工作职责，行政伦理的内涵、作用。保险监管人员的基本行为规范与保险监管人员职业道德的实现机制。保险行业协会的道德功能 第八章 保险从业人员的职业礼仪 礼仪的内涵与功能，现代礼仪应遵循的原则。礼仪修养的含义及提高礼仪修养的途径。保险从业人员的礼仪规范，礼仪教育在保险行业的实践。 第九章 保险职业道德的培育与养成 保险从业人员道德自律的内涵，职业道德实践的重要性。社会道德环境与保险从业人员职业道德的互动关系。保险从业人员道德评价的机制与方式。 第十章 企业社会责任与保险文化建设 企业文化的内涵和主要内容，企业文化在企业发展中的作用。企业文化与职业道德之间的关系。企业社会责任的内涵和意义，保险企业社会责任的主要内容。保险企业文化建设的途径。 2007真题及详解_A2人身保险从业人员职业道德 来源：考试大 2007年12月16日 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T单选 100 题，每题 1 分，共 100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 分，多选、不选或错选均得 0分。 1在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 3 页9 行） 2道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 5 页5 行） 3“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 7 页倒数 13 行） 4爱岗敬业是职业道德规范的基础。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 19 页倒数 2 行） 5奉献社会是职业道德的归宿。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 21 页倒数 13 行） 6保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 30 页倒数 7 行） 7保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 41 页倒数 3 行） 8保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 99 页4 行） 9保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 101 页倒2 行） 10社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 102页倒 8 行） 11按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 161页 13 行） 12下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（ ）。 A后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德 B不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容 C各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则 D历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发 （答案：A后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第 4 页513 行） 13下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（ ）。 A关心爱护他人 B严以责己、宽以待人 C与人为善、善解人意 D言而有信、有约必践 （答案：D言而有信、有约必践；第 8 页倒5行） 14强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（ ）。 A风险控制和风险管理 B合同控制和合同管理 C人员控制和人员管理 D利润控制和利润管理 （答案：A风险控制和风险管理；第 32 页8 行） 15职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（ ）。 A法律权利和义务 B道德权利和义务 C道德责任和义务 D法律责任和义务 （答案：C道德责任和义务；第 18页倒 11 行） 第 1620 题为套题： 小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。 16基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 161页倒 14 行） 17面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（ ）的原则处理。 A保险人 B代理人 C投保人 D 经纪人 （答案：C投保人；第 161 页倒数 18行） 18小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 162页 4 行） 19投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（ ） 。 A利益链条 B经营业绩 C办事效率 D信用关系 （答案：D信用关系；第 161 页倒17 行） 20按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（ ）原则。 A谦恭 B快速 C公平公正 D程序至上 （答案：C公平公正；第 161 页倒18 行） 第 2125 题为套题： 在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。” 21小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 88 页1 行） 22如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（ ）。 A只是损害被保险人的利益 B不会损害保险人的信誉 C只是损害保险人的信誉 D既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉 （答案：D既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第 87 页倒13 行） 23由于小张坚持将（ ）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。 A遵守合同 B诚实守信 C文明礼貌 D 热情亲切 （答案：B诚实守信；第 88 页7 行） 24小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（ ）要求。 A团结互助 B遵守合同 C公正廉洁 D保户至上、竭诚服务 （答案：D保户至上、竭诚服务；第 8889 页） 25小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（ ）：保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。 A B C D （答案：C；第 87 页倒11 行、19 行，88页 8 行） 来源26道德以（ ）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。 A对错 B善恶 C奖惩 D好坏 （答案：B善恶；第 2页第 1 行） 27人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。 A奉献社会 B服务群众 C办事公道 D爱岗敬业 （答案：C办事公道；第 21 页6 行） 28下列关于社会公德的说法，不正确的是（ ）。 A社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用 B社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系 C社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则 D社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现 （答案：C社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第 9 页倒9 行） 29职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（ ）相联系。 A人际关系 B劳动分工 C管理制度 D利益分配 （答案：B劳动分工；第 12 页4 行） 30下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（ ）。 