经典的人力资源管理ppt课件.ppt

经典的人力资源管理,1,经典的人力资源管理,内部培训资料,人力资源部门,经理,经典的人力资源管理,谁在做人力资源管理工作?,人力资源部门,经理,人力资源管理工作的实施者人力资源政策的制定者,人力资源政策的制定人力资源管理工具开发人力资源管理工作的咨询和参谋人力资源服务,经典的人力资源管理,第一部份 人力资源管理职责,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,协助开展工作分析 与人事部门一起，为岗位找到最合适的人选 指导新员工融入企业和新的岗位 为员工设定工作目标，指导员工完成新的工作 培训员工，帮助员工改善业绩，发展员工的能力 公正评价员工，公平任用员工，有效激励员工 协助员工进行职业规划 搞好团队建设，激发并保持部门的士气 解释公司的政策与流程，协助处理劳资关系 保护员工的安全和身体健康 控制人工成本,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,员工招募与甄选,描述特定工作岗位的职责要求描述岗位对人员的类型、素质要求 协助开展工作分析协助人事部门设计人员测试与甄选的方案同候选人面谈，与人事部门共同做出录用决定（STAR）,经典的人力资源管理,工作分析与岗位设置,二、工作分析的内容,三、工作分析方法,四、岗位说明书意义,一、工作分析的意义,经典的人力资源管理,工作分析,工作分析是管理的基础工作。工作分析是人力资源管理的根本职能，是对工作一个全面的评价过程，它通过“收集、分析、整合”与工作相关的信息来说明工作的目的、内容、方法和技能要求。工作分析是组织规划与设计的基础，是人力资源规划、人员招聘、员工培训和发展、绩效管理、薪酬管理”等工作的依据。工作分析是一切管理工作的基础。（管理制度、管理流程）,经典的人力资源管理,（一）工作分析的内容,工作分析,工作说明与工作规范,招聘与任用,工作绩效评价,薪酬水平确定,员工培训开发,劳动安全与健康,知识、技能、能力、经验,任务、责任、职务,经典的人力资源管理,（二）工作分析的内容,工作分析重点要明确以下内容：工作内容是什么 工作的责任者是谁 工作岗位及其工作环境条件等 工作时间规定 如何开展工作及需要何种操作工具、设备 为什么要这样开展工作 对上岗人员的任职资格要求，如生理、心理、技 能、能力、经验的要求是什么 与相关岗位工作人员的关系要求是什么 每一项工作应达到绩效标准,经典的人力资源管理,（三）工作分析的方法,工作分析的基本方法：问卷调查法观察法面谈法现场工作日记/日志法典型事件法工作分析由谁负责：部门主管人员负责工作分析的日常工作，人力资源部门负责组织整个公司的工作分析，并提出岗位设计的一般原则。前者负责点上的工作，后者负责面上的工作。,经典的人力资源管理,（四）岗位（职位）说明书,什么是岗位说明书 岗位说明书是工作分析书面记录之一，是一种说明工作性质的文件，包括了工作的定义与说明，即每项工作的性质、责任、工作关系、工作条件、绩效标准等内容。岗位说明书的内容结构岗位设置目的与目标任务或职责工作权限工作联系工作条件绩效标准所需知识、技能、经验,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,员工培训与开发,指导新员工融入企业和新的岗位，合理安排员工的工作为员工设定工作目标，指导员工完成新的任务 依据公司规定的评价形式对员工的工作绩效及能力进行评价有针对性地安排培训，帮助员工改善业绩，发展员工的能力对下属的职业进步情况进行评估，就其职业发展的可能性提出建议,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,员工培训误区,培训是人力资源部门的事情；培训虽重要，但在经常影响生产的情况时要让道；主管忙于应付日常业务，忽略员工培训；主管很积极，员工没热情；培训师的水平参差不齐；培训不能起到立竿见影的效果；培训投入与产出的关系难衡量。,经典的人力资源管理,部属的培育,培训下属是管理者的天职 团队整体业绩的提升是员工整体素质提高的表现；培训是提高员工能力素质最重要的手段之一。