物流专业毕业论文.doc

上海工会管理职业学院毕业实习调查报告报 告 选 题 上海统超物流客户服务水平调查分析指 导 教 师林金国所 属 系 部经济贸易系所 在 专 业物流管理分 组 情 况姓 名学 号王帆1005150潘宇琛1005125吴梦丹1005104沈婷1005107丁丽1005113完 成 日 期 2013 年 3 月 24 日目 录摘要与关键词3前言4一、上海统超物流有限公司概况4二、上海统超物流有限公司业务介绍5（一）业务类型5（二）客户分析5三、客户服务水平6（一）短溢率61、问题描述62、原因分析73、优化方案8（二）缺货率91、问题描述92、原因分析93、优化方案10（三）准时率111、问题描述112、原因分析123、优化方案13四、总结13参考文献13上海统超物流客户服务水平调查报告摘 要 水能载舟，亦能覆舟。客户是水，企业是舟。现如今企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，所以客户服务水平已经成为主宰企业生死存亡的关键。 上海统超物流有限公司是一家典型的为连锁门店提供配送服务的配送中心。统超一切以客户为中心，业务实施过程中不断提高客户服务能力。当前统超物流存在的问题在同行企业中具有普遍性。我们小组打算对该企业客户服务水平：包括到店准时率、短溢率、缺货率等现状分析，并能够对统超物流提出合理化建议。关键词统超物流；客户分析；服务水平上海统超物流客户服务水平调查报告前 言连锁企业通过共享统一的经营技术或是经营同一种商品的方式，为了实现提高规模 效益，负责仓储配送的物流企业就需要提供高品质的服务。及时运送、保持完整、运送品质已成为新的竞争手段。与此同时，它的服务范畴除了按时送、门到门服务外，特别加上即满足客户的一切合理要求。上海统超物流有限公司为统一企业旗下所属公司，目前公司主要经营集团内各品牌公司的物流配送服务，作为台湾统一集团旗下物流企业，上海统超物流为同属统一集团的7-11（上海）、星巴克咖啡（上海）、上海圣酷石冰激凌、统一多拿滋食品、统一午茶风光、山东统一银座量贩超市、四川优玛特、深圳康是美商业连锁等多家流通企业提供商品配送服务，涉及便利店、餐饮、大卖场以及医药连锁等多种业态。业务范围包括常温货物、恒温货物、冷藏货物和冷冻货物共4个温层的货物仓储配送。71条配送线路覆盖420家门店。平均单日拣货量约为16万次。上海统超物流有限公司为台湾统一超商股份有限公司100%转投资的子公司，持续坚持为消费者提供更多更新更好的服务，并始终以顾客为本来追求永续经营。本调研小组将针对统超物流当前存在的问题进行详细的剖析，继而提出合理化的建议，制定出一套可行的解决方案，愿能在同行企业中起到警醒的作用。因本组王帆同学在此实习，故本调研小组将采用面对面访谈的形式展开调研活动，经过与各行业的相关人员沟通交流后，经了解后对统超物流的现状有了一定的了解，在此期间小组成员，发现了统超物流的诸多普遍性问题，经过多方面的探讨并对这些问题进行了整理与集合，最终形成了此调研报告。一、上海统超物流有限公司概况上海统超物流有限公司成立于2009年，位于上海市徐汇区，主营搬场、运输等。是台湾统一集团旗下的物流企业，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。另外统超DC位于松江区民益路，其面积2万平方米。其中设有常温区，冷藏区，以及冷冻区。主要负责星巴克流通产品的暂储和配送。还包括7-11大宗商品的储存和配送。统超具有处理各类复杂搬运、仓储配送，货运业务的丰富经验和实力自公司成立以来始终贯彻以人为本，客户至上的服务理念不断推出独具特色的深受欢迎的业务项目规范的操作程序，熟练的业务技能，一切为客户着想的工作态度，一直受到本公司客户和合作伙伴的赞许和好评。二、上海统超物流有限公司业务介绍（一）业务类型统超面对不同的客户，涉及了便利店、餐 饮、大卖场以及医药连锁等多种业态。由于每个业态对商品配送的要求不同。比如便利店需要拆零发货，而大卖场则是整箱发货、餐饮还需要冷链配送、医药连锁则需要对药品进行批号管理，在温度上，需要具备常温、低温、冷冻全温层的覆盖。