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第一章 导游服务的历史与发展一、判断题1、（ ）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。2、（ ）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。3、（ ）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。4、（ ）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。5、（ ）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。6、（ ）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。7、（ ）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。8、（ ）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。9、（ ）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。10、（ ）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。11、（ ）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。12、（ ）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。二、单项选择题1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（ ）A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周2、我国最早的探险家和旅行家（ ）A、秦始皇 B、禹 C、周穆王 D、徐霞客3、世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社创建于（ ）A、1841年 B、1927年 C、1845年 D、1490年4、近代旅游业的创始人是（ ）A、马可波罗 B、哥伦布 C、弗兰基阿利 D、托马斯库克5、世界上首次团队包价旅游是（ ）A、从莱斯特前往拉夫巴勒 B、从莱斯特到利物浦 C、从伦敦到巴黎 D、从伦敦到利物浦6、我国职业导游服务的初始阶段是（ ）A、19世纪末 B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前 D、改革开放以后7、新中国成立后的第一家旅行社是（ ）A、中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、厦门华侨服务社 D、中国青年旅行社8、中国国际旅行社成立的时间是（ ）A、1949年 B、1974年 C、1954年 D、1980年9、中国青年旅行社成立的时间是（ ）A、1949年 B、1974年 C、1954年 D、1980年10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（ ）A、1986年 B、1989年 C、1995年 D、1999年11、导游服务的开创时期是（ ）A、古代的向导服务 B、近代的导游服务 C、现代的导游服务 D、 当今的大众旅游阶段12、对导游人员实行计分制监管方式的时间是（ ）A、1989年 B、1995年 C、2002年 D、1980年三、多选题1、我国古代主要的旅游形式有（ ）A、帝王巡游 B、士人漫游 C、商务旅行 D、 外交公务旅行 E、宗教旅行2、以下关于我国旅行社初始时期说法正确的是（ ）A、1927年上海商业储备银行旅行部独立，更名为“中国旅行社”B、中国旅行社创办了中国第一本旅行杂志C、香港中旅集团的前身是原中国旅行社的香港分社D、旅行社成立也催生了中国第一批职业导游人员E、这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的3、中国导游管理的三大基石是（ ）A、导游人员资格考试制度 B、导游人员年审制度 C、导游人员等级评定制度 D、导游人员计分制监管制度E、导游服务质量标准化管理4、以下是中国古代外交公务旅行的代表人物的是（ ）A、徐霞客 B、司马迁 C、张骞 D、玄奘 E、郑和 5、建国后至改革开放前这一时期导游人员的工作任务是（ ）A、宣传员 B、服务员 C、讲解员 D、翻译员 E、调研员附标准答案一、判断题1、对 2、错 3、错 4、错 5、对 6、对 7、对 8、错 9、错 10、对 11、对 12、对二、单项选择题1、D 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、C 8、C 9、D 10、B11、B 12、C三、多选题1、ABCDE 2、ABCD 3、ABC 4、CE 5、ABDE第二章 导游人员一、单项选择题（以下各题只有一个选项是正确的）1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（ ）A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作2、（ ）是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。