邮政争达标、夺冠军邮储短信有效加办率跨达标战役竞赛活动方案.doc

XX市邮政局争达标、夺冠军邮储短信有效加办率跨年达标战役竞赛活动方案为确保我市邮储短信业务健康、快速发展，实现业务量和收入规模再上新水平，特制定此竞赛活动方案，具体内容如下：一、竞赛时间XX年11月1日XX年3月31日二、竞赛范围全市各县(市)、区邮政局。根据邮储短信有效加办率（截止XX年10月17日）情况，将各县（市）、区局分成以下三组：组别分组原则组内成员龙头组有效加办率11%挑战组6%有效加办率< 11%奋进组有效加办率< 6%三、竞赛目标1、全市邮储短信有效加办率达到15%（以XX年9月份全省活期活跃账户数为基准），扣款成功率达到75%，实现收入400万元。 2、全市邮储短信用户投诉数量低于省公司考核标准。即：集团公司转我市短信业务投诉数量每月不超过1件；无媒体曝光事件。四、竞赛规则本次营销竞赛活动采用“月赛+决赛”的方式开展。（一）月赛：对三个参赛小组分别设定月评比指标，每月进行评比，完成指标的局即可获得 “月度达标奖”称号及现金奖励；小组排名第一的参赛局可获得“月度冠军”称号及现金奖励。每月月末评比结束。（二）决赛：竞赛结束后，根据各参赛局的完成情况进行评比，每个参赛组第一名可获得“竞赛总冠军”称号及现金奖励。（三）本次竞赛活动收入及业务量纳入到全年收入计划中。五、奖励考核市局根据省公司业务系统数据核定参赛局各项指标完成情况并进行表彰奖励。（一）奖励办法： 1、月度冠军奖（1）评奖条件：各参赛组中完成月增有效加办率计划，月均收入计划，扣款成功率不低于70%，且在每个参赛组综合指标排名第一的参赛局可获得“月度冠军奖”。（2）奖励标准：第一组：1000元。第二组：800元。第三组：700元。综合指标得分=有效加办率进度排名×30%+有效加办率绝对值排名×15%+收入进度排名×30%+收入绝对值排名×15%+扣款成功率排名×10%2、月度达标奖（1）评奖条件：各参赛组中完成月增有效加办率计划，月均收入计划，扣款成功率不低于70%的参赛局即可获得“月度达标奖”，该奖励与月度冠军奖不兼得。（计划指标详见附件）（2）奖励标准：第一组：500元。 第二组：400元。 第三组：300元。3、竞赛总冠军奖（1）评奖条件：活动结束后，对各参赛组内完成有效加办率计划、收入计划及扣款成功率达到75%三项指标的参赛局，按综合指标由高到低进行排名，每组第一名可获得“竞赛总冠军奖”。（2）奖励标准：第一组： 3000元。第二组： 2500元。第三组： 2000元。综合指标得分=有效加办率进度排名×30%+有效加办率绝对值排名×15%+收入进度排名×30%+收入绝对值排名×15%+扣款成功率排名×10%。4、营销精英奖（1）评奖条件：获得月度达标奖的参赛局每月在前台营业员及专职营销员（纳入全省营销管理系统管理的）中评选出本局1名“业务能手（或营销精英）”上报市局电子商务局，市局电子商务局按“最后得分”排名选出前5名推荐到省公司，由省公司每月评选出全省邮政短信“业务能手”3名和“营销精英”2名。 评选标准：对营业员或营销员按最后得分高低进行全省排名，扣款成功率须达到70%。最后得分=邮储短信加办量×扣款成功率。（2）奖励标准：-每月奖励“业务能手”或“营销精英”每名500元。-连续4次获得“业务能手”或“营销精英”奖励的员工在本次竞赛活动结束后奖励国内旅游一次（价值3000元）并授予“全省邮储短信发展标兵奖”或“全省邮储短信营销标兵奖”。（二）考核办法：1、各参赛局如出现1次用户投诉至集团公司影响我局短信业务正常开办或出现媒体负面曝光事件的，取消当月评奖资格；如出现2次以上，取消本次竞赛评奖资格。参加“业务能手”、“营销精英”评选的参赛选手，如出现1次用户投诉至集团公司影响我局短信业务正常开办或出现媒体负面曝光事件的，取消当月评奖资格；如出现2次以上，取消本次竞赛评奖资格。