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成绩编号：沙洲职业工学院2009毕业论文题目：浅析企业物流外包经济管理 系物流管理专业 班 级： 物流2班 .学 号： 张燕 .姓 名： 33 .指导教师： 谢力 . .沙洲职业工学院毕业设计（论文）任务书学院（系）：经济管理设计（论文）题目： 浅析企业物流外包学生： 张燕学号：09536233设计（论文）类别：论文 专业： 物流管理班级：09流 设计（论文）性质：应用型指导教师：谢力职称：副教授是否隶属科研项目：否1、 设计（论文）的主要任务及目标（1）及时与指导教师联系，结合顶岗实习，确定论文选题及提纲。（2）按论文进度要求，完成论文一稿、二稿、三稿。（3）定稿后，根据学院论文格式要求，排版打印，正式稿上交两份。（4）准备论文答辩。2、 设计（论文）的主要内容(1) 物流业务外包的概念和发展前景怎样(2) 重点剖析物流业务外包带给企业的优势分析及风险(3) 我国物流外包市场的现状(4 )我国物流市场的优化措施（5）参考文献，并致谢论文写作过程中给予帮助的老师，同事和同学3、设计（论文）的基本要求（1）能结合实习单位情况，选择合适的论文选题。（2）查找与论文选题相关文献资料，至少阅读10篇以上专业文献，参考文献标注5篇以上。（3）论文要求结构合理，论点正确，论据充分，语句通顺，字数要求在10000字。（4）严格按学院论文格式要求排版打印，及时提交论文全过程所需有关资料。4、主要参考文献1 卢燕明.物流外包亟待突破J.进出口经理人，2008（3）2 勾昱,白士强.企业物流业务外包风险及对策J.商业现代化,2008（9）3 中国物流产品网.从敦豪案例看科技企业物流外包EB/OL.中国物流产品网,20054 宋伟.基于企业核心竞争力的物流外包分析J.交通企业管理，2005,（4）5 刘志学,杨国军.企业物流外包的风险分析与控制J.统计与决策（理论版），2007（1）6 范学谦.浅析物流业务外包运作N，武汉科技学院学报，2009（5）7 程凯媛.企业物流业务外包中存在的问题及解决方法J，物流科技,2009（2）8 陈文，企业物流外包的风险防范J.物流科技,2007（10）：66-699 詹国华.我国物流业务外包问题探讨J.江西财经大学学报,2007（4）：5、进度安排设计（论文）各阶段任务起 止 日 期1确定论文题目及提纲5/55/122论文初稿写作5/136/113二稿写作6/26/94修改定稿6/106/135审稿6/146答辩、成绩评定6/156/17教研室主任签字： 系主任签字：注：1、此表一式三份，学院、指导教师、学生各一份2、设计（论文）类别是指设计、论文，性质指应用型、理论研究型和其他。摘 要 企业将物流业务外包，正在成为企业在发展过程中的一种经营策略。在供应链管理思想的基础上，很多制造企业、商贸流通企业为了增强其核心竞争力，把主要经营和管理工作的重心集中在其关键业务上，扩大企业的经营规模，纷纷将自己的大部分物流业务通过合同的形式外包给社会第三方物流提供商，从而降低了企业的物流成本。但与此同时，企业将物流业务外包也隐藏着潜在的风险。因而，有不少物流企业又放弃物流业务外包的方式，重新选择了物流业务自营。因此，需要对企业物流业务外包的风险进行分析，并提出相应的优化措施。文章针对物流业务外包分为四部分。第一部分为物流业务外包的概念和发展前景。第二部分为物流业务外包带给企业的优势分析及风险分析。第三部分为我国物流外包市场的现状。第四部分为我国物流市场的优化措施。文章重点是对物流业务外包给企业带来的优势和风险进行剖析。关键词：物流业务外包；优势；风险分析；现状 AbstractEnterprise logistics outsourcing is becoming a marketing strategy of enterprises in the development process. On the basis of supply chain management thought, manymanufacturing enterprises, Commerce and enterprises in order to enhance the core competitiveness, management business and focus on their key businesses, expand enterprise scale, most of their own logistics operations through outsourcing to society in the form of third party logistics providers, so as to reduce the logistics cost of the enterprise. But at the same time, business