（木桶原理）,经典的人力资源管理,部属的培育,下属培养方式OJT(on the job training)工作教导 在工作中传帮带（师徒带教）师傅和教练的角色Off JT(off the job training)工作外训练离开工作岗位(场所)的训练S.D(self development)自我启发自发性意愿的自我充实学习,工作指导 授权 专项任务,经典的人力资源管理,部属的培育（在岗训练）,OJT(on the job training)工作岗位上训练 透过工作对职务上必须的知识、技能、态度，进行有计划、目的性、组织性、持续性的训练，亦即在于分配下属工作时给予的指导。重视OJT的理由 一、主管最了解工作所必须具备能力，及员工现状；二、与OFF JT比较时间、成本较少；三、务实性、针对性强；四、个性培训，最有效果；五、机会训练，方式多样；六、对主管能力素质提出更高要求,经典的人力资源管理,部属的培育,新进人员的引导做好事先准备新员工背景了解、座位及办公用品准备、培训计划等亲切的欢迎介绍同事及工作环境到职面谈说明工作内容指定辅导老师进行必要的岗前培训和辅导,经典的人力资源管理,上级作为教练,员工职业规划,职业规划,职位管理,员工是自己事业的企业家,经典的人力资源管理,能力冰山模型,表象的,潜在的,行为知识、技能,价值观、态度、社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机,能力（素质）,潜能,如客户满意 如自信 如灵活性 如成就导向,经典的人力资源管理,管理类职位族九大职位系列(职类),行政管理类,人力资源管理类,法律类,财务类,技术管理类,质量安全类,项目管理类,专业技术类,经营管理类,管理类职位系列,6个职位族,1个职位族,1个职位族,4个职位族,1个职位族,3个职位族,2个职位族,1个职位族,7个职位族,经典的人力资源管理,九大职位系列细分为26个职位族（职种）,职位族,行政管理类,人力资源管理类,法律类,财务类,技术管理类,质量安全类,项目管理类,法律职位族,人力资源管理职位族,专业技术类,经营管理类,技术管理职位族,专业技术职位族,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,员工报酬与激励,提供岗位工作性质及相对价值方面的信息，协助人事部门确定岗位薪酬水平评价员工的工作业绩，并依据公司薪酬政策适当调整员工报酬予以员工物质及非物质方面的奖励 公正地评价员工，公平地任用员工与员工保持顺畅的沟通，适时肯定员工的良好工作行为搞好团队建设，激发并保持部门士气,经典的人力资源管理,有效的激励方法,谁能激励员工公司管理层上司员工自己家庭和朋友,经理在激励员工方面有最大的影响力,经典的人力资源管理,有效的激励方法,工作成果可见,工作扩大,挑战性工作,授权,团队活动,外出考察,培训机会,工作参与,反馈,表扬/认可,归属,发展机会,荣誉职务,晋升,非货币手段激励方法,荣誉称号,经典的人力资源管理,有效的激励方法,正式与非正式奖励,非正式奖励授权/专项工作培训考察学习口头表扬及认可感谢信生日卡电子邮件拍拍肩膀例子,正式奖励奖金晋升荣誉称号特别奖,非正式的奖励有N种,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,劳动关系与安全保障,发展友好顺畅的人际关系，建立相互尊重、互相信任的日常工作环境解释公司的政策与流程，协助处理劳资关系 确保员工在纪律处罚、解雇及工作保障方面得到公正对待提供必要的劳动条件和劳动保障，保护员工的安全和身体健康上传下达，使员工及时同企业的命令指挥系统保持联系,经典的人力资源管理,劳动法规,第二十一条 劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月。第二十三条 劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。第二十四条 经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除第二十四条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；（四）被依法追究刑事责任的。