现代管理学复习资料.doc

第一章导  论第一节  管理概述一、管理的概念管理是一种与人类文明共存的社会现象，它存在于社会生活的各个领域。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方，就必然有管理。通过管理，人们的生产、生活和其它活动才能有目的、有秩序地进行。管理从字面意思上是“管”和“理”二字的连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。借鉴中外学者对管理概念的认识，我们把管理的定义明确为：所谓管理就是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。二、管理的历史发展人类产生之初就有了管理，管理是人类的一项最基本的社会活动。人类是以结成一定的社会关系为特征的，社会生活离不开协调、配合和控制，也就必然需要管理。所以，人类社会发展的不同的阶段，管理具有其不同的特点。史前人类社会管理的特点。（1）习惯化的管理方式。（2）原始民主的管理制度。（3）简单的管理机构。（4）人格化的管理权力。（5）单一的公共事务管理。前资本主义国家管理的特点。国家管理是管理的最为基本的形式。（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。资本主义社会管理的特征。（1）科学管理 （2）分权管理 （3）法制管理 （4）经济管理成为管理的重点。现代管理的基本特征。二战后，在管理科学理论的推动下，人类的管理实践活动进入了一个更高更新的历史阶段，即管理的现代阶段。（1）系统化管理。（2）民主化管理。（3）科学化管理。（4）法制化管理。（5）以人为本。（6）追求效率。三、管理在社会发展中的作用在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用第二节  管理学和现代管理学一、管理学的涵义 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。研究对象包括：（一）、研究生产力方面的问题。即研究如何合理商效地协调和使用管理组织的人、财、物等资源，以实现预期的目标，包括对各种资源在使用中的计划、组织、协调、控制等问题。（二）、研究生产关系方面的问题。即如何正确处理管理活动中人与人之间的关系，特别是管理者与被管理者之间的关系问题。（三）、研究上层建筑方面的问题。（1）研究管理组织在追求经济效益的同时，如何注重社会效益，促进社会文明全面进步，促进组织的民主建设，使组织成员得到全面发展。（2）研究如何根据国家的社会的要求，促进管理组织系统的改革，培养组织文化。维护社会生产关系，促进生产力的发展。二、管理学的学科特征1、理论性与应用性统一 （1）管理学的知识来源于人们的管理实践，是人们管理经验的概括和总结。（2）管理学的知识必须运用到实践中去才有价值。（3）管理学的知识和理论是否正确，归根到底要接受实践的检验。2、定性和定量相统一 管理学借用数学的各种知识和方法，构成定量化，并通过定性分析来实现其更高程度的科学化与精确化。3、社会属性和阶级属性统一 管理本身具有两重性：一方面，它同生产力、社会化大生产相联系，表现为一种自然属性；另一方面，它又表现为一种社会属性。在不同的国家，不同社会制度，不同阶级里，对管理学的理解、把握与实际运用是不同的。4、一门软科学 管理本身就是软件，其原因是：（1）管理的任务是有效地利用各种资源，以较少的投入或消耗争取较大的经济和社会效益。 （2）管理必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现或实现管理的价值。（3）通过管理提高效益，需要一个过程。管理效益的产生不像设计一种新产品，生产出来，销售出去，很快能看到效果，其效果如何很难定论。5、鲜明的朝代特征 不同历史阶段的管理，在思想、内容、性质、方法和手段等各方面，都体现出鲜明的时代特色。努力揭示现代管理规律、反映未来管理趋势，构建具有鲜明时代特征的学科知识体系，才能适应生产力发展的客观要求。三、现代管理学及其特征（一）、现代管理学的涵义。现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。（二）、现代管理学的特点。1、变革性 现代管理学是在总结管理发展历史经验和传统管理理论基础上形成的，是传统管理学和继承和发展。同时以不是一般意义上的“继承”和“发展”，应更加注重变革。2、开放性 （1）广泛地吸收当代人类文明成果，为现代管理学的发展提供新的血液。（2）现代管理学的研究队伍空前扩大，充满生机。（3）围绕管理实践中遇到的共同问题，加强学术交流，使现代管理学理论具有更强的适应性。3、严密性 现代管理从逻辑体系到理论内容都更加严密，表现在：（1）对学科基本概念的界定更加准确、清晰，表述更加简洁。（2）学科体系趋于完善，结构安排更加合理，为管理科学的进一步发展创造了前提。（3）学科理论走向成熟，理论与实践的结合更加密切。严密性标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段。4、实用性 （1）在研究重点上，立足于现实，有的放矢。（2）在研究方法上，加大定量研究的力度，定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。（3）在调查研究上，强调管理理论只有在实践中才能发挥作用并受到检验不断发展。四、现代管理学的研究内容1.关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。 2.关于管理准则、管理规范及其管理手段的基本问题。3.关于管理内容方面的基本问题。 4.关于管理职能的基本问题。 5.关于管理创新与管理国际化的基本问题。概 念 辩 析：管理与管理学：所谓管理就是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学与现代管理学：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问第三节  学习现代管理学的意义、途径与方法一、学习现代管理学的意义1.