初级社会工作综合能力知识点518.doc

2013初级社会工作能力知识点第一章 社会工作的目标、要素及主要领域一、含义与特点1、定义P2：在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性活动，又称社会服务、社会福利服务。社会工作的三因素：价值观、理论知识、技能。与慈善活动、一般助人活动、管理活动的区别：考虑受助者的需要及主体性，运用有效的方法。社会性、非营利性、服务性、专业性。中国对社会工作理解P2：普通的：兼职的免费的服务。 行政的：政府部门和群众团体。 专业的中国的定义P3：社会工作是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织、社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业活动。2、特点P3：职业助人活动；注重专业价值（利他主义）；强调专业方法；注重实践（本质特点）；双方合作；多方协同 二、目标与功能 解救危难：极度贫困、精神崩溃、吸毒、家暴等，需要危机介入。 服务对象层面 缓解困难1.目标 促进发展P5 解决社会问题：人口、养儿防老、结构性失业等 社会层面 促进社会公正（机会公正、过程公正、结果公正），包括：为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。 对服务对象 促进正常生活：提供物质帮助、心理帮助、社会支持等服务，提升个人尊 2、 功能P8 严和改善环境的方式，增强权能、增进社会功能 促进人与环境相互适应 对社会 维持社会秩序：提供服务、满足需要、促进人的发展、改变环境 解决社会问题、缓解冲突、维持秩序 促进社会和谐三、要素P111、服务对象：从基本对象（补救、治疗、关怀弱者）；到扩大对象（发展，福利服务 公共服务）2、社会工作者：个人与群体概念3、价值观：助人观念、利他主义价值观，价值观是社会工作的灵魂。4、专业助人方法：是现代社会工作的核心组成部分。5、助人活动：双方互动与合作的过程四、领域P151、以人划分儿童青少年服务、老人服务、妇女服务（社会性别理论）、（残疾人）康复服务（恢复生理功能和社会功能）2、按工作性质划分社会救助：基本生活困境的公共救助，是社会保障制度的最初级、最基本的组成部分。就业服务、心理健康服务、矫正服务（人罪分离服务）、军队社工3、按工作范围划分家庭服务、学校社工（治疗型学校社会工作、变迁型学校社会工作、社区学校社会工作）、医疗社工（医疗、卫生、保健领域）、城乡社区发展、企业社工五、社工者的主要角色P211、七个角色基本、直接角色：服务提供者：既有提供心理辅导，也有提供物质帮助、劳务服务、政策信息等。支持者：增强服务对象的权能。倡导者：向服务对象提倡某种行为。间接角色：管理者（个案管理、社会行政、效率）；资源筹措者；政策影响者；研究者2、知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学、教育学）；政策知识；技术知识；文化知识3、能力要求：技术能力；文化能力；心理素质；持续学习能力第二章 社会工作价值观与专业伦理一、文化传统与社会福利思想对社工价值观的影响1、西方文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）西方文化传统对社工价值观的影响：个人主义观念、基督教伦理（爱、关怀、责任）、崇尚民主法制（保护案主的利益）（2）西方社会福利思想对社工价值观的影响： -宗教、人道主义、统治需要：社会救济法案-1601济贫法 -20世纪40年代前，贫困救助是：道德上拯救（防止过度依赖国家提供的有限福利） -在现代福利国家，政府、公民、国家间形成的契约关系与团结机制2、中国传统文化与社会福利思想对社工价值观的影响（1）中国传统文化对社工价值观的影响 -周礼：爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福 -儒家：仁爱； -道家：无为； -佛教：慈善、博爱、众生平等宗教传统：互助仁慈、尊老爱幼、扶贫济困家庭观念：非正式支持网络：同乡、朋友、邻居等（2）中国社会福利思想对社工价值观的影响-传统社会：民间慈善实践、家庭依赖机制、统治者仁政、民间救济-新中国：城市的单位福利制、农村的集体经济、“五保制”-改革开放：社会服务多元化、个人权利与民主参与、构建和谐社会、中国文化很多元素与西方社工价值观取长补短个人权利与民主参与：以人为本，关住民生、公民权，在社会救助、教育、医疗、养老等方面进行政策干预。二、社会工作价值观的内涵与体系1、社会工作专业价值观的内涵（1）社工专业价值观P32： 终极目标：关注人类社会的总体福利，正义制度的安排。 工具性目标：通过专业行动实现的具体事务目标。 重要的专业价值：正义、平等、责任、自我实现、自决、知会同意、诚信等。（2）国际界认同的专业价值观P33服务大众、社会公正、个人的尊严与价值、人与人关系的重要性、诚信、能力培养和再学习（3）社会工作价值观的操作原则P34接纳：不等于赞同，而是对所有案主包容、尊重、不歧视，并提供服务。尊重与包容：人身尊重与权利尊重，尊严、不批判，理解并设法满足案主生存与发展需求的实践过程。