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二维码在O2O电子商务模式中的应用【摘 要】随着移动互联网应用的普及的到来，各种新技术的运用和各式解决方案的出现开始也逐渐改变我们的购物方式。二维码购物也随之发展起来，通过扫描二维码获取各类商品、商家信息已经成为了当下的一个潮流和趋势。如今，包括淘宝、京东在内的电子商务网站都支持二维码，二维码购物已经成为新时代网民时尚的购物与消费方式。本文结合O2O电子商务模式的发展现状，通过分析二维码在O2O电子商务模式中的作用，探究二维码的标签类业务和凭证类业务两种应用模式，并提出了未来二维码的创新型应用策略。【关键词】二维码；O2O模式；电子商务【 Abstract 】 with the advent of the popularity of mobile Internet applications, the use of all kinds of new technology and the emergence of various solutions start also gradually changed our way of shopping. Qr code shopping is developed, by scanning qr code for all kinds of goods, business information has become a trend and the trend of the present. Today, e-commerce sites, including taobao, jingdong, support qr code, qr code fashion shopping has become a new era of Internet users shopping and consumption patterns. Combining current situation of the development of O2O e-commerce model, through the analysis of the role of qr code in the O2O e-commerce mode, explore the qr code label and certificate business two application modes, and puts forward the innovative application of qr code strategy in the future.Keywords：O2O mode; The electronic commerce引言：随着互联网的普及及其应用技术的发展， 在原有 B2B，B2C 贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式O2O 电子商务模式正悄然兴起。 O2O 这一非常态电子商务模式的出现，为传统服务业提供了互联网化的机遇， 使网络变成传统服务业企业线下交易的前台，通过实现消费信息的可追踪性帮助本地服务企业精准营销。 时下，广阔的线下市场并没有被这一模式所覆盖，而二维码作为线上和线下一种传感器，O2O 模式的应用渠道，将是未来生活消费便捷的替代方法。因此，如何使二维码有效的应用于 O2O 电子商务模式，成为了企业开拓移动互联网市场的关键。 本文从 O2O 电子商务模式的基本概念及发展现状着手，对基于 O2O 电子商务模式的二维码应用进行分析，并提出了其发展趋势， 为我国 O2O 电子商务模式中二维码的应用提供了新的思路。1 O2O电子商务模式概述 31.1 O2O 模式的基本概念 31.2O2O电子商务模式的特点 31.2.1O2O有本地化的特征 31.2.2O2O的社会化特征 41.2.3O2O实际上就是提供一种服务 41.3O2O 电子商务模式与各经营模式的区别 41.3 .1O2O 电子商务模式与 B2C、B2B 的区别 41.3.2 O2O 电子商务模式 与团购网站的区别 51.4O2O 电子商务模式的优势及劣势 51.4.1O2O 电子商务模式的优势 51.4.2 O2O 电子商务模式的劣势 51.5 O2O 模式的发展现状 61.6 O2O电子商务模式的发展趋势 62手机二维码的概念 72.1手机二维码的起源 72.2手机二维码的概念 