因此，这种多业态、多温层混合的配送模式对统超物流的供应链管理提出了较高的要求。下面是统超物流DC具体配送环节：仓储管理：进货验收、入库、盘点、鲜度管理流通加工：贴标、收缩、组装理货作业：接单、拣货、稽核复点配送作业：多样化的配送模式、绵密的配送网逆向物流作业：退货整理、分类打包（二）客户分析上海统超物流有限公司为统一企业旗下所属公司，目前公司主要经营集团内各品牌公司的物流配送服务，现集团旗下品牌公司有上海星巴克（Starbucks）、酷圣石（Cold Stone Creamery）、统一超商便利（7-11便利店）、美仕唐纳滋（Mister Donut）、乐豪（Royal Host）等。主要配送客户及主要商品如下： 表2-1：统超配送客户及主要商品零售商客户主要商品配送要求7-ELEVEN日用品、健康食品、有机食品、药品、美容品定量配送，多品种，少批量。特殊商品冷藏配送餐饮业客户主要商品星巴克(STARBUCKS)咖啡豆、调味液、沙拉、面包、蛋糕、门市用品定时定量，除咖啡和调味液，全部冷藏配送。多拿滋(MISTER DONUT)食材、鸡蛋、门市用品定时定量，冷藏配送。多批次少批量。酷圣石(COLD STONE)冰淇淋原物料、门市用品定时定量，冷藏配送，多批次少批量。午茶风光(AFTERNOON TEA)食材、门市用品定时定量，冷藏配送，多批次少批量。三、客户服务水平客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。统超深刻知道客户服务水平对公司的重要性，客户是供应的开端和尾端。没有好的客户水平，那么也将打造不出一条坚固庞大的供应链。公司也不能获得更好的利润，而统超物流客户服务水平主要体现在对下游客户的准时率，短溢率以及缺货率这三个指标上。因为统超的下游客户是零售连锁企业，准时，短溢等对他们来说尤为重要，包括星巴克产品更为突出（低温产品）。以下我们小组对统超的这三个指标进行调查分析并给出了优化建议。（一）短溢率1、问题描述配送货品短溢是每家配送中心都无法避免的，同样统超物流公司也存在货物短溢问题。配送途中如果出现短货的现象，也就是货物缺少，就会造成配送中心再一次补发货，这样不仅要承担货品丢失成本，还浪费运输成本。因为实收数量少于订货数量，客户因缺货无法满足自己需求，就会造成配送中心和客户双方面的损失。另一种情况是配送中心发出货物的数量大于订单数量。客户发现货品超出订单数量，没有反馈反而直接收下，配送中心就要承担货物成本损失。 表3-1-1：2012年三、四、五月份短溢率统计 月份客户三月四月五月理货数量短溢数量短溢率理货数量短溢数量短溢率理货数量短溢数量短溢率SBK低温月累计2528879100.00%2321123350.00%2178196250.00%SBK常温月累计691409160.00%732577110.00%789788420.00%7-11低温月累计886535660.00%8702781110.01%9746841290.01%7-11常温月累计6679482580.02%7214022880.02%7064892940.02%7-11月累计15544833240.02%15916803990.03%16811734230.03%MDT月累计1729600.00%1204900.00%1472000.00%CSC月累计10592540.00%11897580.01%113620120.01%AT月累计1687200.00%1462000.00%1288500.00%通过上表可以看出7-11常温商品短溢尤为突出，经过计算得出3.4.5每月平均短溢数量为280，短溢率为0.02%。2、原因分析通过表4-1-1数据分析以及我们实地调查发现，统超下游客户7-11的常温商品短溢比较突出，7-11常温商品短溢是我们将要解决的重要问题之一。下面是统超常温商品出库流程图。图3-1-2:商品出库流程通过对出库作业流程的分析和配送环节人员采访，我们得到出现商品短溢可能出现在以下三个环节：第一、在出库前拣货环节中，拣货员拣货数量错误，对于一些零散的商品拣选后是直接放至物流箱密封起来的。拣完货与运输司机交接时，司机只是检查具体的物流箱数，而不开箱清点箱内具体散货的数量。