个别化、自决与知情同意、不批判保密：当威胁到案主的生命安全时，推翻自决与保密原则2、社会工作价值观的作用理论：专业要素之一、确定使命的根据、专业教育核心实践：工作者实践的精神动力、指导实践、个人成长力量、维系社会期望与专业服务的关键3、社工专业价值观的内容P35对服务对象的看法：有价值、有优势、合作民主的伙伴；对专业实践的看法：提高服务质量，促进专业发展；对服务机构的看法：提高管理和服务的水平对公共福利的看法：公平正义、兼顾效率与发展对社会发展与社会进步的看法：推动社会进步，务实的乌托邦者4、我国社工专业实践的价值观P36以人为本、回应需要：通过专业服务满足案主需要；注重和谐、促进发展：家庭关系、人际关系、干群关系；平等待人、注重参与：站在民众立场倾听，提升政策与服务的效果；道德与责任并举：增强权能的道德观，通过服务提升案主生存发展的能力，减少福利依赖；个人潜能提升与社会发展相结合三、社会工作专业伦理1、分类：个人伦理、专业伦理、社会伦理2、内容P40：对服务对象、对同事、对机构、对自己、对专业、对社会的伦理对服务对象：对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等；对同事：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等；对机构：包括督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等方面的要求；对自己：实践能力、个人道德要求等；对社会工作专业：专业的完整性、评估和研究等方面的要求；对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等方面的要求。从社会工作专业伦理的内容来看，主要强调了三方面的基本原则P40：社工者要以服务对象的利益为重；以满足服务对象的需要为优先考虑坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值相冲突时，社工者要坚守专业信念和原则。坚持专业伦理的权威性，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。3.我国社工伦理标准的制定原则P45：现实需要与未来发展相结合；本土与国际伦理规则结合；专业实践与政治实践不冲突本土：人情味、家庭和谐、道德建设4、伦理困境与处理原则P42-伦理难题：保密问题；情、理、法冲突；价值中立与价值介入；工作者个人利益与社会责任；自决原则与家长制。-七大处理原则（延伸阅读）：生命至上；平等和差别平等；自决与自由；最小伤害；改善生活质量；保密与隐私；真诚。四、社会工作专业伦理守则的内容P44工作者对案主的态度与行为：尊重受助者的利益、保密、公平服务大众；处理同事间关系：重视同僚工作；工作者与机构的关系：信守机构政策；工作者对专业责任：充实专业知识和能力、促进专业发展、约束不当行为；工作者对社会责任：恪守公私界限、维护社会正义、增进公共福利、共同执行守则。五、 中国社会工作专业伦理的内容：以人为本，服务社会； 协助政府，为民排忧解难；依法行政，公正无私； 坚持普遍与个别相结合的原则； 坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐； 同事之间密切配合，相互支持； 坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味； 平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。第三章 人类行为与社会环境一、人类行为P471、人类需要P47层次：马斯洛（生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现）；阿尔德弗尔（生存、关系、成长）；莫瑞（生理性需要、心因性需要）莫瑞把需要分为两大类：第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等的几种需要；第二需要，又称心因性需要。其中，心因性需要包括两小类：与学习任务有关的需要(如条理、构造、守恒、获得等需要)和影响学生操作水平的一些需要(如成就、优于他人、避免失败等需要)；与人际关系有关的需要，包括使人们结合起来的需要(如尊重、归属、援助等需要)及使人们分裂的需要(如排斥、侵犯、防卫、统治等需要) 类型：（起源与性质）生物性、社会性需要（交往、成就、权力等）；（对象）：物质性、精神需要；（迫切程度）：间接、直接需要2、人类行为P51人类行为是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果类型：本能与习得行为；亲社会与反社会行为；正常与偏差行为（内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准）特点：适应性-多样性-动态性-指向性-可控性-发展性影响因素：生物因素、心理因素、社会因素二、社会环境P541、社会环境的特点P54：多样性、复杂性、稳定性、变化性2、社会环境的构成P55：家庭；朋辈群体；学校与工作单位；社区； 