4835014202《管理伦理学》期末复习题.doc

管理伦理学期末复习题一、单项选择题1由交易当事人双方订立的有关买卖、抵押、租赁等事项的文书，称为 （ D ） A契约制度   B契约自由   C契约精神       D契约2个人主体品德是由哪些方面构成的? （ B ）A知、仁、勇   B知、情、意 C仁、义、廉、耻   D仁、义、礼、智、信 3下列哪项是对利己与利他之间的辩证关系的准确概括? （ B ）A经济人   B社会人   C道德人       D自然人 4商业伦理导向下的企业与员工关系的构建原则是（ C ）A尊重人、关心人、理解人           B尊重人、关心人、帮助人 C尊重人、关心人、公正地对待人       D尊重人、关心人、友好地对待人 5将出口商品以低于国内市场价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国外市场抛售商品以打击竞争对手的削价竞销行为，被称为 （ D ）A商品抛售   B商品竞销 C商品削价       D商品倾销 6跨国公司伦理关系整合战略的理论依据是 （ D ）A整合理论       B同化理论   C整合同化理论     D 跨文化管理理论 7调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是 （ B ）A政治与法律       B法律与道德   C政治与道德   D法律与文化 8将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一种与消费者、竞争者等发生互动作用的过程，这种营销被视为 （ B ）A道德营销   B关系营销   C绿色营销     D传统营销 9企业伦理守则的基本依据是 （ D ）A社会法律规范   B 社会文明规范   C社会行为规范 D 社会伦理规范 10区域经济从本质上讲是 （ D ）A商品经济   B市场经济   C信用经济       D一体化经济 11“伦理”区别于其他社会关系的特殊性在于（ B ）A它包含了人自身各种潜质潜能的全面发展 B它包含了好坏善恶的价值标准C它包含了天、人、物的和谐相处 D它包含了人与人、人与世界关系的事实12在市场经济的基本属性与要求中，构成平等交换的先决条件的是（ C ）A生产要素商品化                                          B追求利益最大化C产权关系独立化                                          D企业行为契约化13伦理意义上的权利与义务来源于（ A ）A权力                                                     B权利C义务                                                     D权利与义务14一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态是（ C ）A主体道德本质                                       B品德C人格                                                     D道德意志15一个国家的人均国民收入达到多少的时候，信用交易将不可避免地成为市场经济的主导经济形式（ B ）A1000美元                                             B2000美元 C 3000美元                                            D4000美元16孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即（ B ）A公平竞争                                            B互利与合作C优质服务                                            D集体主义17企业价值观的中心内容是（ B ）A道德善恶观                                                 B企业伦理观C社会责任观                                                 D企业决策观18“树立共生理念，共建美好家园”，这是（ C ）A部门关系构建的基点 B直接利益相关者公共关系构建的基点C间接利益相关者公共关系构建的基点 D现代公共关系构建的基点19世界市场最终完备是在 （ C ）A17世纪末到18世纪初                         B18世纪末到19世纪初C19世纪末到20世纪初                          D20世纪末到21世纪初20跨国公司以东道国的市场需求为基点，进行一系列的产品推广、价格制定、渠道扩张、广告促销等经营活动，这一策略属于（ D ）A利益本土化                                         B 采购本土化C人员本土化                                         D 营销本土化二、多项选择题 1商业活动中的基本伦理矛盾是（ AC ）A经济效用最大化与人的自由全面和谐发展 B个人利益与集体利益 C自利与利他 D 个人本位主义与社会本位主义 E自私自利与大公无私 2下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是（ ABE ）A动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割 B在行为过程中力求动机和效果的和谐统一 C只要动机是善的，结果也是善的 D商业目的是善的，选择什么样的手段都无所谓，都必然也是善的 E在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或以结果推断动机 