一旦拣货数量不对，只能在门店验收时才能发现。第二、在运输途中，由于司机的不诚信，发生私自偷拿的现象。第三、在门店验收环节中，验收人员数量清点发生错误，造成与订单数量不符。验收员如果只是检查箱数是否准确，而物流箱没有开箱核查具体数量，出现商品的短溢不能及时向司机反馈。3、优化方案第一、在整箱区出库的货品外包装上贴一张标签，标签中记载明确商品品名，箱组数 、数量、有效期、验收人以及叠法。理货员可以清楚的查看箱数及具体数量，从而可以快速复点。第二、增加散货商品拣货复点环节散装商品是用密封的物流箱出货，理货员与司机交接时司机无法核查周转箱内散货商品具体数量。我们建议拣货员拣完货放到周转箱后不立刻密封，增加一道复点环节，确认数量无误后进行封箱以保证商品数量准确。第三、应用电子标签对整箱区及零散区进行日盘点电子标签除了进行拣货作业外，还可以进行货物盘点。电子标签可以显示对应储位的账面库存。盘库人员能迅速进行账面和实物的库存核对，及时发现短溢现象。追寻当日涉及到该商品的订单，及时处理由于拣货环节而造成的短溢。第四、规范司机在运输途中的流程规范，清晰界定责任划分。第五、 进行测试性诚信配送门店出现商品数量大于订单数量而不返还的现象，则针对这种现象进行测试性的诚信配送，选取某种商品，以大于订单数量进行配送，测试门店工作人员是否与配送中心进行主动反馈。这种诚信试配应得到配送中心与门店双方的认可，对于配送中心来说，通过测试可以发现问题所在。对于门店来说，可以及时处理测试不合格的店员，方便管理。（二）缺货率1、问题描述缺货猛于虎，缺货率反映一定时期内配送中心的服务水平和服务质量，直接关系到门店对配送中心的满意度。同时缺货也可能对企业的经营绩效产生严重的影响。缺货带来的巨大成本企业一般无法很好承担，缺货率是关系到企业生死存亡的大问题， 统超物流也同样面临缺货率过高的问题。（仓库缺货率缺货量/需求量×100）表3-2-1: 2012年1-4月缺货率统计时间月缺货星巴克7-11多拿滋酷圣石午茶风光低温常温低温常温MDTCSCAT1月缺货率0.0384%0.0895%0.0056%0.1201%0.2179%0.0511%0.1473%2月缺货率0.0278%0.0513%0.0143%0.0990%0.2169%0.0747%0.0573%3月缺货率0.0175%0.0611%0.0064%0.01274%0.3859%0.0632%0.0829%4月缺货率0.0069%0.0662%0.0102%0.1304%0.3638%0.0353%0.0684%其中每月缺货率相对较高的客户 1月份星巴克低温订货数量2045352件，缺货数量为786件7-11常温订货数量551143件，缺货数量为662件SBK常温订货数量495108件，缺货数量为443件2月份星巴克常温订货数量2097605件，缺货数量为583件7-11常温订货数量560702件，缺货数量为555件3月份星巴克低温订货数量2528879件，缺货数量为442件 星巴克常温订货数量691832件，缺货数量为423件7-11常温订货数量668800件，缺货数量为852件4月份星巴克常温订货数量733062件，缺货数量为485件 7-11常温订货数量722344件，缺货数量为942件1月-4月星巴克低温的缺货率为1972件 星巴克常温的缺货率为1951件1月-4月7-11低温的缺货率为件356件 7-11常温的缺货率为件3011件2、原因分析第一、供应商供货不及时 不孝有三，无货为大。由于供应商送货的不及时致使统超现有库存量不能满足客户需求，从而导致了门店缺货现象。第二、拣选储位补货不及时，拣货缺货工作人员对货物的入库和更新都依照就近原则，没有好好的规划，补货带有随机性，导致不能很好的掌握货品储位的动向，不知道哪些储位急需补货，哪些货架缺货从而导致由于拣选储位补货不及时造成了部分门店缺货的现象。第三、客户采购决策失误，漏订或订货不足统超现有的订货模式为各门店向供应商进行订货，供应商再根据门店的订货量向统超送货。在这种模式下会出现统超的客户向供应商订货时，由于客户方采购人员对销售没有预见性，造成了漏订货或少订货，这种情况下造成了供应商送货数量不足导致统超配送货物时给到客户货物缺货。