旅游管理专业毕业论文.doc

毕 业 论 文  题 目： 旅游景区网络营销研究 姓 名： 系 部： 旅游与休闲管理系 专 业： 旅游管理 指导教师：    2012年05月01 日摘 要本文在目前国内外相关研究理论的基础上，结合了我国景区营销的发展现状分析后认为，景区网络营销在景区管理中占有重要的地位，改善网络营销实施方案是景区网络营销工作的重点，并以峨眉山的网络营销实施方案为实例，以理论和实践相结合的方式探讨了此观点。 全文共分为四章，首先分析了市场营销理论，在分析市场营销理念发展趋势的基础上，提出网络营销是市场营销发展的方向，这也是网络营销之所以日益被关注的原因。这一部分是本文的理论基础。其次探讨了景区网络营销理论，此部分是全文的重点。景区网络营销以市场营销和网络营销理论为基础，在这部分里最核心的是提出了构建景区网络营销实施方案。 第四章是海泉湾的网络营销实施方案的案例分析，通过对珠海海泉湾度假区网络营销特征以及海泉湾发展现状和策略的分析，提出海泉湾应重视网络营销并采取与之相结合的措施，从而根据景区的具体情况，以网络营销理论为指导，建立珠海海泉湾网络营销实施方案。关键词：市场营销；旅游网络营销目 录1绪论. .51.1本文研究背景与意义.51.2国内外研究现状.52 市场营销与网络营销 .52.1 市场营销与市场营销理念 .52.1.1 市场营销内涵.62.1.2 市场营销理念发展.62.2 网络营销内涵及特点.72.2.1 网络营销的内涵.72.2.2 网络营销的特点.82.3 市场营销与网络营销的关系.83 旅游景区网络营销.93.1. 旅游景区网络营销含义及内容.93.2 我国景区网络营销发展现状与策略.103.2.1我国旅游景区网络营销现状. .103.2.2我国旅游景区网络营销发展策略. .104案例分析珠海海泉湾网络营销方案. .124.1珠海海泉湾概况. .124.1.1珠海海泉湾基本情况. .124.1.2珠海海泉湾旅游业发展. .124.2.珠海海泉湾网络营销的实施. .134.2.1 珠海海湾湾景区营销发展现状.134.2.2 珠海海泉湾网络营销现状及其不足.144.3 珠海海泉湾网络营销的实施对策.15结论.15致谢.15参考文献.16旅游景区网络营销研究1 绪论1.1本文研究背景与意义 近年来，随着旅游市场不断成熟，卖方市场向买方市场转变，旅游景区的营销越来越受到重视。尤其是现代信息技术的发展和社会、经济信息化进程的加快，呼唤一种全新的营销模式的出现，即景区网络营销。 旅游网络营销的兴起，弥补了传统营销的不足，它将现代网络技术和传统营销活动结合起来，实现了4P 理论与4C 理论的有机结合，并客观要求企业向消费者提供个性化、交互式服务，以满足每一位消费者的个性化需求，从而更好的实现目标利润。网络营销因其独特的优势，成为21世纪旅游目的地最重要的营销方式之一。营销网络信息的质量最为重要，是旅游目的地网络营销成功的关键。在散客旅游和个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高，使网络营销成为21世纪最重要的旅游目的地营销方式之一。与传统营销相比，旅游目的地网络营销因具有扩大营销范围，增强营销效果，降低营销成本，更好地满足顾客个性化需求。 1.2国内外研究现状 由于旅游网站的建设和管理者大多是计算机专业的技术人员，因此，大多数旅游网站的构建很不成熟，旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品、提供个性化旅游方案方面，还存在很大的不足，与成熟的旅游营销网站有较大差距。围绕构建目的地形象，在旅游者行为理论和旅游营销理论的指导下，以潜在旅游者为导向，以实现目的地营销为目标，进行加工整合，才会有较好的效果2、市场营销与网络营销 2.1 市场营销与市场营销理念市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。市场营销理念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。2.市场营销内涵 市场营销观念是一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。.市场营销理念发展 市场营销理念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足它，从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身条件选择目标市场，组织生产经营，最大限度地提高顾客满意程度。