花都区教育综合信息平台项目建议方案.doc

广州市花都区教育综合信息平台项目建议方案广州市信和电信发展有限公司二一一年四月文档信息 项目名称:广州市花都区教育综合信息平台项目建议方案联络人:陈健民 文档版本编号:1.1 文档版本日期:2011年4月29日起草人:陈柳行起草日期:2011年4月29日复审人: 复审日期:分发名单给To 截止日期电话 / 传真广州市花都区教育局项目单位单位名称广州市信和电信发展有限公司目 录1.概述52.项目背景53.平台建设目标64.平台特色64.1应用性64.2整体性64.3可持续性74.4节约共享和高利用率74.5专业性75.平台内容及功能规划85.1平台架构85.2平台功能规划95.2.1教育平台95.2.2基础数据库（档案系统）125.2.3教学质量分析评估系统(成绩系统)145.2.4办公自动化OA系统155.2.5教学资源库系统175.2.6网络课堂系统195.2.7装备管理系统205.2.8统一认证中心216.技术实现226.1系统网络架构226.2系统应用架构226.3系统安全246.4运行环境247.项目管理和实施247.1概述247.2项目组织257.3实施进程267.3.1项目启动阶段267.3.2概要和详细设计267.3.3系统集成277.3.4验收测试277.3.5系统运行277.3.6工程实施后的回顾总结277.4项目进度管理288.售后培训及运营支持288.1售后服务288.1.1质保期内技术服务288.1.2质保期后技术服务298.1.3快速响应服务298.2培训298.2.1培训目的298.2.2培训对象308.3运营支持309.附件319.1公司简介319.2项目报价321. 概述教育信息化建设历经10多年的探求与发展，广州市花都区教育部门在教育信息化方面也取得了已取得显著进步和丰硕成果，教育信息化的基础建设日益完善，信息化建设方向开始转型，人才建设和信息化应用的问题被更多地考虑。走向应用，是教育信息化的必然选择。广州市花都区教育局作为区教育信息化的前沿窗口，担负起教学研究、教学指导、教师培训、课程改革等各项重任。利用互联网/信息技术，搭建花都区教育局的教育综合信息平台，对促进各项工作开展落实非常必要。信和电信公司作为国内知名的教育信息化的先行者，立足于地区教育信息化平台的开发和推广工作，积累了大量的建设和运营经验。我司的信息平台不仅能满足花都区教育信息化的各种系统的需求，解决各类实际应用存在的问题，而且能真正达到实用高效，有利于区域教育信息化后续建设发展的需要。我司对教育管理部门、学校等单位均有成熟的解决方案。为此，我司乘着教育改革信息化大潮，为贵单位提供一套符合需求的信息平台，为促进花都区教育信息化建设略尽绵薄之力。2. 项目背景利用现代化技术、凭借逐步完善的网络条件，实现教育资源的分享和交流，改变我国各区域以及区域内的资源配置不均衡，跨越 “数字鸿沟”是我国提高全民素质的必然出路。广州市花都区教育局在近年的工作部署和落实中，提到了优化整合教育资源，推进教育信息化建设的方向。通过统一规划、统一采购、统一建设、统一培训、共同交流，从硬件、软件、管理、应用、维护等各方面，全方位、系统性地打造一个适合我区现代化教育发展要求的教育信息化环境。基于此，建设一套符合花都区实际应用的综合教育信息平台，推进教育信息化软件建设势在必行。3. 平台建设目标l 目标之一：平台的建设利用宽带互联网在资源共享、信息传播等方面的优势，为老师与学生提供更加丰富多彩的教学环境，协助教育系统更快、更深入地推动基础教育课程的改革；l 目标之二：通过开发、推广基于领先的IT网络平台的新型教学工具，利用计算机信息系统在搜集、处理与分配信息方面的强大能力,为基础教育课程的改革提供更好的条件，为教师与学生提供全新的信息化教学手段，从而提高他们的教学效率；l 目标之三：对教育系统现有的教育资源进行整合和共享，利用教育平台的教学工具充分发挥这些资源在教学过程中的作用。4. 平台特色应用平台很好地解决了教育信息化应用中长期存在的问题：缩小校际间的“数字鸿沟”、提供教育教学和学习所需资源的接入与共享、满足地区教育主管部门对教育教学管理的要求，提供学校、社会、家庭三位一体的沟通环境。