学习现代管理有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。2.学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明 进步中的作用。3.学习现代管理学有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新。二、学习现代管理学的途径1.以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理的基本前提。2.一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。国情包括两方面：一是我们国家的经济文化发展水平和民族文化传统；二是我们自己在管理领域已经做了哪些工作，取得了哪些成绩，有哪些经验需要总结，有哪些教训可资借鉴。3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。三、学习现代管理学的具体方法1、比较研究法：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。2、定量分析法：运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法。3、历史研究法：对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。4、案例研究法：通过对现实中发生的典型带事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理论联系实际的方法管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对组织资源进行协调或处理，以达到预期目标的过程。管理活动人类社会产生以来，经历了四不同的发展阶段，并最终使管理活动趋向于科学化、系统化、法制化。管理在社会发展中发挥着十分重要的作用，主要从四个方面得以体现。管理学是专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学，具有五方面的特征；现代管理学是在传统管理理论的基础上，综合运用现代理论和方法，研究现代条件进行各种管理活动的基本规律和一般方法的学问，并具有变革性、开放性、实用性等新特点。现代管理学主要包含五方面的研究内容。学习现代管理学的重要意义体现于三个方面，学习现代管理学有四条主要途径，同时还有五种比较好的学习方法，即比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例分析法、理论联系实际方法等。第二章管理学的形成和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想（一）、管理思想的萌芽。原始社会是管理思想的萌芽阶段。（二）、中国古代的管理思想。 对中国古代管理思想作以下分类介绍：1.中国古代朴素的系统管理思想。2.中国古代的用人思想。3.中国古代的经济管理思想。（三）、世界其他民族古代的管理思想。1.行政管理思想。2.生产管理思想。【（1）埃及的胡夫金字塔的巨大的建筑工程，充分体现了较强的组织能力和相关管理思想的指导作用。（2）威尼斯造船厂的管理体现了古代的生产管理思想。（3）古希腊学者对劳动分工的精辟论述留下了宝贵的生产管理思想。】3.教会管理思想。例如欧洲中世纪的罗马天主教会组织严密，管理技术高超，它所实行的既分级又分领导而且又分部门的一套管理体制，使它能够控制地球各地几亿教徒的几乎全部生活。二、近代西方管理理论产生的背景近代西文管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的，其形成的背景是：1.机器大工业的需要近代西文管理理论是机器大工业的产物。机器大工业促使生产领域发生变化，对管理理论的产生提出了要求，为管理理论的形成准备了人力条件。2.市场竞争的需要规模和生产技术的不断扩大，使企业面临残酷无情的竞争。企业为提高经营管理水平，提高经济效益，增强竞争实力，客观上要求对管理问题展开专门的研究。3.提高生产效率的需要提高生产效率，就必须处理好生产过程各个环节之间的关系，在大机器生产条件下，这些关系常常是错综复杂的，对其管理需要形成一种管理体制，为达到管理体制的合理，必须从事专门的研究。当管理自身成为专门的研究对象时，对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。4.阶级斗争的需要管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任，也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。三、近代西文管理理论的先驱者近代西方管理理论产生之前，已有众多的企业界和理论界人士开始移入管理问题的研究，其中贡献较大的有：（代表人物主要观点）小詹姆斯。瓦特和马修。鲁滨逊。博尔顿贡献在于发展了以下管理技术，即市场研究与预测；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利由工人自己管理等等。亚当。斯密英国古典政治经济学的杰出代表。他在1776年出版的国富论一书中，不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述，而且对管理问题进行了探讨。并以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。他认为劳动分工能提高生效率，其原因：一是劳动者的技巧因专业而日进；二是通过分工，免除了由一种工作转到另一共和而损失的时间；三是许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。罗伯特。欧文英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学并进行了全面实验。他试图在企业内建立一种全新的人际关系，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。