无线数字对讲通信系统项-目的要求书.doc

无线数字对讲通信系统项目需求书一、商务需求1、实质性商务需求序号需求条款原因说明1营业执照副本复印件。2主要无线数字对讲通信设备生产厂商应具备设备通信信息网络系统集成乙级或以上资质认证。主要考察主要无线数字对讲通信设备生产厂商设备质量和技术实力，避免项目主要设备质量参差不齐，所以要求具有该资质。3近三年内同类产品无线通信系统同规模项目案例在国内不少于3个，城管行业应用案例不少于1个。（一）合同复印件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、合同清单；（二）验收报告复印件；（三）用户出具的成功履行合同的相关证明材料；（四）第2、3项可提供任意一项。主要考察主要无线数字对讲通信设备生产厂商在无线数字对讲通信领域的施工能力可保证我局项目的整体建设水平；考察设备生产厂商企业的设备应用成熟度。2、一般商务需求序号需求条款1本项目需要本地化服务。2主要无线数字对讲通信设备生产厂商应具备：1.ISO9001质量体系认证;2、ISO 14001环境管理体系认证。3所有设备要求三年质保，响应时间为7*24小时，到达现场时间为市内六区为1小时，其他区、县4小时到达。4投标方提供实用齐全的全套随机技术资料,包括:维护命令手册、测试手册、设备说明书等材料。5投标方提供定期免费的技术资料发送和技术培训。6投标方提供产品相关的安全措施与操作行为规范。7投标方全部销售产品自安装调测完毕之日起的1年的全额保修，负责免费更换软、硬件。8网络和设备扩容时，投标方将派技术人员到场指导。9投标方代办项目所需相关行政许可事项。10主要无线数字对讲通信设备生产厂商在天津有代理商服务网络，在华北区域有厂家分部或维修机构。确保以后各区、县的售后服务均由投标方进行支持。11项目费用内容包含下列全部费用：所有设备采购、调试、安装；基站建设及相关建设；基站IP联网专线3年租金；各基站占地3年租金及相关费用；相关行政管理部门3年的对相关设备、频段的管理及许可费用及其他相关费用。12其他详见附后文件。二、技术需求1、实质性技术需求序号采购项名称数量实质性需求条款原因说明1数字中继设备21、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、最大工作周期：100%；5、数模兼容。考察设备的组网能力、确保设备可靠性与操作便捷性。2数字对讲机（含天线、充电器）451、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、最大工作周期：100%；5、数模兼容；6、显示屏支持抗强光显示；7、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能。8、设备主体重量不超过370克。考察设备的应用功能与操作便捷性。3数字对讲机（GPS）（含天线、充电器）451、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、最大工作周期：100%；5、数模兼容；6、显示屏支持抗强光显示；7、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能；8、内置GPS模块。9、设备主体重量不超过370克。考察设备的应用功能与操作便捷性。4数字车载台（车载台）451、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、数模兼容；5、支持1000信道以上；6、显示屏支持中文显示；7、内置GPS模块；8、设备主体重量不超过2千克。考察设备的应用功能与操作便捷性。5数字车载台（基地台）151、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；5、数模兼容；6、支持1000信道以上；7、显示屏支持中文显示；8、内置GPS模块；9、设备主体重量不超过2千克。考察设备的应用功能与操作便捷性。6数字车载台（调度台）41、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；5、数模兼容；6、支持1000信道以上；7、显示屏支持中文显示；8、内置GPS模块；9、设备主体重量不超过2千克。