工商管理毕业论文5.doc

科技学院2011届本科毕业论文现代公共关系在企业管理中的应用 专 业： 工商管理 指导教师： 汪 磊 学生姓名： 陈 豪 学生学号： 072004110789 中国贵州贵阳 2011年5月目 录摘要IIABSTRACTIII1公共关系概述11.1 公共关系基本概念11.1.1 公共关系的含义11.1.2 公共关系的理论和应用21.2 公共关系学的发展31.2.1 公共关系学的含义31.2.2 公共关系学的发展31.2.3 公共关系学的学科意义42企业管理需要公共关系62.1 企业开展公共关系的重要性62.1.1 公共关系能够为企业树立良好形象62.1.2 公共关系能够提高企业产品的知名度62.1.3 公共关系的运用为企业发展提供良好的环境氛围72.1.4 公共关系能为企业决策提供依据72.2 公共关系在企业管理中的作用72.2.1 公共关系在市场营销中的应用72.2.2 公共关系在企业发展重大问题上的应用82.2.3 公共关系在处理危机事件中的应用93从企业管理实例中得出的重要性103.1 案例概况103.2 问题处理103.3 公共关系在企业管理应用中的深层意义114总结与结论13参考文献15致谢16 现代公共关系在企业管理中的应用摘 要公共关系学是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。而公共关系对于一个企业而言，不仅仅是一种资源，更是重要的生产力。公共关系学是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本文主要通过实例（比如：长虹的摆脱窘境等），说明公共关系对企业的作用：无论是大企业、小企业还是国有企业或者私营企业，在社会高速发展的今天我们必须要清楚的认识到现代公共关系学在企业管理中的应用比例是越来越大，也是越来越重。对于一个企业，通过利用公共关系，调动内部员工的积极性，营造优良的外部经营环境，正确把握机会，实现企业发展更加稳固和快速，发展壮大关键词：组织管理；公共关系；公众；环境；发展The Application of Public Relations in Enterprise ManagementAbstractPublic relations is research organizations and the public communication between the behavior,spread and approach and laws subject.And public relations for a companies,is not only a kind of resources,but also important productivity.Public relations refers to the objective phenomenon of public relations and mobile rule as the research object a comprehensive application area,is research organization with the spread between public behavior,regularity and communication method discipline.Applicable to personal and any organization.Public relations with China's reform and opening up is the need, social progress and economic development, formed a new branch of applied strong discipline,is social organization for establishing good image in public,using communication, communication, media and means of its public interests of the society forge consensus relationship.This paper mainly through the examples (for example:changhong get rid of that dilemma,etc.),the role of public relations:regardless of enterprise large enterprise,small business or the state-owned enterprise or private enterprise,in social high speed development of today we must clear understanding to the modern public relations in enterprise management application proportion is more and more big,is getting worse.As for an enterprise,through the use of public relations,arouse the enthusiasm of internal employees,build fine external business environment,grasping the opportunity,the realization enterprise development more solid and fast,development and expansionKeywords: Management organization, Public relations, Public, Environment, Development1公共关系概述公共关系，狭义上指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象和实现组织成长与发展目的的一系列活动，这只是一个对公共关系的字面的定义。