2、竞赛结束后1个月内，各参赛局的邮储短信用户撤办率不得高于竞赛期间平均水平。如撤办率增高，将在计划完成数内减去相应撤办用户数量，并由参赛局出具书面说明报市局电子商务局。六、配套措施（一）及时兑现奖励，树立业务发展典范。一是继续执行邮储短信业务奖励政策。各参赛局要按照邮储包年短信7元/户，包月短信1元/户的标准奖励发展人员。上述奖励由参赛局及时兑现到业务发展人员。二是要保证各项奖励资金到位。市局将每月下发竞赛活动通报，每月兑现“月度冠军奖”、“月度夺标奖”、“业务能手奖”、“|营销精英奖”等奖项；活动结束后，及时总结表彰，下发“竞赛总冠军奖”、“邮储短信业务发展标兵奖”、“邮储短信营销标兵奖”等奖项，充分调动各参赛局的发展积极性，有效推动邮储短信业务的健康快速发展。三是各参赛局要在网点中开展“比一比发展，看一看收入”活动。将活期用户规模、网点位置类似的网点组成一组，通过日报、排名、经验介绍等形式，让网点之间相互比较、相互学习，掀起业务发展热潮。同时在全区评选出优秀营业员、营销员深入到业务发展滞后地区、网点进行巡讲，传授经验，改进方法，提高技巧，促进各网点间的均衡发展。（二）加强业务推广，开展多种形式的营销活动一是省公司拟于XX年1月-XX年3月开展“邮储短信，有礼随行”老用户回馈活动。活动方案XX年12月份另行下发。二是开展对新加办邮储短信用户赠送1个月免费试用期活动，鼓励邮储网点营业人员“多说一句话”，以“邮政短信，账户好管家”、 “每天9分钱，资金安全有保证”等宣传用语，主动向用户推荐使用邮储短信业务。（三）明确目标用户，提高开发成功率一是加大对各类目标用户的宣传和推荐力度。组织网点营业人员每天梳理各类储蓄用户办理业务数据，发掘并重点发展以下类别用户，即：邮储账户月均变动次数大于2次的用户；邮储账户余额大于1000元的用户；新开折、卡用户；商户、学生、代发工资、基金等用户。力争全市每天净增邮储短信用户达到800户，有效地促进邮储短信业务规模的迅速扩大。二是发挥参赛局领导及大客户中心的作用，借助现有营销渠道，加大对代发工资类、烟草商户类、通信运营商类、保险类、教育类、政府类等集团客户的公关力度。为集团客户提供邮储短信免费体验，吸引集团用户使用短信业务，提高有效加办率。七、几点要求XX-XX年邮储短信有效加办率跨年达标竞赛活动，各局要全力组织，确保实现竞赛目标。一是市局成立竞赛领导小组负责整体规划、部署和协调，下设推进小组负责策划、组织和实施。各县（市）、区局也要成立竞赛推进小组，全面负责本地区本次竞赛活动的具体落实和工作部署。省公司领导小组成员如下：组 长： 副组长：成 员：各县（市）、区局局长推进小组组长：成 员：各县（市）、区局电子商务负责人二是全市各级部门要协调配合、统筹安排，组织好本次竞赛活动和老用户回馈活动。各局要成立业务支撑小组，深入到区、县局网点，帮助解决各种发展问题，进一步增强网点人员的业务能力，促进各网点的均衡发展。三是规范经营，确保发展质量。要加强对各级短信业务投诉受理人员的培训、管理，明确责任，规范流程。要加强对加办用户手机号码的复核工作，减少由于手机号码输入错误引发投诉事件；杜绝不经用户同意违规加办行为；禁止为各类农补、林补等补贴类用户办理邮储短信业务；确保“一绑多”用户手续齐全。及时解决用户提出的各类咨询、投诉问题，提高用户满意度。市局每月下发邮储短信业务抽查单，对短信业务加办手续及流程进行抽查，如发现有不符合规定的，一律严肃处理。四是市局将组织短信业务推进小组，深入到各县（市）、区局开展推广工作，并适时组织每月评选出的短信“业务能手”和“营销精英”到各局开展经验介绍，进一步推动邮储短信业务发展。五是电子商务局以及各县（市）、区局专业局要及时下发邮储短信加办量、计划完成情况、收入进度等经营数据通报，每月进行分析和通报发展情况，为业务发展提供有力支撑。附件：“争达标、夺冠军”XX-XX年全市邮储短信有效加办率跨年达标战役竞赛活动计划表