企业流程管理知识培训PPT模板课件.pptx
,流程管理基础知识,A business process is an activity that converts one or more inputs into outputs that are valuable to customers.-Michael Hammer,单击此处输入企业名称,process management fundamentals,流程管理的基本概念,流程管理的体系建设,流程优化的方法,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,流程图绘制工具介绍,目 录,PART,流程管理的基本概念,流程的定义及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理与IT技术之间的关系,流程的概念及构成要素,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,流程（Process）,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,迈克尔 哈默,ISO9000(2000),通俗的定义,什么是流程？,固化的工作行为步骤-工作怎么干?,流程的意义,流程的特点,跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业,无隶属关系、无指挥关系、无级别关系,与部门职能和岗位描述一致,各部门：协调有序不扯皮,各环节：堵塞漏洞不违规,各岗位：互相制约受监督,标准流程的八个要素,输入、输出,输入、输出,信息,客户需求、订单、指令、文案,物料,资金,原材料、零部件、半成品、产成品,应收帐款、应付帐款、费用支出,业务规则,流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）流程活动的方法要求：QFD、FMEA 其他规则：地点、审批权限,业务规则,资源,资源,人,设备,场地,其他,价值,价值,客户,客户,流程管理,流程管理的概念及必要性,流程管理,是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。,关键词,流程,系统化,规范化,持续性,流程管理的基本理念,企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；,创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；,企事业单位的成功来自于优异的流程运营；,优异的流程运营需要有优异的流程管理,流程管理的目的,流程管理的价值体现,满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；,流程管理的价值体现,确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；,流程的3C,建立流程导向的文化,沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate),目标导向绩效导向以人为本,流程管理与IT技术之间的关系,目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；,流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系；,SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；,SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；,PART,流程管理的体系建设,流程管理体系架构内容配套制度流程管理体系与ISO的关系,流程与制度的联系,流程,制度,流程与制度的联系,管理制度的分类,流程管理体系与ISO的关系,ISO是一个组织的英语简称。其全称是：InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织,ISO9000族,GB/T19000族,TS16949族群,ISO22000族群,ISO中如何定义“流程”有关的活动,1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。,ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。,“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。,ISO中定义“流程”有关的活动,PART,流程优化的方法,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程流程优化的主要内容流程优化的实施步骤,采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程,流程优化思路,流程优化的思路,基于效率性，思考怎么做？,基于IT技术，思考流程创新,基于绩效监控处理，集中与分散之间的矛盾,基于岗位责任下放，业务处理权,基于流程及价值管，理确定组织机构,基于增值性，思考做什么？,流程优化的实施步骤,PART,流程关键点的识别与流程绩效指标的建立,好流程的评价标准流程关键点的识别流程关键点绩效指标的建立维度,好流程的评价标准,更快加快订单完成时间缩短内部运作时间.,更好降低次品率提高服务质量,更省降低运作成本提高投资回报,更稳降低商业风险提高应变能力,流程关键点的识别,活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。,活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。,流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。,流程关键点的识别,衡量流程运行的速度;,衡量流程执行主要直接驱动财务指标；,从数量上来衡量流程运行的成果;,在质量上来衡量流程运行的成果;,关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。,流程关键点绩效指标的建立维度,为了实现更快、更好、更省、更稳的流程要求，必须对流程关键点建立绩效评价指标，可以从以下5个维度进行指标设置：,综合、提炼流程各个关键点绩效指标，形成流程的绩效指标；综合、提炼流程绩效指标，形成流程管理的绩效指标体系。,时间,成本,数量,质量,风险控制,PART,流程图绘制工具介绍,VISIO 2018流程图标准符号,VISIO 2018,Visio 2018，Visio2018是微软公司办公程序中的流程图绘制软件，Visio以可视方式传递重要信息就像打开模板、将形状拖放到绘图中以及对即将完成的工作应用主题一样轻松。现在，Office Visio 2018 中的新增功能和增强功能使得创建 Visio 图表更为简单、快捷，令人印象更加深刻。,Visio2018简介,主题颜色,主题效果,从一组经过专业设计的内置主题颜色中选择，或者创建自己的配色方案来匹配您的公司徽标和商标。Visio 自带的主题颜色与 powerpoint 和 Word 等其他 2018 Office system 程序中的主题颜色匹配。,通过对字体、填充、阴影、线条和连接线应用一组统一的设计元素，使绘图的外观更统一、更有吸引力。,流程图标准符号,感谢聆听,A business process is an activity that converts one or more inputs into outputs that are valuable to customers.-Michael Hammer,单击此处输入企业名称,process management fundamentals,