logistics outsourcing also involve potential risks. Thus, many also abandon the way of logistics outsourcing of logistics enterprises, reselect the logistics business proprietary. Therefore, the needs analysis on Enterprise logistics outsourcing risk and propose appropriate optimizations.Articles for logistics outsourcing are divided into four parts. First part outsourcing of logistics is concepts and development prospects. Second part of logistics outsourcing to enterprise advantage analysis and risk analysis. The third part of the present situation of china is logistics outsourcing market. Part IV for the optimization of logistics market in China. Articles focused on logistics outsourcing for business advantage and risk analysis. Key words: Logistics outsourcing; advantage; risk analysis; status目录摘 要Abstract引 言1 物流业务外包的概念和发展前景1.1概念1.2 物流业务是否外包决策时的影响因素1.2.1 企业战略1.2.2 确定企业核心竞争力1.2.3 计算并比较自营和外包成本1.3 物流外包策略及前景展望1.3.1 物流外包策略1.3.2 前景展望2 物流业务外包带给企业的优势和风险分析2.1 物流业务外包带来的优势分析2.1.1 集中有限的资源，发展核心业务2.1.2 减少设备资源，降低财务风险2.1.3 提高顾客满意度，提升企业形象2.1.4提高企业运作柔性，增强企业的营销能力2.2 物流业务外包带来的风险分析2.2.1 物流业务控制能力下降风险2.2.2 客户关系管理削弱的风险2.2.3 信息泄露风险及连带经营风险2.2.4 其他风险3 我国企业物流业务外包的市场状况3.1 我国企业物流外包市场需求市场现状3.2 我国企业物流外包市场供给市场现状4我国物流外包市场优化措施4.1提高物流服务供应商服务水平4.1.1 与第三方物流服务商签订明细合作协议4.1.2 建立合理的绩效考核标准4.2 培养专业的物流人才4.3 供需双方建立有效的协调交流机制结 论参考文献致 谢 引 言自90年代末以来，中国物流业务的外包引起了产业界和政府的高度关注，同时一些学者也对物流外包，特别是中国背景下物流业务外包的特点规律进行了深入的探讨。物流业务外包之所以在90年代末引起了高度的关注，一个重要的原因是在中国经济发展的过程中，我国企业面临巨大的物流成本压力，根据中国物流与采购联合会的调查，约56%的生产企业的产成品物流费用占销售额5%-10%，大约33%的企业成品物流费用占销售额5%以下，11%的企业成品物流费用占销售额11%左右。此外，从生产企业原材料物流费用占采购成本比例看，生产企业原材料物流配送费用占采购成本比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的50%左右，其次是原材料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原材料物流费用占采购成本10%以上的企业只占3%左右，因此，如果不能有效合理的组织和管理物流活动，很难真正实现企业的经营绩效，形成良好的竞争力。而这其中广泛的物流业务外包，特别是与第三方物流形成长期稳定的合作关系，是降低物流成本，实现企业竞争力的重要手段。 物流业务外包能给企业带来很大的利益，但也同企业的其他业务外包一样存在着巨大的风险。由于合作双方在企业管理理念、企业文化等方面存在着很大的差异，企业在物流业务外包给第三方物流企业是也存在一定的风险。如何正确的对可能出现的风险做出分析并采取措施，加强对企业物流业务外包的风险管理。本文对物流业务外包过程中可能出现的一系列进行了相应的分析。1 物流业务外包的概念和发展前景1.1概念所谓“外包”是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，集中人力资源，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。