基于近40年得丰富从业经验，被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博（Harold Burson），提出了自己对公共关系的理解：“到底公关是什么？公关是认知管理；公关公司即认知管理公司，公关人士即认知管理者。”但是这并不是对于公共关系最完美的解释。那具体的到底什么是公共关系呢？我们需要对公共关系的更深入的了解，用事实说明，直到更合理用于企业管理中。1.1 公共关系基本概念1.1.1 公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是： （1）公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受。 （2）港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。 （3）“公共”一词与“私人”一词相对应，准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下几方面： （1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 （2）公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 （3）公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。 概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。1.1.2 公共关系的理论和应用公共关系理论包括宏观和微观两个部分，其中：（1）宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。（2）微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的学科考察和中和概念阐述。即公共关系的三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型指的是主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。公共关系学的应用部分包含的内容十分广泛，包括如何确定公共关系目标，如何收集和处理信息，如何制定工作程序和工作计划，如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动，如何评价活动结果，以及如何筹划公关从业人员的职业培训及公共关系机构的建设等等。虽然这些不是公共关系应用业务的全部，但已经勾画了公共关系实务操作的大致轮廓，就是说，抓好这六项工作，也就抓好了公共关系的大半应用业务了。同样我们也要清楚的认识到，公共关系是以现代公众社会的发展为基础的，分析现代社会的政治、经济、科学技术和文化等因素通公共关系的产生和发展的关系，是公共关系史研究的重要组成部分。1.2 公共关系学的发展1.2.1 公共关系学的含义公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。1.2.2 公共关系学的发展 公共关系学作为一门学科产生于19世纪中叶的美国。发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。 实践化阶段核心思想的形成：公共关系学产生于社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。在社会实践中，企业界开始逐步推广公共关系制度。公关咨询业逐渐形成和发展起来。在社会实践中，公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是艾维李提出的“讲真话”的基本思想和“公众必须被告知”的公关原则。学科化阶段基本理论的形成：使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的人，是美国著名的公共关系顾问爱德华伯纳斯。爱德华伯纳斯被誉为公共关系发展史上的集大成者。1923年，他出版了历史上第一部公共关系专著舆论明鉴；当年，他又在纽约大学开设了“公共关系学”一课，1925年，他编写了公共关系学教科书。由此，“公共关系”正式成为人类科学中的一门学科。在爱德华伯纳斯的公共关系学中，他解决了公共关系的原则、职能、功用等一系列理论问题，公共关系学的基本理论形成。理论化阶段系统理论的形成：20世纪50年代，美国著名的公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以有效公共关系学为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。普及化阶段应用理论的发展。1.2.3 公共关系学的学科意义学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 综合上述发生、发展及应用于社会过程，我们已经有了：公共关系的基本功能就是沟通信息、协调关系、树立形象、化解矛盾和促进发展。也有了：而且公共关系对于现代社会的高速发展来说，公共关系已经是一种很基础，很基本也是很特殊的管理手法。在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。实践证明：拥有和谐公共关系可以为企业的基层机构创造良好的外部经营环境和调动内部员工的积极性。