考察设备的应用功能与操作便捷性。7调度台系统平台11、调度台系统软件可实现对各个用户终端进行调度，支持单呼调度、组呼调度、短信调度等调度功能；2、实现紧急呼、遥毙/复活、录音、远端监控、远程监测等功能；3、可通过电脑实现呼叫和信息发送。 考察设备的应用功能（定位、短信息、呼叫控制）与操作便捷性。8工程服务1项目工程费用内容包含下列全部费用：项目工程建设费；工程耗材；基站选址电测；基站架设；网络通讯连接；主要设备的配件、附件等；基站、调度台、基地台、车载台设备和系统的安装调试；项目完成验收；主要数字无线通信设备2年售后免费保修服务；项目培训及项目相关所有费用等。 投标单位需已确认和充分预计到了完成该项目要求的各类情况。采购方不再追加任何费用。9设备及安装调试要求11、主要无线数字通信设备中涉及基站设备、调度台设备与终端设备需为同一品牌；2、主要无线数字通信设备所使用的软件需为该设备生产厂商为同一企业。考虑到主要设备需具有更好的兼容性、安全性。2、一般技术需求序号采购项名称数量需求条款1无线通讯对讲系统1详见附件天津市综合执法无线通讯对讲系统建设方案一、项目概述提升信息化条件下全市城市管理综合执法勤务工作的通信指挥保障水平，根据天津市城市管理综合执法局无线通讯系统的现状和通信指挥调度的需求，在规划、建设无线通信指挥调度系统时，采用技术先进、经济实用、有效解决无线通信联络存在的通信保密差、终端管控难、频率资源少等问题。二、设计原则本方案遵循以下设计原则：1、先进性原则：系统整体上从资源配置（包括硬件设备，技术手段）到功能用途等均要有一定的领先水准。2、可靠性原则：系统的各项资源包括硬件设备等的可靠性要有一定的高标准，工作稳定，易于维护；在出现硬件故障时，要有可靠的备用手段。3、技术成熟性原则：系统应尽量采用先进成熟的技术，使之建成后就能投入实际使用，达到设计的使用效果。4、可扩展原则：系统总体架构合理，设计容量适度，并且要有可扩展性，在保护原来投资的前提下可增加资源扩容，包括通信覆盖及距离的增加，功能的增加等。三、系统功能需求1、无线通讯网络能覆盖市内六区、环城四区。可提供两路数字语音通信供市综合执法局直接调配使用。该系统可根据用户使用情况的变化进行模块式扩容。2、在各区级执法局通讯网络完成数字化改造后，市局通讯网络可根据工作需要与相应的区局无线通讯网络进行汇接，各区城管局可独立通信，不影响其他区城管局工作。市局具有调度管理功能，必要时市局可以对各区城管局进行联网，做到一呼百应，统一指挥调度各区城管局。3、调度指挥中心可对网络资源进行动态调配，对通讯状态进行实时监控，可插入并中断任何组别的通讯，对通讯过程进行录音，对通讯用户进行识别，并可对不同网络的用户进行汇接。调度系统据有数字化功能，可完成短消息的编辑、发送，预留与GIS系统通讯端口。4、 覆盖区内信号稳定，通话质量好。5、 各区之间日常情况下相互独立使用，可实现不同规模互通。6、 控制中心可以任意呼叫各区，遥控各基站的连接组网，可对各基站进行相应组呼，互联互通，达到一呼百应，实时通话。7、 系统手持台及车载台内置GPS卫星定位功能可随时实施定位。8、 系统可实现对各个用户终端进行监管，支持单呼、组呼、全呼、紧急呼、私密呼、遥毙/复活，录音、远端监控、远程监测等功能，除了进行语音通信外，系统还需要支持文本及短信息的数据传输。9、根据需求，需要新建一套无线通信系统，以覆盖多个区域，既可以实现各区域各自通信，也可以实现区域之间相互之间通信。10、建立数字IP互联系统，可实现多种呼叫功能，包括单呼、组呼、全呼紧急呼、私密呼、遥毙/复活，录音、远端监控、远程监测等功能， GPS数据上传等多种数据业务。IP同播系统功能强大、可针对用户需求灵活配置。11、系统建设需占用2对中继频率。 12、数字无线通信指挥调度系统，天津市城市管理局无线通信指挥调度系统是覆盖市内六区及环城四区的无线通信指挥调度系统，并可通过调度指挥中心实现系统管理及与其他网络的互联互通。13、系统建设方案拟通过两个通信基站的建设搭建覆盖市内六区及环城四区的无线通信指挥调度系统网络，预选两个基站具体台址在对候选基站台址进行电测后确定。