社会；文化；大众传媒3、人类行为与社会环境的关系P58个体必须适应（社会）环境；社会环境影响个人行为；遗传与环境交互作用同时影响人类行为；人类行为影响或改变社会环境；社会环境对人类行为影响大些三人生发展各阶段的基本特征与主要问题P59生理性特征心理性特征社会性特征主要问题婴幼儿0-3岁大脑发育迅速行为具有目标取向，语言能力发展开始形成依恋性心理等，婴幼儿社会化与自我意识发展偏差行为：拒食、吸咬手指、心理自闭学龄前3-6岁智力迅速发展，控制身体达到目的；口语表达能力日益增强，开始书面语学会区分他人与自我，在与他人的互动中，发展自我意识口吃、攻击、沉迷电视等学龄期7-12岁身体与技能进一步发展口语、书面语、内部语言进一步发展自我意识、道德、社会交往得到了进一步发展多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍等青少年12-18进入青春期，身体成长迅速；留意异性；智力发展到高峰；情绪发展比较丰富和强烈自我意识发展与人生观开始形成问题少年，学业失败导致多重负面影响；对异性好奇、缺乏责任感导致不良性行为青年18-35成熟并呈现稳定状态、生理发展的“黄金时期”；心理机能的稳定高水平，心智活动效率的最高水平人生观、友谊与爱情、心理适应的发展角色转换与冲突、工作上遭遇歧视、婚姻家庭调适问题中年35-60生理机能达到高峰后逐步衰退；进入更年期；个体固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，解决问题更充满智慧人生经验及社会角色丰富；家庭及社会责任重如何更好地度过更年期；适应婚姻关系变化；养育子女与赡养父母的关系；处理工作中的问题；心理问题：神经衰落、焦虑症、疑病症老年60岁后生理功能较大退化认知衰退，常回忆过去社会角色减少；开始退出社会生活中心无用感；贫困，孤独感，疾病增加；社会排斥，老年丧偶社工要推动政府进一步完善各项老年人保障政策，维护老年人的各项合法权利与生活尊严，推动老年人积极参与社会，保证老年人享受社会发展成果。 四、埃里克森心理社会发展理论（延伸阅读）发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期（0-1）基本信任还是基本不信任重要的联系：照护者任务：对周围世界的信任超越不信任希望幼儿期（1-3）自主还是羞怯与疑虑重要的联系：父母任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力儿童早期（3-6）主动还是内疚重要的联系：家庭任务：不断尝试新事物，克服内疚，建立自信心目的儿童中期（6-12）勤奋还是自卑重要的联系：学校和同伴任务：学习重要的知识、技能和生存技巧，勤奋感超越自卑感能力青少年期（12-20）同一性还是角色混乱重要的联系：朋辈群体，角色模式任务：发展自我同一性忠贞成年早期（20-40）亲密还是孤独重要的联系：爱人、伴侣或亲密朋友任务：对他人作出承诺，建立亲密关系，而非与社会疏离，专注自我爱成年中期（40-65）繁殖还是停滞重要的联系：家族、同事、社会规范任务：培养和指导下一代，生产与创造关怀成年晚期、老年期自我整合还是绝望重要的联系：所有人类任务：回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，智慧社会工作的三大功能：预防性、治疗性（恢复）、发展性（增强）。个案工作的本质是助人自助或恢复和增强个人、家庭的社会功能。第四章 个案工作方法一、个案工作的主要模式P681、心理社会治疗模式P69理论假设：人的成长发展假设（生理、心理、社会互动）；案主问题假设（与感受的压力有关）；人际沟通假设（健康人格条件）；人的价值假设（有价值、有开发潜能）治疗技巧：直接治疗技巧-非反思性（支持、直接影响、探索描述宣泄），反思性（现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映）；间接治疗技巧（辅导第三者、改善环境）特点：从人际交往场境中了解案主（研究）、综合诊断确定问题的原因（诊断）、多层面介入帮助案主（治疗）目标：帮助服务对象发掘自己的潜能，促进自身健康发展。2、危机介入模式P72 1946年，林德曼与卡普蓝合作提出“危机调适”的概念，20世纪50年代，美国开始从事预防自杀的研究，并成立了预防自杀的危机介入中心。1974年，美国将危机介人模式正式列入社会服务的重要项目，并在社会工作领域逐渐推广危机介入模式。（1）分机分类：成长危机、情境危机；美国将危机介人模式正式列入社会服务的重要项目，并在社会工作领域逐渐推广危机介入模式危机的四个阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期 及时处理 限定目标：目标太多，选择最重要的目标（2）重要原则 输入希望：案主处于迷茫无助、失望的状态，输入希望，让案主找回行动力 提供支持 恢复自尊或自信 培养自主能力（3）特点：迅速了解案主的主要问题、做出危险性判、有效稳定案主的情绪、积极协助案主解决当前问题3、行为治疗模式P74（1）学习理论：经典条件作用理论（巴甫洛夫）、操作性条件作用理论（斯金纳）、社会学习理论（2）治疗技术：放松学习、系统脱敏、满罐疗法、厌恶疗法、模仿（3）特点：注重案主行为评估、关注案主行为修正（核心特点）、侧重修正行为效果的评估4、人本治疗模式的内容及特点P77 卡尔.