《职业素质修养》教材.doc

序 言职业素质修养是学员对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，学员能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质修养越高的人，获得成功的机会就越多。在当今这个竞争激烈的社会，要想取得成功，一个专业人士仅仅掌握技术技能是远远不够的，当今社会需要的是全面发展的高素质人才。我们的世界在一天天变小，但我们每日与人交往的范围却越来越大。为了使每个学员都意识到这一点，我们开设了“职业素质修养”这门课程，希望通过书中相关章节的学习，提高学员的职业素质修养，培养良好的生活、工作习惯，引导学员塑造完美的职业形象，提高学员就业竞争力，提高学员的交往能力和各方面的综合素质，同时也希望通过本书帮助学员发掘自己真正的潜力，提高自信心。 弘博国际软件学院目 录第一章职业素质修养概论51.1职业素质概念与职业素质结构71.2软件企业对人才职业素质修养的要求81.3 职场新时代素历时代9【实训】12【附录】成功人士的追梦故事19第二章职业生涯规划212.1 职业生涯规划概述232.2 职业生涯发展的阶段252.3 确定职业类型262.4 怎样作好职业生涯的规划30【实训】36【附录】软件产业知识38第三章 演讲技巧433.1 引言453.2 演讲的定义453.3 演讲的特征453.4 演讲的分类463.5 演讲的目的593.6 演讲的作用613.7 听众分析你想要说服谁643.8 演讲前的准备663.9 演讲技巧70【实训】78【附录】让青春飞扬80第四章 语言沟通834.1 引言854.2 沟通的意义864.3 沟通的定义864.4 语言沟通的十种致命错失884.5 语言沟通的原则904.6 语音944.7 身体语言95【实训】101【附录1】新时代大学生沟通魅力的塑造105【附录2】九种言行破坏你与同事的关系109第五章 心理沟通1115.1 引言1135.2 信念系统1145.3 自我暗示1175.4 倾听1245.5 换位思考1295.6 肯定别人131【实训】133【附录1】如何成为职场沟通高手给职场新人的提醒138【附录2】七个成功的信念140第一章 职业素质修养概论 【学习目标】q 明白职业素质修养的重要性q 了解当前社会企业对我们学员职业素质的要求q 正确认识新时代的职场【学习要点】q 职业素质修养的概念q 当前社会企业需求及企业特色q 职场新时代素历时代1.1 职业素质概念与职业素质结构1.1.1 职业素质的定义职业素质是指职业人的综合职业能力，是职业人通过学习、实践和修改形成的一系列的知识、技能、行为习惯、文化涵养和通过专门的职业活动综合表现出来的信念、社会责任感、自我控制能力、人际沟通能力、耐挫折等内在的基本品质。1.1.2 职业素质结构职业素质有其丰富深刻的内涵和多层多维的结构，职业素质结构包括政治思想素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质和身体心理素质。思想文化素质是指职业人在政治信仰、世界观、价值观、进取精神和理想、信念方面的修养和追求，是立业的基石和动力。职业道德素质是职业人在社会公德、行业道德、职业态度等方面的修养和行为习惯。每个行业都有行业道德规范，软件行业制定有中国软件行业基本公约、软件工程职业道德规范等，要求其全球从业人员共同遵守。职业态度包括职业兴趣、职业爱好、职业责任。德才兼备为先，高尚的道德品质是职业成功的保证。科学文化素质指求知的欲望、科学的精神、思维的特征和创新的意识，是职业行为中表现出的对社会科学、自然科学的认识和运用能力。以科学的态度善于学习和勇于实践，勤于探索和敢于创新，是人类进步、社会发展、事业成功的必备要素。专业技能素质是通过反复训练和实践而获得的管理、科研、操作等技巧和能力。包括专业知识和专业技能两个方面，专业技能素质越强，创造力就越强。身体心理素质是指情感、意志、体能、人生态度、压力承受力、合作能力等方面的表现，乐观自信、精力充沛、良好的人际关系是职业成功的关键。