,经典的人力资源管理,劳动法规,第二十六条 有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人：（一）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。第二十八条 用人单位依据本法第二十四条、第二十六条、第二十七条的 规定解除劳动合同的，应当依照国家有关规定给予经济补偿。,经典的人力资源管理,劳动法规,第二十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依据本法第二十六条、第二十七条的规定解除劳动合同：（一）患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（二）患病或者负伤，在规定的医疗期内的；（三）女职工在孕期、产期、哺乳期内的；（四）法律、行政法规规定的其他情形。第三十一条 劳动者解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知用人单位。,经典的人力资源管理,人力资源管理职责,人工成本控制,合理设置岗位，确保满负荷工作 合理安排工作，控制加班 优化工作流程，提高工作效率 协助人事部门确定合理的薪酬、福利水平挽留优秀员工,经典的人力资源管理,人工成本,人工成本构成,保险养老保险20%医疗保险8%失业保险2%工伤保险1.5%生育保险0.7%商业住院保险,福利住房公积金12%住房补贴医疗(子女、就诊补助)制服假期,货币薪酬工资奖金津贴,劳保/办公/差旅/培训,经典的人力资源管理,人力资源成本,人力资源原始成本,人力资源开发成本,间接成本,直接成本,内训师投入,人力资源获得成本,管理者投入,培训期间损失,间接成本,直接成本,人员招募,人员选拔,录用安置,经典的人力资源管理,人力资源成本,人力资源重置成本,人力资源离职成本,间接成本,直接成本,空职损失,人力资源获得成本,绩效差异损失,离职前绩效损失,间接成本,直接成本,人员招募,人员选拔,录用安置,人力资源开发成本,离职管理费,离职补偿,经典的人力资源管理,第二部份 总公司人力资源管理政策与制度,经典的人力资源管理,总公司人力资源管理模式,人力资源总部,招聘调配部,薪酬考核部,培训部,各事业总部,人力资源（综合）部,人力资源规划人力资源政策制订定岗定员干部调配、任免培训统筹管理,员工招聘劳动关系薪酬福利员工调配、任免员工培训分级负责,经典的人力资源管理,人力资源管理基本理念,员工是本公司最重要及最有价值的资产,事业留人,待遇留人,环境留人,工作平台学习机会发展机会,事业平台学习机会发展机会,工作环境工作氛围人际关系,稳定、良好的薪酬福利待遇,经典的人力资源管理,人力资源管理变革,发展战略,组织架构调整,管理流程再造,财务,人事,合同,业务,人力资源管理变革,企业改革,劳动用工,企业文化建设,薪酬福利,评价任用,培训发展,经典的人力资源管理,人力资源管理变革,经典的人力资源管理,人力资源管理政策与制度,人力资源管理政策及制度招收与任用学习与培训评价与发展薪酬及福利劳动合同及劳动保障奖惩事项,讲解现行制度。如有新制度出台，以新制度为准。,经典的人力资源管理,(一)员工招收与任用,选人 注重人的品德、素质和潜能，及对本公司文化的认同度。,第二十一条新录用的员工必须年满18周岁，身体健康，无犯罪和不良嗜好记录。管理（技术）人员应具备大专以上（含大专）文化程度，一般管理（技术）人员年龄在35岁以下，部门副经理以上的管理人员或具备高级职称的专业技术人员年龄在45岁以下。生产岗位人员一般应具备高中及以上文化，年龄在40岁以下。总公司急需的人才可适当放宽条件。,经典的人力资源管理,(一)员工招收与任用,用人依据员工个人的能力与业绩，对照岗位任职条件予以任用,第二十八条依据岗位任职条件，按照“人尽其才、才适其位”的原则，对员工进行聘任。有下列情况的，均须按从事岗位进行聘任与解聘：（1）员工试用(见习)期满且考核合格；（2）职务晋升；（3）岗位调整。第二十九条岗位职务聘任，不设任职期限。员工退休、死亡，或劳动合同终止、解除，岗位职务均自动解聘。第三十条专业技术职务的聘任按评聘分开的原则，对取得专业资格并从事相关工作的员工，给予聘任相应的技术职务，聘期为三年。