福建省导游服务职业技能大赛理论题库.doc

导游业务试题一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）1如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ C ）。纽带作用 标志作用 扩散作用 反馈作用2导游证的有效期为（ B ）。A2年 B3年 C4年 D5年3（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。热情友好、宾客至上 诚实守信、办事公道文明礼貌、优质服务 爱岗敬业、忠于职守4在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）。A上级先伸手，下级后伸手 B主人先伸手，客人后伸手C年长的先伸手，年幼的后伸手 D男方先伸手，女方后伸手5中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）。A朝向门口 B在主宾的右侧 C在主宾对面 D主宾不远的地方6在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。A接吻礼 B鞠躬礼 C合掌礼 D握手礼7为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应（ A ）。A让女士先行 B为女士开道并提供必要的帮助C自己先行 D引导女士、跟其同行8某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与职业道德规范中的( C )不符。A一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上 C敬业爱岗、忠于职守 D团结服务、顾全大局9礼节、礼貌的核心是（ B ）。热情待人 尊重人 理解人 宽容待人10散客旅游增加的主要原因是（ C ）。旅游需求更旺盛 旅游产品更多样化个性化需求增强 对旅游服务产品质量要求更高11导游人员的服饰穿着要遵循“”原则，以下不属于该原则的是（ BC ）。时间 场合 身份 地点12全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责，就是（ A ）。A维护旅游者的安全 B导游讲解C维护旅游者的合法权益 D宣传调研工作13导游服务中（ C ）的特点要求导游人员应有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。A关联度高 B独立性强 C复杂多变 D脑体高度结合14在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ C ）。首次效应 新近效应 晕轮效应 经验效应15全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要的是（ A ）。A熟悉旅游线路 B熟悉交通工具 C熟悉团队重点游客 D熟悉交通票据16半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。A参观游览费用 B导游服务费 C观看文娱节目费用 D午餐和晚餐费用17为了避免在旅游团内产生矛盾，分配入住房间和航班机位的工作一般应由( C )来做。A地陪 B全陪 C领队 D团长18导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称为( B )。A突出重点法 B触景生情法 C虚实结合法 D类比法19外国旅游者在旅游团活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（ C ）。A陪同客人到公安局办理延长签证手续 B一般可以满足要求C原则上应予婉拒 D可请示旅行社是否同意20全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现矛盾和分歧时，必须( A )。A组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C及时交流信息，主动沟通配合D以执行旅行社之间旅行社与游客之间签订的协议为原则21因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( C )。A若推迟时间不长，坚持在机场等候B推迟时问较长，重新落实接团事宜C尽量与该团全陪取得联系D地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因22下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。A整洁 B端庄 C华丽 D稳重23某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( D )。A请领队调解 B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理 D请全陪调解，尽量内部调配24旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。A婉言拒绝 B表示同意C首先征求领队及团员的意见 D首先向领导汇报25( A )不是导游服务的三要素之一。A相貌身材 B知识 C服务技能 D语言26导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。A德诚于中、礼形于外 B以我为主、尊重他人C全心全意为旅游者服务 D以上都不是27在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。A讲解服务 B个性化服务 C规范化服务 D超值服务28客人丢失了进关时登记过的，并需要复带出境或保险了的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（ D ）。A向公安部门和保险公司报案B向有关人员提供查找线索C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔29临时导游证的有效期最长不超过( B )。A1个月 B3个月 C6个月 D1年30导游语言“八要素”中，“言之有喻”体现了导游语言的（ D ）。A思想性 B知识性 C科学性 D趣味性31导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( B )。A国家旅游局 B省、自治区、直辖市旅游局 C国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D国务院32以下属于法国人心理特征的是（ D ）。A矜持 B幽默 C勤奋 D喜自由33非居民入境游客携带拟留在中国境内的总价值超过（ A ）元的自用物品，对超过部分海关予以征税放行。A2000 B3000 C4000 D500034游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带中的( C )作用。A连接内外 B协调左右 C承上启下 D扩散作用35旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( B )。A答应转递 B委婉拒绝 C请示领导 D设法让客人亲自面交36在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( C )。A提出警告 B顺其自然 C设法引导 D让领队处理37一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（ B ）。A请客人直接与饭店服务人员联系 B协助客人与饭店有关部门联系 C直接答复：“不会卖的” D带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具38某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡，按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或( D )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A与死者有特殊关系的朋友 B死者生前工作单位 C死者生前的投保公司 D死者所属国驻华使、领馆39旅游者在办理退票手续时，说法正确的是( C )。A旅游者因家中有事可以退票B旅游者因病不能乘机可全额退票C由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票手续费40旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( C )退票。A在任意航空售票点 B到旅行社C到开出航空客票的票务中心 D找到出票人41导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( B )。A突出重点法 B分段讲解法 C画龙点睛法 D虚实结合法42某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( B )。A可以坚持“出售商品，概不退货”B应当负责退货C可以坚持不退款，但可更换同类商品D可以坚持不退款，但可购买等额其他商品43导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( C )。A对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C不予理睬，按既定方案办D与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性44对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是( D )。A已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 B旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 45领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游，飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( D )。