3诚信缺失的原因，主要有（ CDE ）A市场经济的影响     B商业良心的影响 C利润最大化思想的误导 D环境因素的影响 E诚信的保障机制没有建立起来 4对企业决策进行伦理方面的评价，除了对传统的技术经济分析外，还包括（ ABCDE ） A决策合法吗                     B决策符合社会倡导的伦理规范吗C决策能为利益相关者所接受吗       D决策符合企业长远经济效益吗E决策能使决策者感到自豪吗5企业对利益直接相关者的公共关系建设主要包括（ ABCE ）A企业与消费者关系   B企业与员工关系 C企业与供销商关系 D企业与竞争者关系 E企业与所有者关系 6调节国际市场上伦理关系的手段主要有 （ ABC ）A对外贸易政策   B贸易条约和协定 C关税 D联合国 E世界贸易组织 7价格策略的道德原则是（ ADE ）A制止价格欺诈   B政府统一定价 C产品降价销售   D避免恶性价格战 E注意价格协调 8以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫（ ADE ）A绿色壁垒 B社会责任壁垒C技术性贸易壁垒 D环境贸易壁垒 E绿色贸易壁垒 9商业信用运行的基本原则是（ ADE ）A遵约守诺   B礼尚往来 C共生共荣 D 买货付款 E欠债还钱 10产品策略的道德原则主要包括以下哪些方面? （ ABCDE ）A产品设计道德化   B品牌管理道德化C产品整体道德化 D产品包装道德化 E主动纠正产品欠缺 11以下表述中正确的结论是 （ ABCE ）A伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定的B伦理关系覆盖了人类生活的全部关系和过程C伦理关系渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面D伦理关系是一种主观意识的关系E伦理关系渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系中12完备的市场经济要求市场主体有明确的商业伦理意识，这些伦理意识包括（ ABCDE ）A公平竞争                                            B平等互利C社会公正                                            D合作共生E诚实信用13下面的伦理关系中关乎社会的生存、稳定和发展的是（ BCE ）A忠于友谊                                             B财产关系C家庭关系                                              D爱岗敬业 E企业竞争  14下列关于良心的叙述，正确的是 （ BCDE ）A良心是一个管理学范畴B良心是知、情、意三种因素的综合统一体C良心是对正当与善的知觉D良心是推动人遵守道德的巨大心理力量E良心是对义务与善恶的情感15道德观念体系的构成部分是（ ABCD ）A道德信念                                             B道德认识 C道德情感                                              D道德意志 E道德水平16在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是 （ CDE ）A高投资回报                                         B企业稳定发展C商品质量高                                         D服务好E操作使用方便17决策的伦理分析主要包括 （ AD ）A利益相关者分析                                          B建立伦理标准 C伦理评价                                             D伦理核查  E伦理测试18企业直接利益相关者包括（ BCDE ）A竞争者                                                B消费者C供销商                                                D员工E股东19商品倾销产生的影响有（ ACD ）A出口国国内消费者受高价消费的损失 B影响和限制商品的进口C受倾销国家的消费者，虽能暂时享受垄断低价的利益，但当国内工业遭受打击时，消费者也逐步受到外国垄断者垄断高价的损害D进口国的其他国家的商品供应者也要受到损害E占领世界市场20跨国企业内部关系整合的目标是 （ ABC ）A获得内部公众的信任、支持与合作B形成和谐、默契，既有凝聚力、又有创造力的企业文化C力争使多元文化所起的各种冲突最小化D处理好本国政府与东道国政府的关系E处理好与媒体的关系三、名词解释1伦理：一是指人与人、人与世界关系的事实；二是指这种关系的规律，从这种关系中引申出的秩序、法则、道理以及应当如何的规范要求。2道德：伦理关系规律的法则、道德给人提出的规范要求；人将这种客观规律自觉转换为内心和行为的准则，并形成个人品德。3伦理的双层含义：伦理是客观的社会关系事实；包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。4自由：是没有外在强制，能够按照自己的意志进行活动。意味着人们可以自由地进行选择，自由地表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动，属于积极的自由。5平等：是公正的根本原则。人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等；人人享有的非基本权利应该是不均等的，即比例平等。