社会营销理念是以社会长远利益为中心的市场营销理念，是对市场营销理念的补充和修正。 从20世纪70年代起，随着全球环境破坏，资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体利益与长远利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的理念，如人类理念、理智消费理念、生态准则理念等。其共同点都是认为，企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。这类观念统称为社会营销理念。 社会营销理念的基本核心是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益，企业的营销效益。2.2 网络营销内涵及特点 网络营销的内涵 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业整体经营目标所进行的以互联网为基础手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销的核心思想是营造网上经营环境。所谓网上经营环境，是指企业内部和外部开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程，这些关系处理好了，网络营销也就卓有成效了。明确网络营销的内涵要注意以下几个方面。 网络营销是企业整体营销战略的组成部分 网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，在很多情况下网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销不是独立于现实世界的“虚拟营销”，它只不过是传统营销的一种扩展，网络营销的手段也不仅限于网上，而是注重网上网下相结合，构成一个相辅相成、相互促进的营销体系。 网络营销是经营创新 网络技术的发展和网上市场的迅速扩展，给企业营销创新留下了广阔的空间。 网络营销的创新可以分为两个方面：一方面是业务的创新。网络创造了大量的新型业务，比如网上目录和搜索引擎成为网上热门的业务类型；另一方面是手段的创新。网络正在不断地创造新的营销方式和手段。电话直销业务的地位迅速被网上直销业务所超过，成为PC市场上成功的典范；网上广告迅速走向成熟，规模迅速膨胀；网上的分销合作方式独具特色等。任何一种方式上的创新都能创造大量的商机。 网络营销不是网上销售 网络营销是为实现产品的销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等。网络营销的目的并不仅仅是为了促进网上销售，很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但是可能促进网下销售的增加，并增加顾客的忠诚度。2.2.2 网络营销的特点 网络营销特点:跨时空营销、互动式营销、一对一定制化营销。传统营销的核心就是包括4P 在内的营销组合，即产品（Product）、价格（Price）、分销管道（Place）和促销活动（Promotion）等。4P 理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客需要放到与企业的利润同等重要的位置上。网络营销的基础是以顾客为出发点的4C 策略，它将顾客整合到整个营销过程中，最大范围和最快地捕捉和满足消费者的需求和欲望，降低顾客成本，给顾客带来各种便利，与顾客实现有效沟通。4C 策略强调如何方便消费者表达购买欲望和需求（Consumer Wants and Needs）；如何满足消费者购买欲望和所需的成本（Cost to Satisfy Wantand Need）；如何使消费者能够很方便的购买商品以及送货和售后服务（Convenience to Buy）；如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通（Communication）。4C也就是顾客、成本、方便和沟通。2.3 市场营销与网络营销的关系 网络营销是市场营销的一个分支领域，是市场营销理论在互联网、电子商务平台上的运用，也是对市场营销理论的完善和发展。从这一点可以看出，它们最大的不同点就是网络营销是利用互联网在网络上开展的营销活动，而市场营销则是在现实的市场上进行营销活动。 