同时充分体现以下优点：4.1 应用性系统基于web2.0的理念进行开发设计，最大程度上增加用户对网站使用的主动性和积极性，使每一个用户同时成为学习者和教导者，寓教于乐，从本质上改变教育类网站缺乏互动、网络学习不积极地问题。教育平台的有效应用改变传统教育和学习的模式，使教育的服务范围、服务对象、服务方式等产生质变，探求出一条促进教育教学，改变师生、家校交流的新路。4.2 整体性教育平台功能涵盖教育管理、教务教学、资源服务和交流互动的一体化服务。实现区域数据统一共享与交流，学校、教育主管部门数据同步，实现教育决策支持和统一引导，实现对教师、学生、家长的整体交流与学习，以学校教育为主体，家庭德育为基础，以社会德育为依托，构建三位一体的德育网络，走出德育误区，提高教育实效。这既是落实德育在素质教育中的灵魂地位，又是更加重视德育工作的行为实践。应用平台在现代教育创新方面实现了重大突破。4.3 可持续性教育平台记录下每个学生的学习成长厉程，让学生形成网络学习的共同体，将自己的学习足迹永久保存，记录所有学业成绩，为持续性的教育提供有效的指导与帮助;通过开展网络名师的活动、引领和凝聚吸引一批优秀的中青年骨干教师共同发展，形成网络学习共同体和成长共同体，探索教师的专业发展之路。教育平台紧跟教育改革和网络发展的趋势而进行不断地改进升级，在最大程度上为教育信息化提供最适用的网络平台，跟上教育发展步伐，贴近对教师、学生、家长的服务。4.4 节约共享和高利用率平台充分考虑了节约的、共享的、高利用率的资源投资模式，其出现有利于结束区内学校信息化建设各自为政，重复建设，重复投资，资源独享的局面，从而实现了优势互补、资源共享、低耗高效，确保了学校各类教育信息技术的均衡发展，体现了“建设资源节约型社会，广泛推行节约型的生产方式和消费模式，大力发展循环经济，显著降低能源资源的消耗”的要求。集中式设计降低了教育信息化的投资成本减少了不必要的投资，一次部署区域内所有的学校即可自动拥有本校的教育教学支持系统，并可结合自身需求，进行个性化设置。同时，集中管理，易于维护。4.5 专业性管理部门、学校毕竟不是专业的网络研发公司，随着信息化建设的深入，必然会遭遇技术瓶颈，从而制约了信息化教育和信息化建设的进一步发展。而信和电信则是一家具有多年网络研发经验的公司，其专业技术和专业软硬件设备上的优势大大减轻了信息化建设的压力。各施所长让教育部门、学校腾出更多的空间关注教育理念的更新和教育质量的提升。5. 平台内容及功能规划教育综合信息平台是一套提供给教育局集中式管理，学校共同使用的综合教育应用平台系统。基于互联网最新技术，采用WEB2.0开发思路，先进的底层结构模型与SQL SERVER大型数据库挂接，将数据存储、业务逻辑处理和用户表现完全分开，符合大型网络分布式计算应用环境的教育类应用系统。5.1 平台架构5.2 平台功能规划5.2.1 教育平台教育平台规划了教师工作室，家长园地和学生园地。教师在工作室除了处理各项日常的工作外，还可以通过具有特色的家校互动功能让学校教师、学生、家长在平台上相互沟通、留言，方便了教师与学生、家长的交流。家长还可查看到孩子各科任教师对孩子学习情况的评价以及孩子在校的表现情况。平台还为教育管理者、教师、学生、家长创建了属于自己的个人空间。为教育管理者、教师、学生、家长建立一个基于多方沟通、交流、学习的信息交互平台。 特点与优势æ 严格遵照国家教育信息化技术标准；æ 教育综合管理的全面解决方案；æ 全面支持WAP手机移动办公，与系统无缝整合；æ 为教师、学生、家长建立个性化的沟通渠道；æ 开放性和可拓展性；æ 统一的管理，实现用户单点登录，数据同步；æ 安全性、稳定性；æ 降低投入与维护的成本；æ 规模化应用实践；界面截图4.1.1教师工作室教师工作室专门提供给教育局部门管理者、学校教师办公使用的办公桌，是基于教育管理者及一线教师的需求而设计的。