毕业论文旅行社风险管理.doc

旅行社风险管理摘 要由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。关键词：经营风险，预警机制，运作流程 travel agency risk managementABSTRACTDue to the natural force and the role of the natural force, there is a lot of travel agency business risk. The existence of various business risks, will not only benefit to the travel agency loss, even it will also cause the bankruptcy of the enterprise. Therefore, management risk management will become a travel service management activities of an important content.KEY WORDS:business risk, early warning mechanism, operation process1 引言旅行社在日常经营过程中，应该把游客安全放在首位，旅行社的基础就是游客旅程的安全，能够确保游客高高兴兴出发、平平安安地归来，才能使旅行社有好的口碑，才能够使旅行社发展壮大。但是风险无处不在：交通事故、财物损失、突发疾病、食物中毒、意外伤害等危及游客人身和财产安全的事故屡屡发生，使旅行社的发展收到了严重的影响。俗语有云，“行船跑马三分险”，随着旅行的可选目的地增多，旅游体验的深入，旅游形式的多样化，未知的旅行风险也在增加。作为从事招徕、组织、接待旅行者等活动，为旅行者提供相关旅行服务的旅行社来说，就更加有义务加强自身的风险管理意识。未雨绸缪、居安思危，旅行社在日常工作中需每时每刻都能够考虑到游客安全、保护游客人身和财产的安危，也就是保护了旅行社自己，规避了自身的经营风险。2 对旅行社的风险识别风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。风险的识别应当进行有效的分类，能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理，建立企业内部控制体系的基础。2.1旅行社风险识别的界定风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。 由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。2.2旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：2.2.1财务报表分析法财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。2.2.2风险调查分析法风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法。2.3旅行社经营风险的评价对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。风险有两个基本要素：一是负面性的特征；二是负面性实现的可能性。负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题，要用数学方法加以评价。2.3.1负面性的特征风险负面性的特征 风险负面性的特征，指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。它从本质上说明负面性是什么类型的损失。比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。2.3.2负面性的范围 风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。旅行社经营风险负面性的程度按收入、声誉和市场等经营损失的程度，可以分成轻微、中等和严重的三个等级。其中每一等级还能进一步划成不同的级别。从而就可以对旅行社经营风险的负面性发生程度进行评价。同时，旅行社还要分析奉献负面性分布的状态，也就是旅行社经营活动的不利事件发生范围，涉及的是旅行社有哪些经营部门、经营领域和市场范围。在旅行社经营活动中，要评价和比较不同经营风险的负面性，就必须测量这些负面性的性质、范围及时间，以此确定风险负面性对旅行社经营活动的破坏程度。但是在对旅行社经营风险负面性的测量过程中，由于负面性是对旅行社经营风险质的反映，不是对风险量的反映，因此我们难以测量各种经营风险负面性的大小。