82.3二维码的特性和特点 82.3.1高度编码、存储信息量大 82.3.2数字化信息编码 82.3.3容错能力强 82.3.4 译码可靠性高 92.3.5 可以引入加密措施 92.3.6其他特点93二维码在O2O模式中的作用 93.1 二维码是 O2O 的关键入口 93.2 二维码是 O2O 的营销新模式 103.3手机二维码O2O商务模式快速普及的原因 103.3.1智能手机的普及 103.3.2二维码具有天然优势 103.3.3众多巨头携手开创二维码新模式 103.3.4二维码提供信息的移动性、便捷性以及全面性 114二维码在O2O电子商务模式中的应用 114.1 标签类业务 114.2 凭证类业务 125二维码在O2O电子商务模式中应用的趋势 125.1 个性化二维码 125.2 移动二维码支付 136二维码在O2O电子商务模式的瓶颈 136.1公众认识度不高,用户习惯缺失 136.2安全隐患问题 146.3盈利模式不清 147二维码在O2O电子商务模式的瓶颈的突破 147.1服务多元化发展 147.3建立统一数据平台势在必行 157.4通过数据分析实现精准营销 15 7.5技术创新推动行业发展 158结论 16【参考文献】 161 O2O电子商务模式概述1.1 O2O 模式的基本概念O2O(Online To Offline)模式 ，比较通用的解释是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。 这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交后可以在线结算，很快达到规模1。 该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相对传统网购更强调互动。 O2O 将线下商务与互联网结合在一起，是实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，也成为团购兴起之后被广泛关注的互联网和线下商务融合的重要模式。这种模式将电子商务与传统消费有效的结合起来，充分发挥互联网信息量大、信息传递快的优势。表面来看，O2O好像只是在网络上为线下的商业伙伴进行信息的发但实际上，O2O营销模式的核心是在线预付，如果没有在线支付的功能，O2O中提供线上服务的互联网公司就无法统计自己的业绩。以团购为例，如果不能提供在线支付的功能，O2O企业就没有向商家收取佣金的依据，容易引发纠纷。1.2O2O电子商务模式的特点 O2O不是C2C，也不是B2C，更不是B2B，很多人现在对O2O存在着非常模糊的认识，更多的人把O2O当成了一个虚拟的概念，可是互联网上已经有明确的这样的O2O网站，那就是阉割了在线支付和物流功能的本地化垂直商城!正是被阉割了在线支付和物流，所以很多人对O2O的发展充满了质疑，在笔者分析O2O的发展趋势之前，我们还是先来看看O2O的本质特征!1.2.1O2O有本地化的特征 本地化特征在初始的定位是定制，非标准，但是这种说法肯定不能概括本地化特征的全部，笔者认为，从O2O的功能来看，就是线上找客户，线下来实现交易的行为，因为网站没有提供在线支付和物流系统，而线下交易，如果是本地，自然就能够轻松实现，如果是异地交易就会产生物流上的麻烦!O2O最终的准确定义应该是体验，就像用户到商场去购买东西一样，这种体验自然不是B2C网站能够实现的，而O2O正是开启了这种在线体验的 ，通过提供给用户真实化，且在具体细节方面的体验，自然能够形成高转化。更为真实的购买体验，这样就能够产生极高的转化率，所以O2O的本地化特征是十分明显的!1.2.2O2O的社会化特征O2O网站最终的目的上让线上的用户到线下的实体产生交易，所以这就注定了O2O网站从一开始就具备了社会化特征，因为用户的最终交易不是通过网络产生，而是转化到线下实体，这个线下实体交易有近八成以上会从本地产生实际交易，也就是说，本地化的社会特征非常明显，所以很多社区的地方网站，都具有非常强大的O2O功能，O2O更多的是体现在概念上，而不单纯的某一个类型网站上，比如现在的团购网站，就是O2O网站的一种延伸!1.2.3O2O实际上就是提供一种服务 O2O更多的是从服务的概念出发，通过影响消费者的购买趋势，目前电子商务的整个流程是信息流，资金流，物流和商流组成，而O2O概念网站所做的工作就是信息流和资金流放在互联网上进行，而物流和商流则是通过线下来完成!