A.导游人员 B. 饭店服务 C.交通 D.旅行社3、导游证的有效期为（ ） A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5年4、（ ）是旅游团的领导和代言人A、全陪 B、地陪 C、领队 D、景区景点导游人员5、（ ） 导游人员扮演的最重要的社会角色A、领导者 B、组织者 C、教育者 D、传播者6、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。A道德 .B.情操 C.文化 D.学风7一名合格导游人员的首要条件是（ ）A.热爱导游 B.勤奋苦练 C. 爱国 D.开拓创新8、（ ）是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范A、热情友好 B、自尊自强 C、敬业爱岗 D、宾客至上9、（ ）是导游人员应掌握的最基本的知识A、史地文化知识 B、政策法规知识 C、语言知识 D、旅行社生活常识10、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队11、（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现。A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.顾全大局 D.真诚公道12、导游的职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心（ ）A.耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好13、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手14、（ ）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好，宾客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.遵纪守法，廉洁奉公 D.团结协作，顾全大局15、导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（ ）A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/516、下列说法错误的是（ ） A、导游与游客交谈时，目光应注视对方的眼区。B、正视对方，其含义表示重视对方C、仰视他人，可给人以重视信任之感 D、握手的时间一般在3秒以上17、下面（ ）组是按业务范围来划分导游种类的。A、 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员18、（ ）_既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A、意志坚定、沉着冷静 B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公 D、真诚公道、信誉第一19、在人际交往中，以下（ ）种握手的顺序是不正确的。 A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手20、“诚于中而形于外”指的是导游人员的A情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女性 D、将客人介绍给主人22、“为大家服务”原则的基本点（ ）_。 A、满足每位客人的要求 B、宾客至上C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁23、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是（ ） A、意志坚定，沉着冷静 B、耐心细致，优质服务C、团结协作，顾全大局 D、不卑不亢，光明磊落二、多项选择题（以下各题至少有两个选项是正确的）1、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的私事，属于旅游者的私事是（ ）A.工资收入 B.履历 C.婚姻状况 D.年龄2、旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则（ ）A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上3、在介绍他人时，应注意介绍顺序 A 把女子介绍给男子 B 把年轻介绍给年长 C 把地位高介绍给地位低 D 把未婚女子介绍给已婚女子 4、下列说法错误的是（ ）A、导游人员行走的时候，将两手贴着裤缝走路，是不良的走姿。B、男性、女性都不可带手套与他人握手C、拱手礼在中国至少有1000年的历史，是我国的传统的礼节之一。D、“三鞠躬”称为最敬礼5、导游人员应忌讳下列行为中的（ ）A、站在房间门口与客人谈论问题 B、清点人数用导游旗来回比划 C、等人时蹲歇 D、讲解时吸烟6、我国导游人员的分类标准有 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级7、地陪的职责主要侧重于（ ） A.