教育平台从教师工作室整合了各阶层管理者、学校办公（含教务综合应用系统）、网络课堂、资源共享、家校互动（含短信及WAP）、教学质量分析评估、档案系统（含表现评价等）、博客、班级主页、个人相册等的多功能复合的系统。各阶层管理人员、教师只需一次登录，即可以方便快捷的使用各项功能。平台具有非常大的灵活性，不同的群体中完全可根据自己的需求通过系统提供自定义功能进行设计，系统功能涵盖了学校日常管理的方方面面。把教育部门各应用系统进行对接，实现单点登录，用户只需要一次登录就能进入各个应用系统中进行教学管理工作。还实时显示各系统中的提示信息，用户在自己的空间就能兼顾全部的工作。4.1.2学生园地学生园地拥有学生个人主页是以学生关注功能为主，是一个整合了学习资源、学习拓展、自建群组学习、讨论、与科任教师的沟通、成绩查询、德育反馈、博客、网络课堂、个人相册、班级主页等的多功能复合系统，在学生个人主页，学生可以方便快捷地使用各项功能而无需打开不同的页面。为学生在学习过程中提供所需要的习题、试卷、教学视频等等。其最重要的特点就是内容与学习课程完全同步，提供多种分类方式让学生方便快捷找到学习需要的资源学生园地充分利用信息技术方法，与各教育部门及学校强联手，在结合当今中小学教育发展趋势的基础上，拓展出一系列的趣味学习课程，课程内容主要以课内为基础，课外知识补充为手段，务求让学生通过学习课程得以提高生活常识、科学、人文、创作等领域知识。4.1.3家长园地教育平台为家长提供了家长校园专栏，让家长学习先进的家庭教育理论和了解到科学的家庭教育方法，也让家长了解到孩子在校的学习表现与学习成绩，为家长提供了参考数据并参与到孩子教学工作中去。平台提供了家校互动功能，为家长与孩子任课老师提供了沟通的桥梁,在加强了家长与孩子任课老师的交流的同时，也为同班家长提供了交流圈子，加大了家校的联系密度，促进家校互动，有利于学生的健康培养。5.2.2 基础数据库（档案系统）基础数据库（即“档案系统”）是一套基于国家教育信息化管理标准的中小学档案管理系统，以各中、小学的管理模式为出发点，充分考虑当前学校进行学籍管理工作中的各种特点，实现从小学到高中毕业统一管理。学籍档案管理信息化，是现代学校管理大势所趋。教育部门发展性评价的要求，更突出了学生档案电子化的必要性与实用性。平台建立学生信息化档案，对学生学籍进行信息化、网络化管理，学校管理人员可从入学、升级至毕业管理学生相关信息，包括个人信息、家庭情况、奖惩信息，甚至健康数据。同时，平台的学生表现评价系统、成绩分析系统更为学生档案提供必要的数据补充，使学生档案数据丰富齐全。而学校管理者、班主任可通过系统关注学生发展，及时了解学生情况，以便更好的做出决策。同时系统还提供数据接口，方便与上级部门提供的学籍管理系统进行数据对接，确保数据的有效利用与减轻工作量。特点与优势功能模块布局合理、操作简单方便系统按照学校教师、学生档案管理的业务流程组织设计功能模块，所有功能在同一个界面下显示，结构和操作一目了然，使用十分方便快捷。学生成长档案袋系统从学生基础性发展情况、学科学习情况、获奖情况等方面体现学生的综合素质发展，充分发挥学生成长档案袋的激励功能、评价功能、学习功能和教育功能，使每一个学生都能找到适合自己发展的途径。教师电子档案袋教师电子档案就是教师专业成长的记录。它记载着教师在专业成长过程中的收获与困惑，感悟与感动，智能与情感，自我评价与他人评价，一个教师的电子档案就是一段教师成长历程的缩影。多样的查询统计方式系统提供了多样的学生、教师、家长信息查询方式，还提供了如学籍异动统计、学生性别统计、团员统计等等多种统计报表，方便学校对档案进行综合管理。层级管理，注重数据安全性系统实行教师和学生档案的层级管理，各负责人员权限不同，管理操作范围也不同，学生及家长仅能查看自己的档案信息。系统还通过数据保密通信、系统认证与识别、授权及访问控制、审计追踪保证数据安全和畅通。提供数据接口与其他系统对接同时系统还提供数据接口，方便与上级部门提供的学籍管理系统进行数据对接，确保数据的有效利用与减轻工作量。