从这点来看O2O概念网站就是一种垂直化的商业服务模式，通过提供一个信息流平台，来让用户选择自己需要的产品!而实际的交易则完全有用户自己掌控，从而解决了线上交易产生不信任感的问题!从上面三点，我们看到了O2O这种概念模式将会越来越和本地化网站产生越来越紧密的联系，本地化网站的发展从一开始就注定了具有O2O的基因，因为本地化能够给用户提供最为完善的信息服务，也就是本地化的信息流，而资金流可以通过线上担保的方式，极大的提升用户的信任度!再加上本地的商户和用户能够通过线下近距离的进行体验式购买，这种方式自然不会让用户感到陌生，一个习惯性的购买行为，就通过地方网站和O2O概念轻松完成!1.3O2O 电子商务模式与各经营模式的区别1.3 .1O2O 电子商务模式与 B2C、B2B 的区别 虽然 O2O 模式与 B2C、C2C 一样，均是以互联网为平台在线支付，但不同的是，通过 B2C、C2C 购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而 O2O 则是消费者在线上购买商品与支付后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。O2O 模式吸引的资金区别于增值服务以及实物B2C 的营收模式最大点在于，O2O 模式所预期的现金流来源于用户现实生活中，具有持续性的，刚性的，占主导地位的生活服务消费。1.3.2 O2O 电子商务模式 与团购网站的区别团购是低价折口的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。所以提供商品和服务的商家只是团购平台上的一个被动的参与者，不是团购模式的主导者。O2O是网上商城，其主要特点是“生活在线上，享受在线下”，能够为商家和企业带来真实的客流，能够较好地实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，所以提供商品和服务的商家是平台的主导者。1.4O2O 电子商务模式的优势及劣势1.4.1O2O 电子商务模式的优势O2O 模式降低了商家对店铺地理位置的依赖，无论是黄金商圈或者是偏僻街区，大家获取客户机率和机会都是均等的，同时为商家带来了更多的宣传和展示机会，通过O2O 平台消费者可以轻松获取商家折扣信息，并通过快捷筛选以优惠的价格订购适宜的商品和服务。对于服务提供商来说，这种模式可为其带来大规模的高黏度用户，帮助他们获得商家资源和充足的现金流，一些本地化程度较高的垂直网站借助 O2O 模式，还能为商家提供其他的增值服务。(1) O2O 对用户而言: 用户可以获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。(2)对商家而言 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。 (3)O2O 对商家而言: 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高 黏度的消费者。 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。 数倍于 C2C、B2C 的现金流。 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。1.4.2 O2O 电子商务模式的劣势B2B 改变了制造业做生意的方式，B2C、C2C 改变了零售业的销售方式，同时也改变着人们的采购商品的方式;O2O 让一直徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了互联网的机会，将线上的消费者带到线下的店中消费。O2O 正在成为电子商务领域的新方向，但是 O2O 模式还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面。主要原因有:一是盈利模式简单，没有太大的门槛，竞争压力大;二是定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序;三是发展太快，由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等等，不利于企业发展;四是缺乏信用机制，容易使客户流失。