整理的淘宝客服话术.doc

整理的淘宝客服话术店铺开了半年了，目前一颗钻，对于淘宝相信大家都是抱着自己的一个梦开始的，所以为了这个梦，我在不断的学习，觉得每天都不够用，需要学习直通车，需要学习引流量，同时客服这块我也在不断的学习，为了方便以后招聘的客服上岗很快，我整理了一些淘宝话术，并且在不断的增加中，发出来，希望对大家也有所帮助。  在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？是否是正品？你们家产品是正品吗？亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。买家想要在考虑看看时议价 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。不优惠我就走了啊？我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家*我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位）哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！送不送东西啊？亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？付款我第一次网购，没有网银怎么办？亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！我密码忘记了现在付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571-88158198我晚点付款可以吧？亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。付款后亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 催款话术 忘记付款亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。价格原因犹豫您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午4：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦支付障碍您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。发货我现在拍什么时候能发货？亲，今天4点前下单并付款的我们都是当天发货哦，我们每天下午4点快递统一来取件！你们发什么快递？能不能给我换申通快递？亲，我们默认是发韵达和中通快递哦，我们跟他们是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦 亲，我们发韵达和中通快递的，您那这两个快递不到吗？我过几天就出差了，你们能快点吗？亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下几天能收到？江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 欢送亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!也欢迎您的再次光临，我可以给您优惠哦！ 亲，预计2-3天后您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！如果觉得满意请为我们点亮5颗星星，如果不满意，也请您和我们联系，我们会竭尽全力解决问题！售后 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，如果是产品问题，我们公司实行7天无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。