如何提高导游人员素质专科论文24359.doc

Xx学院大专毕业设计（论文）如何提高导游人员素质Xx级导游x班 某某某 xx号内容摘要：旅游业已成为我国经济三个新的增长点之一,共有二十多个省、市、自治区将旅游业作为支柱产业或先导产业。而导游被称为"旅游业的灵魂",直接关系到旅游业的整体形象。现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，这已是众人皆知的常识，勿用赘言。可如果再往深里问一下，一个合格的导游员究竟应该具备哪些素质？如何培养这些素质？以及目前我国导游人员的普遍素质究竟处于一个何等水平？就以上问题，本文将围绕如何提高导游员素质这个中心话题进行探讨，以促进我国现代旅游事业的健康发展。关键词：导游；导游 的素质；个人修养；意志力；导游技能；旅游业 目 录目 录21、导游人员的分类31.1按业务范围划分31.2按职业性质划分31.3按导游使用的语言划分31.4按技术等级划分32、一个合格的现代导游应具备的素质43、目前我国导游人员的素质状况及成因54、如何提高导游的素质5致 谢8参考文献9 1、导游人员的分类        导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。 1.1 按业务范围划分：导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。所谓境外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。所谓全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待方案，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。所谓地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。所谓景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、电视剧刘老根儿的龙泉山庄、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。第三类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解。1.2按职业性质划分：导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。所谓专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员（如：职业律师考取导游证、职业导游考取教师资格证等）。目前这类人员又分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员（如：高校历史学、地理学、语言文学教授等）。1.3按导游使用的语言划分：导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种。所谓中文导游人员是指能够使用普通话、地方话（方言）或者少数民族语言，从事导游业务的从业人员。所谓外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的从业人员。1.4按技术等级划分：导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。“具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书”注：1。(1)初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。(2)中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。(3)高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。(4)特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。(5)按年度量化考试考核的综合分数划分：导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。2、一个合格的现代导游员应具备的素质     旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性行业。在旅游服务过程中，导游人员起着举足轻重的作用，是旅游业的桥梁和纽带。可以说没有合格的导游人员，就没有高质量的导游服务，也就没有完整意义的现代旅游业，更谈不上旅游业的发展。看景不如听景，没有导游的旅游是不完整的旅游。导游人员的责任重大，工作任务繁重，因此要求导游人员是一个学识渊博、有能力、修养好、品行端正、身体健康、乐于迎接各种困难和挑战的人。     每一个参加过导游人员资格考试的人都应记得，在导游实务绪论中告诉我们，“导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务，这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。