邮政业务 营销 员中级试题及答案.doc

试卷编号：b545考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. _观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。2. 报刊发行的基本方式为_和零售。3. 函件按性质分类，可分为_、明信片、印刷品、盲人读物四类。4. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和_。5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、_和身体素质。6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_及相关知识。7. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是_。8. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为_。9. 人们把市场信息、市场调研、_作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、_、为民、文明、创新。11. 邮政新产品开发策略的原则是_、邮政有明显的优势、有好的经济效益。12. 邮政市场营销外部环境包括_环境、文化环境、竞争环境、法律环境。13. 邮政客户的_是客户以注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。14. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上_。15. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。16. 包件包括包裹、_和快递包裹。17. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用_。18. 湖南省的简称是_。19. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业_的免费邮件。20. 邮件的投递方式有_和局内投交两种。21. 挖掘客户的潜在价值的方法有：_；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。22. 邮政客户_是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。23. _是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。24. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税；_的服务。25. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_。26. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的_特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。27. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和_。28. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是_带给顾客的利益和满足。29. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_。30. 附加服务包括售前服务、售后服务、_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。得 分评分人考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. 邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体32. 英文pin number的中文意思是（）。 A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志33. 英文letter-post item的中文意思是（）。 A、信封 B、函件 C、报纸 D、明信片34. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（）四个要素组成的。 A、技术 B、管理 C、信息 D、营销35. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（）的措施 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品36. 地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的（）调查。 A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境37. 在自我介绍时，如果别人正在交谈，应选择（）的时候再去自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。 A、随时 B、谈话中 C、谈话后 D、谈话出现停顿38. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先39. 邮政不生产物质产品，而是通过邮政网络向社会提供（），因此邮政产品是无形的，是服务产品。 A、服务和承诺 B、服务和劳务 C、信息和劳务 D、服务和信息40. （）产品成长期邮政企业营销的策略。 A、树立产品形象，打出企业品牌 B、努力提高产品质量 C、局部地区示范 D、需求量达到一定规模成本降低，价格优惠41. （）消费者的心理特征是理性购买；自尊性强、情感性强、选择性强、变异性强、购物热情高。 A、青年 B、中年 C、老年 D、女性42. 邮政通信具有（）的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程43. 对个人有直接影响的群体称为（），即个人所归属的且相互影响的群体。 A、认同群体 B、相关群体 C、主要群体 D、次要群体44. 购买者决策受到（）的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历45. 邮政编码是邮件地址（）的一种形式。 A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化46. 营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。 A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗47. 荷兰的英文名称是（）。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand48. （）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。 A、政治 B、文化 C、环境 D、法律49. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（），引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。 A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通50. （）不是计算机病毒的传播途径。 A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播51. 对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处（）有期徒刑或拘役。 A、六月至一年 B、一年至二年 C、二年以下 D、二年以上52. （）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交53. 我国的特别行政区和省级行政区分别有（）个。 A、2、31 B、2、32 C、3、31 D、3、3254. 撰写调查报告首先要进行调查，从而得出结论，然后用（）将调查研究的结果反映出来。 A、口头形式 B、汇报形式 C、书面形式 D、汇总形式考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号55. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务57. 邮政通信网按网的性质分为（）。 A、信息网 B、快速网 C、实物网 D、普通网58. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。 A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼 C、多发问 D、多用赞美词59. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、（）。 A、市场细分 B、顾客需求 C、协调营销 D、营利性60. 自尊心理是客户个性心理中性格的表现。邮政服务人中要做到（），满足客户的自尊心理， A、尊重客户 B、服务客户 C、礼貌待人 D、以理服人61. （）是市场细分所具备的条件。 A、可衡量性 B、有效益性 C、可占领性 D、有效性62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换63. 邮政通信的服务方针是（）。 A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便64. 邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。 A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、信袋65. 赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。 A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方66. 调查报告由（）向部分组成。 A、标题 B、署名 C、正文 D、落款67. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中财力、（）等资源，为这个目标市场服务。 A、人力 B、物力 C、通信能力 D、劳力68. （）为禁寄物品。 A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、汽油69. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、竞争情况调查等。 A、邮政市场环境调查 B、客户的调查 C、心理调查 D、业务调查70. 营销员要掌握的语言艺术有（）。 A、幽默的力量 B、丰富的词汇 C、形象化的修辞手法 D、委婉含蓄的口头语言71. 在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将年轻者介绍给年长者。 A、把下级介绍给上级 B、把长辈介绍给晚辈 C、将男士介绍给女士 D、将职位低的介绍给职位高的人72. 邮政物流业务的类别分为（）。 A、同城（区域）配送 B、一体化物流 C、货运代理 D、分销物流73. 调查报告的特点是观点鲜明，针对性强；（）。 A、内容真实，可读性强 B、数字准确，预测性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强74. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。 A、21 B、22 C、23 D、2475. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。 A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争76. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（）。 A、客户的心理 B、使用数量 C、服务水平 D、业务状况77. 邮政产品生命周期有四个阶段，它包括（）。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期78. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。 A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况 C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理79. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片80. 营业推广方式有（）和奖售。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告得 分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81. ( )邮政法中关于邮政合同内容的规定属于民法的特别法。82. ( )合同的内容不受格式条款的限制，由当事人约定。83. ( )产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。84. ( )社交谈话应该掌握“友好”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。85. ( )应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、委婉性。86. ( )达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。87. ( )搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。88. ( )营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。89. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。90. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。91. ( )邮路是由自办或委办人员按固定班期、最快路线交换邮件、报刊的路线。92. ( )邮政营销策略应当体现邮政经营指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效、多样化、多层次邮政服务。93. ( )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。94. ( )观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。95. ( )寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。96. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。97. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。98. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。99. ( )细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力。100. ( )影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、政治因素、个人因素、心理因素。试卷编号：b545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。) 1. 大市场营销 2. 订阅 3. 信函 4. 委办邮路 5. 业务素质 6. 邮政业务知识 7. 成本太高 8. 目标公众 9. 市场预测 10. 协作 11. 市场有切实的需求 12. 政策 13. 求美心理 14. 省名 15. 邮资机 16. 直递包裹 17. 不同措辞和语言 18. 湘 19. 因公交寄 20. 按址投递 21. 赢得客户重复购买 22. 求廉心理 23. 青年人 24. 提供公众需要 25. 邮品 26. 需求 27. 转移更新策略 28. 核心产品 29. 开拓市场、双嬴为本 30. 延伸服务二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. B 32. C 33. B 34. C 35. D 36. A 37. D 38. D 39. B 40. C 41. D 42. B 43. A 44. C 45. C 46. C 47. B 48. B 49. D 50. B 51. C 52. A 53. B 54. C 55. B 三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 56. A,B,C 57. A,C 58. A,B,D 59.B,C,D 60. A,C 61. A,B,C,D 62. B,C 63. A,B,C,D 64. A,B,C 65. C,D 66. A,B,C 67. A,B,C 68. A,D 69. A,B,D 70. A,B,C,D 71. A,C,D 72. A,B,C,D 73. A,C,D 74. C,D 75. A,B,C 76. B,C 77. A,B,C,D 78. A,B,C 79. A,B,D 80. A,B,C四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81. 82. 83. × 84. × 85. × 86. × 87. 88. 89. 90. 91. × 92. 93. 94. 95. 96. × 97. × 98. × 99. 100. ×