查尔斯。巴贝奇他对管理思想的贡献最大，他更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因；他特别强调劳资协作，提出了一种固定工资利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性；他在论机器和制造业的节约一书中，以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述。安德鲁。尤尔他以管理教育的先驱而著称。他的管理思想主要是强调三项原则：一是机械原则；二是道德原则；三是商业原则。对管理大师法约尔产生了直接影响。亨利。普尔他进一步发挥了麦卡勒姆的管理思想。主张建立一种管理体系；注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。他是一位出色的管理先驱，在泰罗之前50多年就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前60年就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前70多年就提出了人的因素问题。丹尼尔麦。卡勒姆制定了严密管理制制度；制定了严密组织措施。第二节   古典管理理论管理科学产生于19世纪末，是从美国管理学家泰罗开始出现的，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。古典管理理论主要是指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论。一、科学管理理论科学管理理论集中体现在泰罗的科学管理原理一书中。1911年发表其代表著作科学管理原理。在管理思想史上，泰罗被誉为是“科学之父”。泰罗科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。科学管理的根本就在于提高劳动生产效率，因为科学管理如同节省劳动机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。所谓第一流工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所从事的工作，二是该工人从内心愿意从事这项工作。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。标准化是指工人在工作时，要运用标准的操作方法，而且所使作的工具、机器和原材料以及作业环境都应实现标准化。（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。制定标准定额是整个泰罗制的基础，即通过大量的工时与动作研究，他把每一项工作都分成尽可能多的简单基本动作，把其中无效动作去掉，并通过对熟练工人操作过程观察记录，寻找出每一个基本动作的最好最快操作方法，这构成了他确定日工作定额的基础。在标准定额的基础上，泰罗建议实行新的工资制度即差别计件工资制，是按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率，即完成定额的可按工资标准的125计算工资，完不成的只按80计算工资，以鼓励工人千方百计完成工作定额。（5）设置计划层、实行职能制。泰罗把计划和执行分开，由专门的部门负责制定计划，由不同的职能工长带领工人负责执行。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。所谓例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。通过开展一场“心理革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理的真谛。泰罗的科学管理理论的优点：一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足：一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题二、一般管理理论一般管理理论的主要代表人物是法国的法约尔，他的代表著作是1916年发表的工业管理与一般管理。法约尔一般管理理论的主要内容：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。法约尔认为，经营与管理是两个不同的概念。经营是指引导或指导一个组织趋向目标，它由六项活动组成，即技术活动，指生产、制造、加工等；商业活动，指购买、销售、交换等；财务活动，指资金的筹措及运用；安全活动，指设备和人员保护；会计活动，指存货盘点、成本核算、统计等；管理活动，指组织内行人员所从事一计划、组织、指挥、协调和控制活动。上述六种活动能力，对不同层次和不同组织的人员来说，能力的相对性不同，愈往高层，管理能力的重要性增加，技术能力的重要性减弱；愈往低层，管理能力的重要性减弱，技术能力的重要性增强。（2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的权力和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。跳板原则：企业管理中的等级制度显示出执行权力的路线和信息传递渠道，按层次逐级沟通保证命令统一是必要的，但这会产生信息延误现象。为解决这个问题，法约尔提出跳板原则，以便横跨过权力执行的路线而直接联系。法约尔一般理论的优点：一是理论具有更强的理论性和系统性；二是为管理学提供了一套科学的理论框架和内容；三是对现代管理科学仍具有直接的重大影响。其缺点：由于过于追求管理理论的一般性，因而对具体的管理过程重视不够。三、管理组织理论管理组织理论的代表人物是马克斯。韦伯。代表作是社会组织与经济组织理论，反映出他对组织理论的重大贡献。他被誉为“组织理论之父”。韦伯的管理组织理论的基本内容有：（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型。