独立性强的特点要求导游服务人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高个人的各种能力；脑体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务；复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题；关联度高的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。” 那么导游人员的素质包含哪些内容呢？一般说来，包含了身体素质、思想素质、业务素质、政治素质。身体素质是指健康的身体健全的精神，这是导游人员从事工作的基础，我们过去常说“身体是革命的本钱”，其实，身体也是导游人员的本钱，没了这个本钱，你如何带领游客去天南海北跋山涉水呢？思想素质包含了一个人的爱心和职业道德、行为规范，它们是导游人员的灵魂，而灵魂的高尚抑或卑劣决定了人的言行举止的差异和你对待工作和服务对象的态度。业务素质包含业务要求和业务技能，它们直接决定了导游人员的工作实效和服务水平。政治素质，导游人员经常来往于不同的国家和地区，接触各种不同政治信仰、宗教信仰和不同社会阶层的人，所以其职业要求很高。我国旅游界根据导游工作的性质，将导游员的职责形象概括为：当好“五大员”即当好导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、安全保卫员和情况调查员。只有符合上述要求的人才能胜任导游工作，成为一名合格的导游员。为了能胜任这项工作，导游人员必须善于钻研、勤学好问，努力提高自身的政治、业务、心理素质和知识水平，才能真正成为一名合格的导游人员。3、目前我国导游人员的实际素质状况及成因       我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；更毋庸讳言，目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。     认真分析，造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。从大的方面说，党风和社会风气的根本好转尚有待时日和有赖于全社会的共同努力；我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度亟待纳入法制的轨道；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。  4、如何提高导游的素质鉴于造成我国导游人员素质偏低原因的复杂性、多样性，尽快提高我国导游人员的整体素质实际上已成为一个系统工程，需要动员旅游界甚至全社会的力量上下齐心共同努力，集思广益多管齐下，方能见到成效。     4.1首先，我国旅游事业的各级行政管理机关在加强对导游人员的日常行政管理的同时，应该努力为导游人员提供更好的服务。因为，一个现代社会的政府，在行使行政管理权力的同时，更需要为全社会提供优质而有效率的公共产品和服务，这也是各级政府应尽的义务和不可推卸的责任。政府应该有所为有所不为，对旅游市场的各种投资行为应该让投资人自己按照市场经济的法则和规律去自主发展自我约束自担风险，而把政府工作的重心转移到维护公平的市场规则、维持正常的市场秩序、改善投资环境、提供优质服务方面来。在旅游企业和导游人员的利益博弈中，行政主管部门应对企业是否遵守国家相关法律和劳动用工制度进行有效地监督，尽快将导游人员全面纳入社会保障体系，以解决他们的后顾之忧；应该协助导游人员依照我国工会法建立导游人员工会组织，改变导游人员的相对弱势地位，维护导游人员的合法权益，支持导游人员的合理利益诉求。重视导游人员岗前培训，旨在从严把好导游员入门关，使一批真正有知识、能讲解、会服务的人员顺利加入到导游员队伍中来。近年来，个别取得导游员资格证书的人员存在许多错误认识，认为只要取得导游员资格证书就一劳永逸或进入“保险箱”了，从此疏于学习和提高，即使取得导游证后也难以胜任工作，影响了旅游业的良好形象与健康发展。为保证学习质量，切实加强导游员的讲解技巧和法律意识的培训，应当聘请一些全国特级导游员评委会专家旅游学院教授，旅游局资深人员，著名历史学专家等，围绕旅游政策法规、导游员讲解技巧和中国历史知识等方面进行授课，因为他们具有丰富的理论经验和精彩的实践经验。坚持培训不走过场，严格考勤制度，组织结业考试。根据培训的主要内容和时间安排，并颁发了听课证，安排专人进行考勤，严肃课堂纪律；进行开卷考试，综合考察学员的学习情况。请专业老师结合导游工作实际封闭出题目，重点测试学员的理解能力和编写导游词的水平、导游人员素质及技能。这些都可为培训人员成为一名真正的优秀导游员奠定坚实的基础。在导游人员的培训工作中，要不断地总结经验，在培训形式上要充分利用现有资源和现代科技手段，例如尝试网上培训、电视教学、以学分制的形式开展职业教育甚至学历教育，以满足导游人员提高素质的需求；在培训内容上，应该更注重实用性、互动性和趣味性，要注重实效而避免流于形式。  随着我国旅游事业的发展和国民受教育程度的提高，是否可以考虑适当提高对我国导游人员的从业资质和学历水平的限制性要求，这对提高我国导游人员的整体素质有着至关重要的意义。考虑到此项工作的全局性和我国地域经济文化的差异性，在制定实施过程中应持慎重态度，可以先组织相关部门和有关专家充分论证，还可以考虑在经济文化发达地区先行实施，总结经验，然后逐步推广。    4.2其次，我国旅游企业在提高导游人员素质这项系统工程中，起着至关重要的作用。