A职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯 B职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范 C职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求 D职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求 （答案：D职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第 18 页倒6 行） 31下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（ ）。 A职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感 B职业道德可调节公共生活领域的个人行为 C职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化” D职业道德使个人道德品质“成熟化” （答案：B职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第 19 页倒18 行） 32与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（ ）。 A差异性 B有限性 C共同性 D一致性 （答案：D一致性；第 31 页倒7 行） 33保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（ ）。 A激励性和公正性 B指导性和约束力 C赏罚性和约束性 D指导性和赏罚力 （答案：B指导性和约束力；第 33页 9 行） 34关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（ ） 。 A保险业的射幸性和偶然性 B保险信息的不对称性 C保险合同的复杂性和专业性 D保险行为的不可知性 （答案：D保险行为的不可知性；第 33 页倒2行34 页） 35保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。 A遵纪守法，从业清廉 B笃守信誉，准确理赔 C保户至上，忠诚服务 D敬业爱岗，团结协作 （答案：C保户至上，忠诚服务；第 34 页倒3行） 36“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（ ）的具体要求。 A遵纪守法，从业清廉 B笃守信誉，准确理赔 C保户至上，忠诚服务 D敬业爱岗，团结协作 （答案：A遵纪守法，从业清廉；第 37 页倒 14 行） 37关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（ ）。 A保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B保险职业道德有助于促进保险业的发展 C保险职业道德有助于提高全社会的道德水平 D保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系 （答案：D保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第 39 页 12 行） 38道德风险产生的根源是人的（ ）问题。 A知识水平 B法律观念 C道德素质 D职业能力 （答案：C道德素质；第 41 页倒5行） 39在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的 （ ） 。 A最基本原则 B特殊规范 C一般要求 D上层建筑 （答案：A最基本原则；第 44 页5行） 40下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（ ）。 A法律调节与道德调节的统一 B道德自律与行政监管的统一 C法律权利与道德义务的统一 D严格而细致的行业自律行为 （答案：C法律权利与道德义务的统一；第 44页 8 行） 41保险行业协会在保险市场的（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。A监督管理和行业制衡 B监督管理和职业道德自律 C监督管理和利益分配 D监督管理和职业道德他律 （答案：B监督管理和职业道德自律；第 44 页倒 8 行） 42日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照” 、 “顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（ ）的规范要求。 A忠诚守信 B社会福利 C公平竞争 D服务至上（答案：D服务至上；第 46 页4 行） 43保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（ ）作为必须遵循的职业道德之一。 A忠诚守信 B服务至上 C对同业的责任 D对社会的责任 （答案：C对同业的责任；第 46 页倒 9 行） 44在近代中国保险职业道德发展过程中，（ ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。 A魏源 B李鸿章 C王韬 D孙中山 （答案：D孙中山；第 49 页8 行） 45在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（ ）的特性。 A平均、平等 B公正、不偏 C无私、无欲 D中庸、适度 （答案：B公正、不偏；第 54 页倒7 行） 46信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（ ）。 A特殊的资本 B一般的资本 C特殊的利益 D一般的利益 （答案：A特殊的资本；第 57 页1行） 47诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（ ）。 A一般原则 B特殊原则 C帝王原则 D权利原则 （答案：C帝王原则；第 57 页倒1行） 48诚实信用原则具有（ ）的双重特点。 A社会性规范和个体性规范 B道德性规范和法律强制性规范 C法律性规范和政治性规范 D经济性规范和伦理性规范 （答案：B道德性规范和法律强制性规范；第 58 页4 行） 49保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（ ）所要求的。 A无形性 B利润性 C服务性 D有形性 （答案：A无形性；第 66 页4 行） 50对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（ ） 。 A保险人高于投保人 B投保人高于保险人 C同等的 D视具体情形而定的51保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（ ）为准则。 A公正和公平 B权利和义务 C信用和声誉 D自由和平等 （答案：C信用和声誉；第 87 页倒19 行） 52公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法不正确的是（ ） 。A在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台 B提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易 C保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦 D保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制 （答案：D保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制；第 79 页倒11 行） 53如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（ ） 。 A廉洁自律原则 B为客户保密原则 C最大诚信原则 D公正、公平、公开原则 （答案：A廉洁自律原则；第 80 页9 行） 54对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（ ）的主要职责。 A保险学会 B保险监管机构 C保险管理人员 D保险经纪人（答案：B保险监管机构；第 69 页倒 10 行） 55保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（ ）依据与基础。 A道德 B法律 C社会 D经济 （答案：B法律；第 87页 11 行） 56以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（ ） 。 A维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务 B保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展 C保险代理信誉的好坏影响保险业的发展 D保险代理人只需对被保险人诚实守信 （答案：D保险代理人只需对被保险人诚实守信；第 87 页倒 13 行） 57保险职业道德是保险从业人员（ ）的有机统一。 