罗杰斯（1）理论假设对人性的基本看法：人本善、潜能、自我实现倾向、不断发展自我概念：包括对自己、自他关系、环境的知觉与评价。容易受到重要他人的影响。心理适应不良：他人价值内化、自我概念与真实经验冲突（2）治疗策略：不是运用具体的辅导技巧，而是创造有利的辅导环境，让案主接近真实需求，变成一个能充分发挥自己潜能的人。发挥自我潜能人的特征：能准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；能充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强；能依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己；面临众多的选择时能体会到心理上的极大自由；积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。（3）特点：注重社会工作者品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程二、个案工作各阶段的工作重点P791、接案、转介P79了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）2、收集资料P81（1）收集与案主问题有关的资料：个人资料（生理、心理、社会功能）；环境资料（家庭、同辈、社区、工作环境等）；个人与环境互动的情况。（2）对案主问题的评估3、制订计划P81案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式4、签订协议（书面、口头）基本内容P82服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限、次数；双方签字5、开展服务P82社工者的角色：使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者6、结案P83（1）结案条件：社工与案主认为达到目标；案主已具备独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测的因素（对这三种情况，在结案时应转介）（2）主要工作：预先告知案主；巩固已有的改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务（3）结案形式：直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式7、评估P84评估方法：服务对象评估（服务满意度）；同行评估；服务机构评估8、追踪P85任务：安排结案后的练习、巩固进步、增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源、增强社会支持；持续评估服务工作的效果。三、个案工作的常用技巧P85 薄弱环节 建立关系：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）1、会谈 分析问题：引领性技巧（澄清、对焦、摘要） 介入：影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）2、建立关系P87感同身受；建立有利于案主积极表达的关系模式；制造气氛；积极主动3、收集资料P88会谈的运用；调查表的运用；观察的运用；现有资料的运用4、方案策划P88目标清晰而且现实；案主的范围明确；方法策略合理5、评估P89正确运用评估类型：成效评估、成效的实现方式评估；合理运用评估的方法：基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估（服务对象的参与）；案主积极参与坦诚保密第五章 小组工作方法小组活动的过程、组员之间的互动与经验分享、改善组员的社会功能小组工作的目标在于帮助组员利用小组来应付和解决个人的社会心理功能方面存在的问题，预防问题的产生，是内森提出的观点。小组工作的时间包含四个方面的内容：工作的持续时间；小组聚会的频率；每次活动时间的长短；小组开始和结束的时间。一、小组工作的类型与特点P91 1、类型 根据小组目标分：娱乐、任务、教育、成长、支持、治疗 教育小组的宗旨在于，通过帮助组员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。 成长小组：挖掘潜力、自我认识探索、正常成长；如：青少年的野外拓展训练营，大学新生适应大学生活等。 支持小组：组员之间相互支持。2、 特点P94：组员问题的共同性或相似性；组员的民主参与；注重团体的动力功能上的特点：影响个人转变，社会控制，形成群体力量解决问题，再社会化，预防。成效上的特点（延伸阅读）：促进人际交往，运用团体动力，促进经验分享与经验选择，带来的转变更持久，在人力资源和时间上更经济。