电子商务专业论文00305.doc

毕 业 设 计（论 文） 中国家族企业的人力资源管理问题分析成绩评议毕业设计（论文）任务书题目电子商务对企业的影响与对策设计(论文)主要内容随着Internet的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过Internet进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，而限制其发展的问题也变得越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关心的话题。 重点研究问题1企业发展电子商务观念问题 2企业发展电子商务配送问题主要技术指标其它要说明的问题1企业发展电子商务金融体系支撑不足2企业发展电子商务企业管理模式问题3企业发展电子商务企业信息化问题指导老师意见 指导教师签字： 年 月 日指导教师意见 对论文的简短评价：1.指出论文存在的问题及错误2.对创造性工作评价3.建议成绩 优 良 中 及格 不及格 指导教师签字 年 月 日评阅教师意见 对论文的简短评价：1.指出论文存在的问题及错误2.对创造性工作评价3.建议成绩 优 良 中 及格 不及格 评阅教师签字 年 月 日答辩小组评议意见学号4104028姓名 丁辉 题目 电子商务对企业的影响与对策 答辩小组意见： 1、对论文的评价2.建议成绩等级 优 良 中 及格 不及格3.需要说明的问题 答辩小组长签字 年 月 日中文摘要随着Internet的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过Internet进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，而限制其发展的问题也变得越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关心的话题。 电子商务的发展使得传统商务受到了前所未有的冲击和挑战，越来越多的企业意识到过去单一的传统商务模式已经不能够适应企业发展的需求。本文针对这一问题，首先从电子商务对企业的影响入手，揭示出发展电子商务的竞争优势和必要性。从而引出传统企业电子商务化不可逆转这一趋势性问题，在这一部分，文章主要从有效树立公司的品牌和企业形象、 提高工作效率和促使企业取得竞争优势、降低企业运作成本三个方面阐述了电子商务引发的传统商业革命。同时针对企业发展电子商务面临的主要问题，在这一部分讨论了传统企业在电子商务化过程中存在的误区、以及传统企业经常犯的一些错误等。随后，通过企业发展电子商务所应采取的对策，再次揭示出电子商务与传统商务的深入结合，将给企业带来更强劲的生命力这一主题。 目录1.电子商务对企业的影响 11.1有效树立公司的品牌和企业形象 2 1.2提高工作效率和促使企业取得竞争优势 31.3降低企业运作成本 41.3.1采购成本的节约 51.3.2库存成本的节约 61.3.3中间费用的节约 71.3.4信息成本的节约 81.3.5生产成本的节约 91.3.6销售费用的节约 102.企业发展电子商务面临的主要问题 112.1观念问题 . 122.2企业管理模式问题 132.3配送问题. 143.企业发展电于商务的对策15 3.1走适应本企业发展的电子商务之路 163.2实现企业管理模式向电子商务模式转变 173.3抓好发展电子商务所必须的信息化基础建设 183.4解决物流配送问题 194.总结 20电子商务对企业的影响与对策04电子商务 丁辉(江苏农林职业技术学院 江苏 句容 212400)摘要:随着Internet的发展,已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式.越来 越多的人通过Internet进行商务活动.电子商务的发展前景十分诱人,然而限制其发展的问题也越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,对信息提供足够的保护,以及如何降低成本,已经成为商家和用户都十分关心的话题.本文就重点对企业发展电子商务的对策进行讨论.关键词:品牌 企业形象 成本 观念 管理模式 安全性 配送 电子商务是指企业利用当代网络和电子技术所从事的一切商务活动。随着Internet以及各种网络在全球范围内的迅速普及，电子商务必将成为21世纪最先进、最有效、最全面的经营方式。如何正确面对和解决问题、走出一条适合本企业发展的电子商务之路，是所有中国企业必须面临的选择。下面主要从电子商务对企业的影响、发展电子商务面临的主要问题以及企业发展电子上午的对策这三个方面加以说明。1.电子商务对企业的影响在新经济条件下，商业规则已经发生了一些改变，电子商务对企业的基本构架在速度和效率上提出了更高的要求。电子商务的环境和竞争状况变化如此之快，企业要实施电子商务策略，就必须砍掉官样文章，回避或粉碎阻碍电子商务方案进展的官僚主义。而负责电子商务方案的管理人员必须拥有充分的自由和权力，快速使该项目开花结果。在“互联网时代”，拖拖沓沓的战略肯定是失败的战略。电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。下面就电子商务对企业的影响做一个简单的说明。1.1有效树立公司的品牌和企业形象 把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。