1，线上线下对接问题及交易过程中信息不对称存在风险即信息不同步;2，用户习惯是一个较为关键影响因素; 3，移动支付问题制约O2O发展。1.5 O2O 模式的发展现状据艾媒咨询数据显示，2011 年中国 O2O 市场规模为 562.3 亿元，预计 2012 年将达到 986.8 亿元， 增长率为 75.5%。 艾媒预测 2015 年O2O 整体市场规模将突破 4000 亿，达到 4188.5 亿元。 O2O 这一概念是在 2010 年 8 月份被 AlexRampell 提出， 但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的 SitetoStore 的 B2C 战略，即通过 B2C 完成订单的汇总及在线支付，顾客到 4000 多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和 POS 刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是 O2O 的模型。 O2O 模式以其特有的优势，目前已广泛应用于在线旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租赁、电子优惠券、奢侈品等诸多领域2。1.6 O2O电子商务模式的发展趋势2011年，随着团购风潮的袭来，O2O模式迅速蔓延至虚拟商业经济的每个角落，同时深刻改变着传统经济的商业行为，甚至还会改变亿万普通消费者的行为习惯。据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元，如图1所示。资料来源：中国电子商务研究中心 1、O2O经营模式将更多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、定制化服装服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，因此，才能够共生共存，互利共赢。2、O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。例如国外有一家网上订餐商店，OpenTable，不仅能为消费者提供快速、便捷的网上订餐服务，还能为商家提供订餐软件系统，帮助商家进行订餐管理，优化业务流程，降低经营成本。而OpenTable可以向商家收费这套软件的“初装费”，以获得收入。3、在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。 4、 O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识去进行探索。 O2O 是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，它带动的是整体商业生态的创新和转型，它的价值不仅体现在消费终端，而且还会让产业链结构得到优化，传统的业务模式往往以本企业为中心，单赢较多，获取的收益往往以牺牲业务链上某一方或多方的利益为代价，因此与上下游之间存在一定的利益矛盾。有赢家也有输家。而O2O 模式让企业运营从单赢走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢，几乎没有输家。O2O模式是未来经济发展的一个新趋势，未来的 O2O 将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，将引领市场步入新的发展阶段。在这个特殊时期里，经济转型和调整势在必行，企业需要结合自身特点，不断创新，才能立于不败之地。2手机二维码的概念2.1手机二维码的起源二维码技术是在一维码无法满足实际应用需求的前提下产生的。由于受信息容量的限制，一维码通常是对物品的标识，而不是对物品的描述。所谓对物品的标识，就是给某物品分配一个代码，代码以条码的形式标识在物品上，用来标识该物品以便自动扫描设备的识读，代码或一维码本身不表示该产品的描述性信息。因此，在通用商品条码的应用系统中，对商品信息，如生产日期、价格等的描述必须依赖数据库的支持。在没有预先建立商品数据库或不便联网的地方，一维码表示汉字和图像信息几乎是不可能的，即使可以表示，也显得十分不便且效率很低。 随着现代高新技术的发展，迫切需要用条码在有限的几何空间内表示更多的信息，以满足千变万化的信息表示的需要。因此二维码技术应运而生。