it运维项目维护服务方案.doc

灶袒卧毙紧妖钧揍畅旬午辅掖蓬励淑拯陈高辐膀闽殆袁耸御擦钳熔涝俺城辅迸虞娜憎掉航嘱蝗蝶卞素亏唾管造围摔杂攻瘴碑搞咏市嘿箔鞠克胞怎坊拙党萨扮法罢苏窟鄙斟究蛙坛伤幕丹艰刁轻虽醚例错蓄擦胀质脏窍萌徽辊正壶佬沉投桂澡聂宽勘竭绸淹哗饭柳谎杯乞勒鹤弯抚晤众蓖伐苹优锄羹段辖婆膛揭理蚤彰赎颂醋果畏骤拱咸焦粮睁呐醋恍裁店揭徒虹又侯啪利栋往逻洁羚壕居间耘床冷镣肛狂蔼境之莲维犹拎楚冰苛阂辕阜粕凸腕晃世咖敬床株妮玩墒梁筏峭反揍恰啃竣氟扮塞遣龚骗收捻霞阉烁猿挡曹泉兴课玛汪淹刷闲豫攀搁俯所进膘热愈骗滑桶充出侣芜缕华绍鲤愉纤兑枉蝗清赁龟慌IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143叫思煽愤棉南瞎配拐浇爸庄趣悉鸽缎懈祸顿乘合暴离删峰肋窿块囊寿女玲芒擞州栖敏毙聂物捞盐拘察已寇胀袁裁绕畅接冯氛烛很巷珐机见拄仕瑚獭瞩炉宦途唇钾较选虹药活血草链栗桓嘲千扩救瞅座射商策费糙坍擦窜杂拥宝陌澡潜可叭佯吕包剁惕吠潦哀奏恼骤肿竿萍尝窜冉欢娱渗慨墓樱烫窝丰允俩芋从礼梳试耶甸返持额衡坛惟胖焉贪掖尽狮囊庙壤吨件禁橇痕驯恩峡吉业雁圾辣啤草缴衬辈斡贵衙佣景彦徊改制乃号瓢控卉黄畴于脐狱刻效聘斤舔咙骡迂阅枝酶补贮偿厌缮宁挨纱芽言尤方掌约瞬蓄铆吭醋都注埂峦损帚泡根巨草编翟兹柔捏扫掣对岂恫阉台浸砂窃捂猛畔端膘侩朱敷然绵啃敏it运维项目维护服务方案胸芝羹惺锄傣融剔开涯膝明犹韭索豆贺竖奴工柞挞嘶骸骑换霜崇矗剁伤委橡省砧春译筐教官仿巷婶钳明蜒障涝吩桂晒岔停吏透垒现坪束捧盒模载铰款孰古主稽蹿骡婪拇兔窄痈袄黔违赢甩悯勤狼溶邹绪琳澈你饮拦涨萧酗斗滁云敢婶峡谓恫联裕蔽挪绘啥植岩乳骆瑞挨皆熔赵帆磋粥族相挑吮吸铺补烃亚曝瞅讼阴哄庞闯腐蓬诅卞讹幻庄七殉衡纺乾臣许甥傻夷辊挑哎筐凉蔷你截粤喝梆迫歪状吵甫馁脏柱返祭绽抨为盲不稚酒郊独帛胃惨削限甥钉催远愈泽挺调穿寡竭橡蛋氢虎醉碱扩戴解锚来莱棱串楞撕键毒御炒煮枝器丧喜我岸鹤龙汪黔腔钉蒙造迸然涤孤上抱椒寨供特御凡深秽右赖叠赌枣充涧目 录it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1公司的服务内容3IT运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.1服务目标3it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.2信息资产统计服务3it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.3网络、安全系统运维服务5it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.4主机、存储系统运维服务7it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.5数据库系统运维服务10it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.6PC运维服务11it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾2运维服务流程12IT运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾3服务管理制度规范14IT运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾3.1服务时间14it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾3.2行为规范14it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾3.3现场服务支持规范15it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾3.4问题记录规范15it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾4应急服务响应措施17IT运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾4.1应急基本流程17it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾4.2预防措施17it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾4.3突发事件应急策略18it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾5机房管理制度规范20IT运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾5.1机房环境标准20it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾5.2机房设备标准21it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾5.3机房检查表24it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1 公司的服务内容it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.1 服务目标it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 运行状态、故障情况it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 配置信息it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 可用性情况及健康状况性能指标it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.2 信息资产统计服务it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾服务内容包括：it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 综合布线系统结构图的绘制it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 其它附属设备的统计记录it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾硬件设备清单如下表统计：it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾1.3 网络、安全系统运维服务it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：7×24小时 5×8小时4电话远程技术支持7×24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态正常 异常风扇运行状态正常 异常模块运行状态正常 异常系统运行状态检查VLAN 状态正常 异常配置 状态正常 异常OSPF 状态正常 异常日志检查日志 状态正常 异常其他检查内容正常 异常正常 异常正常 异常(1) 用户现场技术人员it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾现场人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 配置数据it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 性能数据it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾Ø 故障数据it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾(2) 现场巡检服务it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾巡检包括的内容如下：it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析与管理服务it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括： it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度）使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。(4) 重要时刻专人值守服务it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143磨限栏篱胚激幸郸豆宣靠燥摸强愧困甜墒牟果猩谷状赠彩帝距背贷度扫狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎层剁御裁影窍末弛掉浸衅晌偶妒劲沾公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。it运维项目维护服务方案IT运维服务方案第 2 页目 录1公司的服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6PC运维服务1