6所有权：所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，是一种财产权。7契约：交易当事人双方订立的有关买卖、抵押、租赁等事项的文书。现代学术界认为契约就是合同。8契约自由：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由。 9契约中的平等：伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。 10契约中的自由：形成契约关系的主体是自由的主体，只受法律和公序良俗的制约。 11契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。12契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿。13主体道德的本质：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由、全面、和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单地说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。 14商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。 15动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因，是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。 16效果：一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当它与动机联系起来考察时它主要指由动机出发所达到的一种对他人、对社会有益或有害的客观事实。 17商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿望出发的诚信为心、童叟无欺、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 18信用：是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。区别于其他借贷行为的首要特征，是偿还性和支付利息；作为暂时让渡内容的是某商品或货币。 19商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系，是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。 20对外贸易政策：各国在一定时期对进出口贸易所实行的政策，可分为自由、保护、管理贸易政策。 21贸易条约和协定：两个或两个以上的主权国家为确定彼此间的经济关系，特别是贸易关系所缔结的协议，分为双边和多边贸易条约和协定。 22跨国公司：一般指在两个或两个以上的国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。 23价值观念的多元性：跨国公司的员工来自不同的国家、民族、地域，由于所处的文化背景不同，员工所固有的价值观念是不同的，一方面，东西方文化的差异；另一方面，员工的个人经历或者经验不足，形成了各自对事物的看法和观点，世界观不同。 24文化认同的过程性：跨国公司需要花费很长时间，经历一个文化解冻、文化塑造以及文化再解冻过程，才能最终形成多元文化的磨合和共建，形成并最终建立起全新的企业文化。 25本土化：跨国公司在经营过程中，利用东道国的物质、人力等资源，在当地进行生产销售活动；同时尊重东道国的社化文化习俗，遵守东道国的政策法规，承担东道国的社会责任，并为东道国的发展作出贡献。26企业伦理导向：企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。 27企业使命：企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。它是企业开展活动的方向、原则和哲学，它是高度概括和抽象的。 28经济人：不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。 29社会人：是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。30企业社会责任：企业在生产经营活动中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。四、简述题：1契约关系的伦理属性。 契约关系中的主体地位是平等的； 契约关系中的主体是自由的主体； 契约关系中的诚信； 契约关系中的公平； 契约关系中的合作； 契约关系中对公序良俗的维护。2简述物物交换及其特点。是最初的用商品直接交换商品的交换形式： 买卖同时发生，交换在同一过程中完成； 没有媒介参加。3试述世界贸易组织的职能。 促进世界组织目标的实现，并监督与管理其统辖范围累的各项协议与安排的贯彻试试与运行，并为执行上述各项协议提供统一的体重框架； 为各成员方提供多边贸易谈判场所； 按照有关贸易政策审议机制，负责定期审议各成员方的贸易制度和贸易相关的国内经济政策； 世界贸易组织的贸易和发展委员会研究各国经贸形势，尤其是欠发达国家的国情，提出积极建议，通过调整产业结构来等措施来促进经济、贸易发展。4试述伦理导向下的企业经营与管理的特征。 有明确的价值观和伦理观 超越法律； 强调自律； 履行道德责任； 追求卓越。5试述直接利益相关者公共关系构建的基点和要点。基点： 以诚相待，真诚合作； 优势互补。要点： 诚实守信，尊约重诺； 加强沟通，密切合作。6信用按其形式可分为哪两种形式？直接和间接信用直接信用：没有中间人参与的，由借贷双方直接进行。（商业信用、股票、债券）间接信用（间接融资）：通过信用中介机构而间接发生的借贷行为或者融通资金的行为。