2.2手机二维码的概念所谓二维码(2-dimensional bar code)，就是将一些特定的几何图形，按照一定的规律在二维平面上形成黑白相间的图形，并以此记录数据符号信息。它巧妙地利用计算机内部逻辑的“0”、“1”比特流概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示数值、文字等信息。在使用的过程中，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。手机二维码是二维码技术在手机上的应用，具有信息量大，纠错能力强，识读速度快，全方位识读等特点。手机二维码可以印刷在报纸、杂志、图书、包装、广告以及个人名片等多种载体上，用户通过手机摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速手机上网，快速便捷地浏览网页、下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息，从而省去了在手机上输入URL的繁琐过程，实现一键上网。同时，还可以实现电子地图查询定位、手机阅读等多种功能。2.3二维码的特性和特点 2.3.1高度编码、存储信息量大 高密度编码，信息容量大二维码采用了高密度编码，在一个小小的方块中便可容纳多达1850个大写字母或2710个数字或1108个字节，或500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍。我们能够利用如此大的信息存储量，将更多种样式的内容转换成二维码，通过扫描，传播提高更加丰富的信息。 2.3.2数字化信息编码 编码范围广二维码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码，并且使用条码将其表示出来；还可以表示多种语言文字；也可以表示图像数据。 2.3.3容错能力强容错能力强，具有纠错功能二维条码即使在受到局部损坏时（例：如因穿孔、污损等引起的局部受损），依旧可以得到正确信息的识读，另外，如果受损毁面积高达50，其仍然能够复原有的信息，保证了信息的传递。 2.3.4 译码可靠性高 二维码只是一个图形，想要获取图形中的内容就需要对图形进行译码。它比普通条码译码错误率百万分之二要低得多，误码率不超过千万分之一。 2.3.5 可以引入加密措施二维码与条形码相比，它的保密性和防伪性都是非常好的。为了更好的保护二维码的译码内容不被他人获得，使用者可以在二维码中引入加密措施，这都条形码所不能具备的功能。 2.3.6其他优势二维码能够存储非常多的内容，但其成本并不高，并且能够长久使用。条码符号形状、尺寸大小比例可变二维条码可以使用激光或CCD阅读器识读。3二维码在O2O模式中的作用3.1 二维码是 O2O 的关键入口二维码（2-dimensional bar code），又称“二维条码”，最早起源于日本，它是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的矩形方阵，是记录数据符号信息的新一代条码技术。 二维码作为信息识别领域的关键技术之一， 自 2006 年被正式引入中国移动通信增值服务，以移动终端和移动互联网作为二维码的存储、解读、处理和传播渠道，产生了形式丰富的各种手机二维码移动增值服务3。 随着移动互联网的发展，智能手机和二维码的结合，进一步拓展了二维码应用价值。 二维码产业链涉及的方面基本包括商家、二维码整体解决方案提供商、解码软件开发商、识读设备提供商、增值服务提供商、移动运营商、移动终端提供商以及最终用户，即从商家到用户，不仅有二维码相关软、硬件提供商，还包括很多的增值服务提供商。二维码在产业链上涉及的行业之多，规模之大，使得二维码成为连接线上和线下的重要手段， 同时二维码的加速普及使其成为了连接线上到线下（O2O）的一个关键入口。3.2 二维码是 O2O 的营销新模式二维码营销平台是一个以电子优惠券为核心的协助企业促销推广的平台，企业、商户通过此平台创建营销活动，制定活动规则，根据营销活动的类型提供编码、发码、验证、履约统计，评价交流服务4。 广泛适用于团购、积分消费、折扣兑换券、VIP 凭证等业务。 以二维码为纽带，融合移动互联网、自动识别技术，精准投放优惠券，用电子化手段促进和帮助企业实现精准营销 。 随着国内众多企业开始尝试二维码营销，传统的营销方式渐渐被遗弃，二维码营销成为企业一种新的营销方式。 