倾听训练培训ppt课件.ppt
倾 听 训 练,战 狼：郭 振 楠,倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。,倾听训练,倾听训练,（1）了解倾听的含义，掌握倾听的过程和作用；,项目预期,（2）掌握倾听的原则和技巧，培养倾听的习惯和能力。,倾听训练,情景导入,曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国使者不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,倾听训练,情景导入,从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课怎样闭住嘴听别人说话。”,倾听训练,情景解读,任务一 倾听的过程及作用,倾听是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同捕捉和解读对方传达的信息。苏格拉底也曾说：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”概括地讲，所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。,任务一 倾听作用,二、倾听的作用,Text in here,3.倾听能激发对方谈话欲,Text in here,1.倾听可获取重要的信息,Text in here,4.倾听有利于思维的训练,Text in here,2.倾听可掩盖自身的弱点,任务一 倾听作用,二、倾听的作用,here,1.倾听可获取重要的信息,学生上早自习迟到，满头大汗地跑进教室师：“出去，站到门口”,一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。”那位母亲的失望透顶。她本想对孩子训斥一番，然后再教孩子该怎么样做。可就在话即将出口的那一刻，她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？”,任务一 倾听作用,二、倾听的作用,Text in here,2.倾听可掩盖自身的弱点,有一位作家，在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说：“最近我参加了一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我从未与他接触过，便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。他讲的津津有味，兴致极高，从室内花卉到园林植物，乃至田野马铃薯生长的奇异状态。宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是最有趣的谈话家”。其实我几乎什么也没有说，因我对植物懂得太少了，唯一能做的就是注意听。我想，做一个善于倾听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法。”,任务一 倾听作用,二、倾听的作用,Text in here,3.倾听能激发对方谈话欲,有一家美国专门生产汽车内部装饰布公司的代表，在从事公司业务活动时突然患了严重的喉炎，无法流利地讲话。恰巧此时一家汽车公司要大量购买装饰布，便邀请这位不能说话的业务代表和另外两家做相同生意的业务代表一起做一次产品介绍。他们想根据情况再决定与谁签约。但由于患喉炎的代表无法讲话，只能由公司董事长代他介绍产品的优点、长处，并代他回答有关产品的各种问题，而业务代表在一旁认真地倾听，不时地点头、微笑和以各种动作来表示他的关注与谢意。结果，他竞意外地获得了成功，该汽车公司和他签订7总金额为160万元的订单。,任务一 倾听的过程及作用,再忙也要学会倾听微软公司首席执行官鲍尔默的领导艺术 记者问：“作为一名领导者，您还有哪些地方需要改进？”鲍尔默说：“我很忙。我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在认真倾听。有时就是这样，你忙于琐事没法倾听。这就是我大脑工作的方式，它总是在不停地接受、分析、思考、理解、反应。话说回来，如果你真想激励人干好工作，那就必须倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听。所以说，我得学着适时慢下来，在这方面多作改进。这对我及周围的人都有好处。”,案例展示,任务二 倾听的原则及技巧,倾听是一种技巧，可以说是每一位成功者身上所不可缺少的素质。在面对面沟通时，倾听不仅要做到“耳到”，还要做到“眼到”、“心到”与“脑到”。因此，掌握倾听的原则和技巧，是提高倾听能力的关键。,任务二 倾听的原则及技巧,不要打断讲话人,倾听的原则,从对方的角度来想问题,针对听到的内容而不是讲话者本人,不要急于下结论,1,2,3,4,一、倾听的原则,任务二 倾听的原则及技巧,美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”,案例展示,任务二 倾听的原则及技巧,案例点评,林克莱特没有因为面对的是一个小朋友而半途打断对方的话，而是始终表现出倾听的兴趣，利用提问的方式推进对话的深入。当观众“笑得东倒西歪”的时候，林克莱特也没有过早地下结论，而是“继续注视”，他对小朋友的充分尊重与坚持，终于赢得了小朋友善良、勇敢的回答。从这则故事中我们不难发现沟通是双向的，我们不应该主观臆断，而应学会积极地倾听。对话从倾听开始，只有倾听才会了解对方，传达心声同样从倾听开始。,倾听的技巧,倾听的技巧,倾听的技巧,各种沟通方式的百分比,日常交流中各种沟通方式所占时间的百分比,倾听的技巧,倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息我很想听你说话，我尊重和关心你。,倾听的定义,倾听的技巧,倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。,学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，善于倾听也是优秀业务人员必不可缺的素质之一！,心不在焉,假装在听,选择性地听,积极同理心地听,专业咨询地听,倾听的技巧,倾听的层次,根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层，分别是：,倾听的技巧,第一种完全漠视、心不在焉的听,倾听的层次,往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。,对牛弹琴型,1.不全神贯注，心不在焉。,倾听的技巧,第二种被动消极、假装在听,倾听的层次,只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动失去真正交流的机会。,南辕北辙型,1.在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容 2.当别人在说话时，常常允许自己想别的事情 3.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应 4.只听对方讲，但不了解对方的感受 5.因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。6.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义,倾听的技巧,第三种则是选择性的听,倾听的层次,只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。,盲人摸象型,1.试着去简化一些听到的细节 2.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上 3.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估 4.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容 5.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断,倾听的技巧,第四种积极同理心的听,倾听的层次,马到成功型,专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。去感受、去观察对方的情感。,倾听的技巧,第五种高阶的专业咨询的听,倾听的层次,倾听的技巧,倾听的技巧,形神兼备,倾听的技巧,倾听的技巧,1、坐姿2、表情与肢体3、目光交流,倾听的技巧,1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 5、避免虚假的反应,倾听的技巧,倾听的技巧,1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话,8/2法则,80%倾听,20%说服,表达需求 隐形需求,说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的,倾听的技巧,2、清楚地听出对方的谈话重点,不时给出反馈信息强调重要信息确认自己理解是否正确重复不理解的问题,倾听的技巧,3、适时地表达自己的意见,倾听的技巧,4、肯定对方的谈话价值,“您说的太对了。”,“听您说的话对我都有很多启发。”,“看来您对车还真是个行家。”,倾听的技巧,5、避免虚假的反应,“嗯，我明白了，我知道了。”,“清楚了。”,一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。,倾听的技巧,倾听的技巧,我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，不断地创建一种积极、双赢的过程。,39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。40、机不可失，时不再来。41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。43、付出才会杰出。44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。45、成功这件事，自己才是老板！46、暗自伤心，不如立即行动。47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。54、只要路是对的，就不怕路远。55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。56、浪花总是着扬帆者的路开放的。74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。75、要改变命运，首先改变自己。76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。80、最困难的时候，就是距离成功不远了。81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。86、唯有行动才能改造命运。87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。2、虚心使人进步，骄傲使人落后。3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。4、若要精，人前听。5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。7、请教别人不折本，舌头打个滚。8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。,