（1）网络要求有效覆盖范围为天津市中心城区六区、环城四区及滨海新区。（2）覆盖率：车载台在覆盖区内率达95，手持机在覆盖区内率达90（城区），重要地区覆盖率达100。（3）工作模式：能够在12.5KHz的信道上同时中继2路话路或数据，支持和实现IP多基站联网、移动终端多基站间自动漫游。（4）调度指挥中心：可实现调度指挥、用户识别、通讯录音、数据存储、信号接续、与其他系统的数据交换等功能14、系统终端技术要求（1）终端设备能够兼容模拟信号，能够在数字和模拟两种模式下的扫描切换。（2）终端设备根据需求可选备内置GPS模块功能，支持中文短消息发送和接收。（3）终端设备要求防水、抗摔、一次充电能工作数字在13小时以上。15、系统结构要求（1）系统基站与终端设备需为同一品牌。（2）系统调度指挥台包括通讯台、稳压电源、后备电源、天馈系统、调度终端及软件、计算机、调度座席附件（如扬声器、耳麦、话筒等）录音系统多轨信号录音，组别识别，海量信息存储、数据库查询等。（3）每个通信基站包含：中继台、天馈、电源、备用电源、避雷、机箱、安装配件等设备。（4）基站之间要求有一条固定IP地址四兆宽带,调度指挥中心与基站之间IP联网。（5）通信基站采用模块化结构，并符合我国国家信息产业部颁布的相关技术标准。16、数字与模拟系统联网要求为了充分发挥已有的模拟常规无线通信指挥调度系统的作用，应具备数字和模拟无线联网功能，可实现数字和模拟无线通信指挥调度系统互联互通。17、系统功能要求：（1）覆盖区内信号稳定，通话质量好。（2）各区执法局与市局之间日常情况下相互独立使用，待各区网络改造完成后可实现不同规模的互联互通。（3）市局控制中心可以任意呼叫各区执法局，待其网络改造完成后可监控各基站运行情况、遥控各基站的连接组网，可对各基站进行相应组合、互联互通，达到一呼百应、实时通话。（4）系统内手持台及车载台内置GPS卫星定位功能可随时实施定位。（5）系统可实现对各个用户终端进行监管，支持单呼、组呼、全呼、紧急呼、私密呼、遥毙/复活、录音、远端监控、远程监测等功能。除了进行语音通信外，系统还需要支持文本及短信息的数据传输。（6）依托现有无线数字通信技术的升级改造，实现GPS定位、数据库管理、预设短消息、应急报警、远程遥控、语音加密等功能。不受频率约束，实现全呼、组呼、个呼的多话路同时通话等功能，以及语音压扩与加密等功能；按讲通信，即按即讲。特别在紧急情况下，或者对于通信建立时间过长(例如500毫秒)不可接受的用户，只有对讲机可以保证其直接、即时、面向关键任务的通信。组呼通信，保证事先定义的或者临时定义的组的成员之间可以即时通信。话音清晰，使用户可以在嘈杂环境下都能听清楚。无线通信终端及配套设备坚固耐用，要求能够承受高温、低温、跌落、防水防尘、冲击、振动、电磁兼容等要求，具备在恶劣的环境中使用可靠; 无线对讲设备具有结构精巧，经过密缝处理，具有很好的防尘防振防雨淋性能，配置高容量锂电池，产品轻薄，拥有更高的稳定性，具备更强的抗干扰性。通信网络可靠、安全，确保网络的独立性和可靠性，维持可靠通信指挥和控制的要求，可以有效协调和调度关键任务操作，包括支持预案化的操作。18、可扩容性 （1）、系统网络支持多环互连，系统最大交换容量大于400个信道；（2）、支持多种有线/无线接口，类型多样化；（3）、系统支持本地联网，也支持广域联网；（4）、支持多种无线通话操作；（5）、直观、友善的调度用户界面。19、呼叫控制功能（1） 个呼终端通过一键进入联系人列表，发起个人对个人呼叫。对于呼叫成功的立即自动接通话路，对于呼叫失败的提示被叫用户关机或忙，移动终端在通话过程中可以动态地显示主叫方号码。（2） 组呼系统支持组呼功能，以满足对不同业务单位的工作组划分。终端通过一键进入联系人列表，可以发起组呼，被叫收到组呼后，判断本机写入该组呼ID，则加入该组呼。支持“滞后进入”功能。 （3） 全呼系统可以通过调度台或高级别的对讲机从信令信道下发统一的全呼码实现对系统用户的全呼功能，保证在重大活动中做到“一呼百应”。（4） 短消息呼叫移动台之间、移动台与基站之间可以传送数据以及中英文信息。终端支持中文短信输入。