A责、权、效 B责、权、威 C责、权、罚 D责、权、利 （答案：D责、权、利；第 30 页倒1 行） 58关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（ ） 。 A保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作 B保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务 C保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任 D保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化 （答案：C保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任；第 91 页倒 9 行） 59下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（ ）。 A忠于投保人 B把保险人利益放在首位 C保守投保人秘密 D主动向客户公开自己的佣金收入 （答案：B把保险人利益放在首位；第 103 页16 行） 60儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。这些要求体现了（ ）的儒家思想。 A兼济天下 B仁爱仁义 C自强自律 D敬业乐群 （答案：A兼济天下；第 121 页倒12 行） 61人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法不正确的是（ ） 。 A人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分 B对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德 C在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线 D承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求 （答案：D承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求；P116117，P125，7行） 62如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反中国精算师职业道德规范守则的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施不包括（ ） 。 A警告 B通报批评 C留用察看 D暂时或永久吊销资格证书 （答案：C留用察看；第 141 页倒11 行） 63在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合英国精算师职业行为准则的是（ ）。 A精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响 B精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利 C精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责 D从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织 （答案：A精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第 133 页倒 19 行）64下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（ ）。 A精算师应提供诚实、严谨的专业服务 B精算师应履行对公众的职业责任 C精算师不受专业咨询纪律约束 D精算师不应利用与第三方的关系，为委托人获取不当利益 （答案：C精算师不受专业咨询纪律约束；第 134 页倒 8 行） 65人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（ ）的情形，应自行回避。 A自身价值观相矛盾 B自身利益相冲突 C行业利益相冲突 D国家利益相冲突 （答案：B自身利益相冲突；第 150 页倒11 行） 66核赔人员应以（ ）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。 A和气、谦恭、公平 B礼貌、公平、公正 C无私、公平、公正 D谦恭、公平、公正 （答案：D谦恭、公平、公正；第 161页 4 行） 67在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（ ）。 A认识功能 B调节功能 C惩罚功能 D 教育和激励功能 （答案：C惩罚功能；第 32 页 18行） 68从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。因此，（ ）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。 A科学性 B自治性 C社会性 D多样性 （答案：B自治性；第 182 页倒数 2行） 69下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（ ）。 A个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程 B个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务 C个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害 D个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去 （答案：C个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害；第 189页 7 行） 70以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（ ）。 A提高管理层的道德修养 B健全法律法规体系 C完善内部监督制度 D激发从业人员的逐利欲望 （答案：D激发从业人员的逐利欲望；第 190页 11 行） 71保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（ ）来实现。 A道德意识 B道德观念 C道德情感 D道德评价 （答案：D道德评价；第 196 页9行） 72下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是（ ）。 A就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行 B人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点 C善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准 D保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准 （答案：C善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；第 197 页3 行） 73当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。（ ）不属于保险信用体系的内容。 A保险市场监督体系 B保险信用评价体系 C保险法律制度体系 D保险利润核算体系 （答案：D保险利润核算体系；第 207 页倒数11行） 74人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是（ ）的转化。 A从“硬约束”到“软约束” B从“软约束”到“硬约束” C从“强约束”到“弱约束” D从“弱约束”到“强约束” （答案：B从“软约束”到“硬约束”；第 204 页15 行） 75我国保险法规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（ ）。 A诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解 B诚实信用原则有利于规范保险经营 C诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决 （答案：A诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解；第 202 页倒 6 行）76保险公司要赢利，获取的应该是“阳光下的利润”。社会主义市场经济条件下，保险企业要牢固树立（ ）和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德，反对随意毁约