旅游企业的经营管理人应该认识到，导游人员素质的高低，直接关乎旅游企业的生存与发展，企业和导游人员的关系是一荣俱荣一损俱损的相互依存的关系。在对导游人员的使用与培训方面，不能只重使用不重培训，在导游人员的在职培训工作中，要舍得投入一定的人力物力财力；随着企业效益的提高，要相应提高导游人员的薪酬，解决他们的实际困难，消除他们的后顾之忧；还应注重创立自己的企业文化，提高企业的凝聚力，树立自己导游人员的品牌形象，这对稳定导游人员队伍有着极其重要的作用。    4.3导游人员平时如何培养和提高个人素质      某君在游览临潼华清池时，见有位导游指着一棵石榴树向日本游客信口而言，这树为杨贵妃亲手而栽。他一旁仔细观察了那棵树后，估计此树最多只有百年树龄，怎么可能会是一千多年前的杨贵妃亲手所栽呢？由此想到，景区的“软件”建设，跟导游也有关系，称职的导游，不但要口齿伶俐，幽默风趣，并且还要准确介绍景点的历史、故事传说、风土人情等，这样，才能让游客正确了解景区风光和文化内涵。而有些导游却将史实与传说混为一谈，糊弄游客，就不足取了。因此，提高导游的素质，应该摆到景区“软件”建设的重要位置上来。那么，就导游员自身来说，平时应该如何培养和提高个人素质呢？    一要加强文化知识的学习。导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识，养成随时随地学习的习惯。谈到学习，好多导游人员都抱怨没有充裕的学习时间，其实说到底学习是需要养成一种良好习惯的。鲁迅先生说过：“我是把别人用来喝咖啡的时间都用来工作的”，“时间像海绵里的水，挤一挤总还是有的”，设想我们能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的时间挤一点出来看书学习呢？古人看书写作讲究利用“三上”时间，即“马上、枕上、厕上”，当然，现代卫生常识告诉我们这“三上”不利于健康，但我们需要的是这种精神。导游人员的学习除了正规的系统的书本知识的学习之外，更重要的是日常工作生活中在社会这个大课堂上学习，这种学习需要“三勤”精神，即“口勤手勤脑勤”，也就是勤问勤记勤思考；要注意向你周围的人学习，“尺有所短，寸有所长”“三人行必有我师”，你的领导同事包括你接触的游客，都是你的良师，要注意吸收他们的长处。只要持之以恒日积月累，就一定能够做到厚积薄发，在本职工作中达到得心应手游刃有余的境界。     导游人员管理条例要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。    二要养成良好的生活习惯，要做到洁身自好、乐观开朗、经常锻炼，保持健康的体魄。导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。 三要注意加强个人修养。我国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。    四要增强自己的意志力。一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。具有坚韧意志的导游员能排除不符合目的的主客观诱因的干扰，做到面临纷扰，不为所动，同时能围绕既定目标做到锲而不舍，有始有终。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。一般具有自制力的导游员，组织性、纪律性特别强，情绪较稳定。    五要善于调整自己的情绪。作为导游员，之所以必须调整好自己的情绪状态，是因为其情绪状态会通过导游的表情向游客传递，并使周围的游客受到感染。   总之，导游人员应该注重自身素质的提高，必须充分认识只有真正提高自己的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。要懂得“自重者人恒重之”的道理，做到爱国爱企、爱岗敬业，坚守职业道德、维护职业形象，共同努力，尽快改善导游队伍的社会评价，也只有这样才能真正提高导游人员的社会地位。还要团结起来，勇于维护自己的合法权益；要学会利用正常的途径行使自己的话语权，通过合法的渠道提出自己的合理利益诉求，其实这也是一个具有现代精神的导游人员应有的素质。     综上所述，只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游人员基本素质的迫切性，认识到导游人员整体素质的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义，动员全社会力量共同努力，坚持数年，相信我国导游人员的素质肯定会有极大的提高、我国导游人员队伍会发生质的飞跃。 致 谢本论文是在 某某老师 的悉心指导下完成的.某老师那深厚的学术造诣、严谨的治学精神、宽广的胸怀及对生活积极乐观的心态深深地影响、感染了我，使我收益匪浅。在此我谨向某老师表示深深的谢意和良好的祝愿。感谢大学x年来的诸位老师，在我x年大学生活中，他们不仅以深厚的学术功底和兢兢业业的治学态度教授给我丰富的知识，而且身体力行，教育我如何为人、做事。同时，感谢和我同窗数载的同学们，感谢他们在过去俩年的学习生活中给与我的鼓励与支持、关心与帮助。十分感谢我的舍友们，感谢他们在生活上的无私帮助。特别感谢同学在做毕业设计期间给予的种种帮助。待添加的隐藏文字内容2参考文献：导游实务 马树生导游素质论及管理对策 欧阳莉论我国导游队伍的现状及培训策略   王运