第三十一条聘任与解聘权限,经典的人力资源管理,(一)员工招收与任用,人岗匹配 人尽其才，才适其位,第三十四条总公司根据业务发展需要及员工个人能力素质，对员工工作岗位进行合理调配，以做到人尽其才，才尽其用；被调员工应予配合。第三十六条除根据需要由人力资源管理部门直接进行调配外，还通过内部公开选（招）聘、岗位轮换等方式进行员工调配。第三十八条 公开选聘第三十九条 公开招聘第四十条 岗位轮换各事业总部、职能部门、子公司之间，人力资源共享。,提倡循序渐进但不拘泥于资历与级别,经典的人力资源管理,(二)学习与培训,员工素质的提高是保证企业不断前进的根本。鼓励员工业余学习,第九十六条 学历教育(一）总公司员工参加业余进修学习，如需用带薪假期参加考试，须经所在部门同意，人力资源管理部门批准。（二）员工学历教育费用自理，总公司不予报销学费。（三）员工参加学历教育（含自学考试电大夜大函授等），须在就读前备案。（四）员工完成学历教育后应按要求提供相关材料予人力资源部门归档并更改学历、学位。,经典的人力资源管理,(二)学习与培训,培训方式在岗学习（上司培养、岗位轮换）短期脱产培训外派考察、学习培训内容专业知识技能。地铁行业知识与技术、财务、人力资源管理、IT 管理才能发展生产操作及服务企业文化新员工培训继续教育职称评定,以岗位实践及业余学习为主，以短期脱产培训及考察学习为补充,经典的人力资源管理,(三)评价与发展,管理岗位考评体系,对员工的能力与业绩予以客观公正的评价,经典的人力资源管理,(三)评价与发展,生产岗位考评体系,经典的人力资源管理,目标导向的绩效管理体系,绩效指导,ManagementbyObjectives,绩效奖励,绩效考核,目标设定,问题一：为考核而考核。,问题二：重结果，轻过程。,绩效管理是提高组织业绩和员工能力的有效手之一。重点在于过程管理与沟通反馈。,经典的人力资源管理,Specific 具体清晰定义的目标是否清晰？是否简明易懂？,Measurable 可测量评估我们如何知道这些结果是好还是不好？,Actively impact by the staff member 员工有足够的影响力员工是否对结果的达成有足够的影响力？,Realistic 现实可行目标是否具有难度但同时是有可能完成的？,Timing 时间要求目标的达成是否有清晰的时间要求？,S,目标设定的原则：S.M.A.R.T.,M,A,R,T,经典的人力资源管理,完成任务的潜能,已达到的业绩水平,高,低,低,有很高希望的员工,问题员工,进一步察看,专业人员,具有潜能的专业人员,高,星星,(三)评价与发展,经典的人力资源管理,发展路径,管理/技术,中层管理人员,专业人员,高级技术主管/专家,技术主管,初做者,首席技师,(三)评价与发展,高层主管,操作/服务,基层主管,业务,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,整体报酬,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,岗位工资制薪酬（一）岗位工资 1、岗位基本工资岗位薪点(系数)薪点(系数)值 2、岗位绩效工资岗位系数系数值（二）福利补贴430元/月（三）企业工龄补贴5元/月（四）单项奖：经营目标奖、绩效奖、效益工资等，12月31日前已与总公司解除或到期终止劳动合同的人员不予发放。,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,合约工资制薪酬（一）岗位工资占约定工资70%（二）绩效工资占约定工资30%一般两年调整一次岗位：护卫、汽车司机、文员、维修工等运营总部岗位：护卫、汽车司机、炊事员等,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,员工薪酬,所在岗位,市场薪酬,技能与业绩,企业效益,员工薪酬主要取决于所在职位,激励员工通过努力承担更重要的工作获得更高的报酬,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,岗位评估要素：,责任大小,解决问题能力,风险责任,智能水平,知识技能,行动自由度,环境因素,行为后果,问题难度,管理技巧,人际关系,岗位间的差异,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,薪点档次的考虑因素,按上述打分确定岗位三、四、五档薪点,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,薪酬支付薪酬实行月薪制，通过银行向员工支付。