所谓“物流业务外包”是企业业务外包的一种主要形式，是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，即生产或销售等企业（即需方）为集中精力增强核心竞争力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（即供方）运作，这是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式，是提升企业核心竞争能力的必要手段。简言之，物流业务外包是发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合同而产生的一种业务关系。1.2 物流业务是否外包决策时的影响因素 1.2.1 企业战略由于受到传统的经营理念的影响，在企业战略决策过程中，自给自足的自豪思想导致了很多问题的出现。然而客观事实是即使大公司也不可能完全实现自给自足。 1.2.2 确定企业核心竞争力 企业在确定物流业务外包前，首先应深入分析内部物流状况，并认真研究物流业务是不是企业的核心竞争力，以分析物流业务外包能否为企业带来外部战略经济利益。对于中小型企业来说，资金的规模小，生产的变动性大，又无力投入大量的资金建设物流设施，并且由于企业内部业务流程重组风险的存在，还有可能受到企业内部员工的抵制和资源的浪费。因此，可以考虑利用物流业务外包来突破资源“瓶颈”，使企业的发展获得较高的增长速度。1.2.3 计算并比较自营和外包成本 在决定物流业务外包前，一定要认真分析、比较自营和外包的成本。尽管外包可能会引领时尚潮流，但一定要根据企业自身的环境决定是否进行外包。1.3 物流外包策略及前景展望1.3.1 物流外包策略企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略：偶然外包一些物流职能；在某些时候外包某一物流职能；外包两项或三项物流职能，然后跨越到把整个供应链管理外包出去以获取系统利益；基于评估外包的整体节约和利益，启动完全的供应链外包。1.3.2 前景展望物流业务外包是企业管理方面一个新的理念：如果在供应链上的物流业务自营并不是最好的，而且它不是企业的核心竞争优势所在，同时外包后不至于使企业与客户分开，那么就可以把它外包给最好的物流供应商去做。据美国财富杂志2005年4月报道：全世界年营业额在5000万美元以上的公司在2004年业务外包的开支上升58%，比2003年业务外包的总开支增加净5779亿美元。另外，据对欧洲发达国家统计，第三方物流占物流服务份额的比例为：德国23.33%，法国26.8%，英国34.4%，意大利12.77%，西班牙18%，欧盟国家平均为20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。这些都从一个侧面说明了物流外包在世界范围内的一种发展趋势。2 物流业务外包带给企业的优势和风险分析2.1 物流业务外包带来的优势分析2.1.1 集中有限的资源，发展核心业务企业的资源是有限的，任何企业不可能在所有的业务领域都获得同样的竞争力。因此企业必须把有限的资源集中于自己擅长的业务，而把不擅长的物流等辅助功能交给物流公司，利用物流外包策略，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，建立自己的核心竞争能力，并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。2.1.2 减少设备资源，降低财务风险现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当大的，通过将物流业务外包，企业可以减少对此类项目的建设和投资。而且，由于物流需求的不确定性和复杂性，导致投资具有巨大的财务风险，通过外包，企业也可以将这种财务风险转移给第三方；同时可以突破原有的资源“瓶颈”，从而获得意想不到的增长速度。2.1.3 提高顾客满意度，提升企业形象 物流供应商与客户之间是战略伙伴或者是联盟的关系，通过全球信息网络使客户的供应链管理实现完全的控制，减少物流活动的复杂性；而且通过遍布全球的运送网络提高了市场响应速度，加快了订单处理，加强了对在途货物的监控，大大缩短了客户的交货期，帮助客户改进服务，树立企业自身良好的品牌形象。2.1.4提高企业运作柔性，增强企业的营销能力企业将物流业务外包给第三方物流公司，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。而这种组织结构将随着知识经济的发展而将越来越具有生命力。同时，企业可以更好的控制其经营活动，并在经营活动与物流活动中找到一种平衡，也保持了两者的连续性，提高了两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的企业由于业务的精简而具有了更大的应变空间能力。