他认为，任何组织都必须以某种权威为基础，才能实现目标，组织赖以建立的权威有三：一是传统权威，它以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础；二是超凡权威，它以对领袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜为基础；三是合理合法的权威，它以对法律确立的职位权力的服从为基础，只有建立在合理合法权威基础上的组织才是理想的组织，这种组织他称为官僚制组织。（2）归纳了官僚制组织的基本特征。实现劳动分工，明确规定每一成员的权力与责任并作为正式职责使之合法化。各种公职或职位权力等级严密组织起来，形成指挥体系。通过正式考试的成绩或培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员。实行任命制。公职人员必须是专职的，度有固定薪金保证。职务活动被认为是私人事务以外的事情，受规则和制度制约，而且是毫无例外地适于各种情况。（3）概括了官僚制组织的结构。官僚制组织体系的结构可分为三层：即最高领导层。行政官员层和一般工作人员层。高级管理层主要职能是决策；行政官员主要职能是贯彻最高领导层的决策；一般工作人员主要职能是从事各项具体的实际工作。泰罗的科学管理理论的优点：一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足：一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。1.标准定额：即确定每个要人每天要完成的工作量，也叫劳动定额或日工作量，它是泰罗制的基础。2.差别计件工资制：在标准定额的基础上，泰罗建议实行新的工资制度即差别计件工资制，是按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率，即完成定额的可按工资标准的125计算工资，完不成的只按80计算工资，以鼓励工人千方百计完成工作定额第三节  行为科学理论行为科学是指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论。一、早期行为科学理论早期行为科学的代表人物是梅奥。1927年开始了管理史上有名的霍桑实验，一直持续到1932年，大致可分为三个阶段：首先是检验和分析前面实验失败的原因。第二阶段，全公司开展对工人的访谈活动。最后阶段则进行了非正式组织的研究。人际关系（早期行为科学）的主要内容有：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（3）企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。二、后期行为科学理论后期的行为科学理论主要集中在四个领域，即有关人的需要、动机和激励问题的理论，与企业管理直接相关的“人性”问题的理论，非正式组织以及人与人之间关系问题的理论，有关领导方式问题的理论等。其中，最具有代表性的有：马斯洛的需要层次理论：他概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。赫茨伯的双因素理论：他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。保健因素包括公司的政策、管理体制、监督、工资、同事关系、工作条件等。具备保健因素只能消除职工人不满，不能起到调动积极性的作用。激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。弗鲁姆的期望价值理论：管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乖以他认为可能得到该结果的概率。用公式表示为：MV.E .弗鲁姆认为，要调动职工积极性，必须处理好三方面的关系，即：个人努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与满足个人需要的关系。麦格雷戈的“XY”理论：他归纳了基于人性的不同看法而形成的两种理论。传统理论是以对人性的错误看法为基础的，这种理论把人看作是天性厌恶工作，逃避责任，不诚实和愚蠢等。X理论认为：为了提高劳动生产效率就必须采取强制、监督、惩罚的方法，称为X理论。Y理论认为：人并不是被动的人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能把工作干好。因此对工作过程中存在的问题，应从管理上找原因，排除职工积极性发挥的障碍，称为Y理论。布莱克和穆顿：从领导行为入手，进出了管理方格法。他们把管理中领导者的行为概括为对人的关心和对生产的关心两大类，并根据二者在不同程度上的结合归纳出多种领导方式。形成了81个方格，而其中的（1，1）、（1，9）、（9，1）、（9，9）、（5，5）代表了几种典型的领导方式。以纵轴表示对人的关心，自下而上，关心程序由低到高；以横轴表示对生产的关心，自左而右，关心程度由低到高。1.需求层次理论与双因素理论：需要层次理论概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。双因素理论就是把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。2.激励因素与保健因素：保健因素包括公司的政策、管理体制、监督、工资、同事关系、工作条件等。具备保健因素只能消除职工人不满，不能起到调动积极性的作用。激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。激励因素的存在才能真正调动职工的积极性，产生激励作用。3.X理论与Y理论：X理论：为了提高劳动生产效率就必须采取强制、监督、惩罚的方法，称为X理论。Y理论：人并不是被动的人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能把工作干好。因此对工作过程中存在的问题，应从管理上找原因，排除职工积极性发挥的障碍，称为Y理论。霍桑实验：19241932年间，以梅奥为首的美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。