安排旅游活动，做好接待工作 B.保卫游客安全，处理可能发生的问题 C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D.安排旅游活动，进行导游讲解8、全陪和地陪在职责上的不同之处有（ ）A.维护游客合法权益不同 B.联络协调对象不同C.接待的具体任务不同 D.征求游客意见和建议的方式不同9、中文导游人员使用的语言主要有（ ）A、普通话 B、方言 C、少数民族语言 D、英语10、中文导游人员的服务对象主要是（ ）A.国内旅游者 B.入境旅游的港澳同胞C.台湾同胞 D.部分华侨旅游者 11、优质服务是（ ）A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务12、导游人员应具备的能力主要包括（ ）A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力13、下列属于旅行常识的是（ ）A、卫生防疫知识 B、交通知识 C、急救知识 D、海关知识14、下列（ ）构成了导游能力的三要素。A、语言 B、知识 C、服务技能 D、体能15、导游旗的正确使用方法是（ ）A、左手举旗 B、保持正直 C、扛在肩上 D、拖曳在地上16、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）A、嫖娼、赌博、吸毒 B、索要、接受反动黄色书刊画报C、去异性旅游者房间 D、索要小费17、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有（ ）A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游业务知识18、（ ）是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 A、热情友好 B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 E、耐心细致19、地陪的职责主要侧重于A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解20、全陪主要负责（ ）。A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接B.监督接待计划的实施C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系 D.协调旅游团成员之间的关系E.执行旅游团在当地的旅游活动计划三、判断题（正确请用“T”，错误请用“F”）1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。2、优质服务是导游服务的最终目标，所谓优质服务应该是个性化服务，是高效率、高附加值的服务。 3、场合主要指上班、社交、休闲三大场合。4导游人员和旅行社松散型结合的阶段是我国导游行业发展的第一阶段。5、2004年2月10日起，国家旅游局在全国范围内对导游人员实行计分制管理。6、每位导游人员每年累计培训的时间不得少于48小时7、计分制管理制度是迄今为止对导游人员的最为严格的监管措施。8、导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。9、全国导游人员资格证书由各省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门印制，证书在全国有效。10、旅行社要想优化服务，必须要支持导游人员根据实际情况灵活决策，实行“扁平金字塔”式的组织结构。11、政策法规是导游工作的指针。12、男性导游人员的袜子应与鞋子的颜色相和谐，以白色和黑色最为普遍。13、女导游人员不能留长指甲，不能涂指甲油。14、一年中一次或累计扣分达10分者，导游人员将被暂停带团工作。15、全陪在团队的整个旅行游览中主要起穿针引线的作用，应该自始至终以节目主持人的角色出现。16、全陪是地接社的代表，全过程参与当地旅游团的旅行游览活动。一、单项选择1.B 2.A3.B 4.C 5.A 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 11.A 12.A13.D14.A15.A16.D17.B18.C 19.D 20.C 21.C 22.D二、多项选择1.ABCD2.AD 3.BD 4.BC 5.ABCD6.ABCD7.ABD8.BC9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.BCD14.ABC15.AB16.ABD17.ABCD 18.AD 19.ABD 20.ABCD三、判断题1.T 2.F 3.T 4.F 5.F6.F 7.T 8.F 9.F 10.T 11.T 12.T13.F 14.T15.T16.F第三章一、单项选择题1、整个旅游服务过程中的核心和纽带是（ ）_，它把向旅游者提供的吃、住、行、游、购、娱等服务环节连接起来，使各部门的产品及服务的销售得以实现。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、导游工作2、导游工作在服务过程中实现其经济价值、社会价值，并发挥其特有的（ ）。