（5） 未接来电提示当移动台收到其它移动台呼叫后（仅个呼），被呼叫用户没有在场或由于其它原因未应答通话，呼叫失败。在这种情况下，被呼叫的终端记录了主叫用户身份码及呼叫时间，以便及时回呼。最多可记录十条这样的信息。当有未应答呼叫信息未读出时，移动台显示屏上有提示。（6） 已拨呼叫提示可分别存储最多10条已拨呼叫记录（仅个呼记录）。当呼叫记录已满时，若有新的呼叫记录，则最旧的记录将自动被替换掉。（7） 已接呼叫提示可分别存储最多10条已接呼叫记录（仅个呼记录）。当呼叫记录已满时，若有新的呼叫记录，则最旧的记录将自动被替换掉。（8） 联系人列表；终端可以存储200个联系人列表，支持中英文手动输入和电脑编程模式。（9） 一键进入联系人列表通过快捷键设置，可以一键进入联系人列表，可以查看联系人详细信息，压PTT将可以快速发起联系人呼叫。（10） 手动安全报警管理终端具有“紧急报警”快捷键，在遇到危险的情况下，可以手动按下“紧急报警”键，向调度台发出紧急报警信息。（1） 自动安全报警管理对讲机终端具有“倒地报警”功能，当功能开启后，一旦对讲机倾斜到设定角度长达一定时间后，对讲机会自动发出报警信息，如果工作人员为进行手动干预，则对讲机默认工作人员已经发生危险，将自动向调度台发出紧急报警信息。20、基站IP互联数字中转台支持IP互联功能，在网络传输层进行话音和数据的交换，通过端到端的加密技术，保证了通信的安全性。操作员人机界面可根据需要现场进行设置；可将客户第三方程序综合到系统中；支持触摸屏、按键颜色改变、操作程序、网页浏览器。四、设备说明（一）基站主要设备明细及报价(按2个基站计算）序号名称数量单位1数字中继设备2台2机柜2台3馈管电缆100米4高增益全向天线2根5双工器2个6电瓶2组7天线支臂2付8充电机2台9天馈避雷器2个10电源避雷器2个11串口避雷器2个12基站附件（二）基站配套设备明细 (按2个基站计算）序号名称数量单位1机房数字路由配套2套2机房施工（15M*M)1间3天线增高架（12M)1座（三）调度指挥中心设备明细序号名称数量单位1数字车载台4台2机柜1台3馈管电缆200米4高增益全向天线4根5直流电源4台6台式计算机2台7监控软件2套8语音处理卡2个9天馈避雷器2个10电源避雷器2个11串口避雷器2个（四）设备序号名称型号数量单位1数字对讲机45套2数字对讲机含GPS45套3数字车载台含GPS45套4吸盘天线30棵5直流电源15台6高增益天线15棵7馈线450米8天线抱杆15棵9天馈避雷器15个10接地线300米（五）主要设备参数序号设备名称数量主要参数1数字中继设备21、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、最大工作周期：100%；5、数模兼容。6、支持IP基站互联；7、支持2.0寸显示屏；8、发射部分的输出功率持续可调；9、内部一体模块化设计；10、支持多信道扫描；11、发射功率最大50W；12、预留双工器安装；13、设备主体重量不大于10千克；14、发射端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；15、接收端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；16、接收端额定音频输出功率1W。2数字对讲机（含天线、充电器）451、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、最大工作周期：100%；5、数模兼容；6、显示屏支持抗强光显示；7、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能。8、设备主体重量不超过370克。9、发射功率4W； 10、标配彩色显示屏；11、标配大于1700mAh锂电池；12、支持中文输入法、每条短信支持70个汉字。13、要求防水、抗摔、一次充电能工作在数字模式下14小时以上；14、发射端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；15、接收端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；16、接收端额定音频输出功率1W。