依法保护消费者的合法权益课件.ppt
依法保护消费者的合法权益,制作主讲：台营中学李凤喜,依法保护消费者的合法权益,制作主讲：台营中学李凤喜,此消费者应该怎么办？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,消费者协会,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,法律咨询处,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。,请问：上述材料分别说明了什么问题？,材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；,材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。,据权威调查，我国每年有数千万消费者的权益受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为2.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,一、依法保护消费者合法权益的必要性,原因：,（2）.是由消费者在市场中的地位决定的,（1）.是由于消费者的权益受侵害的现象 比较普遍,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,(1):它决定着经营者的商品能否销售出去,(2):它支配着生产、经营者的资源配置,消费者在市场中占据主导地位,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,二、请同学们阅读教材P87第2自然段到P89第4然段的内容，要求：1、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。2、指明消费者最主要的权利是什么？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,梅花 受害者陈桂兰的悲惨遭遇,K,陈桂兰的什么权益受到了侵害？这一权益的主要内容是什么？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面.,（1）、安全权,这就是消费者最主要的权利。,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,张大妈购买小家电,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。,（2）知情权,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,如此卖货,这幅漫画反映什么？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选。,（3）：自主选择权,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,住房销售的内部黑幕,影片中的销售者侵犯了消费者的什么权益？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,（4）,公平交易权,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,（5）求偿权,消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,赔偿精神损失费3000元,-搜身的下场,搜身侵犯了消费者的什么权益？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者工作进行监督的权利,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,三、维护消费者权益的立法和组织机构,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,我国保护消费者权益的法律主要有：a中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1起施行b中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行c中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行d中华人民共和国广告法1995.2.1起施行e中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布施行,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,各级人民政府工商行政管理部门和其它有关部门是依法保护消费者合法权益的行政机构,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,国家公安、司法机关是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的司法机构,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督机构,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后享有求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？2、碰到哪一类的情况，该找哪一 个部门帮助求偿呢？3、什么样的处理方式和途径是正 确的？,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,四、如何保护消费者的合法权益,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，维护他人的合法权益,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。,讨论与辨析,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,一、依法保护消费者的合法权益的必要性:,二、消费者依法享有的主要权利,三、维护消费者权益的立法和组织机构,四、如何保护消费者的合法权益,依法保护消费者的合法权益,小结,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,(1)侵权现象严重,（2）消费者的地位决定的,安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权；人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；获得消费方面的知识权；对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,练习,影片中的消费者什么权益受到了侵害：,A：平等权,B：自主选择权,C：人格尊严受尊重权,D：公平交易权,答案：D,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,练习,通过法院的判决，该消费者的权益得到了尊重和保护：,A：安全权,B：自主选择权,C：求偿权,D：公平交易权,答案：C,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,课下作业,材料1：,大连欧科公司通过一系列非法手段，从国家药监局获得了经营许可证，大量不合格的OK镜投入市场后，国家药监局一无所知，当OK镜受害者找到药监局取证时药监局仍然认为大连欧科公司的OK镜是合格产品。,材料2：,根据材料回答：保护消费者合法权益仅仅是消费者个人的事情吗？,保护消费者合法权益应该从全社会角度考虑（生产者；经营者；监管者；消费者四个方面）,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,本节课到此结束，谢谢大家！,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,