因此随着社会企业改革创新的不断的深化，公共关系在各个行业发展中的作用将会越来越大，运用也会越来越广泛。就像美国公共欢喜研究与教育基金会主席莱克斯.哈罗博士说的那样：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步； 它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。”所以将公共关系学良好，巧妙的运用在企业管理中，势必会事倍功半。 2企业管理需要公共关系2.1 企业开展公共关系的重要性2.1.1 公共关系能够为企业树立良好形象现在我们所处的是信息开放、科技发达的时代，即使产品生产的水平达到相当的高度，产品本身也不具备垄断性。企业要生存、发展，单靠传统的价格、品质竞争，很难在激烈的市场竞争中独领风骚。而企业形象成为企业竞争战略的核心内容。良好的企业形象是企业的一种无形资产，它可以提高企业产品的含金量;有助于提高新产品市场的认知率，减少新产品开创费用;有助于推出新产品，使新产品的定位更加容易。企业有了信誉和良好的形象，就会赢得越来越多的公众的理解和信任，市场就会越来越广阔。公共关系的功能正在于它通过传播、沟通等手段来影响公众，为企业塑造良好形象。即公共关系不仅能推动企业为社会提供优质的产品和服务，还能通过各种宣传手段向公众介绍自己的产品和服务、方针、政策和行为，增强公众对企业的认识、理解和支持，塑造良好的企业形象。2.1.2 公共关系能够提高企业产品的知名度在现代市场经济条件下，消费者更加追求产品的精神享受，对于产品的感觉大于对产品消费的物质价值。驰名品牌较之价格更具诱惑力。消费者对其产品的使用，既有对商品物的客观评价，也有因崇拜商品形成的图腾色彩。因而名牌产品具有晕轮效应，可激励消费。消费者之所以追求、向往、崇尚名牌，既在于它的内在价值，也在于产品的外在延伸。好的产品并非就能成为名牌产品，名牌需要借助公共关系宣传，推动名牌和强化名牌，如“制造新闻”、“名人效应”等宣传手段，全方位地提高产品的知名度、美誉度。2.1.3 公共关系的运用为企业发展提供良好的环境氛围对内，公共关系可以协调内部环境关系，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系，创造良好的内部和谐环境。对外，公共关系可以帮助企业处理好与顾客、政府、媒介、社区、名流等等各种公共关系，使企业在经济、技术、社会等方面保持平衡和协调，促使其顺利发展，实现自己的经营目标。企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对一次不大的危机，有的企业丧失了竞争力，破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这其中，能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。2.1.4 公共关系能为企业决策提供依据公共关系具有为企业收集、传递、加工、储存信息为经营决策提供科学依据的功能，在双向信息沟通的基础上，公共关系能够为企业创造出一种和谐、信息畅通的环境，使沟通的双方都处在最佳的环境中，因而及时获得可靠的社会信息、市场信息、质量反馈信息，为经营决策提供第一手资料，使企业能及时开发新产品，提供新服务，不仅满足市场的现在需求，而且可以预测市场的未来发展趋势，引导消费者科学、文明、健康的消费潮流，驱动企业不断增强竞争能力。2.2 公共关系在企业管理中的作用2.2.1 公共关系在市场营销中的应用在传统的市场营销理论中，公共关系属于市场营销组合中促销策略的组成部分。公共关系的应用，也是作为一种促销手段来采用的。随着公共关系理论研究的深入，其应用领域也相应扩大，从促销策略扩大到产品、价格、渠道等其他营销策略。(1)在产品策略中，公共关系的应用有助于企业了解消费者的需求。产品策略是指企业的新产品开发和老产品改造，是指企业生产什么样的产品。了解消费者需求是企业产品策略的基础。由于消费者层次不同，消费需求也有很大差别。产品策略中对消费者需求的了解，不仅要了解现实的市场需求，而且要了解潜在的市场需求。这些都增加了了解消费者需求的难度。靠过去市场调查的简单方法进行消费者需求调查，有时不能得到理想的结果。公共关系是一种有效的双向沟通工具，可以取得一般调查难以达到的效果。(2)在价格策略中，公共关系的运用有助于得到消费者的认可价格策略是市场竞争中的敏感问题，也是厂家展开激烈竞争的领域。价格策略成功的关键是得到消费者的认可，公共关系的运用对此可以作出独到的贡献。2.2.2 公共关系在企业发展重大问题上的应用公共关系的应用领域不仅是在市场营销组合方面，而且也在企业发展重大问题的解决方面。在这些问题上的应用，具有其他手段不可代替的特点。(1)公共关系对于实现企业经营目标有着特殊的作用。公共关系的精心策划，可以树立企业的形象，提高企业的知名度，获得社会公众的支持，从而实现企业经营目标。(2) 公共关系对于实现企业与公众之间信息沟通的特殊作用。一般地说，现代企业都应该设立公共关系部，它是企业的信息发布中心，是企业的喉舌，通过发布对外信息，用来实现信息沟通。公共关系的本质就是通过双方信息沟通，有效地实现组织与公众对象的信息交流。这种双向信息沟通对于企业非常重要。首先，沟通信息可以帮助组织科学决策。在当今信息爆炸的时代，有人把信息看作重要的战略资源，有人把信息比作企业的生命。美国管理学家西蒙有一句名言:“管理就是决策”，而决策的前提正是信息。公共关系是专门和信息打交道的，公共关系本身拥有比较广泛的信息网络，掌握大量资料，成为企业决策科学化的重要保证。其次，沟通信息可以帮助协调关系。企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解。缺乏信息正是造成不了解的根本原因。只有企业与公众之间相互了解，企业才能正常的发展。