（银行信用，信用合作社信用，信托信用）7产品策略是市场营销组合的基础因素，相应的道德主要涉及哪几个方面的内容？ 产品设计开发中的道德； 商标及包装中的道德； 道德化产品整体； 道德化包装； 主动纠正产品缺陷。8试解释道德与伦理的关系。部分与整体，道德是伦理发展中的一个环节 道德的根源深植于客观的伦理关系中； 道德是将客观伦理的他律转化为主观意志的自律； 道德是调节伦理关系的方式手段。9构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系包括哪些内容？ 以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会； 以义为准，义中求利，树立正确的义利观； 以理为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争； 以信立业，坚持诚信至上，以真诚守信赢得公众； 以智为先，加强自我修炼，以大智求大德； “天人合一”，追求企业和自然、企业和社会的和谐发展。10契约关系中的诚信表现在哪几个方面？ 契约双方在建立契约关系时不仅要平衡双方的利益冲突，而且要平衡与社会利益之间的冲突； 契约双方要对自己标的的真实性负责，不欺诈、不乘人之危； 契约双方根据契约的性质、目的和交易习惯履行、及时通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密等义务； 解释契约条款时要持公平合理的态度平衡双方的利益。11简述商品经济的主要内容宏观上： 商品关系普通化； 经济活动市场化。微观特点： 商品经济是等价交换经济； 商品经济是货币经济； 商品经济是当事人具有自由意志的经济； 商品经济是一种市场为中心的经济； 商品经济是相互竞争的经济。12从宏观角度看企业的不道德行为有哪方面？ 贿赂 胁迫行为 欺骗性行为 偷窃 不公平歧视13简述企业产生不道德行为微观方面的原因。 企业对伦理道德的认识不足 企业短期行为 小团体利益高于社会利益 非伦理决策 压力 伦理领导缺位 规范不清，赏罚不明 企业文化没有建立起来14试述分销渠道的道德原则。 在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立起牢固的相互信任、长期合作的关系； 要选择对顾客最有利的分销渠道方式，这包括中间商数目的多少、分销渠道的宽度、分销中的后勤工作的有效性等方面的问题； 分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任。15关税有哪些特征？ 关税是一种间接税； 关税的课税主体和客体。主体是进出口商，客体是进出口的货物； 关税是对外经贸政策的重要组成部分。16倾销产生的影响： 出口国国内消费者受到高价消费的消失； 受倾销国家的消费者，虽然暂时享受垄断低价的利益，但当国内工业遭受打击时，消费者也逐步受到国外垄断者垄断高价的损害； 进口国的其他国家商品供应者也要受到损害。17在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，起了重要作用是哪三件事？ 新大陆的发现； 圈地运动； 殖民贸易、商业战争和产业革命。18制定企业的道德规范一般应遵循哪几点？ 道德规范要体现企业特色； 道德规范要体现企业特色； 道德规范要注意操作性； 实施道德规范注意管理。19产品品牌的道德问题主要包括哪两点？ 产品设计中的道德性； 保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。20构建与员工关系的基础有哪些？ 建立企业员工的共同愿望； 强化 “以人为本”理念； 关注员工的利益； 提供全方位培训； 加强沟通与交流。21伦理学的任务是什么？ 伦理学是一门实践性很强的学问，它的目的在于指挥人们进行调节关系的实践活动，就不能只停留在理论探讨的层面上，还必须给人们指出调节伦理关系、进行道德建设、培养个人素养的途径、手段和具体操作方法。22简述加快我国诚信机制建立的途径。 建立起全社会讲“诚信“的浓厚氛围； 建立与诚信相关的法律和制度； 广泛开展社会职业道德教育； 重视学校的道德教育和伦理教育。23契约关系的法律属性主要表现在哪几个方面。 在法律对它内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约； 在契约必须依法订立； 契约关系是法律关系，一旦形成就会受到法律的保护，并产生法律效率； 一切在契约关系中受到侵害的利益都会受到法律的救济。24试述促销策略中人员推销应遵循的道德原则。 不能采用不道德的强压式销售，通过不断拜访，强迫顾客接受他或她推销之物； 推销人员在推销中的道德体现在对所推销的产品和服务的质量保证上。25试述间接利益相关者公共关系构建的基点和要点。基点： 秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争； 树立“共生”理念，共建美好家园。要点 信息真实，加强理解； 礼尚往来，互相尊重。26企业开拓国际市场，实施跨国经营战略，要面对哪些冲击和挑战？ 价值观念的多元化 行为方式的冲突性 经营环境的复杂性 文化认同的过程性27试述自由贸易政策的主要内容。国家取消对进出口贸易的限制和障碍，取消对本国进出口商品的各种特权和优待，使商品自由进出口，在国内外市场自由竞争。28法律具有哪些独立的本质和特征？ 是统治阶级意志的体现； 法律是统治阶级利益的体现； 法律是具有国家强制力保障其实施的； 法律具有为社会公共利益服务的作用。29关贸总协定要求缔约方在征收反倾销和反补贴时要做出哪些判断？ 倾销或补贴客观存在； 对进口国国内工业造成严重损害或威胁的事实存在； 这种严重损害是倾销或补贴商品所造成的。30为什么市场经济从本质上讲就是信用经济？ 信用是最基本的社会经济关系，是整个社会得以维系和发展的基础； 信用是市场经济运行的必要条件和客观要求； 信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂； 信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求。