以麦当劳为例，2010 年麦当劳率先推出二维码的优惠卷，使二维码进入了日常消费领域，从此麦当劳在营销方式上取得了重大突破，为企业的销售带来无比巨大的收入。由此可见，二维码的出现开拓了 O2O 的营销新模式。3.3手机二维码O2O商务模式快速普及的原因二维码并不是什么新技术，1970年，美国公司Iterface Mechanisms就将二维码应用于制造业。O2O也不是什么新事物，只不过是拌随形势的发展，与时俱进，不断充实、完善而已。我们最早接触到O2O概念是在旅游行业，后来发展到现在的OTA的形式以及远程教育。旅游搜索都是从O2O开始，后来不断充实、完善，促使05，06分类信息大爆发。团购采用的“线上优惠，线下消费”就是典型的O2O模式； ATM机上“优惠券自助打印机”也是较早的O2O模式。无论是二维码应用推广还是O2O商务模式应用，都经历了艰难的起步及不断探索的过程，直到两者结合，才步入应用爆发式发展阶段，归结原因：3.3.1智能手机的普及 随着智能手机的普及，尤其是国产中低端手机的普及，为3G的应用输送了大量的终端客户。智能操作系统推广，为层出不穷的APP应用提供开发创新平台。3.3.2二维码具有天然优势 二维码编码容量大，除了可以容纳字符信息外，还可以将图片、声音、指纹等信息数字化处理后编入二维码中，应用范围十分广泛。其制作成本非常低廉，用起来也十分方便。只要手机安装了识别软件、芯片、用摄像头对准二维码拍一拍或扫一扫，就能立即获得产品信息及网站条链接，一点击就能上网，省去了输入网址的过程，更加快速便捷。而且用户可以轻松地分享专属二维码，在多种场景推广自己的商品。3.3.3众多巨头携手开创二维码新模式首先是电子商务逐步由分散化向品牌化、专业化、综合化演变。电子商务的商务模式不断地演进发展，呈现出B2B、B2C、C2C、O2O等多种模式并存的格局。一方面，是不少线上的电商在线下建立线下实体店，为客户提供实体体验场所；另一方面，传统的商店，由线下往线上拓展，比如说苏宁、国美等，都在网上创建网上商城，来降低成本，提高客户流量。其次，搜狗输入法、大众点评网等众多互联网业先后开通了二维码功能。而腾讯凭借微信，阿里巴巴凭借淘宝本地生活，百度凭借地图，三大巨头合力布局O2O市场，推波助澜，将二维码电子商务引向高潮。3.3.4二维码提供信息的移动性、便捷性以及全面性二维码提供信息的移动性、便捷性以及全面性是目前其他软件无法比拟的，二维码能够实现跨媒介间的信息传递。用户可以随时随地，对着二维码扫描，就可以进入商品的购买页面，填下订单，就可以实现送货上门既省时省力，又方便快捷。5、O2O模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合，O2O采用线上订购，线下消费方式，使带有服务性质的产品商家，比如餐饮、KTV、健身房等，商家通过O2O模式拉近和消者的距离，通过线上引导，带动消费者线下消费体验，节约了推广和宣传成本。二维码将人与人、人与物、物与物之间的联系变得更加迅速和直接，作为O2O线上和线下的关键入口，带给消费者便捷和快速的消费体验，成为电商平台连接线上与线下的一个新通路。据艾媒咨询数据显示，2011年，中国O2O市场规模达562.3亿元；2012年，该规模达到986.8亿，增长率超75.5%，预计 2015年中国O2O市场规模有望突破4000亿元。由此来看，手机二维码020商务模式势必改变商业经营方式，改变人们购物形式，这是商务活动的一次大变革。但是任何新事物的出现，都有不足之处，必须深入研究，勇于探索，发现新问题，采取新措施，使不断充实、完善、提高，确保其健康发展。4二维码在O2O电子商务模式中的应用4.1 标签类业务二维码标签是以标签为载体，利用二维码高密度编码、信息容量大、范围广、容错纠错、译码可靠性高、保密防伪性好及成本低持久耐用等特性，将二维码与标签相结合5。 标签类的二维码业务应用范围十分广泛，门槛也较低，目前广泛应用于网络资源下载、产品溯源应用、景点门票/火车票应用、车辆管理应用等。 在标签类的二维码众多应用场景中，二维码主要用于拍码溯源与拍码互动。以食品溯源为例，食品生产源为食品分配溯源二维码，食品生产商与质量认证机构分别为每种食品录入详细信息、认证状况等，并与分配的二维码进行关联。消费者购买食品时，只需手机扫码或发短信，即可随时随地对产品认证状况等信息进行查询， 并可及时举报虚假、错误信息。