第四、当出现大批量订单时，库存不足以满足所有客户订单要求 高的缺货率往往出现在畅销品种和促销品种。零售业就必定有畅销产品，还有那些因季节、假日等因素带动的某部分货品，这些流通性强的货品遇到大批量订单时，统超现有的库存就可能不能满足所有客户的订单，那势必就会按照客户订单的时间先后，和地址的远近为客户送货，从而出现了部分门店无货的现象。3、优化方案第一、建立缺货报警功能在WMS系统中加入缺货报警功能，当货物库存数量低于警戒线时，缺货报警将发出警报， 统超物流提醒客户及时向供应商订货或供应商送货至统超物流，以此减少客户采购人员和供应商因疏忽造成的缺货现象。第二、建立良好的上架和货品更新原则对于入库的货物，应充分考虑各个方面的因数来决定它的对应储位，在有所变动和更新是能记录下来，让工作人员能了解每个货位的货物各是什么，能很好的掌握货品储位的动向，明确到底哪些储位才是急需补货的。第三、设置安全库存预测和实际需求的偏差导致储备的货物数量不能满足客户需求，但预测偏差不能避免，可以通过设置安全库存避免缺货，一般便利店可以预存20-22天的库存量。表3-2-3：一般商品的库存天数参考商品名称天数商品名称天数酒水饮料20面包3清洁用品22肉7休闲食品28家庭用品50冷冻冷藏15文化用品52熟食3休闲用品52蔬果杂粮10大小家电35或者可以根据客户的订货周期，确定这些商品的安全库存天数订货周期7 安全库存4订货周期7 安全库存3订货周期7 安全库存1 （可根据不同的客户适时变动）4、设置变动系数当遇到大批量货物时，可设定变动系数，变动值范围控制在0.1-1.9，在遇到节日和季节等因素时及时更新系数，恢复时回复适合的库存数值。力求达到每个门店都能到货。（三）准时率1、问题描述准时率在配送里无疑是一项重要的指标，直接关系到店面对配送中心的满意度。统超物流公司的货物有很多都是食品饮料类，这些物品对于保质期的要求都很高。仓库接货的原则是在保质期的三分之一内，过了这个效期就不允许接货入库。对于门店配送时的要求也同样高于一般货品。准时率的重要性体现在，配送的货物很多属于食品类，对鲜度的要求高，比如午餐晚餐，如果不准时，门店就不能将当天的食品及时提供给消费者，错过销售高峰期，从而导致销售量低，食品过期等问题，所以准时率是非常重要的。7-11对于准时的定义是在规定时间正负半小时内。统超向7-11配送的车辆主要有两种，分为常温车辆和多温层车辆，各线路到店时间表中常温为普通配送，一配和二配为三个温层共存的车辆配送。一配和二配是更需要准时的，但是经调研发现，常温的准时率在70%左右，一配二配的准时率只有64%左右。2012年1、2、3月份各配送路线准时率数据如图所示，黄色部分所标示的为准时率较低的(低于50%)。表3-3-1：2012年1、2、3月份各线路到店时间表1月2月3月温层常温一配二配常温一配二配常温一配二配1线71.20%65.30%52.60%77.00%65.30%52.40%74.40%67.30%49.40%2线62.90%46.40%59.30%60.20%47.60%63.40%66.30%48.80%53.70%3线76.10%82.10%68.50%76.20%84.40%75.10%74.30%85.60%66.10%4线61.30%48.40%85.50%69.80%47.10%86.40%48.00%51.30%80.60%5线91.80%60.30%73.80%96.00%61.50%78.00%56.70%61.90%69.00%6线79.10%89.00%69.30%86.30%88.20%77.30%78.70%91.40%64.80%7线78.00%81.70%69.00%89.70%82.50%70.60%66.40%80.80%64.60%8线70.30%45.20%71.30%66.00%43.10%72.40%73.40%44.90%65.10%9线66.50%56.30%62.20%61.00%54.30%64.20%69.20%57.40%57.00%10线75.70%37.60%41.40%73.00%39.10%44.30%79.60%40.70%38.50%11线77.30%41.80%64.70%71.50%41.10%65.10%64.20%44.00%61.70%12线71.20%56.60%58.40%69.70%56.60%55.90%73.50%59.90%54.90%13线87.50%84.50%51.90%87.50%平均73.50%61.40%64.70%74.70%61.20%67.10%68.70%63.20%60.40% 