1.2提高工作效率和促使企业取得竞争优势 电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。互联网的出现,改变了世界。人们在互联网上可以从一个国家自由地“冲浪”到另一个国家,商业活动也因此改变了固有的传统模式,电子商务随之兴起。作为一种基于网络环境而进行的商务活动,电子商务不仅仅是改变了商业的交易方式,更为重要的是它引发了一系列深刻而深远的变化,而且这种变化是全面的、整体的,既包括商业模式、管理模式,也涉及社会文化、人们的生活模式、思维方式和价值观念等等。企业成本也不例外,企业一方面获得了更便捷、更价廉的商务运营,另一方面也付出了相应的商务运营成本。 1.3降低企业运作成本 这主要体现在两方面：一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省5%10%的成本。下面就将但地作一个介绍：1.3.1采购成本的节约 企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本。 1.3.2库存成本的节约 企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。 1.3.3中间费用的节约 电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。 1.3.4信息成本的节约 由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后服务)全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。 此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。 1.3.5生产成本的节约 在网络时代,消费者个人消费需求更趋向于个性化,整个社会的消费需求也变得更加多样化。消费者可以通过互联网直接向厂商表达自己的个性化需求欲望,直接向生产、供应企业订购能满足个性化需求的产品。为了适应市场需求,企业的定制化(个性需求订单化)生产就变得越来越普遍了,这实质上是消费者通过互联网(电子商务)直接参与了生产与商业流通,使得“以销定产”和“定单式”生产成为可能,从而避免了生产不适销对路的产品,节约了生产成本乃至商品的全部成本。 1.3.6销售费用的节约 电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。 2.企业发展电子商务面临的主要问题2.1观念问题 目前，大多数企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足发展电子商务的要求。电子商务不是一个简单的上网技术问题，而是企业经营管理方式与思想观念的变革。作为行动的先导，企业的领导和管理人员必须先实现思想观念的四大转变。第一，从以生产为中心的管理思想，转变为以市场需求为中心的管理思想，从而理解电子商务时代到来的必然性。第二，从主要关注企业的内部信息，转变为更加重视市场和其他外部信息，从而进一步认识信息管理的重要地位。在市场经济条件下，对于企业来说，往往是外部信息更为重要，甚至会影响到企业的生死存亡。没有对外部信息的迫切需求，就不会有电子商务的发展。第三，从面对确定的外部环境的管理转变为面对风险、面对不确定性的管理，从而认识到实施电子商务的迫切性。没有及时的、有效的信息反馈，企业就像是在黑夜中走路一样，失去了决策的依据。对于风险的充分认识和认真准备，是今天的企业家区别于以前的企业家的一个重要差别。第四，从管理日常运行的业务活动为主，转变为以战略管理为主，以便从战略管理的高度来认识电子商务和网络营销的重要性。2.2企业管理模式问题历史的经验告诉我们，每当重大的技术革命发生，从而改变企业的生产环境与商务模式时，企业的组织结构和行为方式也迟早将发生重大变化。大部分企业的管理者可能都认为电子商务是一种工具，一种让企业尽快的为人所熟知，尽快的收获订单，降低企业成本的工具。不错，从这些角度来看，电子商务确实是一种好工具，但是，这些只是电子商务的基本功能，电子商务更应该是是一种管理理念的体现。我们对待电子商务应该把它作为一个学科来进行研究，电子商务由物流、资金流、信息流、商流四个结构体系组成，学习和研究电子商务可以从这四个方面入手。而在这四个方面，每一方面都可以作为一项独立的学科。所以电子商务不是简单的一个工具，而是一项涉及非常广泛的综合性学科。从企业管理角度讲，电子商务的管理模式已经开始提到企业培训的教程中来，从政府倡导、企业参与和服务商的推动下，企业的信息化建设已经在企业中兴起，这就是电子商务在企业中的实践与推广。其间中小企业应该是发展电子商务的主力军。因为中小企业发展的迅速，往往是管理水平完全跟不上企业的发展速度，从而造成企业在良好的外部环境下，仍然无法赢得更大利润空间，甚至是业绩的下滑或者亏损，直至企业倒闭的后果。电子商务所研究的物流、资金流、信息流、商流正是企业管理的主要内容，也是企业主管们相当关心的事情。企业内部电子商务是企业电子商务水平发展到了一个相当高的管理模式。他主要体现在ERP（企业资源计划）的导入，规范了和完善管理制度。ERP系统不是一套简单的软件，而是一种管理理念，它要求资源的整合利用，将企业的生产、销售、库存、财务、人事等全部通过系统管理。它实时、迅速的跟踪产品的生产进程，反映库存的多少、当前的销售业绩、订单管理、市场份额、资金运作、现金流量、岗位职责等。