网络营销是指进行营销这个行为的时候的平台与普通营销不同，他们之间可以说是母与子的关系，网络营销善于与市场营销的一种，可以说是市场营销的一种方法 网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。1.网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 2.网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，降低经成本。 3.国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场4.在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小企业创造一个极好的发展空间。利用互联网中小企业只需花极小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息网和贸易网，将产品信息迅速传递到以前只有财力雄厚的大公司才能接触到市场中去，平等地与大型企业进行竞争。 5.网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制，快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。此外互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供一对一的个性化服务。3 、旅游景区网络营销 3.1 旅游景区网络营销含义及内容 旅游景区网络营销是指景区旅游生产商或服务商以互联网为平台，通过分析定位、创意策划、实际执行、效果反馈和控制其旅游产品和服务的推广，以此来影响和导向旅游者消费需求，协调各种旅游经济活动，从而实现所提供产品和服务有效、合理的利用，使企业获利的经济和社会目标。作为旅游网络营销的组成部分，旅游目的地（景区）网络营销是指旅游目的地旅游管理部门运用互联网技术了解旅游者需求和愿望，为旅游者提供旅游目的地信息和个性化、定制化服务，传播旅游目的地形象，开展旅游目的地宣传推广活动，引导和促成旅游企业产品交易实现，吸引更多的游客来旅游目的地旅游的过程。它以网络为基础，继承了旅游目的地传统营销的基本特点，又有其自身优势，能有效提升旅游目的地的市场知名度和竞争力。旅游目的地网络营销是旅游目的地旅游管理部门进行宏观管理的重要工作，也是旅游目的地旅游管理部门开展旅游营销的重要内容，更是旅游目的地旅游管理部门提供公共产品和服务的重要体现。旅游目的地旅游管理部门可以借助网络媒体开展网络营销，以此推动旅游目的地旅游业的发展，增加旅游收入和旅游人数，提升旅游目的地旅游形象，增强旅游目的地竞争力，促进旅游目的地社会经济等各项事业的发展。随着世界经济的发展以及人们收入水平和闲暇时间的增加，人们对生活品质的要求也日益提高，旅游逐渐成为人们不可或缺的生活方式。而国际互联网络在信息传播方面所具有的实效性、即时互动性、便捷性、全面性、经济性等特性使其日益成为人们出游前信息收集的必不可少的工具。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的。旅游网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事务，已经成为新世纪旅游营销的重要手段和方式。             3.2 我国旅游景区网络营销发展现状与策略 3.2.1我国旅游景区网络营销现状随着世界经济的发展以及人们收入水平和闲暇时间的增加，人们对生活品质的要求也日益提高，旅游逐渐成为人们不可或缺的生活方式。而国际互联网络在信息传播方面所具有的实效性、即时互动性、便捷性、全面性、经济性等特性使其日益成为人们出游前信息收集的必不可少的工具。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的。旅游网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事务，已经成为新世纪旅游营销的重要手段和方式。            不过整体来看，旅游景区对互联网营销价值的挖掘还远远不够，虽然各大景区不遗余力的通过广告、攻关、促销、影视等多种方式推广自己的形象。