A境价值B、教育功能C、政治功能D、服务功能3、导游工作的性质首先应是它的（ ），即在不同的社会制度下其服务的性质是不同的。A、服务属性B、政治属性C、社会属性D、经济属性4、旅行社被称为旅游业的龙头，它在现代旅游接待的三大要素中处于核心地位，而（ ）处于旅游综合服务的中心地位。A、计调工作B、财务工作C、外联工作D、导游工作5、导游工作是旅游接待服务的核心和纽带，它把旅游接待服务中的各项服务有机地联系起来，相互配合，协同完成（ ）。A、游览任务B、讲解任务C、生活照料D、旅游接待任务6、从实际工作来看，（ ）_的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。A、景点质量B、导游工作质量C、旅行社线路安排D、接待设施质量7、旅游者的“口头宣传”作用只有通过（ ）才能得以实现的。A、为旅游者提供优质的服务B、为旅游者提供规范化的服务C、为旅游者提供个性化的服务D、为旅游者提供有意义的纪念品8、导游工作的（ ）属性说明，导游工作是一项政策性很强的工作，导游人员必须具备独立掌握执行现行国家政策的能力。A、经济性B、政治性C、涉外性D、文化性9、  导游工作范围指的是（ ）_。A、导游的讲解范围B、导游提供生活服务的范围C、向旅游者提供服务的领域D、导游带团的活动范围10、 旅游团队是指通过旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费旅游者群体，人数通常在（ ）_。A、3人以上B、9人以上C、10人以上D、15人以上11、导游服务主体共同的工作目标是（ ）。A、认真执行旅游计划 B、完成旅游接待任务C、最终使旅游者满意 D、互相学习，共同进步12、导游工作程序是检验导游人员在接待服务中是否达标的重要尺度。这说明导游工作程序具有（ ）_的特点。A、合理性B、规范性C、可测性D、科学性13、组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性文件是（ ）_。A、旅行社与旅游者之间的旅游合同B、旅行社的接待计划C、导游任务单D、具体行程安排14、导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）。A、旅行社与旅游者之间的旅游合同 B、旅行社的接待计划C、导游任务单 D、旅游者的具体要求15、旅游团在抵达前，地陪应提前_抵达接站地点。A、十分钟B、十五分钟C、半小时D、一小时、16、旅游者出站时，地陪应站在_让领队或全陪前来联系。A、车门旁B、出口处C、明显的位置上D、停车场17、  转移是指地陪带旅游者_的过程。A、从一个景点前往下一个景点B、从景点返回饭店C、离开机场（车站、码头）赴饭店D、离开饭店赴机场（车站、码头）18、参观游览出发前，地陪应至少提前_到达集合地点。A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、1小时19、  对乘飞机在本站离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前_确认机票。A、1小时B、1个半小时C、24小时D、72小时20、地陪送团时，应留出充裕的时间到达机场（车站、码头）。若旅游者乘坐出境航班离开，应提前_。A、半小时B、1小时C、15小时D、2小时21、              地陪送团时，应留出充裕的时间到达机场（车站、码头）。若旅游者乘坐国内航班离开，应提前_。A、半小时B、1小时C、15小时D、2小时22、地陪送团时，应留出充裕的时间到达机场（车站、码头）。若旅游者乘坐火车或轮船离开，应提前_。A、半小时B、1小时C、15小时D、2小时23、全陪将旅游团安排妥当后，应与_核对商定日程。A、地陪B、领队C、旅行社计调人员D、旅游者24、到达酒店，困理入住手续后，应由_分配团队客人的房间。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员25、旅游团抵达后，清点行李的工作应由_共同负责。A、地陪和行李员 B、领队和行李员 C、地陪、全陪、领队和行李员 D、全陪、地陪和行李员26、日间活动出发前，地陪至少应提前_到达集合地点。A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟27、以下_不属于地陪导游服务业务准备的工作。A、制定活动日程 B、落实住房 C、了解不熟悉的景点 D、注重形象28、旅游者上车后，导游员应有礼貌的清点人数，可以采用_的方式进行。A、报客人姓名或由客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点 C、用手指直接指着人清点 D、默数29、导游服务的中心环节是_A、参观游览服务 B、带领游客用好第一餐 C、核对商定日程 D、入店服务30、导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是_A、旅行社名称、人数 B、团号、餐次及特殊要求C、用餐日期和标准 D、来华目的及旅游者的爱好31、_工作阶段是导游员保持良好形象的关键。A、迎接 B、接待 C、送行 D、善后二、多项选择题1、  导游工作的核心服务作用主要体现在：_。