管理层可直接通过系统数据来分析企业的现状，从而更快速、更科学的作出决策，为企业在激烈的市场竞争中赢得先机。2.3企业信息化问题近年来，我国计算机网络虽然发展很快，但是在许多方面（包括普及程度、技术管理、通讯速度、资费水平、安全保密等等）仍远不适应电子商务的要求。我国企业的信息化程度很低。据对重点企业的调查，我国重点企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。2.5配送问题目前，我国物流配送服务虽然有一定的发展。例如，相当多的实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的。在社会化物流配送方面，一些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送服务，如北京亿商集团、西单商场等；外资在物流配送服务领域的发展也十分迅速，如中国储运总公司与日本岗谷钢机株式会社合资组建了天津岗谷物流公司，是集配送、加工、仓储、寄售、租赁、修理、展销和技术咨询为一体的新型流通组织。像这样的合资物流公司，在北京、天津、上海等地已有家之多，它们主要是为在中国投资的跨国公司提供物流配送服务，成为跨国公司角逐中国市场的有力竞争武器。但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。目前，中国物流市场总额达到了17780亿美元，约占全国的，这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，约为，中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。现在中国物流主要有以下几个特点：专业化程度较低，许多企业还没有从供应链的角度建立物流系统；缺乏社会化服务的专业物流供应商，供应链环节分散于不同的企业主体；许多工商企业习惯于自营物流，搞大而全、小而全；物流标准混乱、信息化程度不高、人才匮乏；物流的设施设备落后，难以适应现代化需求。3.企业发展电于商务的对策3.1走适应本企业发展的电子商务之路发达国家企业开展电子商务，是在企业内部信息系统比较完善、社会信息化程度与配套措施比较完善的情况下开展的，因此，它们往往走的是一条“先内后外”的道路，即首先实现企业内部信息化，然后再走在线客户服务、与供应商合作扩展的道路；但对于我国，由于绝大多数企业开始接触电子商务时，企业内部信息系统尚不完善，甚至根本就没有，所以开展电子商务要走一条与发达国家企业不同的道路。对绝大多数我国企业，特别是中小企业而言，开展电子商务，从电子采购、网上促销开始是一条比较可行的道路。在员工对电子商务认识比较模糊。信息化水平比较低的情况下冒然实施全面的电子商务，全面调整业务流程很难获得员工的足够支持，而从电子采购、网上促销起步，特别是从简单的网上信息收集与发布起步，投入小，对现有内部流程冲击小，技术要求低，起步容易，更重要的是能够让员工立即见到效果，增加员工对电子商务的了解与支持，从而为全面开展电于商务奠定基础。这实际上是一条“先内后外”的道路。企业可以先在互联网上建立独立的电子商务网站，开展 B to B或 B to C业务。通过自己的网站，在巩固原有客户的同时，寻找新的合作伙伴，并直接进行电于商务活动，如产品报价、订单下达、库存信息、产品售后服务，等等。然后在再将将商务网站和企业经营管理系统结合起来，构筑成快速反映的商务系统。这样的系统也同时提供给分布于各地的分支机构、联营公司、办事处等使用，极大地提高企业管理水平，并更加快捷地与客户和供应商交往，提高企业运作效率。最终，形成能实现完整的企业经营、管理功能（收集整理市场动态，客户资料、行业形势，发布企业信息、宣传企业形象，采购原料配件、销售产品、贷款结算、售后服务等）的电子商务系统。3.2实现企业管理模式向电子商务模式转变。电子商务并不是简单地把企业业务搬到互联网上，更是企业经营管理模式的一次深刻变革。即：企业必须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式过渡。从市场预测到销售组织，从后勤到行政管理，整个企业都需要为实现一种全新的业务运营方式而共同努力。企业管理组织结构由于信息传递方式的改变，需建立一种新的商务秩序（如扁平化组织、虚拟型组织、网络型组织）。另外电子商务还要求企业的供应渠道、销售渠道、市场运作方式、营销策略等各个环节都重新调整。因此，调整现行经营管理模式，健全一整套适应现代化电子商务管理的战略模式是关系到企业优化经营运行、电子商务畅通无阻的重要保证。3.3抓好发展电子商务所必须的信息化基础建设 企业应加大对信息投资的力度。大中型企业和有条件的小企业都应建立自己的内部网络和信息资源系统，尽快实现企业内部信息管理的电子化。但是，在进行信息化基础设施投资时，必须要有的放矢、长短结合，不必一步到位。即确保企业的信息基础设施建设与经营战略同步发展。另外，企业应及时申请和登记自己的域名，建立自己的互联网网站。在电子商务时代，企业的域名就是企业在互联网上的地址和标识，它是一项重要的无形资产。事实上，国际上己经出现过许多起因抢注域名而引起的官司，己有一些公司不得不花费较多的金钱去收购本来应属于自己而被他人抢注的域名。因此，所有企业都一定要及时登录自己的域名，防止被他人恶意抢注，造成不必要的损失。