质量功能展开培训课件.ppt

AUNDE 2009,Quality Function DeploymentAug.2012质量功能展开,质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)广义的质量功能展开指企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是广义的质量职能所要研究的内容。狭义的质量功能展开将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量(标准)，再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上,质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的质量功能展开已成为先进生产模式及并行工程环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。,质量功能展开的作用：确保组织正确理解顾客的要求。明确为达到顾客的需求所应采取的措施。将顾客需求层层分解为在产品实现各个阶段的要求。明确各个阶段的控制重点，以便为质量策划提供依据。为以后的新项目提供有价值的经验。,质量功能展开回答这两个问题What?什么是客户最需要的？整理客户需求找出其中的重点How?怎么样满足客户的需要？找出与客户需求相关的要素通过量化的分析找出关键要素并为这些要素制订标准、目标、控制措施,What?什么是客户最需要的？顾客之声（VOC）通过调查问卷、历史经验等途径了解顾客的声音将顾客的声音转化为设计语言KJ法（亲合图法）是将复杂无序的整理发现其中规律的一种方法,顾客之声（VOC）顾客的需求层次,质量好,美观,安全,使用特性好,外在特性好,耐用,阻燃性,耐磨性,抗污性,色牢度,颜色,How?怎么样满足客户的需要？罗列产品的技术特性，通过定量分析得出：结论：哪些产品的特性是至关重要的，会十分显著地影响客户的要求实现程度，对于这些特性：设计时优先满足制订质量目标制订控制措施,How?怎么样满足客户的需要？分析方法：矩阵数据分析法,QFD的三种常用模式：美国供应商协会模式（ASI）*该模式是将顾客需求逐步展开为产品规划、零件配置、工艺设计、生产控制要求四个阶段。该模式的最大优点是简洁易操作；有助于人们对QFD 本质的理解，有助于理解上游的决策是如何影响下游的活动和资源配置综合QFD模式（赤尾模式）综合QFD 模式是1983 年由赤尾洋二提出的，共有64 个工作步骤。该模式以设计阶段为中心，包括质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开。赤尾模式是质量功能展开发展史上的里程碑GOAL/QPC 模式该模式系统、组织的角度对QFD 作了阐述；包含了组织、描述、突破和实施4 个阶段的展开共30个矩阵，优点是比较适合复杂的产品和系统；缺点是复杂缺乏可操作性,QFD的基本工具：质量屋(House of Quality,HOQ)质量屋的概念是由美国学者J.R.Hauser和Don Clausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。,质量屋(House of Quality,HOQ)左墙：顾客需求 尽可能用顾客原始的语言重要程度（I），在调查的基础上对顾客需求的重要程度赋值。,质量屋(House of Quality,HOQ)楼顶：产品或服务的特性 选择那些可直接影响顾客需求及可度量的特性 在顶楼再加一行，用符号来表示为了更好满足顾客需求，特性是否需要提高或降低。常用的符号是和或者和。,质量屋(House of Quality,HOQ)房间：顾客需求和产品特性的关系矩阵 用符号表示关系的强弱与正负 如果某两项之间没有关系则空白,顾客需求1,顾客需求2,顾客需求3,。,5,10,1,产品特性1,产品特性1,产品特性1,。,+,-,+,-强相关 9分-一般相关 3分-弱相关 1分-无相关 0分,质量屋(House of Quality,HOQ)屋顶：产品特性之间的关系矩阵 用符号表示关系的正负 如果某两项之间没有关系则空白,质量屋(House of Quality,HOQ)右墙：竞争力评估 通过量化分析确定各个顾客需求的优先程度，通过相对重要度（Wi）来衡量,顾客需求1,顾客需求2,顾客需求3,。,5,10,1,产品特性1,产品特性1,产品特性1,。