第三，沟通信息可以增强企业的民主化管理。企业为了塑造良好的形象，求得公众的支持，就必须利用信息沟通的技巧，倾听公众对企业的各种建议和批评信息;同时为了推销自己的形象，提高知名度和美誉度，又必须运用沟通交流的技巧将企业为社会所作的一切，有效地宣传出去，求得公众认同。这样做既增强了管理人员的公仆意识，又满足了公众参与决策和管理的愿望，增强了管理的民主化程度。2.2.3 公共关系在处理危机事件中的应用处理危机事件，是企业公共关系的重要应用领域。企业在生产经营运行过程中，难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的信任危机出现，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。因此，要通过对危机事件的预防、控制、处理、善后等一系列工作使信任危机造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。通过公关手段，将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客的信任。这种功能是广告、人员推销、营业推广所不具有的。事实证明，危机事件如果处理得当，可以使企业迅速从危机中摆脱出来，恢复企业的知名度与可信度。如果处理不当，就会给企业带来难以预料的麻烦和损害，甚至面临倒闭、破产。总之，公共关系既然是市场经济的产物，它必然反映了社会化大生产、大流通、大市场的客观需要。在市场经济激烈竞争的大潮中，企业必须善于运用公共关系进行企业的管理，以内部公关为基础，以外部公关为导向制定有效的经营战略和形象战略，才是赢得市场主动权的成功之道。3从企业管理实例中得出的重要性当我们大致了解了公共关系学在企业管理中的重要性以后，我们也能很清晰的认识到，公共关系不仅是口头上说，必须要落实到实处，下面我们来具体分析一个典型的案例：“商场联合拒销长虹，长虹如何化险为夷？”3.1 案例概况1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。3.2 问题处理看到上面的案例了以后，我们可以很清楚的知道无论你是知名企业还是不知名企业，你只要存在于我们这个社会市场之中，它就是注定了的复杂多变的，所以每个企业都必须要有心理准备，毕竟其中既有可控因素也有不可控因素。每个企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。被动去承受最后只能失败。任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，要时刻掌握好市场的舆论导向，对环境和舆论的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。在做好预防准备以后，如果发生了很多对自己企业不利的公关活动，比如各种负面舆论导向，各种不利的大众传言，合作企业对自己企业的因为发言而产生的不稳定的情绪等等，但是，我们自己必须稳定要遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。比如说上面的例子在事发后，长虹的老总就亲自率领工作班子，及时飞抵济南，发布新闻发布会并且与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。不仅是化解了真正的矛盾同样正确引导了当时的公众舆论，有效的防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。虽然长虹一时的疏忽损失了一些利益，但是通过真确的运用公共关系学，并且运用好正确的公关手段，让人们对长虹的印象认识的更加深刻，留下好的口碑，并且通过媒体的报道，还有更多新的消费者认识到了长虹。而且长虹的合作伙伴也更加的放心，这些也体现出公共关系学对一个企业的重要。3.3 公共关系在企业管理应用中的深层意义我们知道公共关系就是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理规范指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。“长虹”的问题的解决，体现了企业处理公共活动的手段，运用公共关系的思路和他们的对公众的对策都很关系到了他们自身的发展情况。按照现代行为科学的基本观点，人的任何行为的产生皆出于他的个体需求。认得需求可以划分成不同层次，由低向高递进，而高层次的需求以低层次的满足为前提。人是公共关系的工作对象，所以人的需求以及与此相关的人的态度、情感、认识等因素当然也应纳入公共关系的研究范围。换言之，公共关系要使其工作对象公众在信息传播中产生合作行为，那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。人的需求是无限的、多样的。我认为保险业得发展必须要抓住的就是人的需求，保险业得公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别应立足于满足公众的各种心理需求，这样企业离成功已经不远了。公共关系必须要掌握的就是既要对自身组织负责，也要对公众负责。虽然事件发生在两个消费者之间，但是我们要知道一点在现代社会的运行中，每一个个人、组织、各种社会公众群体都不是孤立的、分散的、而是社会整体的一个部分，他们是离不开社会网络的维系，所以我们也可以变相的看做是长虹与社会公众的公共关系矛盾，如果当时哪怕长虹的早点调查，并培养员工对企业的危机公关意识，那么事情也不至于产生大的负面影响，所以我们必须清楚的知道公共关系不仅要注重消费者，也要注重社会效益，更加要注重危机公关意识。“长虹”集团运用公关手段成功处理所遇阻碍发展、生存的问题，一直讲究的就是先有客观事实，后又公共关系。