A、旅游者需要导游服务B、导游工作的纽带作用C、导游工作的标志作用D、导游工作的服务性2、  作为旅游业中的代表业务，导游工作发挥着应有的经济功能，这主要体现在：_。A、导游服务，直接创收B、促进经济交流C、扩大客源，间接创收D、促进技术交流3、  导游工作是一项直接接触人的服务工作，往往又是一项涉外工作，因此它具有十分重要的政治意义，这主要体现在：_。A、促进了解B、宣传中国C、做好“民间大使”D、增进友谊4、  导游工作质量包括_。A、导游讲解质量B、为旅游者提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、导游处理问题的质量5、  与其他工作相比，导游工作具有_等特点。A、独立性强B、复杂多变C、脑体高度结合D、面对物质诱惑E、面对精神污染6、  导游工作是一项独当一面的工作，其独立性特点主要表现在_。A、独立支付各种费用B、独立讲解、宣传、执行国家政策C、独立处理问题和突发事件D、独立组织、协调各种关系7、  导游工作复杂多变，其复杂性、多变性主要表现在_。A、工作对象的复杂性B、工作内容的复杂性C、讲解内容的复杂性D、旅游团外部环境的复杂性8、  在接待工作中，_组成了接待工作的主体。A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员E、行李员9、  在工作中，旅游接待主体应互相配合、互相尊重、互相学习、团结协作，这是因为_。A、共同的经济目标B、共同的工作对象C、共同的工作任务D、共同的工作目标10、导游工作的范围是_。A、向导B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、问题事故的处理11、下列属于导游讲解服务的是_。A、沿途讲解服务B、游览现场讲解服务C、座谈、访问时的口译服务D、回答客人的问题12、下列属于旅行生活服务的是：_。A、抵达旅游目的地时的接送B、餐厅客房的预订C、交通工具的落实D、代办临时重要委托事项13、导游工作程序具有_的特点。A、合理性B、规范性C、可测性D、科学性14、 导游工作程序的“科学性”主要表现在：_。A、时间顺序的合理性B、顺应了旅游者的心理需要C、满足了旅游服务的综合性特征D、讲解时多注重科学知识的内容15、地陪的准备工作主要是_。A、业务准备B、物质准备C、形象准备D、与接待社联系E、知识准备16、地陪准备工作中应落实的接待细节包括：_。A、是否有在本地旅游期间过生日的旅游者B、了解购物商场的联系方式C、与全陪联系D、了解与饭店的联系方式E、了解是否有旅游者要求在本地探亲17、导游人员的职业证明包括：_。A、导游证B、导游资格证C、接待计划D、名片E、胸卡18、地陪的知识准备包括：_。A、 熟悉景点内容B、外语和资料上的准备C、客源地知识准备D、当前热门话题E、国内外重大新闻F、旅游者可能感兴趣的话题19、   地陪的心理准备包括：_。A、准备接受领导的批评B、准备面临艰苦复杂的工作C、准备接受旅游者的表扬D、准备承受抱怨和投诉20、地陪在旅游者集合登车时的注意事项包括：_。A、上车后，协助旅游者就座B、礼貌地清点人数C、提醒旅游者带齐行李物品D、旅游者上车时，应恭候在车门旁21、 地陪的首次沿途导游的内容一般包括：_。A、致欢迎辞B、风光导游C、风情介绍D、介绍下榻饭店E、宣布集合时间地点22、地陪的途中导游的内容包括：_。A、重申当天活动日程B、生活照料C、风光导游D、介绍游览景点23、地陪的返程中的服务包括：_。A、回顾当天活动B、致欢送辞C、沿途风光导游D、宣布次日活动日程24、地陪送站前，应做好的服务工作包括：_。A、确定出发时间B、确定早餐时间C、核实交通票据D、做好提醒工作E、商定出行李的时间和方法25、地陪的离店服务包括：_。A、办理退房手续B、集中交运行李C、确定早餐时间D、集合登车26、送走旅游者后，并不意味着全部导游工作的结束，地陪还应及时做好下列工作：_。A、结清账目B、处理遗留问题C、归还物品D、总结工作27、 全陪在入境站接旅游团时，应做以下工作：_。A、接站准备B、清点并交接行李C、携带必要的证件和资料D、迅速认找旅游团E、沿途讲解28、商定日程的原则是：_。A、规范化原则B、主随客便原则C宾客至上、服务至上原则D、合理而可能原则E、平等协商原则F、个性化原则29、首次沿途导游讲解的内容包括_ A、风光导游B、风情介绍C介绍下榻饭店D、宣布集合的时间和地点E、介绍游览景点30、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是_A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作C、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D、如需增加费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E、地陪应查清原因，分清责任三、判断题1、  地陪作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟或吃东西。2、  地陪应替旅游者保管好证件。3、  入住饭店时，地陪应积极主动地为旅游者分房。4、  当旅游者进入餐厅就座后，地陪就可去用餐。5、  参观游览出发前，地陪应提前15分钟到达集合出发地点。