界面截图5.2.3 教学质量分析评估系统(成绩系统)教学质量分析评估系统是基于各校教学对成绩及教学质量分析需求而进行研发的，系统提供成绩批量导入、统计、分析、发布一站式服务功能，符合各校成绩录入工作和成绩统计、成绩分析、报表输出等工作的要求，有效提升各校教育办公的效率，为提高教学质量提供强大数据分析依据，同时满足教师对任教学生成绩统计分析、学生查询分析成绩、家长了解孩子成绩及分析跟踪的要求。学校可与教育主管部门协同使用，轻松实现各城域范围内的教学数据共享与分析，为管理部门和学校掌握整体教学质量情况，及时发现教学问题，有效的调配师资，配置材料提供数据支持。特点与优势适合学校和教育主管部门使用既适合学校单独使用，也适用于教育主管部门及学校协同使用，即满足教育主管部门对城域范围内的教学数据统一管理分析，也满足各学校进行成绩统计分析的要求。系统操作简单方便系统操作简单方便，考试流程清晰，可随时跟踪进度。通过简单的考试信息设置及成绩导入，系统就会自动对数据进行各种分析,即可随时在线查询成绩统计分析，分析各学校、各班的平均分、标准差、优秀率、及格率、名次排列以及学科分数段分布等，并可把相关的统计数据以及学生的原始数据导出电子表格或者打印。强大的数据分析功能强大的数据分析功能,提供学校、班级、学生多方位的横向成绩分析及纵向对比分析，教育主管部门及学校可以很方便的对成绩进行全方位的分析、跟踪，实现对教学质量及时有效的监测、诊断和反馈。家校互动通过分析学生过去和现在的学习质量状况，让家长和学生随时了解学生在年级、班级中学习的进步状况，进行个人成绩的质量分析和质量跟踪，随时获得有效的质量反馈信息。多角色的用户接口对于不同用户（管理员、教研员、学校管理员、教师、学生、家长）设定了不同等级的操作权限，管理部门可以随时获得全市、各区（各县、各镇）、各校、各学科的历年成绩统计分析，学校则可分析本校各年级、班级的教学质量，还为学生、家长提供了简易的成绩查询接口。界面截图5.2.4 办公自动化OA系统OA办公自动化系统针对中小学办公管理特征而开发，可覆盖城域网内的，包括教育局同学校、学校与学校之间、以及学校内部教育管理工作及教师的日常办公的信息化管理系统。系统特别为教育管理部门及学校提供了非常灵活的自定义公文管理流程（包含电子签章和套红等功能），具备安全、易用、适用、实用的特点。特点与优势人性化的界面，简单方便的操作简洁的、友好的界面，方便的操作，用户可以定义个性化的桌面。人性化的工作提醒及记录功能未办事项的工作提醒，方便用户及时对工作进行安排处理，工作记录的功能，能够记录用户的历史操作。灵活的工作流程设置，强大的公文管理功能自定义工作流程，满足单人、多人并行/串行审批、会签等多种公文流程需求，并能对流程进行跟踪和催办，提高公文流转办理的工作效率。实现跨部门的电子公文交换，用户在公文撰写时可调用已经拟好的公文格式、电子签章署名和套红，真正实现公文的规范性和可靠性。学校特色的人事行政、资金资产、场地设备管理学校特色的人事行政、资金管理、资产管理、场地设备管理，提供了各种统计报表，有利于学校的合理调度、科学管理。文档、资料电子化分级管理，安全多样的沟通方式系统提供了文档、资料的分级管理，文档登记、录入、查询和检索都更加准确、快捷。校历、周历功能专为学校定制的周历、校历模块提供给学校行政管理部门制定全校的周历、校历工作安排的功能，个人用户可以同步看到学校的周历、校历工作安排。系统设置的事件提醒功能，让用户能更好地安排自己的工作。界面截图5.2.5 教学资源库系统教学资源共享共建系统（简称资源库）全面遵循国家教育部“基础教育教学资源元数据规范”（BERMS）和完全符合国家教育部颁布的新课程标准，资源组织完全按照“基础教育教学资源元数据规范”（BERMS）所规定的三级词汇表进行，资源库以课件素材和学科教学内容及教学参考文献为主，并涵盖百科知识的各个方面。主要内容包括教研论文库、学科教案库、题卷库、课件素材库、课件库、教育法律法规库、共享软件库、图片素材库、动画素材库、音效素材库、百科知识等多个方面，其内容涵盖课堂教学、备课参考、课外知识、家长读物、学生兴趣、日常生活、百科知识等多个主题。教师可以利用这些原始素材随心所欲的制作出自己想达到的课件效果。同时，该资源库也为学生课外学习和教师备课参考提供了海量的课外资料和资源。