3、功能P95（1）塑造组员的平等意识与共同体归属感（2）提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会（4）打造增能的社会支持网络二、小组工作的主要模式P961、社会目标模式的特点及实施原则P96-理论来源：社会学、系统论-基本观点：社会系统与个人群体间互动影响；关注社会责任和社会变迁；用小组方法培养组员社会责任感、社会意识-基本假设：组员通过小组互动过程形成共同目标，又可推动小组工作过程；组员能够获得自我发展、承担社会行动的能力-特点：主要在社区发展层面开展2、治疗模式的特点及实施原则P97-理论来源：精神医学、心理学、社会学-基本观点：关注组员心理与行为问题；通过小组技巧解决组员问题，提供预防与康复服务-基本假设：个人的社会关系与社会适应方面的问题，能通过小组方式得到治疗-特点：通过矫治性治疗，获得发展性和预防性的帮助实施原则：综合性原则、建构性原则、个别性与共同性相结合的原则3、互动模式特点及实施原则P98-理论来源：发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学-基本观点：基于人与环境、人际关系，聚焦组员间为满足共同需要而产生互动的过程-特点：目标特征（促进组员产生社会归属感、形成相互支持为目标）；组员特征（有平等互惠的动机和能力）；工作者特征（协调者、使能者）-实施原则：开放性的互动；平等性的互动；“面对面”的互动三、小组工作各阶段的工作重点（准备、开始、中期转折、后期成熟、结束）P991、准备期P99 明确工作目标；制订工作方案；选择、招募组员；申报并协调资源；物质准备。沟通目标：促进组员相互理解、相互接纳从而实现互动和分享经验的重要环节。过程目标：小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。实质目标或问题目标：小组工作能够解决的问题及其具体范围。需求目标：遵循个别化原则，针对每一个组员的具体需求而设计的任务。2、开始P102 消除陌生感，相互信任组员特征：矛盾的心理和行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社工的依赖社会工作者的角色：领导者、鼓励者、组织者、统筹者社会工作的任务：协助组员彼此认识以消除陌生感 帮助组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识 讨论保密原则与建立契约 制定小组规范 塑造信任的小组气氛 形成相对稳定的小组关系结构。3、中期转折P104 权利斗争，处理冲突 社会工作者的角色：协助者、引导者；工作者、辅导者、调节者、支持者 在小组工作中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征是：对小组具有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突。社会工作的任务：协助组员处理冲突为重心，以实现小组目标及进程4、后期成熟阶段P106 协助组员解决问题小组及组员的特点：小组的凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高，对社会工作者的依赖则大大减弱；组员对小组充满了信心和希望；小组的关系结构趋于稳定。社工的任务：维持小组的良好互动；协助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转变为行动；协助组员解决有关问题。社工的角色：资源的提供者、链接者；组员能力的促进者；小组的引导者与支持者5、结束期P107 组员的特点：浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化。社工的角色：引导者、领导者社工的任务：处理组员的离别情绪和感受；协助组员保持小组经验。四、小组工作的常用技巧P110 薄弱环节1、沟通与互动技巧P111（1）与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结。（2）促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导。2、小组讨论技巧P112（1）小组讨论的事前准备：选择合适的主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的讨论形式；安排活动的环境；挑选合适的参与者；准备好讨论草案。3、策划小组活动技巧P114（1）小组活动的设计初期设计（熟悉、初步互动、消除紧张、打破僵局、创建与初步维持小组）中期设计（共识、消除分歧整合、解决冲突、获得认同归属）结束期设计（巩固成果、准备结束）（2）设计小组活动考虑因素：小组最终或整体目标；组员特征及能力；物质环境及资源提供状况第六章 社区工作方法一、社区工作的含义、特点与目标（既是一种服务又是一种方法）1、社区与社区工作P117社区组成要素：人口、地域、设施、互动、社区意识社区特征：一个人群、多方共同利益、共同的服务（交通、学校）、相同生活方式和文化、共同需要 分析问题的视角注重结构取向2、社区工作的特点 介入问题层面更宏观：资源再分配 P118 具有政治性：资源和权利分配 富有批判和反思精神：为弱势群体争取利益 任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需 要，达到一定的社会福利目标等。