入户调查技巧和重点注意事项培训课件.ppt

,入户调查技巧和重点注意事项,迎走進叫堂,友情提示园请勿在室内吸烟上课时间请勿上课时间欢迎青将您手机改为“震动”提问题和积极回答问题避免在课室里使用手机-随时指出授课内容的不当之处交谈其他事宣-随意进出教室,通过我们的培训,我们可以学习到如下内容、入户前的准备工作、入户时的注意事项、如何询问问题四、登记后的注意事项五、特殊情况的处理,入户前的准备工作1制定计划入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划,如每天访问的住户数量、访问的路线、工作安排等,合理分配调查时间,2.沟通协调提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作,争取得到理解和帮助。如与相关政府管理部门、村委会等有关人员建立联系,解各户的基本情况,争取他们配合入户,减少入户阻力。,3择时入户入户时间应以方便住户为原则,例如双休日在上9:0011:30、下午3:006:00、晚7:008:30,工作日般选择晚上下班后的6:308:30尽量不干扰住户的正常生活。,4.模拟调查调查员除了要认真学习了解调查内容外,还有必要对调查表进行模拟试验,户时的意事项1敲门敲门是入户的第一环节,过程虽然简单,但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面是敲门时间,按照前面提到的访问时间,尽量不要打扰住户正常休息二是敲门声音,要大小适中,富有节奏,不要连续猛敲,引起住户的反感。是敲门时注意配合语言,听到里面回应后马上答话,等待住户开门。,2树立良好的第一印象调查员在一定程度上体现着开发企业的形象。因此,普查员要做到:首先,衣帽整齐,彬彬有礼,落落大方这既是个人形象的展现,也是对被访者的尊重。其次,要根据年龄、职业准确称呼对方说话要和气,给住户留下良好印象。,