虽然旅行社经营风险的负面性缺乏客观的评价标准，但是人们可以从主观上对各种经营风险的负面性进行评价。负面性的主观评价，是人们对旅行社一种经营风险的负面性与另一种经营风险的负面性进行比较。这种通过比较确定的负面性的大小与数量，并不是经营风险的现实数量，而是人们的主观判断或决定所产生的结果。负面性评价的主体可以是个人，也可以是集体。在评价过程中，个人之间与团体之间会产生较大的差异。因此，旅行社应对各种评价结论的合理性与科学性进行评价，这种评价可以通过统计方法和民主过程进行。2.3.3负面性的时间 负面性的时间，就是旅行社经营活动中不利事件或者是经营损失发生的时间幅度及时间类型。从旅行社经营损失发生的时间类型来分析，有即时发生、间断发生和很少发生等三种情形。从经营损失发生的时间幅度来看，相同的损失可能会有不同的时间幅度。比如说，有的旅行社一年发生的经营损失会，有可能会与另外一家旅行社一次经营活动所造成的损失相同，这就是相同的损失，但是有不同的时间幅度。2.4旅行社经营风险的可能性评价 旅行社经营风险的可能性评价，实际上是用风险量的关系来研究风险发生的概率问题。旅行社能够通过经营风险的可能性概率分布来探讨经营方案，从中择优。假设某一旅行社考虑两个经营方案，就可以根据旅游市场当前状态和经营风险的可能性评价，得到优胜的方案。2.5旅行社的环境风险环境风险，是指旅行社企业经营过程中，外部的经济环境、社会环境、自然环境等的变化，给企业带来的风险。例如：股东关系、对外部环境变化敏感度不够、资本的可获得性、竞争者的存在、政策法规风险、金融风险、行业风险和自然环境带来的灾难性损失等。2.6旅行社运营管理风险运营管理风险，根据企业不同的管理流程，可以分为授权风险、财务风险、业务运作风险、廉政风险、信息处理和技术风险。2.6.1 授权风险（1) 领导力（2) 职权不清（3) 限制（4) 激励体系2.6.2财务风险（1) 货币风险（2) 现金转移速度（3) 结算（4) 再投资（5) 信用（5) 沟通不畅2.6.3业务运作风险（1) 游客流失（2) 人力资源（3) 产品开发（4) 运营效率（5) 服务能力（6) 表现差异（7) 时间拖延（8) 旅游产品符合度差（9) 采购能力不足（10) 旅游服务或产品失败（11) 健康安全（12) 商标被仿冒或盗用2.6.4廉政风险（1) 管理欺诈（2) 雇员欺诈（3) 无授权使用2.6.5信息处理/技术风险（1) 使用权（2) 可得到性2.7决策管理风险决策管理风险，可根据决策内容的不同，分为财务决策风险、战略决策风险和营运决策风险。2.7.1财务决策风险（1) 预算和计划（2) 完整性和准确性（3) 会计信息（4) 税收（5) 投资评价2.7.2战略决策风险（1) 环境监视（2) 业务组合（3) 衡量标准（4) 组织结构（5) 资源分配（6) 生命周期2.7.3营运决策风险（1) 定价决策风险（2) 标准缺失3 对旅行社风险管理的建议根据国家统计局、国家发改委、商务部、国家旅游局、中商情报网以及国内外相关报刊杂志公开披露的基础数据信息，截止到本年的2月1日，全国加入统保示范产品的旅行社已发生出险报案1969起，其中人员伤亡的案件有1223起，非人伤案件746起。其中旅游者人伤案件中事故原因分布为，动物咬伤1.82%，高原反应1.03%，交通事故11.15%，溺水0.47%，食物中毒3.95%，高空坠落0.63%，一般意外66.72%， 自身疾病9.49%，猝死3.48%，失踪1.26%。非人伤案件事故原因分为，现金损失2.18%，财物被盗8.44%，财物被抢2.77%，财物丢失10.33%，物品损坏3.20%，旅程取消20.67%，旅程延误50.36%，工作人员受伤2.04%。现结合我们在实际过程中遇到的问题，给旅行社提出一下风险管理建议。3.1合规经营旅游行业要严格按照旅行社条例实施细则、旅行社条例相关规定依法从事日常的经营活动。3.2关注外来风险点，旅游行业要时刻关注经营之外的风险点事故的发生要做好以下几点（1) 时刻关注天气和自然灾害。（2) 对旅游目的地的选择要符合我国对旅游目的地国家的要求，并实时关注最新公告，看当地是否有政治骚乱和自然灾害。（3) 确定好整个团队的行程。（4) 团队出发前要确认游客是否适合参加行程，在旅游路途中我们的工作人员要对儿童、老人、孕妇等比较特殊的人群要多加照顾和提醒。（5) 加强自身管理，提高旅行社业务人员、计调及相关工作人员的风险意识。（6) 对于漂流、骑马、滑雪等危险较大的特殊旅游项目，导游应视游客情况而定。（7) 工作人员在旅途中要经常提醒游客注意所带财物的安全，特别是当游客与行李分离时务必叮嘱游客随身携带贵重物品。（8) 时刻注意湿滑的路面。（9) 我们要做好用车管理，在用车前务必要检查车辆的运营资质和保险情况，要注意检查车方保险要查哪些险种。（10) 我们要避免工作人员、游客与当地居民发生冲突，如有小摩擦应立即从中调解，做到大事化小、小事化了。