每月10日前后发放(运营总部于每月10日/20日两次发放)。员工住房公积金、养老保险、失业保险、医疗保险、个人所得税及法律、法规规定可以从员工工资中扣除（缴）的款项，按照国家及省、市有关政策规定直接从员工工资中扣除（缴）。员工薪酬按所在岗位计发。如岗位发生变动，则根据聘任通知从聘任之月起按新的岗位计发。见习期：福利补贴按100%计发；岗位基本工资和岗位绩效工资按聘用岗位计：前六个月按70%计发，第七个月起经考核合格以上的按80%计发。,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,住房公积金按个人上年度申报个人所得税工资和薪金税项的月平均工资为基数，总公司缴纳12%，个人缴纳比例不得低于总公司缴纳的比例。总公司和个人缴纳的住房公积金均存入员工个人住房公积金帐户，公积金逐月储存，本金及利息全部归个人所有。住房货币补贴 向未享受过购买房改房、解困房或参加总公司内部集资建房等优惠政策并与总公司签订三年及以上劳动合同的员工，根据其岗位所对应的标准按月发放住房货币补贴，共计300个月。,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,养老保险 按员工个人上年度个人申报所得税工资和薪金税项的月平均工资为基础，按总公司与个人共同负担的原则缴纳，其中总公司缴纳20%（异地户口员工，公司缴纳比例为12%），个人缴纳8%。基本医疗保险 缴纳基数与养老保险相同，总公司和个人共同负担。总公司缴纳，个人缴纳2。商业医疗保险。由公司承担。卫生所就诊补助,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,失业保险缴纳基数与养老保险相同，总公司按、城镇户籍员工按1%缴纳，外地短期合同工个人不必缴纳。工伤保险 由公司承担。生育保险 由公司承担。员工济难基金制服,经典的人力资源管理,(四)薪酬及福利,假期法定节日10天年休假婚假产假丧假病假事假,带薪假期,书面请假,经典的人力资源管理,(五)劳动合同及劳动保障,第六十三条凡总公司员工均须签定职工劳动合同。员工与总公司本着平等自愿、协商一致的原则签订劳动合同。,一、30天内与新招员工签订劳动合同。二、签订劳动合同，签约乙方必须是员工本人或经本人以书面形式委托的代理人。签约甲方为总公司法定代表人或被授权人。三、按国家有关规定对没有工作经验的应届大学毕业生设见习期一年。四、提出解除或终止劳动合同，除法律、法规另有规定外，均须提前30天以书面的形式通知对方。,经典的人力资源管理,(五)劳动合同及劳动保障,劳动合同期限 合同期限根据企业发展需要和岗位特点等因素而定，一般为一年期、三年期和五年期。违约赔偿 合同期限违约赔偿：双方按合同约定执行。其他赔偿和补偿：按政府法规和劳动合同约定条款及公司相关制度承担赔偿（补偿）责任。教育培训费、出境费(另外合同)、制服等。集体合同及工资集体协商协议,经典的人力资源管理,(五)劳动合同及劳动保障,第七十七条 女工保护 涉及劳动合同及特殊时期工作安排等。第七十八条 工伤待遇员工因工负伤，必须在受伤当日报告公司劳动人事部门，在伤残之日起7天内将相关材料逐级上报人力资源总部和市劳动部门分别确认。第八十三条 劳动鉴定 总公司劳动鉴定委员会，负责界定和处理员工伤残、疾病等。第八十四条 劳动争议总公司劳动争议调解委员会调解政府仲裁机构仲裁法院审理,经典的人力资源管理,(六)奖惩事项,奖励奖励种类授以荣誉称号：十佳员工、优秀地铁人、先进工作者嘉奖合理化建议奖科学技术奖优秀论文奖奖励方式：以精神鼓励为主，物质奖励为辅,经典的人力资源管理,(六)奖惩事项,惩处惩处种类行政诫勉 行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、辞退、开除解除劳动合同 经济处罚惩处形式：以思想教育为主，惩戒为辅,经典的人力资源管理,谢 谢!,