3数字对讲机（GPS）（含天线、充电器）451、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；4、最大工作周期：100%；5、数模兼容；6、显示屏支持抗强光显示；7、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能；8、内置GPS模块。9、设备主体重量不超过370克。10、发射功率4W； 12、标配彩色显示屏；13、标配大于1700mAh锂电池；14、支持中文输入法、每条短信支持70个汉字。15、要求防水、抗摔、一次充电能工作在数字模式下14小时以上；16、发射端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；17、接收端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；18、接收端额定音频输出功率1W。4数字车载台（车载台）451、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；5、数模兼容；6、支持1000信道以上；7、显示屏支持中文显示；8、内置GPS模块；9、设备主体重量不超过2千克。10、支持2.0寸彩色显示屏；12、支持中文输入法；13、显示屏支持显示20个以上汉字；14、支持模拟扰频；15、支持40 / 128 bit，数字加密功能；16、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能；17、功率输出：VHF高功率：50W，VHF低功率：25W，UHF1，高功率：45W，UHF1低功率：25W，UHF3：25W。18、发射端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；19、接收端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；20、接收端额定音频输出功率4W。5数字车载台（基地台）151、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；5、数模兼容；6、支持1000信道以上；7、显示屏支持中文显示；8、内置GPS模块；9、设备主体重量不超过2千克。10、支持2.0寸彩色显示屏；12、支持中文输入法；13、显示屏支持显示20个以上汉字；14、支持模拟扰频；15、支持40 / 128 bit，数字加密功能；16、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能；17、功率输出：VHF高功率：50W，VHF低功率：25W，UHF1，高功率：45W，UHF1低功率：25W，UHF3：25W。18、发射端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；19、接收端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；20、接收端额定音频输出功率4W。6数字车载台（调度台）41、支持频率范围：UHF:405-450MHz VHF:136-174MHz；2、信道间隔：12.5/20/25KHz；3、工作温度范围：-30-+60；5、数模兼容；6、支持1000信道以上；7、显示屏支持中文显示；8、内置GPS模块；9、设备主体重量不超过2千克。10、支持2.0寸彩色显示屏；12、支持中文输入法；13、显示屏支持显示20个以上汉字；14、支持模拟扰频；15、支持40 / 128 bit，数字加密功能；16、支持单 呼、组呼、全呼、发短信息功能；17、功率输出：VHF高功率：50W，VHF低功率：25W，UHF1，高功率：45W，UHF1低功率：25W，UHF3：25W。18、发射端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；19、接收端：音频响应：+1，-3 dB；音频失真：3%；20、接收端额定音频输出功率4W。