A告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则46全陪应提前（ D ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A15分钟 B20分钟 C25分钟 D30分钟47作为地陪，在确定叫早时间时应与( A )商量。A领队和全陪 B所有客人 C领队 D全陪48一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( C )。 A对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理49导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( B )。A历史沿革、名人轶事 B建筑布局、功能C结构风格、名人轶事 D神话故事、民间传说50导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例规定( B )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A取得导游资格证书 B取得导游证C与旅行社订立劳动合同 D在导游服务公司登记51用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（ A ）。A画龙点晴法 B突出重点法 C触景生情法 D引人入胜法52按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（ A ）。20千克 10千克 0千克 15千克53旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（ B ）为第一位的原则。保护旅行社的利益 保护旅游者的基本权益保护旅游车公司的利益 协商解决54某旅游团定于当日1530乘机离开市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（ C ）。陪同旅游者一同前往 提醒旅游者带上饭店标志以便返回劝阻旅游者不要去 告诉旅游者如果误机，责任自负55安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（ B ）承担。领队 旅游者 组团社 接待社56旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（ B ）。说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志报告旅行社 收下，看看就扔掉57在安排旅游活动时，要对客观条件的变化给予恰当的估计，在（ C ）上留有适当的余地。A游览路线 B资金筹备 C日程安排 D娱乐活动58我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（ A ），统筹兼顾国内国际两个市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游积极发展入境旅游，以国内旅游为重点 ，规范发展出境旅游规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点59付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（ A ）。A在游客购买和消费形式上的区别B在旅游产品生产和销售上的区别C在旅游行程计划和安排上的区别D在导游服务和服务要求上的区别60以下属于全陪导游人员工作职责的是（ D ）。A安排旅游活动 B做好接待工作C引导游览讲解景点 D联络接待单位61一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ D ）。A3.12米 B2.7米 C3.5米 D2.44米62旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。A适当延长在主要景点的游览时间B酌情增加游览景点C提醒旅行社有关部门及时通知下一站D与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜63在旅游产品生产和销售上，散客旅游同团队旅游的主要区别在于，散客旅游（ B ）。A要求少 B批次多 C批量大 D变化少64旅游团旅游计划的具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）。A组团人员 B全陪 C地陪 D领队65导游员最重要的基本功是（ B ），它也是导游服务的工具。导游专业知识 语言知识 导游文化基础知识 政策法规知识66（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A不卑不亢 B遵纪守法 C顾全大局 D真诚公道67海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ）。A落实旅游合同 B维护安全 C景点讲解 D联络工作68个性化服务主要是指（ B ）。A满足游客需要的服务 B针对游客合理要求的服务C旅行社向游客约定的服务 D国际标准、行业标准规定的服务69在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。合理而可能 维护游客合法权益经济效益和社会效益相结合 安全第一70导游资格证有效期为（ A ）。3年 5年 10年 无期限71等距离服务原则的基本点是（ D ）。A满足每位客人的要求 B宾客至上C热情友好 D与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁72对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（ C ）。A导游 B导游服务 C导游服务质量 D旅行社73（ B ）年托马斯库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次团体旅游活动。1840 1841 1843 184574从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。1987 1989 1995 199875获初级导游人员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。1 2 3 476导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ D ）。A打电话先表示歉意，然后再说明情况 B等到第二天再说C直接敲客人房门进去面谈 D先告诉领队，由他出面处理77旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ A ）。A接团社付 B组团社付 C旅游者自理 D导游员代理78北京时间为零点时，当地时间为1600的城市是( A )。A伦敦 B纽约 C汉城 D巴黎79对于非正常死亡的旅游者，应由( C )出具死亡鉴定书。A当地人民政府 B当地旅游行政管理部门C当地公安或司法部门的法医 D当地公安派出所80旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( D )。A让游客自行与店方联系 B婉言劝阻 C请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价81游客携带金、银及其制品入境，应以自用合理数量为限，其中超过（ B ）克的，应填写申报单，向海关申报。A30 B50 C80 D10082如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应( C )。 A让游客自行处理 B婉言劝阻C满足其要求，但必须告知服务费自理 D无条件将饭菜端到旅游者房间83在导游过程中，既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( B )。A微笑 B幽默 C讲解 D宣传 84下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( A )。A客房内发现蟑螂 B客房朝北光线不好C客房在走廊尽头离电梯近 D要求住高档客房又拒付差价85领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( C )。A由组团社承担 B由国内保险公司承担C凭收据向当地机场报销 D由游客自理86导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( C )。A错接 B误接 C漏接 D空接87某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应( D )。A婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同 B向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服 C按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。 D及时报告旅行社，查明原因，分清责任88为保证游客顺利登机，导游人员须向游客说明相关要求，其中，随身携带行李箱体积不能超过（ C ）。A20厘米×30厘米×55厘米 B20厘米×40厘米×50厘米C20厘米×40厘米×55厘米 D20厘米×40厘米×60厘米89根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( B )小时。A48 B56 C72 D9690要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中，在尊重这一要求的前提下欠妥的是( B )。A增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求 B完全满足每个旅游者合理而可能的要求C不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议91取得导游人员资格证书的，经( D )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A与旅行社订立劳动合同B导游服务公司登记C与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记92根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ A ）。