特点与优势遵循国家教育部颁发的新课程标准全面遵循国家教育部颁发的“基础教育教学资源元数据规范”和新课程标准，所有资源组织完全按照“基础教育教学资源元数据规范”所规定的三级词汇表进行；资源的分类符合国家规范资源的分类符合国家规范，编目信息完整，以课程标准为依据，结合多种版本的教材，按照小学、初中、高中不同的课程设计，详细分类到各学科、各单元和知识点/章节内容，还可以增加和修改资源目录，真正做到资源的有序细化。为每个学科资源提供丰富的配套教案、试题、课件、素材等，每个资源都经过一线高级教师的精心挑选与整理，确保每个素材优秀与实用。并且每个素材均按国家大纲细化到知识点中，各种教材均可适用；用户分级管理用户分级管理，编目、上传、审核、下载权限控制合理，灵活的积分管理机制；“个人收藏夹”功能使用户拥有自己的个性化资源库；具备单项检索和复合检索具备单项检索和复合检索，海量数据中实现亚秒级检索，在极短的时间内显示查询结果；资源的综合统计可按资源类型(媒体、课程、专业)、资源来源、创建者等条件进行资源的综合统计；资源信息共享实现资源信息共享，开展资源实体共享、交易（资源评估、认证，大范围共享）促进优质资源的流动与高效利用；界面截图5.2.6 网络课堂系统网络课堂系统，它分为内容管理、学习管理、课程管理三大功能，并为每个课程提供论坛、测验、资源、投票、问卷、作业、聊天和博客等模块，是目前最优秀的在线教学平台。为学生自主学习、教师课堂教学拓展提供有效的支持。特点与优势课程管理：老师可以通过我的课程模块进行网络课堂的课程设计，并发布到网络课堂中，供学生进行学习使用。其中包含我的课程以及公共课程。作业管理：通过作业管理模块，老师可以对课程的作业进行发布、批改、评分、成绩发布等操作，并可以在线组织学生进行阶段性考试，同时对试卷进行批改、评分、成绩发布等操作。除此以外，老师还可以在网络课堂中发布平时课堂作业，并对作业完成情况进行统计、点评。课堂评价：通过课堂评价模块，老师可以组织学生进行分组学习，并针对发起课程以及话题进行分组讨论，老师可以对讨论过程及结果进行点评，同时记录学生的课堂提问以及课堂讨论实况。界面截图5.2.7 装备管理系统装备管理系统针对教育服务的装备科、综合科、后勤科、房管所信息管理现状，对教育服务中心的数据采集、渠道管理、后勤服务、项目申请工作流程、电子商务统一管理、门户网站等进行统一管理。系统简化了数据采集流程、统一了渠道管理以及项目申请工作流程，各部门统一管理，自动生成各部门所需的各类报表等，让教育服务中心可直观的了解到各学校基本概况、资产、设备等的基本状况，便于统计、调控。特点与优势æ 效率高且准确，一次输入，多次使用；æ 使用方法简便（含误操作提示等服务）； æ 平台实现全区教育资产数据化、统一化管理系统，达到资金调配有度、合理到位的目的；æ 统计分析程序带来高效率工作；æ 各学校与区服务中心管理部门能完全实现数据的共享；æ 充分利用了区教育专网网络资源；æ 系统为管理员提供实时监控系统运行的有效手段，涉及到用户组管理，用户帐号的管理，用户权限的管理，模块的分配管理，数据备份的管理，系统运行阶段的控制等；æ 通过系统管理模块，可以实现对系统的总体控制，实现系统数据的备份与还原，数据转存，系统的升级等功能。界面截图5.2.8 统一认证中心统一认证，即单点登录（SSO，Single Sign-on）。它是一种方便用户访问多个系统的技术，用户只需在登录时进行一次注册，就可以在多个系统间自由穿梭，不必重复输入用户名和密码来确定身份。统一认证中心应当具备以下功能：æ 统一用户管理。实现用户信息的集中管理，并提供标准接口。æ 统一认证。用户认证是集中统一的，支持用户名/密码、B/S和C/S等多种身份认证方式。æ 单点登录。支持不同域内多个应用系统间的单点登录。6. 技术实现6.1 系统网络架构教育平台多个系统构建于教育局内部，部署若干台WEB服务器及数据库服务器。同时，与我司的数据中心进行对接，定期进行同步镜像备份，保持数据的安全存储和资源更新。