6、  旅游团离开企业化前若无特殊原因，地陪应在中午12：00以前办理退房手续或通知有关人员办理。7、  晚间旅游团若无集体活动，旅游者可以自由安排自己的活动。出于安全考虑，地陪一般应陪同旅游者外出。8、  若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。9、  若旅游者乘飞机离开时，地陪应等飞机起飞后方可返回。10、 一般在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸，同地接社联系。11、办理好登记入住手续后，全陪应尽快分房，并与领队互通方号，以便联系。12、团时，全陪应与地陪一起目送旅游团进入隔离区后方可离开。 13、当游客提出自由活动时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。14、游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。15、全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。16、旅游团入住饭店后，地陪要和饭店行李员一起送行李进游客房间。17、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与饭店总服务台商定第二天的叫早时间。18、离开饭店前交接行李，地陪只需与行李员交接。19、真诚是欢送词不变的核心。20、如乘飞机在本站离培的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前24小时确认机票。21、核实交通票据，只要查一下计划时间与票面时间是否一致就可。22、下车时，地陪应让游客先下车。23、对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格的一般应婉言谢绝。24、领队（或全陪）手中的计划与地陪的接待计划有部分出入应及时报告旅行社，查明原因，分清责任。25、首次沿途导游是赢得良好第一印象的关键所在。26、旅游团队人数在9人以上。27、导游工作的性质首先是它的经济属性。28、导游工作质量的好坏关系到整个旅游服务质量的高低。29、全陪导游工作是整个导游工作的基础。30、导游员服饰应该时尚高档。31、地陪接到旅游团后，如人数和计划不符，等到达饭店安排好游客后再通知当地旅行社。32、欢迎词要先讲究完整性再讲究特色。33、计划内的文娱活动，地陪只须协助安排，不必陪同前往。34、集合登车离开饭店前往机场，待客人全部上车后就可离开饭店。35、送走旅游者后，意味着全陪服务工作的结束。36、全陪一般应在接团前十二小时，同地接社取得联系，互通情况。37、乘飞机或火车，全陪应替领队分配机位或铺位。38、全陪可在返回的一个星期内去旅行社结清相关帐目。39、离境服务是全陪整个服务工作中的最后环节。参考答案：一、单选：1、D 2、C 3、B 4、D 5、D 6、B 7、A 8、C 9、C 10、B11、C 12、C 13、B 14、B 15、C 16、C 17、C 18、A 19、D 20、D21、C 22、B 23、B 24、A 25、C 26、A 27、D 28、D 29、A 30、D31 二、多选题：1、ABC 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCDE6、X 7、ABC 8、X 9、BC 10、BCD11、ABC 12、ABCD 13、BCD 14、ABC 15、ABCE16、ABCD 17、ACDE 18、ABCDEF 19、BD 20、ABCD21、BCDE 22、ACD 23、ACD 24、ABCDE 25、ABD26、ABCD 27、ABCD 28、BCDE 29、ABCD 30、ABD三、判断题：1、F 2、F 3、F 4、F 5、F 6、T 7、F 8 、T 9、F 10、T11、F 12、T 13、F 14、F 15、F 16、F 17、F 18、F 19、T 20、F21、F 22、F 23、T 24、T 25、F 26、T 27、F 28、T 29、F 30、F31、F 32、T 33、F 34、F 35、F 36、F 37、F 38、X 39、T第四章 散客旅游的导游工作一.判断题（每题1分，正确的请选A，错误的请选B）1.散客旅游就是自助旅游 （ ）2.散客旅游的旅游项目是零售价 （ ）3.团队旅游是旅游发展的必然趋势 （ ）4.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关系的信息的服务（ ）5.人员咨询是旅游者最常见的咨询方式 （ ）6.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式 （ ）7.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式 （ ）8.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买 （ ）9.旅游咨询不向旅游者收取费用 （ ）10.旅行社所设立的选择性旅游产品应是“拆零”式的 （ ）11.选择性旅游的形式主要有小包价旅游中的可选择性部分 （ ）12.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行 （ ）