统超物流公司的配送是以客户的需求为中心，大多数客户如7-11便利店以鲜货为主，便当等食品对鲜度要求很高，每天要进行早晚的两次配送，即一配和二配。这样的要求使得统超在配载率和准时率二者选择中大大的牺牲了配载率，也大大增加了成本。以此为基础，准时率的提高成了配送中的难点。2、原因分析配送到货准时率受多种因素影响，目前导致统超物流准时率相对较低的原因主要有三点：第一、供应商到货延迟，比如本来要中午十二点到货，但是一点才到，理货装车就被压缩了一个小时，发车时间就会相应被推迟，直接影响到店时间。第二、市内路况很难控制，上海的交通已经是出了名的不好，早高峰、晚高峰、节假日都会影响配送。在2012年1、2、3月份各路线准时率的表格中10线的一配和二配是准时率一直处于较低状态的线路，其直接原因就是堵车。第三、验货环节占用时间，少数店员对于验货流程不熟悉，大大增加了验货时间，从而影响车辆后续的配送安排。3、优化方案对于供应商到货延迟的问题，可以提出如下建议：第一、将供应商的到货状况包括准时率及准确率等信息及时反映给客户，配送中心与供应商共同建立一套对供应商送货的管理机制，以此提高供应商的到货准时率；第二、当延迟即将发生的时候，供应商使用Internet、EDI 等共通的商业沟通和语言工具主动与配送中心沟通，汇报预计到货时间，配送中心提前进行接货准备，以此缩短入库时间，提高效率；第三、与供应商保存伙伴共存共荣的“共同生命体”关系。配送中心应与供应商保持良好的沟通和合作，为共同的客户更好的服务。对于市内路况很难控制的情况，可以提出如下建议：第一、遇到交通拥堵，司机经过与配送中心确认后，调整原定路线。遇到堵车可以临时修改线路，由于关系到修改路线油费会增加，要向配送中心确认，得到允许后调整路线，避开车流量大的路线，达到节省时间提高准时率的目的；第二、从表中可以看出10线的一配和二配准时率一直处于较低的状态，建议增加配送车辆。即把这条线路拆分，由两辆车进行配送。对于新店员验货慢的情况，可以提出如下建议：第一、与客户建立一个明确的验货流程，提升验货的效率；第二、与客户商定固定的验货时间段，使验货时间可控；第三、要求店面加强对新员工的培训。四、总结上海统超物流有限公司是一家典型的为连锁门店提供配送服务的配送中心，一切以客户为中心，业务实施过程中不断提高客户服务能力。通过对上海统超物流有限公司配送业务的调研，我们看到了配送业务中普遍存在的一些问题，我们小组提出了有针对性的优化方案。随着客户门店数量的持续增加，统超物流将会不断面对新的问题，希望能不断持续改进，为客户提供更高水平的物流服务。参考文献1朱华.配送中心管理与运作M.北京:北京高等教育出版社,20032吴聪.中国连锁零售企业物流运作模式选择研究J.物流技术,2005,(4).3万晓,周宁.我国商业连锁企业的物流系统配送分析J.北方交通大学学报,2003(6)：26-114高更君,黄卫.现代物流中心的货物配送问题J.南京:东南大学学报,2001(11):31-6.我的大学爱情观目录：一、 大学概念二、 分析爱情健康观三、 爱情观要三思四、 大学需要对爱情要认识和理解五、 总结1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健康的爱情：1) 尊重对方，不显示对爱情的占有欲，不把爱情放第一位，不痴情过分；2) 理解对方，互相关心，互相支持，互相鼓励，并以对方的幸福为自己的满足; 3) 是彼此独立的前提下结合；3、什么是不健康的爱情：1)盲目的约会，忽视了学业;2)过于痴情，一味地要求对方表露爱的情怀，这种爱情常有病态的夸张;3)缺乏体贴怜爱之心，只表现自己强烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大学生处理两人的在爱情观需要三思：1. 