没有采取物流外包的企业是典型的商流资源与物流资源合二为一的运作模式。企业在进行进一步的市场拓展时，往往受到局部利益的影响，往往不能提供及时、真实的物流信息和市场信息，不利于企业提高对市场的反应能力。而通过物流业务外包这种独立的物流运作模式，则可以避免这些弊端，有利于营销结构的调整和市场的拓展，提高市场反应力和竞争力。2.2 物流业务外包带来的风险分析2.2.1 物流业务控制能力下降风险 企业采用物流外包，第三方物流企业会介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，必然使客户企业对物流的控制能力降低。随着物流服务商介入的程度加深，逐渐对客户企业形成潜在的威胁，最终不得不受制于物流服务商，导致物流失控的局面出现。在这个过程中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。2.2.2 客户关系管理削弱的风险 企业的物流业务外包后，它同顾客的直接接触机会就会大大减少，取而代之的是专业物流公司，订单的处理、产品的递送甚至售后服务都是有它完成的。在接受物流服务时，常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户的满意度；另一方面，由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业将无法进行进一步的完善物流服务水平。同时，对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。2.2.3 信息泄露风险及连带经营风险物流是公司战略的重要组成部分，还承担着公司战略执行的重任。在市场竞争日益激烈的情况下，企业的核心能力至关重要，物流业务外包大大增加了核心技术、信息资源与商业机密被泄露的风险。物流业务外包后，一般都需要双方的信息平台对接，实现有关的信息共享，这样可以使得双方能够及时的了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提高顾客的满意度。也就因为这样，第三方物流自然对客户企业的公司战略有很深的认识，从采购渠道的调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，第三方物流企业都有可能得到其信息，对于信息数据处理能力比较强的公司，通过数据得到的信息常常连客户自身都不知道。另外，专业的物流公司往往会拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的对手，专业的物流公司与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过物流公司而泄密给竞争对手，从而造成信息资源流失，核心技术及商业机密泄露。2.2.4 其他风险1 企业外包决策失误风险企业在物流业务决策的过程中，由于不能很好的识别自身的核心业务，在自营物流与物流外包、在物流业务部分外包与全部外包中艰难抉择，常常会因做出了错误物流外包决策后遭受巨大的损失。2 企业与物流服务提供商协调困难的风险企业与物流服务提供商在合作过程中，由于双方的背景、利益主体不甚相同，再加上如果双方没有建立很好的信息沟通机制与矛盾协调机制，双方协调运作的困难是很大的。3 企业物流成本确定与控制难度加大的风险物流成本自身核算就较为复杂，物流业务外包后，整个物流业务的成本要等到第三方物流服务提供商的物流服务完成后才能知道，企业对物流成本的确定与控制难度会进一步加大。3我国企业物流业务外包的市场状况 出于构筑核心竞争力的考虑，许多企业可能会选择将物流业务外包，但由于我国物流服务提供商的服务水平较低，服务范围有限，诚信度难以令人满意，不少企业在物流外包是市场不断地选择新的物流提供商。目前企业外包的物流服务只要为多个供应商合作。真正的伙伴关系尚未形成，第三方物流提供的服务价值停留在较低的层次。3.1 我国企业物流外包市场需求市场现状首先我国物流需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流有较大的发展空间；大多数企业物流需求量持续增长状态，及时性的服务需求也将增多，然后物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布特点。而且生产企业自营物流的比例偏高，导致物流业务外包的有效需求还不足。同时物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。最后物流服务企业目前的信息化程度还不高，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接。从而达到物流运作的高效率的目标。