这主要体现了：任何组织总是与公众及整体环境处于不断的互动之中，双方总存在着平衡或者不太平衡、协调或者不太协调的关系；公共关系的任务无非就是变不平衡为比较平衡一些，变不协调为比较协调一些。而一个毕本常识，总是先有不平衡、不协调的事实，而后有变不平衡为平衡、变不协调为协调的相互关系。我们用哲学言语来说就是，事实是第一性的，公共关系是第二性的，即先有第一性的事实，后有第二性的公共关系。如果把两者的关系颠倒过来了，那么只能是华美无比但只是虚晃一时，不可靠、不能用的。所以，我们反过来看“长虹”，由于和商家的合作出现了不平衡、不协调这个已经是变为了事实，所以“长虹”采用了积极的公共手法，首先就承认了不平衡，然后放低身段，直接去产生矛盾现场，积极开展沟通，发布新闻，调查研究等公共手段，最后使其变不平衡为比较平衡一些，变不协调为比较协调一些。最后“长虹”不仅赢得了商家的青睐，也赢得了更多的消费者。所以这个也教导我们公共关系必须遵循实事求是的大原则。4总结与结论综上所述，我们可以得出一个结论：企业管理需要公共关系。毫不夸张地说，企业对于公共关系的把握恰当与否，也就间接地反应出这个企业对于社会发展和本身企业发展的一个把握情况。另外一方面，企业建立和维护公共关系的方法和途径非常重要。此方面，不仅要根据机构发展的目标和所处社会环境，而且要分析公众的不同类型和不同要求，更要讲究方法、途径和技巧。建立公共关系的主要方法和途径可以总结为：（1）是宣传性公共关系，即利用各种传播媒介直接向社会公众宣传自己，以求尽快将机构内部信息传输出去，形成有利的社会舆论。（2）是交际性公共关系，即以人际交往为主，通过人与人之间的接触沟通，为机构建立广泛的社会关系网络。（3）是服务性公共关系，即以提供各种服务的实际行动来获得良好的社会形象。（4）是社会性公共关系，即通过各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动，扩大机构的社会影响和获得公众的认可。（5）是征询性公共关系，即通过掌握信息和舆论，为机构的经营管理决策提供依据。从事实可以证明：每一个企业的经营管理都是一个庞大的系统工程，在其运作过程中，缺乏必要的管理艺术是不可以想象的，而要实施管理的职能，就更离不开公共关系：通过合理利用公共关系，可以促成企业化解危境、健壮发展。从事例可以看出：（1）公共关系是一门“内求团结”的经营管理艺术，特别是在内部人员的协调、指挥和控制上，运用公共关系手段协调企业内部关系，更体现了人性化管理，真正达到了“内求团结”， 更显现出了公共关系的重要性。而通过公共关系，合理工作方式、更新管理理念，调动员工的积极性可以直到事半功倍的效果，对于大部分企业基层机构来说，调动员工积极性，提高员工的的自我修养，提高能力水平，实现企业内炼素质，提升管理水平和核心竞争力。（2）公共关系是一门“外求发展”的经营管理艺术，外求发展就是从外部协调企业与各界利益，和谐企业与各方关系，极大提高保险覆盖面和保障程度，从而通过运用拥有和正在建立的良好的公共关系达到推动企业有良好的市场，提升影响，实现品牌效应，创造可持续发展的空间。（3）利用公共关系处理危机，要尊求：公众利益原则；哲学原理的平衡原则；实事求是原则。综上所述，此处得出的对于公共关系的应用只是很浅显的理解，但是应看到：无论是大企业、小企业还是国有企业或者私营企业，在社会高速发展的今天我们必须要清楚的认识到现代公共关系学在企业管理中的应用比例是越来越大，也是越来越重。对于一个企业，通过利用公共关系，调动内部员工的积极性，营造优良的外部经营环境，正确把握机会，实现企业发展更加稳固和快速，发展壮大。参考文献1参见居延安公共关系学 ，复旦大学出版社 第四版；第4-8页2参见居延安公共关系学导论 ，上海人民出版社1987年版；第97-104页3参见江西南昌日报2000年8月刊4参见网站5参见明安香公共关系塑造形象的艺术 ，科学普及出版社1986年版；第109-103页6参见博雅公关公司内部刊物博雅观点 ，1999年3月创刊号7参见公共关系案例分析20例 ，以“商场联合拒销长虹，长虹如何化险为夷？”为例8参见危机管理的公关之道 ，郭惠民，复旦大学出版社2006年版9参见公共关系案例分析20例 ，以IBM公司的“金环庆典”活动为例10参见公共关系案例分析20例 ，以“公关与保险”为例11参见居延安公共关系学 ，复旦大学出版社 第四版；第30-34页12参见居延安、胡明耀关系管理学，复旦大学出版社2006年版13参见居延安公共关系学导论，上海人民出版社1987年版，第91-93页14参见人民网-强国社区网友之声；企业公关新趋势，（浅草堂主）于2005-01-08 上贴15参见张云公共心理学 ，复旦大学出版社1992年版，2003年三版16 张玲莉公共关系原理与实务高等教育出版社200717 钱崇濂透视企业公共关系J 企业管理2005(11) 方式整理致谢时光的流逝也许是客观的，然而流逝的快慢却是一种主观的感受。当自己终于可以从考研、找工作、毕业论文的压力下解脱出来，长长地吁出一口气时，我忽然间才意识到，原来四年已经过去，到来该告别的时候了。一念至此，竟然有些恍惚，所谓白驹过隙，百代过客云云，想来别是这般的惆怅了。可是怅然以后，总要说些什么。大学四年，生活其实很简单，只是一些读书、写字和考试的周而复始。如果把这种单调的生活看做一场场循环的演出，那么我只是一个安静的演员。这篇毕业论文也称不上什么精彩的台词，只不过是这种循环演出即将告一段落是的谢幕词，但是无论多么蹩脚的演员，无论台下有多少观众，即使是只说给自己听，在他谢幕是耶总是要感激一些人，是这些人帮助他走上舞台，成功或者不那么成功的“演出”。我在这里首先要感谢的是我的毕业论文指导老师汪磊老师。这篇毕业论文从开题、资料查找、修改到最后定稿，如果没有她的心血，尚不知以何等糟糕的面目出现，我很自豪有这样一位老师，他值得我感激和尊敬。感谢和我共度四年美好大学生活的2007级工商管理班的全体同学。感谢商学部所有授课老师，你们使我终生受益。感谢所有关心、鼓励、支持我的家人、亲戚和朋友。