,+,-,+,-强相关 9分-一般相关 3分-弱相关 1分,+,-,相对重要度,25,10,质量屋(House of Quality,HOQ)右墙：竞争力评估 本公司及竞争对手的竞争力评估根据现状对各个顾客需求的满足程度评分（15）制订计划达到的质量（T）水平上升率(R)=计划质量(T)/本公司竞争力产品特征点S绝对重要度W0=I*R*S相对重要程度Wi=W0/W0,-强相关 9分-一般相关 3分-弱相关 1分,质量屋(House of Quality,HOQ)地下室：技术评估 技术重要程度Ta作为产品设计时各个产品特性应当满足的优先程度,质量屋(House of Quality,HOQ)地下室：技术评估 技术重要程度TaTa=riWiTa代表产品设计时每个产品特性的优先程度竞争对手的与本公司的技术评估制订具体的产品特性目标,ASI模式的质量功能展开产品规划阶段：将顾客需求转换为质量特性，并确定各个质量特性的目标值零件规划阶段：利用前一阶段定义的质量特性通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征工艺规划阶段：确定为保证实现关键的质量特性和零件特征所必须保证的关键工艺参数。生产控制阶段：将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的生产(质量)控制方法或标准。,零件规划矩阵,产品技术需求,关键零件特性,工艺/质量控制矩阵,关键工艺步骤,工艺规划矩阵,关键零件特性,关键工序,关键工艺/质量控制参数,产品规划矩阵,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）1 顾客需求的获得：通过市场调查、售后服务分析等手段全面收集顾客的信息利用头脑风暴、亲合图等方法将收集到的信息进行筛选和补充建立客户需求的层次关系在市场调查的基础上确定客户需求的重要程度，取15个等级，越大越重要,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）2 产品规划：在经验基础上酌情取舍，找出和顾客需求相关的技术需求头脑风暴法,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）3 确定关系矩阵：配置顾客需求和技术需求的关系矩阵充分利用以往项目的经验，并且结合公司质量保证现状来分析将关系分为强（）中（）弱（）三个层次，没有关系的空白完成后检查矩阵图每一个客户需求行不能空白或只有弱相关，否则必须增加技术需求填充率应大于25%,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）4 确定技术需求之间的关系矩阵：将关系分为正相关（）负相关（），没有关系的空白,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）5 质量规划：进行竞争性评估：对产品特性进行评分：计算各顾客需求的绝对重要度W0和相对重要度W,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）6 质量设计：进行竞争性评估：对产品特性进行评分：计算各技术重要程度Ta,将以上各部分合并得到了完整的质量屋,质量屋的分析通过QFD得出结论，新产品设计时应该优先满足的特性是：压缩机性能线管材质有效容积有效容积和功耗负相关，但是有效容积的权重大许多因此产品设计时优先提高有效容积,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）,质量功能展开实例（电冰箱零件规划阶段）1 顾客需求的获得：将前一阶段的技术需求（顶楼）作为新的矩阵的左墙按照之前的分析对技术要求做适当筛选，去掉重要性低的需求评估每个技术需求的重要度,质量功能展开实例（电冰箱零件规划阶段）2 零件关键参数规划：在经验基础上酌情取舍，找出和顾客需求相关的技术需求头脑风暴法,质量功能展开实例（电冰箱零件规划阶段）3 确定关系矩阵：配置顾客需求和技术需求的关系矩阵充分利用以往项目的经验，并且结合公司质量保证现状来分析将关系分为强（）中（）弱（）三个层次，没有关系的空白完成后检查矩阵图每一个技术需求行不能空白或只有弱相关，否则必须增加零件参数填充率应大于25%,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）4 确定零件参数之间的关系矩阵：将关系分为正相关（）负相关（），没有关系的空白,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）5 质量规划：进行竞争性评估：对产品特性进行评分：计算各顾客需求的绝对重要度Wai和相对重要度Wi,质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）6 质量设计：进行竞争性评估：对产品特性进行评分：计算各技术重要程度Ta,将以上各部分合并得到了完整的质量屋,质量屋的分析通过QFD得出结论，在所有关键零件特性中，以下特性需要优先提高：压缩机功率线管总长度箱体体积为以上三个特性制定目标，例如：选用功率大于220W的压缩机,练习（汽车面料）,The End,Thank you!,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,