这些方式不但资金支出庞大，而且由于竞争越来越激烈，致使每一个景区企业都在挖空心思地开展广告宣传和其他形式的推广活动，电视广告满天飞，各种策划层出不穷，营销力度不断加大，以至于出现了所谓的“传播过度”；而在另一方面，由于消费者的心智是有限的，按照著名营销战略大师艾尔·里斯的说法，它“是一个完全不够大的容器”，“它只接受与其现行心智状态相符合的新的资讯，而把其他的一切都过滤掉”。 在此情况下，景区企业要想找到有效的方式传递自己的产品或服务信息，并牢牢地占据顾客的心，这方式就是景区网络整合营销传播。3.2.2 我国旅游景区网络营销发展策略旅游景区完全可以利用互联网的大舞台，借助话题、事件、活动的FEA模式展开整合营销传播，以新闻推广、搜索引擎营销、社交网站推广、视频推广、动漫推广、论坛推广、微博营销等为手段在互联网上掀起病毒式传播旅游景区网络营销三大策略：1.网络社区互动营销策略目前国内较具规模的社区网站或社区论坛，主要有开心网、人人网、天涯、篱笆和西祠等。借助社区网站，可以大大延伸旅游企业社区营销的触角和范围。互联网与生俱来就有跨越时空阻隔的特点，可以通过一个平台，将不同地域、不同年龄的小区住户，靠一个纽带来联结起来。这样一来，旅游企业就可以因地制宜，根据不同社区情况，制定合适的线上及线下营销模式。旅游景区也可以通过社区类的专业旅游网站，比如携程旅行网、驴妈妈旅游网等开展互动宣传和口碑营销，这是一条很有效的途径。国际上90%的旅游市场是散客市场、自助游市场。在中国，旅游市场散客化和自助化趋势也越来越明显。互联网时代的旅游，交流与分享是显著特征。对目的地的选择权，越来越集中在旅行者手中。这类社区的特点一是目标用户集中；二是会员活跃度非常高。很多会员会自发推荐各处好玩的地方，上面有趣味的线路，下面是热火朝天的讨论和点评，这是很多人选择旅游目的地的唯一可信赖途径。用一个不太恰当比喻，过去社区营销，就如同传统的地面军队进攻，常常因为信息不对称或沟通不畅导致延误良机甚至失利。而和各大社区网站联合的社区营销，更如同信息化的现代作战模式，陆军、空军协同配合，中央司令部统一指挥，从而确保营销战役的高效性和精准性。2.口碑营销策略据市场调查，旅游口碑营销是大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要途径。互联网发展到如今，不再只是一个灌输平台，当更多的人拥有了发言权，对于旅游场所，最好的营销方式其实是口碑传播，达到四两拨千斤的效果，而博客正是口碑传播天然的集散地。口碑着眼于“口碑的建立”，主体是旅游企业自身，咨询策划机构可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在此讲的是“口碑的传播”，可为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。3.博客营销策略博客互动性强，费用低廉，拥有无穷的创造性与极强知识性、自主性和共享性，正是博客的这种性质决定旅游业完全可以把博客融入旅游目的地市场营销的全过程。在游客、成本、方便和可信度等方面充分发挥博客的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。第一，博客能够向游客传播他们渴求的知识与信息，并且促使游客产生实地一游的愿望。在参与博客互动的基础上，在高度求知欲、成就欲的驱动下，现实与网络的界限逐渐模糊，潜在游客直接参与营销传播活动。高强度参与意味着并不仅仅是一般的“页面浏览”或随意的广告点击，也不仅仅是简单的心理参与或所谓达到“接触”，而是潜在游客带着自己的情感和兴趣去参与、去满足。这就与普通的营销方式区别开来。第二、博客的信息传递无需直接费用，旅游目的地可以为游客大幅削减成本，从而获取竞争优势。通过介入博客营销，旅游目的地减少了对收费昂贵的相关媒体（如电视）的依赖，从而为游客降低了成本。第三、博客的内容题材丰富，发布方式方便。潜在游客在阅读博客文章的同时，可以深入了解旅游目的地信息。无论天气地理、历史民俗，还是风土人情、奇闻轶事，都可能成为潜在市场转变为现实市场的契机。第四、博客文章形式正式，可信度高。博客文章所具有的最大优势在于，每一篇博客文章都是一个独立的网页，而且博客文章很容易被搜索引擎收录和检索，这样使得博客文章具有长期被用户发现和阅读的机会。4、 案例分析珠海海泉湾网络营销方案 4.1 珠海海泉湾概况 4.1.1珠海海泉湾基本情况 位于珠海西部的海泉湾度假城，是香港中旅国际投资有限公司继深圳锦绣中华民俗村、世界之窗之后又一杰作。首期投资22亿元，占地约1平方公里。