护士言谈礼仪 课件.ppt
护士言谈礼仪,学习目标:,一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧,问候语,一、言谈的基本礼仪:敬语,致谢语,谢谢您!,一、言谈的基本礼仪:敬语,征询语言,您需要吗?你不介意的话,我可以?,一、言谈的基本礼仪:敬语,请托语言,拜托劳驾,一、言谈的基本礼仪:敬语,告别语言,给您添麻烦了,谢谢您的帮助!,一、言谈的基本礼仪:敬语,致歉语,对不起,很抱歉,让您久等了,一、言谈的基本礼仪:谦语,厕所-洗手间不满-遗憾疗效不明显-正在治疗中去世-故世腿脚残疾-行动不便看不见的人-盲人,一、言谈的基本礼仪:雅语,二、言谈的注意事项-态度诚恳,肢体语言表情语言,二、言谈的注意事项-注意倾听,倾听的表现,应答同情理解认同,全神贯注不打断讲话及时反馈,二、言谈的注意事项-平等待人,二、言谈的注意事项-当好主角,二、言谈的注意事项-掌握分寸,三、谈话的技巧-赞美,三、谈话的技巧,老人年轻人孩子,三、谈话的技巧-善于引导,开场白纠正话题结束谈话,引导的话术,对不起,请让我插一句请允许我打断一下请让我提个问题,行吗?对不起,刚才我没有听清楚,你是说吗?,开放式的提问,开放式问题闭合式问题,您是头晕、恶心吗?,您怎么不舒服了吗?,三、谈话的技巧-适时地沉默,该沉默时-沉默是金不该沉默时-失礼,四、选择恰当的谈话内容(一),健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题,健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题,四、选择恰当的谈话内容(二),既定的话题高雅的话题擅长的话题,总结:,真诚、尊重倾听不断核实信息适时沉默有技巧的提问恰当的态势语言,全神贯注不打断讲话及时反馈,谢 谢!,