1.2 软件企业对人才职业素质修养的要求项目经理软件销售工程师技术支持工程师软件开发工程师软件测试工程师思想道德素质事业理想社会责任敬业进取遵纪守法明理诚信客观公正事业理想社会责任敬业进取遵纪守法明理诚信服务客户事业理想社会责任敬业进取遵纪守法明理诚信保守客户秘密事业理想社会责任敬业进取遵纪守法明理诚信有利社会事业理想社会责任敬业进取遵纪守法明理诚信质量责任文化技能素质高等教育软件知识管理知识质量标准竞争意识成本意识善于学习高等教育较宽的知识面各行业管理知识软件知识营销知识竞争意识成本意识善于学习高等教育较宽的知识面各行业管理知识软件知识投标及分包规范竞争意识成本意识善于学习高等教育逻辑思维软件知识编程规范质量标准善于学习高等教育逻辑思维软件知识编程规范质量标准善于学习工程思想项目管理决策技术时间管理计划控制成本控制质量管理组织领导信息分析观察力影响力需求分析 执行力招标投标技术技术经济分析需求分析操作系统客户培训执行力程序语言开发工具操作系统数据库技术开发文档编制执行力软件测试操作系统测试文档编制执行力身体心理素质精力充沛承受压力沟通协调乐观自信定位意识自我控制耐挫折力精力充沛承受压力人际沟通能力乐观自信团队合作与沟通耐挫折力精力充沛人际沟通力乐观自信团队合作精力充沛人际沟通能力乐观自信团队合作与沟通精力充沛人际沟通能力乐观自信团队合作与沟通1.3 职场新时代素历时代“相对于学历，素历是一个人的素质训练经历”。素质学创始人张逶提出了“素历”概念，他把一个人的意识质量定义为素质。当前的人才市场，出现了一种这边大学毕业生找不到合适工作、那边企业找不到合适的人才的“就业鸿沟”。究其原因，在于中国的高等教育和就业市场之间存在一定的脱节。虽然经过大学系统教育，但是许多大学生毕业时，并不具备企业要求员工所具备的基础职业素质。正是在这样的背景下，我国职场迎来了一个新的时代素历时代。 素历时代的人才市场有三大特点：第一，实用型人才将大行其道。 去年8月，天津市天宇科技园一家刚落地该园的美国高科技公司招聘软件工程师。令人难以置信的是，在被聘用的100多名新员工中，最受该公司推崇的却是几个仅有高中文化程度的“电脑黑客”。这正应了实用哲学的倡导者娄·马里诺夫的一句话：“历代的智慧得益绝不意味着你必须拥有博士学位，或任何这类东西”。 在我们身边类似的情形并不少见。越来越多的公司更加重视员工的实际能力，同时越来越多的人也已意识到，手中的学历不再是求职的王牌。随着社会知识水平的普遍提高，学历已不再是企业选人的首要衡量标准。未来的人才市场，实用型人才将大行其道。 第二，更注重个人的综合能力和知识更新。 两年前的中国人才市场就已出现了这种现象：职场对英语人才的需求由单纯的英语人才转向青睐法律英语、金融英语等复合型人才；IT业由单一的IT人才转向IT管理、IT产品研发等复合型人才。 也几乎在同一时期，美国的职业专家发出了“五年不学习等于自动降薪”的警示。职业半衰期越来越短，人才也处于不断折旧的过程中。企业的人才观正在发生改变。原来高学历、高职称就是人才的观念正在发生退变，并开始转向“有需要才是人才”、“有能力创造价值才是人才”的现代人才观。 第三，素质培训的价值更加突显。 不久前，一项针对京城白领的千名问卷调查表明：92.5%的白领表示，为了实现自己的成功目标，会选择不同的方式进行充电。其中，56.5%的白领会选择“接受专业素质机构提供的素质培训”。而在各地的人才市场，一手拿着学历证书，一手拿着各种各样证书求职的场景，已随处可见。某跨国公司的人力资源经理说，如果一位求职者刚刚大学毕业不久，那么他在求职时着重突出他名校或热门专业的学历，还算无可厚非，但是如果他已经毕业了五年以上，那么他在求职时仍然炫耀他的学历，而不是他受过的培训和工作业绩就属于无能的表现，因为那就表明他在职期间毫无建树。 在素历时代，资格认证更多的代表着一个人“能力”的认证。企业在选择“能做事的人”的时候，实用性和提升性培训的经历是求职者实力最好的明证。【课堂笔记】 【实训】1. 讨论如何提高个人职业素质修养，写出个人发言搞，并在全班讨论。 