教育局内部用户直接通过内网对平台进行访问，外部用户（公网用户或教育网用户）则通过公网根据各自的网络特性经路由选择进行访问，保持数据访问的有效性和连通性。6.2 系统应用架构从整体来讲，系统分成三大部分的基础架构，应用基础架构图如下：所谓三层体系结构，不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台机器上。 三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交换.开发人员可以将应用的商业逻辑放在中间层应用服务器上，把应用的业务逻辑与用户界面分开。在保证客户端功能的前提下，为用户提供一个简洁的界面。这意味着如果需要修改应用程序代码，只需要对中间层应用服务器进行修改，而不用修改成千上万的客户端应用程序。从而使开发人员可以专注于应用系统核心业务逻辑的分析、设计和开发，简化了应用系统的开发、更新和升级工作。三层结构描述如下：第一层：WEB应用层包括可以让用户访问的IIS服务和用来显示动态页面的应用程序。第二层：业务逻辑层业务逻辑层。该层中使用COM/DCOM组件技术将复杂的业务逻辑封装起来，提供给IIS应用服务器调用。在部署过程中，COM/DCOM组件将部署在WEB SERVER服务器上。将业务逻辑层从应用程序中分离出来的好处有：l 简化业务逻辑计算，让它更关注页面的风格与美观。l 代码可重用，加快网站的推出时间。l 当有新的应用模块增加时，可以进行快速的部署。l 方便维护与升级。第三层：业务数据层包括系统数据库服务器，和各种业务系统平台。组件COM/DCOM从该层获取各种业务数据、或向该层提供各种的业务数据。6.3 系统安全æ 在构架底层时，采用先进的多层身份验证机制，其中包括：用户帐号、密码管理，可以选择使用Cookies。æ 提供数据传输过程中的安全保密机制：对SSL及SET协议的支持；对用户会话过程的保密；对用户Session ID 进行加密。æ 访问控制：防止信息被非法使用和操纵，对系统的访问控制策略主要有：最小权益策略，即按用户执行操作任务所需权力最小化分配权力；最小泄漏策略，即按用户执行操作任务所知道的信息最小化的原则分配权力；多级安全策略，即用户和数据按多级别划分，进行权限和流向控制6.4 运行环境采用专业电信级中心机房放置服务器系统，提供最小100M交换带宽，硬件方面建议采用专用商务型服务器。同时配备专业的软硬件防火墙。对于环境以及网络规划，我司工程师可以提供全程的技术型指导。7. 项目管理和实施7.1 概述教育综合信息平台项目既涉及IT技术，也包含了业务的拓展和整合，这需要承诺、详尽的项目计划和协作，我们希望用一个可证明的实现方法来提供一个技术方案从而适合用户的业务需求，保证项目的交付和项目质量。我们的项目实施将保证在实际运行环境中尽可能平滑地集成本系统。FocusPM方法是标准的项目实施方法，具有专业化、标准化、经过认证等特点，且在全球范围内作为实现复杂方案的基础。我们将在本项目中使用FocusPM项目实施和管理方法。7.2 项目组织我方将提供“项目总监”（Project Director）与贵单位方面的“项目总指挥”一起对项目进行中的原则性、方向性的问题进行沟通，并作出决策。双方的“项目总负责人”可以调动各自所掌控的资源，共同对项目的成功负责。我方将提供“项目经理”（Project Manager）与贵单位安排的“项目具体负责人”一起协调项目的进程。双方的项目负责项目组的日常工作，负责对项目进行有计划、组织、引导和调配项目资源的责任，以保证项目高质量地按时完成，负责管理项目的目标、进度、质量、预算和文档。项目经理在被授权的范围内全权处理与项目相关的事宜。项目经理直接管理若干人员：“质量保证工程师”（QAR）、“技术总监”（Solution Architecture）和“测试经理”（Test Manager），对项目提供总体把握。质量保证工程师管理有关软件项目实施方面的质量保证事务，并对实施队伍成员提供软件工程方面的咨询。质量保证工程师的职责分为两部分：在整个系统完成过程的关键阶段进行质量保证监督；对小组成员提供QA咨询和软件工程咨询。