西南大学网教[9046]《管理心理学》第三、四次作业答案.doc

西南大学网教9046管理心理学第三、四作业答案=第三次作业(论述题)=1、什么叫智力？简述智力的水平差异和结构差异。P121-122 P125-127答：智力是使个体产生适应环境的行为的心理能力。而作为产生这种适应行为的心理机制是信息加工的反省成分，操作成分和知识习得成分的协同作用。个体的智力水平是呈常态分布的，大部分人的智力属于中等水平，智力发展较高或较低的只占少数。智力的结构差异主要是指由于构成智力的基本因素不同而产生的不同的智力类型，认知风格和特殊才能。 2、简述影响问题解决的因素。P145-148答: 影响问题解决主要有5种因素： 动机的效果。在动机的强弱和解决问题的成效之间存在着一种曲线关系。功能固着效果。一个人看到某种物品有一种惯常的用途后，就很难再看出它的其他用途。联想的效果，实际上也就是启示的效果。心向的效果。心向，就是一个人对某种刺激情景总是易于以某种习惯的方式去进行反应的倾向。酝酿效应。酝酿效应打破了解决问题不恰当思路的定势，从而促进了新的思路的产生。在日常管理工作中，以上几种因素往往是相互联系，相互影响，综合地影响着解决问题的效率。 3、影响创造性思维的因素有哪些？P158-160答：影响创造性思维主要有5种因素： 信息存储量。信息存储量越多，创造性思维发生的可能性就越大，反之就越小。 机。创造性思维一般都受好奇心的驱动，即渴望找到问题的答案。个性。有创造性的人有其个性特征：有见识，洞察力，好独立判断， 兴趣广泛，有雄心，有决心，敢于前进等。智力、遗传素质和脑的活动方式。创造性需要中等以上的智力。环境。社会、家庭和学校环境都会对创造性思维的发展产生影响。 4、论述影响社会知觉的因素。P180-185答：影响社会知觉的有3种主要的因素：第一，知觉者因素。知觉者作为知觉的主体，直接影响着社会知觉过程，知觉者的兴趣，需要与动机，个性特征，认知结构等都影响到社会知觉。第二，知觉对象因素。在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。第三，知觉效应。由于受各种主客观条件的限制，人们在反映客观现实，尤其在对人的认识时，可能产生种种偏见，进而影响到知觉的准确性。 5、如何在管理实践中应用社会知觉效应？P196-206答：分别从社会知觉效应的4个因素说明其在管理实践中的应用。首因效应和近因效应在管理中的应用。根据这两种效应的作用，在现实生活中，管理者要善于充分利用他们的积极影响，在亮相和宣传时给人留下良好的第一印象，达到好的宣传效果。另外又要避免其消极效果，看人处事，要做到全面考察，反复对比，千万不能仅凭第一印象就草率下结论。定势效应在管理中的应用。管理者应该善于利用积极的定势效应，排除消极的定势效应，在了解某些具体的人或事时，要尽力搜集广泛的线索和足够的信息，形成积极的定型心理结构，改变或限制消极心理定型成分的发展，力争通过亲自观察和了解，理智地分析后再下结论，以免影响人际关系和生产、管理效应。刻板效应在管理中的应用。刻板效应反映了共性，在某种程度上有利于迅速从总体上把握人或事的概貌，但刻板效应也有僵化，不灵活的缺点，极易抹杀人的个性，因而并不是适用于同类中的每一个人，对侍任何事，都必须灵活、具体、辩证地分析。晕轮效应在管理中的应用。管理者对人或事进行评价或评估时，应尽可能采用客观标准，从多个角度，多个层次，采用多种方法，以避免可能产生的知觉歪曲。总之，社会知觉效应在管理实践中具有重要作用，人们在日常生活的互相交往，相互接触中，彼此间的印象形成，情绪接纳及行为产生等等，都或多或少地受着知觉效应的影响。管理者在管理过程中，要充分利用社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调，同时也要防止社会知觉效应产生的消极的，不良的影响，这样，才能更好地实现有效的控制和管理。 6、简述气质对活动的影响作用。P209-216答：气质是一种不为活动目的和内容改变的典型的，稳定的心理活动的动力特征。 气质在人的实践活动中具有一定的影响作用，它是构成人们各种个性品质的一个基础，可以从4个方面表明气质对活动的影响作用。 气质不能决定个人的价值观，它只是使个性带有一定的色彩。 每一种气质都有优缺点，人们可以自觉地去调节和控制自己。 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。 气质影响活动效率。 7、影响性格形成的主要因素有哪些？P217 P221-222答：性格是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 遗传因素通过气质和智力而影响人的性格并使性格具有独特的色彩，该作用在人的发展过程中显示出来。 性格不但受气质和智力的影响，另外，环境是性格发展形成的一个决定性因素。环境的作用主要是通过家庭、学校、社会活动圈子以及工作实践来产生影响效应的。 8、论述气质与性格在管理中的应用。P222-233答：气质和性格在管理在具有重要的作用。管理者应该充分考虑个体的不同气质和性格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。 在气质与管理中，气质对管理者的影响。管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理工作、提高管理工作效率。气质与职业选择。不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长避短。对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。有时，又要注意进行人员的优化组合，使不同气质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要注意气质的发展性，培养出综合素质的人才。