该实验标志着早期行为科学理论的诞生。行为科学理论与古典管理理论的主要区别：（1）古典管理学派是通过工作研究、工作计划及工作组织来提高效率而行为学派则要要求管理者发挥和提高其社会技能；（2）古典管理学派不注重人际关系，而行为管理学派把注意力放在团体工人身上；（3）古典管理学派认为物质环境是影响效率的主要因素，行为管理学派认为社会环境是主要因素；（4）古典管理学派认为人主要是追求最大的经济利益，而行为管理学派认为人更追求作为团体成员的社会地位。第四节  现代管理理论一、现代管理理论的主要学派1.管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德。孔茨和西里尔。奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。2.经验主义学派。这一学派的代表人物是美国的彼得。德鲁克，有效的管理者是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。3.社会系统学派。其代表人物是美国的巴纳德。他的主要观点集中表现在所著的经理的职能一书中，他被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。4.决策理论学派。决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和马奇。决策理论学派的主要观点有：（1）强调了决策的重要性。他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。（2）分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用。（3）提出了决策的准则。（4）分析了决策中的“组织”作用。（5）归纳了决策的类型过程。5.系统管理学派。系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是：（1）把管理组织视作一个开放系统。（2）对组织地运行进行了系统分析。6.权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。二、现代企业文化理论美国研究企业文化热潮的发展，大致了三个阶段：认识与觉醒阶段。 具体研究日本阶段，即向日本学习阶段。 研究改革阶段，即建立美国新的经营哲学阶段。企业文化理论的主要内容有： （1）日本企业的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式。（2）企业管理本身是一种文化现象。 （3）企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则。 （4）作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上。 （5）为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考肤浅、期望简单妙方的传统习惯，更深刻地考虑问题，并具有新的围绕人做好工作的能力。 （6）未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争。第三章  管理的基本原则第一节  管理的人本原则一、人是管理的目的1.管理的人本原则的涵义：管理的人本原则就是，要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。2.“人是目的”的观点：即把人看作是目的，认为人本身就一切管理活动的最终目的。在管理学的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本的概念。“人是目的”的观点的现实依据为：（1）“人是目的”的观点是现代管理者的共识。包含两个方面的内容：一方面，人作为目的是一个客观目的，是由管理体系中全体成员的基本的和共同的利益决定的。另一方面，人作为目的又是一个普遍目的。（2）“人是目的”的观点综合了管理学发展的成就。现代管理学突出了人的首要地位，从理论上清楚认识到：人是人类一切活动的目的也是管理的目的。（3）“人是目的”的观点是管理实践的指导原则。在具体的管理活动中，重视人的因素，把人放在一种根本的重要位置上来突出人的作用，可以达到人的主观能动性的充分发挥和提高管理效率。3.X、Y、Z理论关于人的看法。（1）X理论是建立在人性恶的假设之上的。（2）Y理论是建立在人性善的假设之上的。（3）Z理论试图超越人性善还是恶的问题。其主要内容有：它强调应对雇员长期雇用，使雇员的职业有保障，从而促使雇员关心组织的利益与发展；要求上下沟通，采取上情下达的管理方式；基层管理人员不是机械地执行命令，而是抓住问题的实质就地解决；上下级关系要融洽，管理当局处处要显示出对被管理者的关心；管理的任务不仅要完成组织硬性目标，而且要使被管理者在工作中得到满足，心情愉快。二、管理活动以“人为中心”1.管理关系的内涵：管理关系主要是人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的人与人的关系。管理应“以人为中心”。2.管理“以人为中心”的意义。（1）树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。（2）在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提。把管理工作从“以事为中心”转移到“以人为中心”上来。（3）“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权力的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。即实现民主管理。2.人本原则在管理实际中如何应用：在管理活动中遵循人本原则，就是要求管理者树立以人为本的观念，把管理工作从以事为中心转移到以人为中心上来，具体的做法则表现为要求管理者重视人的需要，在管理活动中通过认训和引导人的需要去实施对人的管理，具体包括三个方面的内容：（1）通过认识人的需要去实现对人的管理。