34解决物流配送问题显然，我国物流存在的问题已经成为电子商务发展的“瓶颈”，主要表现在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务；物流配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的买方最为不满的问题。这具体可以从以下两方面来认识： 第一，互联网无法解决物流问题。在这种情况下，未来的流通时间和流通成本，绝大部分被物流所占有。因此，物流对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。我们可以说，现代经济的水平，在很大程度上取决于物流的水平。虽然，以互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流，但是互联网不可能根本解决物流问题。物流问题的解决，尤其是物流平台的构筑，需要进行大规模物流基础建设。 第二，物流本身发展的滞后。和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国形成了一个非常鲜明的对比。网络经济，电子商务的迅猛发展势头，会加剧物流瓶颈的作用。如何解决物流配送在电子商务中的瓶颈问题呢？在查阅了许多相关资料，特别还借鉴西方发达国家在现代物流配送管理成功的一些启示，试着从以下几个方面提出一些对策建议：3.4.1降低配送服务价格  要解决电子商务公司与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾，需要双方的共同努力。一方面电子商务公司不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业协议确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模。另一方面，物流配送企业应积极协作，及早参与电子商务以抢得先机，并加强管理开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。同时还应尽可能与电子商务公司建立长期稳定的合作关系，这样做有利于物流企业制定长远投资和服务计划，有利于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加快实现物流配送系统的信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。从长远看，有利于持续稳定的降低物流配送的成本和价格。3.4.2建立以配送为中心的物流服务体系  配送是商品市场发展的产物，随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代，个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额，配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的。因此，一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制。物流企业内部的有关部门和人员应适当的面向配送、面向市场、面向客户。此外，物流企业要改变单一送货的观念，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。只有这样，才能紧跟电子商务的步伐，不被市场所淘汰。3.4.3重新整合物流资源  电子商务对商品配送需求的迫切性和多样性，为整合系统内物流资源提供了内在的动力和外在的需要。仓储和运输是构成物流的两大支柱，先进的库存基础设施和强大而灵活的运输能力，是开展电子商务配送必不可少的物质基础。对这一问题，应在加大投入的同时，对现有仓储和运输等物流资源重新进行整合。我国物流资源分属不同主管部门和行业，应打破它们之间的界限分割，按照客观的经济关系和市场需要集中运作物流资源，最大限度地发挥现有资源的作用。在这方面，还应提倡和鼓励物流、仓储、运输企业跨部门、跨行业的联合、竞争和并购活动，建设若干实力强大的现代物流配送集团，以在保证电子商务顺利发展的同时，应对国外先进物流企业抢滩中国市场和加入后的激烈市场竞争。3.4.4 统一规划、统一运筹我国政府应将物流作为城市总体规划的一个有机组成部分，进行统一规划、统一运筹。物流中心、配送中心有多种多样的发展形式，要根据我国的具体情况，以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心与区域性配送中心相配套、综合性物流中心与专业性配送中心相结合，建立以社会化物流配送中心为主体的完善的物流配送体系.4.结束语 电子商务是一种新的商务模式，对所有的企业都是一种挑战和一种机会，只要企业根据自身的具体情况，认真分析本企业所处的环境，充分的利用电子商务，在商务竞争中一定会有优势。参考资料： 1 姜旭平 电子商务基础教程 清华大学出版社 2004-4-12 张小蒂 电信市场营销培训 电子信息技术出版社 2003-4-53 屈冠银 电子商务物流管理 机械工业出版社 2004-6-15 徐丽娟 电子商务概论 机械工业出版社 2004-7-16 林豪锵 电子商务实务 中国铁道出版社 2004-5-17 金江军 企业信息化与现代电子商务电子 工业出版社 2004-10-18 罗闻泉 电子商务与物流 机械工业出版社 2005-8-19 姚国章 电子商务与企业管理 北京大学出版社 2003-9-19 徐天宇 电子商务系统规划与设计 清华大学出版社 2005-6-1 出版日期：