3.2 我国企业物流外包市场供给市场现状我国企业物流外包市场供给市场现状可以说是物流供给能力有效利用率不高，资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。首先我国物流服务企业规模普遍偏小，500人以上的企业仅占20%左右。并且拥有的物流设施设备及其能力也较弱。然后我国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施。可是物流企业的仓库供给能力有余，但效率不高。即现在的功能性物流企业，运作供给能力要大于物流市场需求。最后物流信息系统建设情况有了较大的改善，信息建设受到物流企业的重视，拥有物流信息系统的企业比例已经提高到接近60%。4我国物流外包市场优化措施4.1提高物流服务供应商服务水平 这些物流服务企业必须通过自身成本的降低来优化客户的物流成本，提高运作管理水平，加强规范化管理，明确物流服务供应商的工作范围，要在服务质量、响应速度和费用等多方面争取满足物流需求方的要求。 4.1.1 与第三方物流服务商签订明细合作协议 具体、详细、可操作性强的合作协议是物流外包实施的依据，并在合作过程中加以认真执行。协议中的工作范围是物流外包最重要的环节，应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用、解决冲突的方案等细节做出详细规定。 4.1.2 建立合理的绩效考核标准制造企业要根据合作目标，制定完成各项任务的规则和物流服务的绩效考核标准，以确保对物流外包质量的监督和控制。并以此为依据进行物流服务绩效评估。常见的绩效考核标准有：准时发货率、准时交付率、订货完成率、缺货损失、仓储运营成本等。4.2 培养专业的物流人才 有物流专家认为：在处理外包时，专业物流顾问与技术工人一样，他们的作用比企业领导更重要，合格的顾问能够给项目带来许多领导所不知的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求，以及项目数据，而这些事情常常与外包的成败相关联。企业领导仅仅扮演监督员的角色，如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才，那么，外包营销将无从谈起。在国外，物流和配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流和配送人才的教育和培训系统。我国也应该向国外学习，努力培养自己的物流人才。4.3 供需双方建立有效的协调交流机制企业的物流外包决策是一个复杂的过程，需求企业与物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程，需求双方经常进行信息交流，加强沟通，出现问题及时解决。结 论总体来说，企业通过把物流业务外包给第三方物流企业,可以获得更多的资源优势, 降低物流成本、减少物资库存, 提高库存周转率, 加快资金的周转速度, 这样既有利于为顾客提供更多的灵活多样的增值服务也有利于提高和扩展自身的核心竞争力。但由于物流业务外包实施中各种不确定因素的存在, 也隐藏着各种风险, 这集中表现为控制风险、信息泄露风险及信息风险等。因此, 企业在进行物流业务外包决策时必须从物流业务外包前、物流业务外包运行中、物流业务外包后三个阶段对可能出现的主要风险进行系统的分析并加以防范, 为企业物流业务外包的顺利实施和管理物流业务外包风险提供依据。同时有效与第三方物流服务提供商进行沟通与合作，实现双方的协调配合，最终保证物流业务外包决策取得真正的成功。参考文献1 卢燕明.物流外包亟待突破J.进出口经理人，2008（3）2 勾昱,白士强.企业物流业务外包风险及对策J.商业现代化,2008（9）3 中国物流产品网.从敦豪案例看科技企业物流外包EB/OL.中国物流产品网,20054 宋伟.基于企业核心竞争力的物流外包分析J.交通企业管理，2005,（4）5 刘志学,杨国军.企业物流外包的风险分析与控制J.统计与决策（理论版），2007（1）6 范学谦.浅析物流业务外包运作N，武汉科技学院学报，2009（5）7 程凯媛.企业物流业务外包中存在的问题及解决方法J，物流科技,2009（2）8 陈文，企业物流外包的风险防范J.物流科技,2007（10）：66-699 詹国华.我国物流业务外包问题探讨J.江西财经大学学报,2007（4）：致 谢这次论文是在我们专业教师谢力悉心指导下完成的。他随和，但又治学严谨。在此次论文的写作和规范上他都会以“专业标准”要求我们，从题目的确定到论文提纲，再到论文的初稿，一直到最后论文的反复修改、润色，谢老师始终认真负责的给予我深刻而细致的指导，帮助我开拓思路。正是谢老师的无私帮助和热忱鼓励，我的论文得以顺利完成，谢谢老师。由于自身的专业理论水平和实践经验有限，文章中难免会有差错和疏漏之处。在这里，希望评阅老师给予指正。在这道一声“老师，您辛苦了”。