某某市医保局舆情应对处置办法.docx

某某市医保局舆情应对处置办法第一章总则第一条为加强对医保舆情的及时监测、有效引导，积极化解医保舆情危机，根据中华人民共和国政府信息公开条例等有关法律法规的规定，结合我局工作实际，制定本办法。第二条本办法所称医保舆情是指关于全市医保项目建设、医保改革、重点医保工作和医保管理及其它涉及医保工作的突发公共事件。第三条医保舆情应对处置工作遵循“应对及时、主动澄清、处置迅速、控制得当”的原则，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作。第二章应对处置的内容、方式和程序第四条密切关注主流媒体报道。对中央广播电视台、人民日报、新华社等中央主要媒体，人民网、新华网等主流网络媒体，中国医保报、人民长江报等行业主流媒体，安徽日报、安徽广播电视台、中安在线、新安晚报等省级媒体，某某电视台、某某日报、皖江晚报等本地媒体涉及医保方面的报道，及时全面收集汇总，建立台账。第五条实时、定时监测医保舆情事件。每个工作日工作时间为实时监测时段，每个工作日以及非工作日选择相应时间节点为定点监测时段。重大舆情事件发生期，加大实时、定时监测频次，确保各类医保舆情事件得到及时发现、及时处置。第六条关注网络医保舆情。对新浪、腾讯、搜狐等全国性门户网站、各类主流微信微博、BBS论坛等，加强涉及医保方面的舆情监测。第七条突发事件监测。当发生群体性突发事件时，组织对舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。第八条及时分级应对处置医保舆情。局机关各科室（单位）发现重大医保舆情事件，第一时间上报局办公室。局办公室根据重要程度上报局分管领导、局主要领导。局办公室监测发现医保舆情后，第一时间通知各相关科室（单位）。各科室（单位）要高度重视、认真处置、迅速回应。（一）特别重大医保舆情。根据需要，由局党组向市委、市政府主要领导请示和汇报，局办公室会同相关科室（单位）开展应急工作（应在2个小时内予以回应）。（二）重大或较大医保舆情。在局党组领导下，由局办公室会同相关科室（单位）开展应急工作（应在4个小时内予以回应）。（三）一般医保舆情。经局办公室请示，由局办公室会同相关科室（单位）开展应急工作（应在8个小时内予以回应）。第九条遇重大涉及医保方面的突发公共事件和公众性事件，立即组建由局主要负责同志或局分管负责同志、局办公室和相关科室（单位）为成员的专门处置机构，制定应对预案。按照报事实、慎报原因、再报进展”的要求，通过门户网站、政务微信微博等途径及时回应，必要时及时召开新闻发布会，经市委宣传部同意，由局新闻发言人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，最大限度地减少和消除可能造成的不利影响。第十条舆情事件处置完成后，由相关科室（单位）整理提出反馈意见，经局分管领导审核，重大敏感事项经局主要领导审核后，及时向新闻媒体反馈，切实做到澄清事实、解惑释疑、阻击谣言、引导舆论。第三章责任保障第十一条市医保局医保舆情突发事件应急保障工作由局办公室全面负责，及时做好通讯和技术保障。第十二条建立网络舆情应急处置专兼职工作队伍，定期组织开展培训，不断提高网络舆情应急处置能力。第四章附则第十三条本办法自印发之日起实施，具体内容由市医保局办公室负责解释。