2读按下面给出的12条法则，规划一下你的人生目标，请写出你最近一年的计划表，必须写出你每个月应达到的目标。成功的12条黄金法则第一条：一个目标一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风。1.你为什么是穷人，第一点就是你没有立下成为富人的目标。2.你的人生核心目标是什么？杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇，而在于有无目标。3.起跑领先一步，人生领先一大步：成功从选定目标开始。4.贾金斯式的人永远不会成功。为什么大多数人没有成功？真正能完成自己计划的人只有5%，大多数人不是将自己的目标舍弃，就是沦为缺乏行动的空想。5.如果你想在35岁以前成功，你一定在25至30岁之间确立好你的人生目标。6.每日、每月、每年都要问自己：我是否达到了自己定下的目标。第二条：两个成功基点站好位置，调正心态，努力冲刺，35岁以前成功。（一）人生定位1.人怕入错行：你的核心竞争力是什么？2.成功者找方法，失败者找借口。3.从三百六十行中选择你的最爱，人人都可以创业，但却不是人人都能创业成功。4.寻找自己的黄金宝地。（二）永恒的真理：心态决定命运，35岁以前的心态决定你一生的命运。1.不满现状的人才能成为富翁。 2.敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人。3.35岁以前不要怕，35岁以后不要悔。4.出身贫民，并非一辈子是贫民，只要你永远保持那颗进取的心。中国成功人士大多来自小地方。5.做一个积极的思维者。6.不要败给悲观的自己，有的人比你富有一千倍，他们也会比你聪明一千倍么？不会，他们只是年轻时心气比你高一千倍。人生的好多次失败，最后并不是败给别人，而是败给了悲观的自己。7.成功者不过是爬起来比倒下去多一次。8.宁可去碰壁，也不要在家里面壁。克服你的失败、消极的心态：（1）找个地方喝点酒；（2）找个迪厅跳跳舞； （3）找帮朋友侃侃山 ；（4）积极行动起来。第三条：三大技巧1.管理时间：你的时间在哪里，你的成就就在哪里。把一小时看成60分钟的人，比看作一小时的人多60倍。2.你不理财，财不理你。3.自我管理，游刃有余。（1）创业不怕本小，脑子一定要好。（2）可以开家特色店。（3）做别人不愿做的生意。第四条：四项安身立命的理念35岁以前一定要形成个人风格1.做人优于做事，做事失败可以重来，做人失败却不能重来 ：（1）做人要讲义气；（2）永不气馁。2.豁达的男人有财运，豁达的女人有帮夫运。35岁以前搞定婚姻生活。3.忠诚的原则：35岁以前你还没有建立起忠诚美誉，这一缺点将要困扰你的一生。4.把小事做细，但不要耍小聪明。中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少 。第五条：五分运气比尔·盖茨说：人生是不公平的，习惯去接受它吧！1.人生的确有很多运气的成份：谋事在人，成事在天：中国的古训说明各占一半。2.机会时常意外地降临，但属于那些不犹豫不放弃的人。3.抓住人生的每一次机会 机会就像一只小鸟，如果你不抓住，它就会飞得无影无踪。4.智者早一步，愚者晚一步。第六条：六项要求 1.智慧：（1）别人可以拿走你的一切，但拿不走你的智慧；（2）巧妙运用自己的智慧；（3）智者与愚者的区别。2.勇气：（1）勇气的力量有时会让你成为“超人”；（2）敢于放弃，敢于“舍得”。3.培养自己的“领导才能、领袖气质”：（1）激情感染别人；（2）"三七法则"实现领袖气质；（3）拍板决断能力；（4）人格魅力。4.创造性：不要做循规蹈矩的人。25-35岁是人生最有创造性的阶段，很多成功人士也都产生在这一阶段。5.明智：（1）知道自己的长处、短处，定向聚焦；（2）尽量在自己的熟悉的领域努力。6.持之以恒的行动力：在你选定的行业坚持十年，你一定会成为大赢家。第七条：七分学习1.知识改变命运。2.35岁以前学会你行业中必要的一切知识：（1）每天淘汰你自己；（2）在商言商。3.太相信书的人，只能成为打工仔。4.思考、实践、再思考、再实践。