（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。（3）通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理。民主的管理方式就是在管理中遇事经常与下属商量，鼓励他们参与管理。其具体作法是：让职工通过正常渠道，对社会、对本单位的活动目标、计划、管理干部的任免提出合理化的建议，参加高层决策。通过自己的代表或群众组织，直接参加管理工作。对社会及本单位的活动进行广泛的监督，同时监督管理机构和管理者的工作。三、重视人的需要1.重视人的需要的基本内涵： 要求管理者树立以人为本的观念，对被管理者的经济生活、政治生活和精神生活加以合理组织，帮助他们选择自己的社会角色，了解自己在生产系统或社会系统中的位置、职能、权利和义务，并创造最佳条件，使之掌握必要的知识、技能，出色地扮演他所担负的社会角色。2.重视人的需要是一切成功管理的钥匙。即在管理活动中，通过认识和引导人的需要去实施对人的管理。具体包括：（1）通过认识人的需要去实现对人的管理。（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。（3）通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理。3.重视人的需要的实质：重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现。社会主义条件下的管理，是经培养社会主义新人，使组织成员在体力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地发展为基本宗旨第二节  管理的系统原则一、系统的概念1. 系统的涵义：所谓系统，是指相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。2.系统构成的基本条件：要素、结构、功能、活动、信息和环境以及他们之间的相互依赖、相互作用是系统构成的基本条件。（1）要素是组成系统的基本成分，是系统形成的基础。（2）结构是指系统内诸要素的有机联系形式或排列秩序。（3）功能是指系统与外部环境在相互联系和作用的过程中所产生的效能。（4）活动是指系统的形成、发展、变化的动态过程，这个过程是通过系统内部诸要素之间、要素与系统之间以及系统与环境之间相互影响、相互作用而完成的。（5）信息是指系统中被认识和理解了的内容，表现为系统的要素、结构、功能、活动、环境等存在方式或运动状态的表述和这种表述的传播。（6）环境是指处于系统边界之外并和系统进行着物质、能量和信息交换的所有事物。二、系统的特性：整体性、层次性、动态性、开放性三、管理系统1.管理系统的含义：管理系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。一方面，管理系统的整体是由相对独立的不同部分组成的。另一方面，任何管理系统都是变化发展着的，任何变化和发展都会表现为管理的具体任务和管理目标的实现条件的变化。2.管理系统具有明确的目的性和组织性。（1）任何一个管理系统都不是盲目地建立起来的，从属于一定的目的。一个管理组织的建立、部门的设置、功能设定，都是服务于该管理系统目标的。在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义。（2）组织是管理系统的物质基础和组成方式。组织所拥有的整体力量来自于分工和协作，形成“组织效应”组织是管理系统的实体，它必然要以功能的形式出现。3.管理系统的状况是与社会生产力发展水平相一致的。四、坚持系统的观点1.系统观点的形成。早在20世纪30年代系统理论刚刚产生不久，系统观点就引入了管理学。系统的观点根源于现代管理的客观要求：（1）一种管理工作的内部各要素之间存在着错综复杂和相互制约的问题；（2）一种管理工作与其他管理工作之间存在着错综复杂、相互制约的问题。问题的出现对管理系统的正常活动带来不利的影响，客观要求现代管理工作必须坚持系统的观点。2.系统观点在现代管理中的方法论意义。（1）现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期的目标，就必须坚持运用系统的原则，对管理系统的整体充分、细致地认识和把握。（2）根据系统的观点，在对管理系统整体把握的前提下，还要把管理工作的整体科学地分解为若干组成部分或基本要素，并据此进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、规范化。（3）在科学分工的基础上，还需要组织严密有效的协作。3.系统原则对管理活动的基本要求：从整体出发，制定管理系统的目标和战略措施，根据科学的分解，明确各子系统的目标，进而在合理分工的基础上进行总体的组织综合，从而保证管理目标的顺利实现。4.坚持系统原则在管理实践中的表现：在管理系统实际中如何坚持系统原则：在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下三点：（1）具有全局观念。拥有全局观念，充分发挥管理系统整体功能，实现整体效应的前提条件。（2）关注系统结构的状况。系统结构在管理系统整体性能发挥中起着重要的作用。（3）处理好管理宽度与管理层次的关系。5.系统原则的涵义：管理的系统原则就是指，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理管理工作中的各项事务第三节  管理的效益原则一、效益的概念（一）效益是管理的永恒主题。效益与效果和效率是既相互联系、又相互区别。1.效果：是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。只有为社会所接受的效果，才是有效益的。2.效率：是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。效率在现代管理中也是一个经常用来衡量管理水平的标准。3.效益：是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间