A货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D存款单、现金、食品、录像带93一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州，一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员应( B )。A可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D征询所有人的意见，最后由领队决定94旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( D )的方式进行。A报客人姓名或客人自我介绍 B从第一排走到最后一排清点C用手指直接指着人清点 D默数95以下不属于全陪工作职责的是( C )。A落实接待计划 B协调联络C景点讲解 D安全事项的提醒96依据导游人员管理条例规定，导游证可分为( C )。A中文导游证和外语导游证 B国际旅行社导游证和国内旅行社导游证C正式导游证和临时导游证 D胸卡导游证和证书式导游证97甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了职业道德规范中的( C )。A一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上 C敬业爱岗、忠于职守 D团结协作、顾全大局98旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和( B )。A尸体解剖报告 B死亡诊断证明C死亡公证书 D因病死亡证明99若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）。A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药100乘国际航班的旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪在( B )即可离开机场。A进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B在旅游者安检结束之后C旅游团所乘航班起飞之后D将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题）1关于握手，以下说法正确的是（ AD ）。A初次见面握手时间应控制在3秒钟内B行握手礼，可以用左手与他人握手C行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手D男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手E为表示亲热，可边握手边拍对方肩头2旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ BCD ）。A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间C不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用D饮酒量不超过本人酒量的三分之一3以下说法正确的是（ ADE ）。东方人的思维方式一般由抽象到具体西方人的思维方式一般由抽象到具体英国人矜持，但不幽默法国人浪漫，但缺乏时间观念美国人开朗大方、爱结交朋友4在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，地陪要做好充分的服务准备工作，包括（ ABCD ）。物质准备 知识准备 心理准备 形象准备 5影响旅游消费行为的社会因素主要有（ BCDE ）。动机因素 经济因素 时间因素 团体因素 文化因素6欢送词的内容一般包括（ ABCDE ）。A回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B表达友谊和惜别之情C诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D表达美好祝福E期待重逢7在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ACD ）。A及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用D如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同E查明原因，分清责任8以下属于地陪送行前业务准备的有（ BCDE ）。A做好上下站的联络工作 B核实交通票据C确定出行李的时间和方法 D协助饭店结清账目E及时归还证件9全陪的服务准备包括（ ACDE ）。A熟悉接待计划 B落实接待事宜C物质、知识、心理准备 D形象准备 E与旅游团队联系10发生火灾事故时，导游人员应（ ABD ）。A立即报警B迅速通知旅游团的全体旅游者C通过安全通道和电梯疏散旅游者D引导旅游者自救E引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场11为防止游客走失，地陪应（ BCDE ）。A做好断后工作B在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点C时刻和游客在一起，经常清点人数D应与全陪和领队积极配合E以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客12下列海外来华游客中，（ ABD ）无需办理入境签证。A港澳台同胞 B华侨 C外籍华人 D过境游客 E持外交护照的游客13地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( ABCE )。A致欢迎辞 B调整时差 C首次沿途导游 D商定活动日程 E引导下车14一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好( CDE )等工作。A分配房间并分发房卡B和饭店行李员一起送行李进游客房间C向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E陪同游客用好第一餐15导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为( AC )。A正式导游证 B中文导游证 C临时导游证 D外语导游证 E导游资格证16为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( ABCE )。A应严格规定在定点餐馆就餐B导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D导游员可亲自为游客选购水果、食品E在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换17导游人员带团游览岳阳楼，就岳阳楼记的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（ BCD ）导游讲解技能。问答法 悬念法 触景生情法 虚实结合法 类比法18中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ BCD ）。A鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B控制购物的次数和时间C提醒游客注意货物的真伪D提醒游客注意货物的质量和价格E阻止大家购买19下列年龄的儿童中，（ BC ）周岁的儿童乘机时可以购买半票。1 7 10 13 E15 20边防检查机关有权限制的出境人员包括（ ABC ）。A持无效出境证件的 B持伪造、涂改或他人护照、证件的C拒绝接受检查证件者 D精神病、麻风病患者E法院通知有未了结民事案件不能离境者21某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该( ADE )。A拿到接待计划时要认真研究B按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团C应该穿鲜艳的衣服方便游客认找D应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)E找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。22下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（ ADE ）。A外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照B华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照C外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照D华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照E港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件23领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ BCD ）等手续，通常称“过三关”。机票检查 卫生检查 证照检查 海关检查 E行李检查24以下说法中（ BCDE ）是不正确的。A华侨回国探亲、旅游无须办理签证B华侨回国探亲、旅游必须办理签证C外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等D中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息E持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费25在旅游团到达游览点下车后，正式游览前导游员要（ ABCD ）。A提醒客人记住旅游车及停车地点、开车的时间B向游客讲明游览路线、所需要时间、集合时间和地点C重申当日活动安排，包括午晚餐时间及用餐地点D向游客说明游览过