3、社区工作的目标 过程目标（注重居民的能力建设）：如加强社区居民对公民权利和义务的了解， 罗斯曼 P119 增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民 骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。 地区发展模式的目标可以分解为两个目标：任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题；过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。 具体目标：推动居民参与；提高居民社会意识；善用社区资源满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德。二、社区工作的主要模式P1201、地区发展模式 P120 协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程。目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。 薄弱环节特点：较多关注社区共同性问题；注意通过建立社区自主能力实现社区的重新整合；过程目标的地位与重要性超过任务目标：提升居民能力来实现自助；特别重视居民的参与。实施策略：促进居民的个人发展、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与社工者角色：使能者、教育者、中介者2、社会策划模式P124 薄弱环节特点：注重任务目标实现：多重问题进行排序强调运用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；控制和指导着社区未来。实施策略：了解组织使命和目标；分析环境和形势；自我评估；界定和分析问题；确定需要；确定目标和达到目标的标准；寻找、比较并选择好的方案；测试方案；执行方案；评估结果社工者角色：技术专家、方案实施者3、社区照顾模式P127 利用社区的非正规网络 薄弱环节特点：协助服务对象正常的融入社区；强调社区责任；强调非正规照顾的作用；提倡建立相互关怀的 社区。 在社区照顾：将一些服务对象留在社区内并向其提供服务（专业人员服务）实施策略（沃克） 由社区照顾：动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友、邻居协助提供照顾 对社区照顾：正规照顾与非正规照顾的重要性 “在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务，即有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是照顾服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。社工者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人（为服务对象寻找有关的服务）、倡议者、顾问三、社区工作各阶段的工作重点P1301、准备阶段P131（1）了解社区状况与进行社区分析社区基本情况分析:地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色社区需要分析：需求分类（规范性、感觉性、表达性、比较性）；方法（访问法、社区普查）规范性需要：专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。感觉性需要：当居民感到某些需要与期望不能满足，并把它说出来，那就是感觉性需要，感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿。表达性需要：当个人把感觉性需要用行动来表达和展现时，即成为表达性需要。比较性需要：基于与某种事物所做的比较。（2）工作重点：确定主要任务和行动方案；确定介入策略和工作方法；社会服务机构做好准备2、启动阶段P134（1）主要任务：寻找、发现、培训社区领袖；确定工作目标优先次序；加强社区中的互助合作气氛。行动方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。（2）介入策略和工作方法：发掘资源和进行社区教育 开展互助合作 推动成立居民小组 提供服务（3） 阶段性工作目标的实现：建立不同性质的小组，培养一批社区领袖，协助解决社区问题。3、巩固阶段P135（1）行动方针和主要任务：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。促使居民支持居委会工作；帮助居委会建立内部合理的行政工作程序；组织居委会分享组织居民的经验和技巧；协助居委会建立稳固的资源支持体系。