目前，天津市部分超市正式开始推行可追溯二维码技术，主要应用于“农超对接”商品，在售的 15 种“农超对接”商品中，已有葡萄干、苹果和蜜柚 3 种实现了二维码追踪。 消费者通过手机扫描二维码可获得清晰的产品信息，如合作社名称、产地的介绍、合作社相关证件以及食品安全等。目前此种二维码被贴在产品外包装上并印制在宣传册中，日后将继续扩大使用范围，二维码无疑将成为未来人们生活中的另一个继门户网站、搜索引擎的重要“入口”。4.2 凭证类业务二维码电子凭证是一个将现代移动通信技术和二维码编码技术结合在一起，把传统凭证的内容及持有者信息编码成为一个二维码图形，并通过短信、彩信等方式发送至用户的手机上，使用时，通过专用的读码设备对手机上显示的二维码图形进行识读验证即可。凭证类的二维码业务目前在国内已经发展了六年的时间，其应用范围也十分广泛，而且盈利模式已经得到市场的良好验证。 在凭证类的二维码应用场景中，二维码主要用于替代产品或服务的使用凭证或者优惠凭证。以上海翼码公司为例，上海翼码公司占有最大的市场份额和产业优势，而且拥有众多重量级的合作伙伴，包括中国移动、各大银行、百度、中石油石化、淘宝、支付宝、团购网站、各大积分商城等等，涉足O2O 的各个领域。 翼码公司提供了一种新型的电子物流方式 ，通过短彩信的方式将用户的消费凭证递送到消费者的手机中，这样既方便了消费者，又减少了商家或者电子商务平台的物流和库存成本。 另外我们通过将产品或者服务电子化、标准化还可以对客户的使用情况进行分析与跟踪，提高服务质量与客户满意度；同时减少了死单(赠送但客户并未使用)造成的浪费情况(根据客户实际使用情况和商家结算)。 同时，依托于电子商务平台和商家实体群组成的这个生态圈，还可以提供更多的增值服务。 在 O2O 行业中，需要一种便捷的方式打通线上和线下的鸿沟，而翼码公司提供的二维码凭证服务则是最恰当、最稳健、最集约化的一种方式，翼码已经与众多的线上电商建立系统级的合作关联和架构整合， 并且将 POS 终端的触角也延伸到众多有实力和普及度高的优质商家，包括实体机具 POS、手机 POS、WEBPOS 等便捷的验证反馈系统，可以为 O2O 行业的发展带来革命性的变革和提升。5二维码在O2O电子商务模式中应用的趋势5.1 个性化二维码随着智能手机的普及，手机上网成为一种普遍需求，中国手机网民人数已经超过 PC 网民人数，而且这种差距将越来越大。 移动互联网的火爆催生了二维码这个巨大的市场，单一黑白的二维码已经不能满足人们的视觉感受。 在 O2O 电子商务的传播和营销过程中，让印在纸张上的二维码获得更高的转换率成为了所有营销者面临的一个主要问题。 例如在国外的一个经典二维码互动案例：著名内衣品牌维多利亚做了一个诱惑力十足的户外广告，在模特前胸盖上二维码，广告文案更是赤裸裸地充满诱惑“Reveal Lilys secret”(Lily 的真实秘密)， 然而当人们拍摄二维码后才知道原来二维码的后面是维多利亚的秘密内衣。个性二维码能够根据人们的需求量身定做风格、色彩等，个性二维码和普通二维码制作原理相同，制作过程不比传统黑白二维码困难，但使用效果比较明显，它还可以体现不同的寓意、不同的艺术以及不同的企业文化7。 由于个性二维码众多独特的优点，在未来的020 市场上将取代传统黑白二维码。5.2 移动二维码支付支持消费者以手机支付宝拍摄商品二维码的方式在商场购物。当消费者挑中一件商品想要购买时，导购员会通过一台手持PAD(平板电脑)终端给消费者提供一个与商品匹配的二维码，消费者打开手机上安装的该第三方支付平台软件，对准PAD屏幕上的二维码拍摄，即可进入商品交易界面，点击支付，利用和账户绑定的快捷支付银行卡，选择一张卡后点击付款，就能立即支付成功，整个过程只需30秒。支付完成后，消费者可当场提货，大大节省了到收银台付款排队的困扰。艾瑞咨询的监测数据显示，移动互联网支付的增长速率正在超过互联网的支付增速。 2012 年 12 月，PC 端互联网支付覆盖人数为6178.2 万人 ，同比增长 4.6%，月度总访问次数为 47153 万次 ，同比下滑 12.5%；而 APP 端月覆盖人数 6947.8 万人，远远超过了 PC 端互联网，月度总访问次数达到了 149003 万次。 由以上数据可以看出，O2O电子商务发展的主要技术和产业背景逐渐向以手机为主的移动互联网发展，智能终端的普及正在分流 PC 端互联网的用户数量8。 手机二维码是将相关信息编成二维码，以彩信的形式在手机里存储、阅读或传播的一项技术。 手机可以作为二维码的信息载体，被专用二维码识读设备识读。 