第八条：八分交际 朋友多了路好走。 1.智商很重要，情商更重要：35岁以前建立起人际关系网。2.人脉即财脉：如何搞好人际关系。3.交友有原则。4.善于沟通：35岁以前要锻炼出自己的演讲才能。 第九条：九分习惯习惯的力量是惊人的，35岁以前养成的习惯决定着你的成功的大小。1.养成积极思维的好习惯。2.养成高效工作的好习惯：（1）办公室；（2）生活可以不拘小节，但要把工作做细；（3）学习聆听，不打断别人说话。3.养成锻炼身体的好习惯。4.广泛爱好的好习惯。5.快速行动的好习惯。第十条：十分自信 1.自信是成功的精神支柱。2.自信方能赢得别人的信任。3.把自信建立在创造价值的基础上。4.如何建立自信：（1）为自己确立目标；（2）发挥自己的长处；（3）做事要有计划；（4）做事不拖拉；（5）轻易不要放弃；（6）学会自我激励；（7）不要让自己成为别人。第十一条：十一个需要避开的成功陷阱 1.只有功劳，没有苦劳。2.不要“怀才不遇”，而要寻找机遇。3.不要想发横财。4.不要为钱而工作，而让钱为你工作。5.盲目跟风，人云亦云，人做我也做。6.小富即安，不思进取，知足常乐。7.承认错误而非掩饰错误。8.脚踏实地而非想入非非。9.野心太大而不是信心十足。10.反复跳槽不可取。11.眼高手低。12.不择手段。第十二条：十二分努力没有人能随随便便成功。1.小不是成功，大不是成功，由小变大才是成功。2.中国社会进入微利时代：巧干+敢干+实干=成功。3.努力尝试就有成功的可能。4.做任何事情，尽最大努力。5.把事情当成事业来做。6.祝你早日掘到第一桶金。 【附录】成功人士的追梦故事在中国经济快速成长的背后，是一批人在拼命奋斗。蒙牛董事长牛根生41岁时失业，后来缔造了蒙牛的传奇；正泰集团董事长南存辉，13岁挑起生活的重担，而今他的企业产值超过了150亿元。他们的故事和他们的成功，本身就是“中国梦”的体现。王莚就是其中一个。2006年1月，他辞去了年薪2000万港币的TOM集团首席执行官职务，追寻自己的另外一个梦想。1978年王莚就读于云南大学，毕业后到中国科学院工作了两年，又到英国牛津大学读书，然后在美国就职著名的投资银行高盛公司，最近五年半在香港给李嘉诚先生旗下的TOM集团做“TOM在线”。然而，他追寻梦想的脚步没有就此停止。他回忆说：“有一次，我和老板说，中国知识分子传统的悲哀是学得文武艺，货与帝王家。他说你多好，你不是卖给帝王家，我说对不起，卖给资本家不是也一样吗？”他的想法其实是，为什么我们一辈子只可以打工呢？他虽然已经是很好的职业经理人，生活无忧无愁，但这是在别人的平台上做事，为什么不可以打造自己的品牌呢？于是，他辞去TOM集团的工作，一心一意要创建自己的公司，做自己的品牌。如果说王莚的成功是“海归”的故事，那么幼狮汽修董事长陶巍的传奇就是地地道道的“土鳖”的故事。20世纪80年代初，陶巍还在上海市的汽车队当修理工。有一次，一个美国人来找他修车，这款车他从来没见过，不会修，这个美国人抱怨，我们美国造出这样高质量的车，你们却不会修。“这番话在深深刺痛我的同时，也建立起我的信念，我们不仅要创造出自己的汽车品牌，也一定要创造出一个综合的汽车维修品牌。”陶巍回忆说。20世纪80年代，美国时代周刊听说上海市工商联有一辆劳斯莱斯，高级轿车当时在中国只有这一辆，记者专门拍下了图片。其实，这辆车已经坏了两年了，因无人能修，只能趴在车房里“睡大觉”。这时，陶巍钻研了一套修理这辆车的方法，他带了两名助手，在资料不全的情况下排除了故障，终于让这辆外国人眼里的“轿车之王”重振雄风。1990年，上海加大改革开放力度，其中包括维修高级轿车。陶巍抓住机会，带领十几个工人组建了上海幼狮高级轿车修理厂，这是当时上海唯一一家专修外国车的国内汽车修理厂。他说，就是要让那些老外看看，不管你们拿什么样的名贵车，到这里都可以听中国人的使唤。克林顿访华期间轿车发生故障，随行人员急得团团转，经陶魏检查，仅仅是保险丝出了点问题而已，很快予以解决。另外他还修复了日本天皇的专车，修复了上海市前市长陈毅1941年款的凯迪拉克。鉴于他的成就，美国麻省理工大学授予他“终生成就奖”。记录心得体会：