以罕有的海洋温泉为核心，由两座五星级度假酒店、集美食娱乐演艺于一体的渔人码头、高科技的现代剧院、刺激动感的神秘岛主题乐园、星级服务的体检中心、为健康加油的健身俱乐部、打造精英团队的拓展训练营等八大板块组成。2006年1月22 日全面开业。美国著名的EDSA、WATG公司、加拿大FORREC、日本的NIHON SEKKEI，美国的WILSON&ASSOCLATES，INC、HBA、香港的CELL公司分别担当了度假城的总体规划及景观设计、建筑设计、主题乐园规划设计、温泉项目和室内装修的设计。 2.7公里绵长的海岸情侣路，20多万平方米的湖面水系，30万平方米的绿化面积，令度假城保持和谐完美的生态环境。4.1.2 珠海海泉湾旅游业发展 海泉湾度假区以罕有的海洋温泉为核心，由两座五星级海泉湾维景大酒店、神秘岛主题乐园、渔人码头、梦幻剧场、体检中心、运动俱乐部、拓展训练营加勒比海岸、高尔夫项目、休闲垂钓区以及国家级自驾车营地等产品和项目组成，是中国目前功能最齐全、综合配套最完善的超大型旅游休闲度假区、世界级温泉度假胜地和国际会议中心。海泉湾模式：“综合旅游度假区”海泉湾模式是一种以温泉为核心产品的综合旅游休闲度假模式，吃、住、行、游、娱、购诸旅游要素齐全。海泉湾有温泉中心、五星级酒店、演艺剧院、主体餐厅、商业街等产品，能够将温泉保健、文体娱乐与度假、休闲、会议等相结合，形成较为丰富的旅游产业链，即满足了市场需求，又能创造较好的经济效益、社会效益和环境效益。海泉湾模式：以温泉带动休闲产业充分发挥温泉的休闲产业整合效应，在其他旅游产品的选择上考虑合理的市场投资建设，与温泉形成优势互补，整合利用度假区的场地资源，达到积聚效益，以温泉带动休闲产业。4.2 珠海海泉湾网络营销的实施 珠海海泉湾由公司网站作为网络营销的主要载体，珠海海泉湾网络营销属营销工作，由海泉湾营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。设立专门部门和工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。 专职网络营销人员职责包括： （1）、综合港中旅（珠海）海泉湾度假区公司各部门意见，制定海泉湾度假区网站构建计划，并领导实施网站建设。 （2）、海泉湾度假区网站日常维护、监督及管理， 各种信息的更新和发布（3）、海泉湾度假区网站推广计划的制定与实施。 （4）、网上反馈信息管理。 （5）、独立开展网上营销活动。 （6）、对公司其他部门实施网上营销支持。 7网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。 海泉湾度假区公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响到港中旅（珠海）海泉湾度假区网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能。4.2.1 珠海海湾湾景区营销发展现状珠海作为五个经济特区之一，有着宜居之城、浪漫之都的旅游形象，同时评为“中国旅游胜地四十佳”，并被授予“珠海旅游城”。在珠海市近期城市规划建设管理实施纲要中，海泉湾被列为珠海未来重点建设的三个新城之一金湾新城的核心。海泉湾位于珠海的西南方向，主要客源地为珠三角，同时覆盖华南地区，辐射至全国。珠海由旅游中转地转向旅游目的地；东与香港隔海相望，南与澳门相连，港珠澳大桥使客源扩散。三期将客源扩大到东南亚。海泉湾正在跨越从“做大产品”到“做强品牌”，再到“做响概念”的发展阶段。同时地处珠三角地区，临近港、澳、深，地理位置优越。这先天性条件给珠海海泉湾开展营销方式带来巨大的优势，海泉湾平时工作日（周一至周四）的人流量在10002000人左右，周末（周五至周日）人流量在5000人以上，有时能达到1万人，旅游黄金周最高峰能达到2万人。年人流接待量在100万人左右。4.2.2 珠海海泉湾网络营销现状及其不足网络营销已成为港中旅（珠海）海泉湾整体战略营销的一个重要组成部分，越来越多的目标顾客群体开始接触了解知道珠海海泉湾，借助越来越广泛的网络资源条件，珠海海泉湾除了依靠的是公司门户网站作为主要载体，还紧跟步伐推出更多的网络营销方案，其方式有:(1）搜索引擎登录,依靠百度，谷歌搜狗等强大的搜索： （2）网站间交换连接，如驴妈妈网，旅游网，去哪儿网，广东旅游网等之间交换链接；（3）建立邮件列表，运用邮件推广； （4）通过网上论坛、BBS进行宣传，如天涯，猫扑，豆瓣等进行；（5）通过各大新闻组进行宣传； （6）在公司名片等对外资料中标明网址； （7）在公司所有对外广告中添加珠海海泉湾网址宣传； （8）借助传统媒体进行适当宣传；（9）有专门的新浪微博，腾讯微博，通过粉丝加关注完成对珠海海泉湾度假村的推广。