解决方案结构设计师负责本项目技术结构方面的事务，领导开发小组的技术工作，解决方案结构设计师要保证技术结构符合贵单位的需求，并负责技术上保质保量地实施本项目。测试经理负责本项目的系统测试工作，领导开发小组的测试，测试经理要确保系统满足需求。我们将联合业务合作伙伴，加上贵单位的技术人员，共同组织成几个项目小组，负责各个子系统的实施。每个小组均有一名组长，向项目经理汇报。项目组长的职责是要保证项目小组负责的模块从质量上符合要求，项目小组长负责小组内从头至尾的工作。项目小组长还负责项目中调查、评估和客户化的实施工作。他（她）将分析设计并指派工作，来开发和实施客户的工作。项目小组长监督所有有关客户的活动和事务，保证按期完成。7.3 实施进程实施工作包括系统安装、测试和在一个较小的、比较容易控制的用户测试环境中对特定用户应用作评估。小范围内顺利完成评估工作后，项目将扩展到整个项目，发现的问题将会被解决，经验能被带到下一步的实施工作中去。7.3.1 项目启动阶段系统的交付不仅仅是软、硬件的安装。引进一个新系统时，不仅要完成其自身的功能，还要能够适应运行环境里将要发生的变化。通过仔细地计划系统交付内容将使贵单位完全利用本系统能力和好处，并能够适应新的环境所带来的各种变化，包括客户和雇员的满意度。这个阶段的任务包括：l 建立项目小组l 定义项目目标l 面向项目小组，提供给各个小组项目过程的概貌l 总结交货的方法和衡量标准l 决定任务、材料和分配小组成员的责任l 罗列每个主要阶段，决定项目计划里程碑l 组织和计划主要活动7.3.2 概要和详细设计这一阶段要回顾需求，并针对系统需求作出一个整体结构的详细设计。这个阶段的主要任务是对定义系统功能和设计的文档进行回顾和确认，它包括：l 回顾和确认需求功能。需求文档将作为参考和测试根据，它里面所描述的功能将是设计的基础，系统集成也基于此，可接受的测试标准也将在此阶段回顾和确认。l 概要和详细设计。基于功能化的需求，将系统设计文档化。这一阶段最终将由贵单位授权的代表对相关的设计文档确认、认可。7.3.3 系统集成这一阶段的主要目标是对最终方案所需的软件或硬件进行交货、安装和配置。这一阶段的主要任务是在已认可的设计文档基础上进行软件开发，包括：l 按照设计阶段的要求进行软件的客户化和开发l 所有服务器和应用的安装和配置这个阶段以不同的部件成功安装为结束标志，并是认可测试阶段的开始。7.3.4 验收测试系统测试和检验（在已认可的测试标准的基础上）将作为验收测试执行，其主要目标是演示主要功能，另外，将提供一份书面报告描述未来一些所需要的功能被如何实现。这可能基于以下原因：l 所需的方案/功能由第三方开发，我方不能控制这些部分l 所需的方案/功能需要对第三方产品进行修改，它既可能影响计划或费用或两者都有l 所需的方案/功能由我方按计划开发，根据计划在认可测试阶段还没实现验收测试阶段将说明测试标准，测试通过则表明系统可以交付运行。7.3.5 系统运行在这一阶段，一个最终的系统运行计划将由贵单位和项目组提供。它将保证割接后系统所要的提供功能，减少允许过程中参数设置的时间，支持系统运行并保证业务能顺利进行，操作员培训将在这一阶段完成。一旦对这一阶段的完成满意后，这个项目进入了保修和售后支持阶段。项目的支持计划将由我方起草，计划中将很清楚地指明针对操作所发生的各种问题所需要的支持步骤和可选项，贵单位可出于维护目的购买其中所需要的部分。7.3.6 工程实施后的回顾总结在每一阶段的项目完成后，贵单位和项目组之间都会对该阶段的事实过程进行回顾总结。这是一个必不可少的过程，因为它使项目双方都能充分地听取对项目事实的汇报并对其有更充分的理解。实施后的回顾和反馈将被归档，并用于对后阶段实施的修正与提高。7.4 项目进度管理本项目的实施需要根据客户的实际需求来进行，选择不同的系统及部署方式都会有不同的项目进度规划。因此，项目进度管理需客户方决定平台部署那些子系统及具体的功能模板才能确定。在此暂略。8. 