也可以在手机中内置识读软件，使手机成为一个二维码识读器，主动识读各种场合下的二维码标志，获取内含的有效信息。手机二维码应用购物作为新兴的消费支付模式， 在 O2O 中占据着极其重要的作用。一直以来，电子商务企业占据线上，而线下买卖多被归类为“传统商业”，而二维码支付给二者带来了融合的巨大商机。 在 O2O中，二维码最初能够起到的只是凭证作，比如某用户在电脑上选购了电商的产品，以手机二维码作为付费凭证到商家处提货。 与同样是线下支付手段的 NFC 近场支付相比， 二维码体现出更易普及的优势。NFC 需要手机配有相关芯片， 同时需要商户也具有相应的硬件设备 ，会带来硬件成本和后续维护的烦恼，但二维码的生成和维护却几乎不需要什么成本。 对于 O2O 电子商务模式而言，二维码将涵盖线上线下联动支付需求的每一种可能的场景9。6二维码在O2O电子商务模式的瓶颈6.1公众认识度不高,用户习惯缺失 首先智能手机虽然在我国已经得到普及，但是三家电信商的3G用户只有2.34亿户左右，仅占手机用户的21.27%。而二维码必须应用在智能手机上。其次，大多数手机上仍然没有内置的二维码读取软件，用户需额外下载；再者，由于手机摄像头的变焦功能和像素不高，很多手机不能正确识别二维码。最关键的是，商家对其接受程度、以及消费者对新鲜事物信任与否，也是制约二维码发展的一个瓶颈。咨询机构思睿高在一个汽车展会上的调查显示，对于想了解汽车各项参数信息的参观者，直接记录展会上的信息人数占57%，回去在网站上查询有45%，而采用二维码扫描的仅占13%。在地域上，二维码的许多应用也仅限于北京、上海、广州等一线城市，众多的二、三线用户根本不了解该项业务。因此，继续扩大市场规模，需要加大二维码应用知识的普及和推广,引领大家的认知，同时还应清醒地认识到，手机二维码O2O市场的培植是一个长期循序渐进的过程，需要时间来培养用户的习惯。 6.2安全隐患问题 二维码支付在解决了购物流程的同时也引发了一系列的安全问题，二维码具备隐蔽性，用户无法识别其二维码的下载链接是否安全，有些含有恶意软件的二维码扫描过后就直接进入下载页面。如果用户不小心点击下载，那么手机就会被安装恶意软件，面临隐私被窃取、恶意扣费等后果。其实存在安全隐患的并非是二维码，二维码的本身并不存在病毒，二维码只是充当了链接的功能，也就是如果这个链接到的网页、软件等是安全的，那么就是安全的。据网秦2012年上半年全球手机安全报告，2012年上半年查杀到手机恶意软件17676款，比去年下半年增长42%；感染手机1283万部，比去年同期增长177%，其中二维码感染非常流行。 央行2014年3月13日下发了关于暂停支付宝公司线下条码（二维码）支付等业务意见的函，支付宝、腾讯的虚拟信用卡产品和条码（二维码）支付等面对面支付服务暂停。并将这份通知抄送给中国人民银行相关分支机构、清算机构和支付清算协会。根据这份通知，支付宝和腾讯公司的“虚拟信用卡”业务，将被暂停，与此同时，线下二维码支付业务，也将暂停受理服务。暂停原因，主要是基于安全和监管方面考虑。央行通知称，线下条码(二维码)支付突破了传统终端业务模式，其风险控制水平直接关系到客户的信息安全与资金安全。由此可见二维码支付的安全问题有待人们继续加强。6.3盈利模式不清通过二维码，商品销售方将线下的需求转移到线上，或者通过网络推送更多的内容，用户看好商品后，在任何一个地方拍摄二维码，便可下单，通过扫描商户广告上印制的二维码，就能在微博或微信中关注商家，接收商家的打折、优惠等促销信息，这种便捷性大大刺激了冲动型消费者的购物欲望。这种新的O2O的商务模式，改变了电子商务的格局，对于品牌商而言，电子商务不再是唯一媒体渠道，用户没有必要通过团购或电商平台获取商家信息及促销活动信息，品牌商可以轻松的搭建自己和客户的直接通路。然而，尴尬的是那些专注于二维码的创业公司，目前仍尚无成功的盈利模式，它们的日子并没有随二维码春天的到来而变得好过。作为一项开源技术，二维码没有技术壁垒、没有盈利模式，二维码仅仅是一个通道，虽然有几十种应用场景，但每一种碎片化，工具化的特征比较明显。印在各种商品上的二维码，只是一个附属品，它可以与任何APP整合。中国用户没有付费用软件的消费习惯，用户不愿意单独为二维码软件埋单，因此二维码软件公司只能和和第三方支付、线下商家的合作，在防伪溯源、移动营销和扫码购物三个方面尝试增值服务，在行业纵深,力争实现盈利。7二维码在O2O电子商务模式的瓶颈的突破7.1服务多元化发展O2