从珠海海泉湾度假村的网络营销来是有相当的卓越成效的，网站访问人数日渐增长、访问频率越来越高、逗留时间越来越长。但还是有以下问题出现：1）不能和顾客进行有效的沟通的问题，不能及时了解顾客的反馈，从而妨碍了企业与顾客之间的情感交流，导致顾客感觉办事意识淡薄。2）访问来源者区域性，更多的是广东珠三角、港澳台的来访者，消费水平同样高的北京上海，和华中更多地区来访者明显非常少。3）虽然不遗余力的通过广告、攻关、促销、影视等多种方式推广自己的形象。这些方式不但资金支出庞大，各种策划层出不穷，营销力度不断加大，以至于出现了所谓的“传播过度”。4.3 珠海海泉湾网络营销的实施对策（1）通过互联网上的e-mail询问客人对酒店的意见，以示对客人的尊重和关心，酒店可以为那些具有不异经历的顾客，如从事同一职业或者处在同一阶层或来源于同一个城市的顾客，提供彼此的e-mail，以及其他的联系方式，促进他们交流，提供合作机会；（2）持续周密地实施网络整合营销传播计划，使符合全国游客更广更多的休闲要求的信息落到他们的手中。（3）建立有效的网络整合营销传播策略，大力提高旅游景区建立起网络时代新消费环境下的领先竞争力，并且这种竞争力将体现在推广期里的品牌知名度提升与销售促进。结论总之，旅游业是一项综合性的服务产业，又是一个经济文化产业，属于第三产业的范畴。与此同时，营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们要积极研究旅游商场营销管理，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，这就要求我们大力发展旅游营销，同时要加强营销管理，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。致谢光阴似箭，转眼间我们实习就结束了，而我们的大学生活也伴随着这篇论文的完成而结束。这次能够顺利的完成，首先我要感谢苏会卫老师，是在他的指导之下，一次次地给我修改之后，我猜能顺利地完成论文。其次，我还参考一些书籍，搜集了很多资料，在此也感谢这些编著们给我提供了大量的帮助。最后，我还要感谢，我的所有老师们，他们授予了我很多知识，谢谢！参 考 文 献1刘峰.旅游景区营销M.北京：中国旅游出版社，20062 禹贡.旅游景区景点营销M.北京：旅游教育出版社，20053崔凤军.中国传统旅游目的地创新与发展M.北京:中国旅游出版社,20024巫宁,杨路明.旅游电子商务理论与实务M.北京:中国旅游出版社,20035匡林.旅游业政府主导型发展战略研究M.北京:中国旅游出版社,20016国家旅游信息中心.信息化建设助推旅游业的振兴与发展J.旅游调研，20047冯若梅，黄文波.旅游业营销M.北京:企业管理出版社,19998菲利浦.科特勒.旅游市场营销学M.北京:旅游教育出版社,20029维克多.密德尔敦.旅游营销学M.北京:中国旅游出版社200110韩笑.我国旅游网络营销的探讨J商场现代化,2007其它参考文献1刘丽.初探绿色会计在我国的实践.财会,2010,(12):1272崔茂海,辛鑫,刘刚.构建绿色会计体系问题必要性探究.鸡西大学学报,2008,(06):73-743王宝军.建立我国绿色会计体系的若干建议.商场现代化,2011(04):1274杨相鼎,欧阳佳佳,李黎.论我国绿色会计发展的必要性及构建设想.经济师,2011,(05):60-614张森芳.绿色会计存在问题与发展对策的探讨.财会天地,2011,(05):87-885邵芳.绿色会计在我国应用的必要性与可行性.金融财会,2010,(09):1806沈亚东,马印.浅谈绿色会计.山西财经大学学报,2008,(11):537李才昌.浅析绿色会计在我国的建立和发展.赤峰学院学报,2011,(01):87-898李淑红.浅析我国的绿色会计问题.当代经济,2009,(02):136-1379郑明彪.浅析新时期绿色会计信息披露存在的问题与对策.湖北经济学院学报,2008,(10):76-7810戴洋,孙照龙.我国环境会计面临的困境及对策研究.商业经济,2010,(04):96-9711侯晓斌.我国绿色会计有关问题的思考.沈阳工程学院学报,2011,(07):362-36312陈灵子.我国实施绿色会计的必要性与对策研究.西安工程大学学报,2011,(02):87-8813陈卓,张家立.绿色会计的发展对策财会探析,2009,(07):178