售后培训及运营支持8.1 售后服务8.1.1 质保期内技术服务l 所属的服务平台维护小组，提供系统安装、调试，平台的日常维护，数据备份/升级，网络安全服务等，充分利用我司的技术力量维护平台的正常运行，形成一种长期的合作态势；l 升级技术支持；l 随时提供技术咨询，解决疑难问题；l 2小时内响应产品故障；l 服务质量跟踪；l 不定期交流、研讨；服务承诺：l 我司提供7*24小时的电话热线技术支持服务。l 我司负责整个系统的维护服务工作。对影响系统正常工作、造成业务工作停业的严重故障，我公司提供快速响应和修复服务。l 如果一个月内系统严重故障时间超过7天或月累计一般故障时间超过一个月，则保证期相应延长一个月。定期服务：l 我司将免费每半年为用户进行系统例行检查服务，以便及时发现问题，提前排除隐患。l 问题排除：对于不能明确是否是我公司所售系统的故障时，我公司尽力配合使用单位进行检查，协助排除问题。8.1.2 质保期后技术服务质保期之后，我公司为承诺在系统的使用维护、应用开发方面以优惠的价格继续向贵单位提供技术支持。在此之间，我公司承诺在系统安装完毕后，提供技术支持。为用户免费提供有关设备、系统软件升级的方法和优惠条件等的技术咨询服务。8.1.3 快速响应服务我司可以为贵单位提供一系列的快速响应服务，保证其所安装的系统得到及时的技术支持服务：l 我们提供24小时畅通的通讯接入，作为热线报障服务；l 当接到普通故障事件后，我们技术工程师将在2小时内作出响应；l 如接到较大的故障报告，我们技术支持人员将立即作出响应，分析故障原因，找出解决方式，迅速排除故障。8.2 培训我方针对系统的特点、操作人员状况以及项目实施计划进行具体分析，在此基础上，我们选派专业技术人员及服务人员对贵院的系统管理员和操作人员提供的，全面、系统、专业和优质的用户培训。培训方式以贵单位提供设备环境，使学员能在正规、封闭、良好的环境下参加培训。8.2.1 培训目的根据项目实施的要求，对有关人员进行有计划地、分层次、分对象、分阶段地进行培训，培训的重点是系统管理人员和直接参与系统维护的技术人员和使用系统的操作人员。通过培训，要使与参加培训人员今后都能胜任对该系统的技术维护和使用。8.2.2 培训对象系统管理人员系统管理人员负责全面的技术管理工作，通过培训可使他们深入了解系统的组成、容量、性能、系统执行的标准，并能指导其他技术人员的维护工作。系统维护人员系统维护人员是保障系统正常运行的重要队伍，对其的培训重点是内外网系统、网络和数据库管理技术；通过培训，使维护人员掌握系统维护和使用的技能，知道维护人员进行日常维护运行工作，能熟练地管理设备，排除基本故障。操作人员操作人员是本系统的最终使用人员，通过培训，使操作人员熟练掌握所用网站系统的操作技能，熟练地操作，完成本岗位日常工作，保证系统功能的正常发挥和系统安全运行。8.3 运营支持l 我司的网络管理人员提供对贵单位系统运行环境的支持。 l 保持与贵单位联系，随时交流应用情况。l 成立专门的平台服务小组，在收到故障报告后的2小时内做出相应反馈，如果不能网上解决的，24小时内到达现场处理。 l 第三方硬件故障修复后协助进行调试与测试 l 提供7x24小时的电话技术咨询、故障分析和维修指导 l 维护期软件的维护及新版本的升级 l 相关的技术咨询服务 l 所提供软件的错误修复及使用指导 9. 附件9.1 公司简介我们的使命：用我们全部的热情和智慧服务于教育，培育中国未来的栋梁！企业发展远景：成为中国基础教育信息化运营的成功典范！广州市信和电信发展有限公司，成立于1998年，注册资金为人民币伍百万元，是国内最早从事教育信息化应用开发及推广的公司之一，拥有开发、分销和市场运营完整的业务体系。由一线中小学特级教师作为顾问团队参与平台开发，并与国内知名教育科研单位、教育专家合作，以当代教育理论为指导，密切结合先进的教育实践及信息应用技术手段，不断推出符合教育改革发展的网路应用产品。经过多年发展，信和电信在教育信息化领域的不懈努力，积累了丰富的软件开发、经验和丰厚的教育资源，产品在数百所学校推广使用中获得了一致好评。公司拥有ISP及ICP经营牌照、与中国电信、中国移动、中国联通等中国著名企业有着长期、密切的合作关系。信和电信于2000年开始在广