论非言语沟通的作用.doc
此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字选题正确15论点、论据40材料、数据20写作规范性15字数要求10论文编号： 中国农业大学现代远程教育课程论文（动物医学）课程名称：02 传播与沟通论文题目：论非语言沟通的作学生姓名 专 业 动物医学 层 次 专升本 批 次 112 学 号 学习中心 宝鸡市电大 2012年5月 中国农业大学网络教育学院制目 录1非语言沟通的概念12非语言沟通的特点23非语言沟通的功能34非语言沟通的类型45非语言沟通的作用56经历67总结7参考文献8【摘要】语言是人类最重要的交流工具,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。其实非言语沟通也是人们经常在应用的,并且是不被人们注意的沟通表达方式,他比言语交流更为常见,也更具有表达力。本文通过对非言语沟通的概念、特点、类型的介绍，以及相关理论、案例的分析，概述了非语言沟通在当今整个社会交涉活动中起到的重要作用。关键词：非言语沟通 人际交流 沟通讯息 特点 作用论非言语沟通的作用 一、非言语沟通的概念指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。一般认为，沟通包括两个方面的因素，即内容和形式的统一。通俗的讲，就是“说什么”和“怎么说”。有时候，人们感觉到想要表达某人意愿的时候，这时“怎么说”甚至比“说什么”更显得尤为重要。当然，这里所指的“怎么说”并非是一般人所理解为怎么去组织语言或是用什么修辞手法来表达自己的意思等问题，但一定不可忽略的一点就是语言行为的搭配和补充。同样的，在听到对方对自己提出意见或是和自己相关的信息时，人们不仅要注意对方“说什么”，更要注意对方是怎么表达，怎么说的，有些人在读书的时候往往会注意字里的含义，而在实际交往中却忽视了对非言语沟通的理解和研究，这样是不能成为一个合格的沟通者。二、非言语沟通的特点非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。（一）普遍性：在人与人之间交流,沟通过程中，几乎每个人从小就自觉、不自觉地学会了非言语沟通能力，这种沟通能力是人类有史以来就具有的一种本能反应。（二）民族性：不同民族都有各自不同的文化、历史背景及风俗习惯，这种不同的文化、历史背景、风俗习惯造就了其特有的非言语沟通的符号和方式。（三）社会性：人与人之间的关系是一种社会关系，社会中不同地位、不同职业、不同阶层都会对非言语沟通产生影响和有着细微的规定性。（四）审美性：非言语沟通所表现出的动作、行为、举止是一种美的体现，对这种行为的认同的基础是人们的审美观念。（五）规范性：这种规范性就是指一个社会群体或一个民族受到特定传统观念的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。（六）情境性：非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合，只有那些善于非言语符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非言语符号运用的准确、适当。三、非言语沟通的功能非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位，它可以用来进行交流情感，沟通思想、传递信息，在特定的场合，非言语符号都可以起到特定的作用。总体归纳起来，非言语沟通可以分成以下几种功能：（一）重复或加深印象、（二）替代言语、（四）调整或控制言语。四、非言语沟通的类型根据非言语的沟通特点，人们可以依据不同的编排方式进行分类，根据非言语符号发出的部位、声音，可以分为“有声沟通”和“无声沟通”两种类型。五、非言语沟通的的作用在日常生活中，非言语沟通是无处不在的，就拿电视节目主持人举例来说，对于广播主持人来讲，有声语言可能是唯一一种表达节目内容的手段，但对于电视节目主持人来讲，有声语并不是唯一的表达手段和沟通方式，因为人们能通过电视机的画面，可以看见主持人的眼神、表情、身姿、手势、动作等等，这一系列的动作信息都可能与节目内容产生相关联系，与观众更好的沟通。