不影响学习：大学恋爱可以说是一种必要的经历，学习是大学的基本和主要任务，这两者之间有错综复杂的关系，有的学生因为爱情，过分的忽视了学习，把感情放在第一位；学习的时候就认真的去学，不要去想爱情中的事，谈恋爱的时候用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。2. 有足够的精力：大学生活，说忙也会很忙，但说轻松也是相对会轻松的！大学生恋爱必须合理安排自身的精力，忙于学习的同时不能因为感情的事情分心，不能在学习期间，放弃学习而去谈感情，把握合理的精力，分配好学习和感情。3、 有合理的时间；大学时间可以分为学习和生活时间，合理把握好学习时间和生活时间的“度”很重要；学习的时候，不能分配学习时间去安排两人的在一起的事情，应该以学习为第一；生活时间，两人可以相互谈谈恋爱，用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。5、大学生对爱情需要认识与理解，主要涉及到以下几个方面：（一） 明确学生的主要任务“放弃时间的人，时间也会放弃他。”大学时代是吸纳知识、增长才干的时期。作为当代大学生，要认识到现在的任务是学习学习做人、学习知识、学习为人民服务的本领。在校大学生要集中精力，投入到学习和社会实践中，而不是因把过多的精力、时间用于谈情说爱浪费宝贵的青春年华。因此，明确自己的目标，规划自己的学习道路，合理分配好学习和恋爱的地位。（二） 树林正确的恋爱观提倡志同道合、有默契、相互喜欢的爱情：在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。摆正爱情与学习、事业的关系：大学生应该把学习、事业放在首位，摆正爱情与学习、事业的关系，不能把宝贵的大学时间，锻炼自身的时间都用于谈情说有爱而放松了学习。 相互理解、相互信任，是一份责任和奉献。爱情是奉献而不时索取，是拥有而不是占有。身边的人与事时刻为我们敲响警钟，不再让悲剧重演。生命只有一次，不会重来，大学生一定要树立正确的爱情观。（三） 发展健康的恋爱行为 在当今大学校园，情侣成双入对已司空见惯。抑制大学生恋爱是不实际的，大学生一定要发展健康的恋爱行为。与恋人多谈谈学习与工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。正如马克思所说：“在我看来，真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至羞涩的态度，而绝不是表现在随意流露热情和过早的亲昵。”（四） 爱情不是一件跟风的事儿。很多大学生的爱情实际上是跟风的结果，是看到别人有了爱情，看到别人幸福的样子（注意，只是看上去很美），产生了羊群心理，也就花了大把的时间和精力去寻找爱情（五） 距离才是保持爱情之花常开不败的法宝。爱情到底需要花多少时间，这是一个很大的问题。有的大学生爱情失败，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们在一起的时间太多。相反，很多大学生恋爱成功，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们准确地把握了在一起的时间的多少程度。（六） 爱情不是自我封闭的二人世界。很多人过分的活在两人世界，对身边的同学，身边好友渐渐的失去联系，失去了对话，生活中只有彼此两人；班级活动也不参加，社外活动也不参加，每天除了对方还是对方，这样不利于大学生健康发展，不仅影响学习，影响了自身交际和合作能力。总结：男女之间面对恋爱，首先要摆正好自己的心态，树立自尊、自爱、自强、自重应有的品格，千万不要盲目地追求爱，也不宜过急追求爱，要分清自己的条件是否成熟。要树立正确的恋爱观，明确大学的目的，以学习为第一；规划好大学计划，在不影响学习的条件下，要对恋爱认真，专一，相互鼓励，相互学习，共同进步；认真对待恋爱观，做健康的恋爱；总之，我们大学生要树立正确的恋爱观念，让大学的爱情成为青春记忆里最美的风景，而不是终身的遗憾！