（2）阶段性工作目标的实现：社区居委会得到大部分居民的支持，居民小组领袖能够健康的新陈代谢，组织工作系统化，得到辖区拥有资源的单位的支持。4、评估阶段P136（1）主要任务：根据社区变迁重新评估社区需要和问题；对社工专业过程进行总结，决定下一步的工作方向；居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，并对未来发展做出安排。（2）介入策略和工作方法：策划和倡导。社会工作者要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来工作方向。（3）阶段性工作目标的实现：社会工作者专业小组和社区居委会能用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来。四、社区工作的常用技巧P1371、与居民接触的技巧P137（1）事先准备（2）与社区居民的接触过程：介绍自己，展开话题，维持对话，结束对话。（3）以招募为目的的居民接触技巧：以居民的需要为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓励等，让居民参与。2、会议技巧P140（1）会议的过程会议前：明确会议目的，准备议程及所需资料，邀约，布置会场、准备设备、安排座位；会议中：按议程讨论，严格掌控议程时间，鼓励居民表达意见，简短总结；会议后：让与会者清楚会议的决定，立即着手要做的工作，做好会议记录并分发给有关人员；行动：根据会议的决定，落实工作，遇突发情况，召开紧急会议或征求意见，及时将工作进展告诉居民。（2）主持会议的技巧：提问和邀请发言；进一步说明和转述；聚焦；摘要、综合和总结；关注、赞赏和鼓励。3、居民骨干培养技巧P142 个别辅导鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强管理能力第七章 社会工作行政一、社会工作行政的含义与功能P1441、含义基德尼夫：将社会政策转变为社会服务过程，此过程是双向的。斯基德莫尔：机构内人员将机构政策转成服务的行动过程（计划、组织、人事、指导、控制等）2、功能 将社会政策变为社会服务行动（解释政策）；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。二、社会服务方案策划P146 薄弱环节策划工作的分类：管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动；指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，非强迫性的；分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。社会服务方案策划：从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，是一套为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图。1、形式：战略性、方案发展、问题解决、创新策划 战略性策划的主要过程是：需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略一将战略转变成服务方案目标一方案发展一评估。方案发展策划的主要过程是：需求评估一目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法方案活动的详细发展。问题解决策划：认识现有的问题一界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法设计完整的计划发展评估计划。创新策划：认识特殊问题或状态列出清楚的目标收集其他机构创新的方法提高资讯给机构的决策者思考考虑政治、经济、社会方面的阻力选择理想的方法发展计划用作评估和拓展。2、步骤与方法：问题的认识与分析（需求评估）；目标制定（界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序）；方案安排与选择（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）；服务评估（过程评估、效果评估）三、社会服务机构的类型与运作P1501、社会服务机构的性质 （1）性质：非营利机构；社会使命与责任；主要功能提供福利服务2、社会服务机构的类型 薄弱环节（1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构：独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机关，如中国的民政部、人力资源和社会保障部。（2） 公共服务、公益服务的机构（公益性、互益性、政治性）（3） 有一些学者以服务对象和成立目的为基础，将非政府非营利机构分为公益性、互益性和政治性三种类别。其中公益性机构是指私人基金会，提供具有公益目的服务，主要由传统的慈善事业构成。互益性机构的设立以其会员的利益为目的，例如各种职业团体。政治机构是在民主社会中组成的具有独特的政治性目的，经常影