因此，非言语讯息的运用，对电视节目主持人来说是非常的重要的。所以，非言语讯息也称为形体语言，行为语言等等，对于口头语言来说，上述这些称谓是转义上的语言，就是说他们并非是真正意义上的语言，但又能起表意的语言作用。行为科学家和语言学家的研究成果表明在人类的沟通方法中，大多数的人是通过手势姿态、位置和距离来实现的，不论在办公室、宴会上和电视上，只要有人活动的地方都存在非言语沟通。并且人们还发现大多数人沟通的姿态在当今世界是一致的，如高兴是会笑、悲伤时会哭、生气时会皱眉或拉长脸，点头表示“肯定”、摇头表示“否定”等等。但是在不同的文化背景下非言语的表达也存在差异。主持人作为一个活生生的人在生活中被非言语讯息的普通性规律所支配，主持人作为大众传播者，他们使用的非言语讯息就要提炼，以达到明白、准确、通俗易懂的要求，并采用观众能够理解的通用姿态而不用使人误解或者不恰当的姿态，这就是要求电视主持人重视学习和掌握非言语沟通的知识和技巧。至今相关领域的学者已发现并记录了近百万种人体的语言讯号，电视主持人并不是也不可能都去使用他们。人体语言使用的多少，与经济、文化、阶层有着密切的联系。一般来说，经济、文化、阶层较高的人，能清楚地使用口头或书面的语言来表达，较少使用形体语言；而经济、文化、阶层较低的人则较多的使用形体语言来表达意思，而电视节目主持人既不应忽视非言语信息的使用，而显得刻板单调，又不应手无足蹈，过多使用非言语讯息而显得层次低下。电视节目主持人注意的是那些经常使用的非言语讯息，大体有以下几种：（一）距离：这里的距离，主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离；大量的科学研究证明，人类普遍存在一种私人空间的概念，主持人的身体和别人所保持的距离，就是一种非言语讯息，不仅是他们的合作者，而且包括观众在内，都会从主持人在把握空间距离上看出他们的教养程度。（二）握手：现代人在交往过程中，握手表示礼节性的问候。电视节目主持人在工作中不可避免地经常遇到握手，其实握手是运用非言语讯息的一个重要方面。电视节目主持人使用握手的非言语信息形式，虽然不与观众直接联系，但却影响着合作者，因而影响着传播活动。（三）眼神：眼睛是人与人之间沟通的窗口，沟通中最清楚、最正确的信号，因为它是人身的焦点。电视节目主持人的眼神是非言语沟通讯息的一个重要方面，运用眼睛来加强沟通，是人人都会遇到的，但对于主持人来说，这种沟通就超出了日常生活范围，而带来了职业的作用和意义，通过眼神加深主持人和观众之间的交流和沟通。（四）微笑：微笑所发出的讯息是很丰富的，在不同的场合、不同的情况下能表现出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种含义，电视节目主持人在主持节目的时候，在适当的环境情况下露出微笑，不仅能给观众带来愉快、亲切的感觉，更能拉近彼此之间的距离。 六、亲历事例我是一名宠物医生，在工作中一个重要环节就是为宠物诊疗，宠物成为我和主人之间交流的桥梁。我对前来就诊的宠物特别关心、热情、友善，检查时细致认真，即使遇到不配合的宠物也面带微笑改变方式想办法检查，从不表现出烦躁讨厌，这使得我的工作受到领导和同事以及宠物主人的一致好评。七、总结我通过自己的行为实现了和宠物主人之间的交流沟通，取得了良好效果。可见非言语沟通有重要作用。实际上，非言语沟通是涉及到社会中每个阶层、每个领域之中的，但它常常被人们所忽视。非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。我们只有能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用，才能更好的利用好非言语沟通这种交流形式，从而使自己能够更好的做好和改善人际沟通的工作，成为一个合格的沟通者。参考文献：1 辛扶瑶.浅谈沟通在日常管理工作中的作用，科技信息J，2007(01)2 王培才.浅议沟通方式对沟通质量的影响J，商场现代化，2007(34) 3 程志超,张敏.基于知识的沟通方式有效性研究，北京航空航天大学学报(社会科学版) J，2005(02)