7调度台系统平台11、调度台系统软件可实现对各个用户终端进行调度，支持单呼调度、组呼调度、短信调度等调度功能；2、实现紧急呼、遥毙/复活、录音、远端监控、远程监测等功能；3、可通过电脑实现呼叫和信息发送。8台式计算机2CPU：双核不低于2.8GHz；内存2GB；硬盘500G；独立显卡：显存512M；光驱：16X以上DVD刻录；网卡：1000M以太网网卡；显示器20英寸液晶显示器；满足调度工作需求，应采用供货时的主流配置的品牌台式计算机。五、设计标准ü中华人民共和国国家行业标准üGB/T 15844.1-1995移动通信调频无线电话机通用技术条件üGB12192-90移动通信调频无线电话机发射机测量方法üGB/T 15540-2006陆地移动通信设备电磁兼容技术要求和测量方法üGBT/15844.3-1995移动通信调频无线电话机可靠性要求及试验方法üGB/T 9410-2008移动通信天线通用技术规范üGB2423.1-89电工电子产品基本环境试验规程五、资质要求1、营业执照副本复印件。2、主要无线数字对讲通信设备生产厂商应具备设备通信信息网络系统集成乙级或以上资质认证。3、近三年内同类产品无线通信系统同规模项目案例在国内不少于3个，城管行业应用案例不少于1个。（一）合同复印件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、合同清单；（二）验收报告复印件；（三）用户出具的成功履行合同的相关证明材料；（四）第2、3项可提供任意一项。六、项目承建要求要求承建方充分了解我局无线通信指挥调度系统的现状，针对项目建设目标，提出建设方案，具体要求如下：（1） 提出合理方案所提供的方案应能实现项目目标，方案合理，充分利用现有资源，在此基础上实现各种功能。方案中具体要求或指标如有矛盾之处，以标准高者为准；所涉及施工现场以现场实地勘察测量值为准；以上方案和要求为基本要求，请投标方在此基础上进行优化完善提高，其中如有矛盾和不合理处请提出更优建议和方案；（2）工程建设步骤承建单位必须在市无线电管理委员会的指导下进行基站的选址，网络的设计、优化。方案中应包含详尽的工程建设步骤和工期。（3）系统设备和经费预算本项目报价中工程所需的系统设备及经费预算应包含涉及到工程所有相关的设备和费用。项目费用内容包含下列全部费用：所有设备采购、调试、安装；基站建设及相关建设；基站IP联网专线3年租金；各基站占地3年租金及相关费用；相关行政管理部门3年的对相关设备、频段的管理及许可费用及其他相关费用。（4）根据建设需求所提出的方案需详尽，并有详细文字说明。方案中或有未提及的内容和要求，请承建方根据项目建设的实际情况和需要进行添加和完善。承建方应提供完善的售后服务及相关培训。（7）各投标单位应根据采购人技术要求，以获得一切可能影响投标报价的直接资料。无论是否开列费用，招标单位将一律视为已确认和预计到了完成采购人技术要求的各类情况。中标后不得以不完全了解情况为理由而提出额外付款或延长竣工日期等索赔的要求。对此类要求，采购人将不作考虑。5、所有无线数字通信终端设备包含所需天线、充电器、电源、适用电池、线缆等设备或配件，配备天线为高增益天线；6、主要无线数字通信设备中基站设备、调度台设备与终端设备中涉及信号质量、电源、电源储备、防雷及其他安防设备的安全性由投标单位按照国家相关标准进行建设；7、主站IP专线带宽不小于2M，且完全满足基站通信工作需要。8、工程整体完工后，聘请专家组验收费用以及消防等专业工程的验收等费用由承建方承担。七、售后服务(投标方)1、投标方提供实用齐全的全套随机技术资料,包括:维护命令手册、测试手册、设备说明书等；2、提供产品相关的安全措施与操作行为规范；3、每周5个工作日，每工作日内8小时的技术电话咨询；4、7*24小时故障处理，维修响应时间2小时；5、定期免费的技术资料发送；6、定期的免费技术培训(包括方案连接实验，外围设备的连接实验以及网络扩展实验等)；7、投标方全部销售产品自安装调测完毕之日起的1年的全额保修，负责免费更换软、硬件；8、网络和设备扩容时，投标方将派技术人员到场指导；9、其他需详细注明的事项。