物流案例与实践（一）模拟卷A.doc

物流案例与实践（一）模拟试题A 注意事项：1.本课程试卷只有卷，共10页（第1第10页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。案例分析题（案例一30分，案例二30分，案例三40分，共计100分）案例一：中外运空运信息系统建设项目项目背景中外运空运发展股份有限公司(以下简称中外运空运)作为上市公司，是国内空运代理行业中的龙头企业。近几年中外运空运通过合纵连横等手段使自身的营运网点迅速从全国的十个扩大到三十五个，在业务上取得了长足的进步，并保持着营业额和利润快速增长的势头。然而，中外运空运所面临的经营环境正在发生着深刻的变化，工作重心正逐步从做大(上规模、轻效益、粗放管理)向做强(重管理、重效益、重服务)转变，在快速变化的外部环境面前迫切需要：l 提高内部运作效率，提高企业整体运营管理水平并降低整体作业成本l 加强跨地区、跨部门的协同工作l 提高业务的规范程度，给客户以统一形象l 加强对客户的服务，特别是对大型制造和分销企业的服务中外运空运做强的基础之一就是要拥有强大的业务应用系统。由于缺乏整体的规划，同时也由于中外运空运组织结构和业务结构的不断变化，作为中外运空运基础信息平台的货运作业系统经历了两年多时间的建设，没有达到预期的效果，问题集中体现在系统只解决了部分网点的局部操作需求，忽视了公司整体需求以及各公司需求的差异性。一方面不能满足所有分公司的作业需求，同时也不能很好地支持分公司之间跨区域业务的协作，使系统的使用和推广工作进展缓慢。项目阶段基于背景中描述的情况，中外运空运于2001年底委托惠普公司进行其信息系统建设的规划和实施，到目前为止项目已进展到第三期。惠普在项目中为中外运空运提供了全方位的服务：为期三周的discovery workshop，基于bita方法论，运用重点访谈、资料分析、战略研讨等多种手段了解了中外运空运的业务发展战略，确定了与业务战略相符的it及信息系统建设的策略和阶段，提供了it规划的咨询服务，并最终确认了进一步的系统开发计划；为期四个月的需求调研和货运信息系统的概要设计，明确了总部及35家分公司对信息系统的需求，完成了系统体系结构的设计，并利用面向对象的设计方法完成了货运信息系统的概要设计；货运信息系统实施的第一期已进入试运行阶段，惠普为项目的开发提供了项目管理服务以及包括系统详细设计、编码质量控制、测试、运营实施等在内的全方位的服务。客户反馈在为期一年的实施过程中，中外运空运对惠普咨询顾问的专业精神和专业素质给予了高度的评价，同时经过客户的测试和一个阶段的试运行，客户认为系统已经达到甚至部分功能已经超过了预期，并已经和惠普公司签订了进一步的合作协议。根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。1中外运空运信息系统的推行是为了解决什么问题？（10分）2本案例中，中外运公司推动空运信息系统的主要是从什么开展？（20分）案例二：世华集团是我过著名的家电制造企业，近年来以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不段呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业优势。为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进部门。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有领部件的采购、配送和成品的仓库、分拨等工作。作为本次改革的核心部分，整合采购环节工作却遭到了很大的阻碍；集团不的按供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点因如拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作（供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不段提高，从而建立起强大的全球供应链网络。根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。1一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？（10分）2本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？（20分）案例三：联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货），对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：  超市对各项目的重要性评价 超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货CS166765565CS275654475CS374566567CS467645654CS556667456同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表超市对各项目的服务表现良好性的评价 超市货品价格货品质量品项完整率配送正确率预定送货日期定单完整性缺货通知紧急送货CS134565362CS235654473CS345565563CS436464473CS546464462根据以上案例，回答问题：请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。 根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？