3.3用好“保险”工具用好旅游意外险，旅游意外保险是一个很特殊的险种，很少有游客自己去保险公司投保，多是通过旅行社代购，此险种能够直接保护游客，实际上也是间接保护旅行社的利益。3.4发生风险时沉着应对在案件发生时，逃避、退让都不是解决问题的办法，旅行社要先保障游客利益，同时维护自身权益不受损害。一旦发生事故，要找一名沟通能力比较强又有责任心的员工随时记录损失情况和应对损失所消耗的人力、财力和物力，包括财产损失、游客的医疗费用以及处理事故的食宿交通费用，要随时做好记录并保留好费用凭证。因为不论是否通过保险解决，备有损失清单是都是很有必要的。4 旅行社经营风险防范加入WTO之后中国服务贸易、第三产业、旅游业飞速发展，这个朝阳产业越来越显示出勃勃生机，但行业的经营风险与发展的矛盾越来越尖锐，对行业风险管理的研究显得尤为重要。旅行社承担实物资产风险，金融资产风险，非财产性质的民事责任的风险，人力资本风险，这就需要风险管理结构，根据执行相关法律法规、管理制度来转移风险。4.1 旅行社风险管理的控制 旅行社风险管理结构可通过风险控制技术；风险融资技术尽：风险避免技术；损失控制技术；风险隔离技术；风险自留技术；控制型风险转移技术；非保险风险融资转移技术；保险风险融资转移技术可能转移风险。采用以上技术，通过对风险避免技术控制，旅行社可以采取主动放弃或改变某项经营活动。如一日游团队，若报价太低，天气又太差，则可取消行程以规避风险。通过对风险隔离技术应用，采用分割方法，分散经营风险，即“不要把所有鸡蛋 都放在一个篮子里”，复制方法指把现有的资产进行复制，从而降低风险。如将职工的财务记录、应收帐户、交易文件和其他重要财务资料复制，避免这些资料的丢失给旅行社带来严重后果。通过对损失控制技术控制，对那些不愿意放弃的也不愿意转移的经营风险，可通过降低其损失发生概率，减少损失严重程度来达到控制目的。通过对控制型风险转移技术应用，可通过协议方式转移风险。如旅行社租赁交通部门车辆，当发生风险事故时由交通部门承担其风险。通过非保险风险融资转移技术应用，可通过免责约定将风险转移给另一方，通过保证合同，可要求职工签定劳动合同时担保人担保等。通过风险自留技术应用。对旅行社的财产、金融、责任、人力资本风险加以识别，并采取相应措施。如将损失摊入成本，建立意外损失基金，建立与金融部门和相关企业借款应急协议，旅行社协会互保实现再保险。4.2旅行社行政责任风险管理与规避 旅行社经营过程中必须遵守法律、法规、规章之约束，特别是法律、法规中明令禁止的条款。旅行社通过对政策的研究分析，从中找出既合法有利于旅行社经营的方式即合法承包与挂靠，从而使旅行社业健康快速发展。4.3旅行社风险管理的研究意义 旅行社经营风险的管理滞后与旅行社业快速发展极不适应，它不仅容易引发风险发生，特别是巨大风险面临时人们往往束手无策，听天由命。所以，研究旅行社风险与管理并使用其成果服务于旅行社经营管理，才能够使中国旅行社业快速健康发展，才能够使旅行社的管理水平尽可能与外国旅行社相一致，才能够使旅行社遇上风险时临危不惧，才能够使旅游者的合法权益充分得到保障。 参考文献1、王莹旅游区投资风险规避和决策探析中国旅游报，2005(6)2、谭丽林.论旅行社成本领先与财务成本管理.桂林旅专学报，2005(10).3、彭丽红.民营中小企业的财务风险管理研究.财会研究，2009(3).4、李明.企业财务风险管理预警研究.商场现代化，2009(2).5、高照军.全面财务风险管理思想对财务管理体系影响.北方经贸，2009(1).6、诸丹.论旅行社的风险管理.西南民族大学学报，2005(11).7、王芳.现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策.保定师专学报，2005(6).8、张惠敏.企业集团财务风险管理若干思考.会计之友，2009(5).9、倪亚玫.中小企业财务风险管理探析.科技促进发展，2009(11).致 谢经过半年的忙碌和工作，本次毕业论文设计已经接近尾声，作为一个本科生的毕业论文，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。在论文写作过程中，得到了汪浩老师的亲切关怀和耐心的指导。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，汪老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。多少个日日夜夜，汪老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，除了敬佩汪老师的专业水平外，他的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作。在此谨向汪老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!