31试述伦理型企业决策的特点。 赚钱不忘良心 利己不忘利他 发达不忘社会 盈利不忘国家32跨国公司经营中不道德行为？ 国际营销中的双重标准问题； 跨国投资“员工本地化”中的歧视问题； 产业转移中的环境问题。33商业良心 诚信 先义后利、以义制利 互利互惠 贵和、宽容 仁爱34试述部门内部关系构建的基点和要点 基点：  价值创造的共同体 信息共享的纽带 要点： 强化部门之间横向的沟通与协调        组织结构设计的柔化性35法律对伦理关系的维系与调节主要表现在哪些方面？ 通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系； 运用法律意志强化伦理关系。36关系营销的本质特征有哪些？  信息沟通的双向性； 战略过程的协同性； 营销活动的互利性； 信息反馈的及时性。37企业跨国应遵循哪些原则？  有助于东道国和企业所在地的经济发展； 促进社会稳定； 保护企业所在地的环境； 与地方政府和有关民间机构合作，努力促进当地人力资源的开发，对教育、卫生、文化事业的发展提供资金、技术及管理方面的支持。38企业文化包括哪些？  它给企业成员一种认同感； 它要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任； 它提供了一种企业社会系统的稳定感； 它提供了行动的基本方向。39试述股东关系构建的原则  在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润；  积极与股东沟通，劝服股东购买并将长期持有本企业的股票。40商业信用制度的建设包括哪些内容？  信用管理体系的建设 信用管理信息系统的建设 信用中介服务机构的建设 信用法律体系的建设41试述跨国家实施伦理关系整合战略必须注意的问题。 伦理关系整合必须符合企业发展的总体规划； 伦理关系整合的关键是化解跨国经营中的文化冲突； 伦理关系整合的着眼点是企业在经营中所必须面临的全方位利益关系； 伦理关系整合的目标是为企业创造和谐的生存空间。42企业构建与消费者关系的要点有哪些？ 以优质的产品建立顾客关系的基本保证； 以完善的服务强化顾客满意； 以“自家人理念”强化顾客忠诚； 双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。43简述世界贸易组织的基本原则。  非歧视性的原则 贸易自由化原则 稳定贸易发展原则 公平贸易原则 对发展中国家予以照顾原则44营销道德的建立要从哪几个方面入手？ 树立社会市场营销观念 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构 认真解决信息不对称的问题45如何制定符合商业伦理道德的企业决策？ 建立伦理标准 对决策进行伦理分析 对企业决策进行伦理方面的评价46简述市场经济的基本要求  生产要素商品化； 产权关系独立化； 经济关系市场化； 生产经营自由化； 追求利益最大化； 商品服务价格市场化； 企业关系独立化； 保障事业社会化； 宏观调控间接化； 经济活动法制化。47如何构建和维护良好的股东关系？  建立明确的股东关系目标 尊重股东的特权意识 加强与股东的信息沟通48试述构建21世界新型国际贸易关系的思路  “天人合一”维护全人类的共同利益； 承担责任，主动贯彻落实社会责任国际标准； 重视环保，追求人类和自然的和谐统一。49试述商业信用的主要社会特征  商业信用性质的双重性 商业信用维度的多元性 商业信用价值的资本属性 商业信用实现过程的层次性50试述构建企业与地方政府关系的要点  积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动； 认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例； 合法经营、照章纳税； 积极安排就业，提高企业对社会的贡献率。51绿色营销与传统营销相比有哪些特征。 绿色消费是开展绿色营销的前提； 绿色观念是绿色营销的指导思想； 绿色体制是绿色营销的法制保障； 绿色科技是绿色营销的物资保证。52跨国企业需要从哪几个方面整合本土化关系？ 营销本土化 人员本土化 采购和生产本土化 利益本土化53商业信用主体道德的建设包括哪些内容？ 商业信用主体的观念建设 道德规范体系的建设 组织的建设 制度的建设54试述世界贸易组织的主要特点。 具有法律制度上的正式性； 组织机构的正式性； 管辖内容的广泛性； 具有统一性。55简述产生企业不道德行为宏观方面的原因。 制度与立法体系不够健全； 地方保护主义盛行； 社会风气不良； 金钱的压力和诱惑； 整个社会对伦理道德的宣传、倡导不够。56企业营销中的道德原则有哪些？ 公平竞争； 互利合作； 优质服务。57简述影响伦理型企业决策的因素 领导的伦理素质； 行业风气的影响； 社会环境的熏陶； 企业文化的力量； 偶发因素的作用。58试述供销商关系整合的战略要点。 着眼未来，韬光养晦； 求实为本，增加了解； 讲究信用，互惠互利； 诚信合作，共同发展。59资本主义社会契约自由的含义包括哪些？缔约自由； 选择相对人的自由；确定契约内容的自由； 选择契约方式的自由。60试述当代跨国公司的主要特点。 规模宏大； 海外业务占有较大比重；投资方式更加灵活。61试述建立商业信用的意义。 节约交易成本； 扩大交易的规模和范围； 规范市场秩序； 为企业创造额外的收益； 商业信用是发展新型方式的基础。62关系营销的具体实施步骤有哪些？ 组织设计； 资源配置； 文化整合。63实现顾客与企业双方信息交流的形式有哪些？ 虚心听取顾客意见； 积极稳妥地处理顾客投诉。64企业伦理守则是企业处理内部各种利益关系的指导原则，它包括哪些内容？企业处理内部利益关系的指导原则；  企业处理外部关系的指导原则。下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设