在性格与管理上，管理者的性格类型。不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点，注重自身性格的培养和锻炼。性格与职业取向。性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格与职业的要求，具体情况具体处理。对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。总之，对不同性格的员工进行不同的分工与管理，就会大大地提高效率。=第四次作业(论述题)=1、什么叫应激？影响压力和应激差异体验的因素主要有哪些？答：应激是指当各种体内因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。 影响压力和应激差异体验的因素主要有：（1）个体的认知方式：个体如何认识、理解和评价当前所面临的压力和应激源，是造成差异体验的一个非常重要的因素；（2）过去的经验和经受的训练：如果个体曾经经受过相关的训练、具备对付应激的能力和经验，或者曾经经历过应激，则对压力的应激源的消极反应较小；反之，则反应强烈；（3）社会支持；（4）个体特征；此外，性别也是造成压力体验差异的一个因素。2、如何应对压力和应激对管理活动的影响？答:要降低员工的压力感,可以从组织和个体两方面着手进行:(1)组织方面的管理策略:1)合理地进行人事配置；2）对职工进行工作培训和技术指导；3）加强群体建设，创造良好的人际环境；4）对职工开展心理辅导。(2)个体方面的对策：1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；2）正确看待压力对人的影响；3）合理地分配时间；4）掌握缓解压力的方法；正视现实、合理宣泄、自我放松。 正确对待应激：（1）正确看待应激对人的影响；（2）培养自己应对应激的技能；（3）充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用；（4）求助心理医生。 3、简述战胜挫折的策略答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。 4、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。答：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的群体。非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点：一是自发性；二是有较强的凝集力；三是有不成文的行为规范；四是有自然形成的"头面”人物；五是有较快捷的信息沟通渠道；六是有强烈的群体意识；七是有较大的随意发生性。为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：（1）对于无害于组织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务；（2）对于积极型的非正式群体，应当给予支持；（3）对于消极型的非正式群体，应当进行疏通和改造；（4）对于破坏型的非正式群体，应当采取果断措施加以处理或取缔。 5、简述影响从众行为的因素。答：影响从众行为的因素有；（1）群体因素：一是群体的性质；二是群体的组成；三是群体的气氛；四是群体的规模；五是群体的凝聚力；（2）问题的性质；（3）个体特性。 6、简述群体凝聚力与工作效率的关系。答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。凝聚力与工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降低。 7、论述如何克服障碍进行有效的人际沟通。答：（1）个体沟通障碍的克服：1）提高沟通信息的清晰度；2）增加沟通双方的信任度；3）及时获得和注意沟通的反聩信息；4）克服不良的沟通习惯；5）要创造良好的沟通气氛，使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重的气氛下进行。（2）在组织中进行有效的沟通；1）信息传递要贯彻多、快、好、省的原则；2）传递信息要区分不同的对象；3）要适当控制信息传递的数量；4）要控制使用直接传递和非正式渠道；5）在信息加工处理过程中也需要信息反聩。 8、简述如何提高领导的绩效水平。答：提高领导绩效水平，首先要提高领导者的素养，一个好的领导必须同时具备领导素质、领导休养，良好的心理素质是领导素质提高和发展的重要基础；而后天的知识和经验又是决定领导素质和品位的重要条件。领导者的职务、权力、责任的相互关系，这三者是密切相关的、相互依存、相互制约、不可分割、融为一体的。这三者协调一致，是实现有效领导、发挥最佳领导效能的必要保证或条件。领导能力是领导者开展领导活动，完成领导任务不可缺少的基本条件和重要保证，它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法的掌握和熟练程度以及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识与技能水平及其在领导活动中的综合表现。一是思维能力。领导的过程也就是领导者思维的行为过程。在很大程度上决定着整个领导能力的整体系统和强弱和优劣，直接影响着领导工作的水平和效能；二是组织能力。不断地提高领导者的协调控制能力，是提高领导群体的整体领导能力不可缺少的重要组成部分；三是创新应变的能力。领导者必须具有更高的创新应变能力。此外，领导艺术是一种奇异而富有成效的方法，是领导者在一定的知识，经验，智慧和才能的基础上，在履行其领导职能和进行领导活动的过程中，用特殊的手段和方法，创造性的、卓有成效的解决某些实际或疑难问题的技能。提高领导艺术是促进领导绩效的又一个十分重要的方面。