大中型企业电子商务盈利战略研究—电子商务本科毕业论文.doc

目录目录2前言2一、电子商务的定义、发展2（一）电子商务的定义2（二）电子商务模式的发展3二、电子商务对大中型企业发展的重要作用4（一）降低交易成本,提高服务质量4（二）降低库存,有效地提高存货管理水平4（三）建立稳定的货源供应网,降低风险4三、我国大中型企业建立电子商务的有利条件5（一）我国政府在促进电子商务发展中发挥重要作用5（二）企业在制定和实施经营战略过程中应注意几个问题 6四、大中型企业电子商务盈利策略分析9 (一) 树立品牌营销策略9 (二)通过广告提高企业知名度9（三）以客户为中心，提供个性化服务10（四）严格进行成本控制10（五） 通过定价策略，提高电子商务的盈利能力11五、结论12六、致谢12 大中型企业电子商务发展战略研究 摘 要：随着电子商务的发展，我们已经进入了新经济时代，以电子商务为代表的信息网络技术在各个领域用改变了人类社会的生产和生活方式。现如今越来越多的大中型企业都意识到电子商务的核心价值，大量投资建立企业的电子商务系统。把企业的产，供，销售管理系统建立在电子商务模式上让企业获取盈利。而电子商务是通过现代信息手段，以数字话通信网络和计算机装置代替传统交易过程只介质信息载体的存储传递，统计发布等环节。从而实现商品和服务以及交易管理等活动的全过程，并达到高效率，低成本，数字化网络化，全球化等目的。企业电子商务盈利模式有：在线销售实体商品，在线销售数字商品，在线提供服务，收取交易费用。企业为了取得利润，就会通过那些盈利模式来管理好企业。然而在现实生活中企业在电子商务盈利期间存在一些问题。基于此，本文针对于企业电子商务的发展现状及问题进行详细阐述，分析了制约其发展的瓶颈因素，并提出相应的对策。为我国大中型企业更好地发展电子商务，提供了一些理论指导。关键词 ： 电子商务 企业 盈利模式前言 对一个企业来说，企业价值就在于能够有效地创造利润,不断减少营销创造成本,拓宽销售渠道,提高产品市场的占有率。我国经济界专家对企业在投入资金上提出了“一分研究、二分制造、七分营销”的分配比例概念。为使我国的企业尽快和世界经济接轨,我国企业必须快速调整自己的营销模式、产业结构,来适应形势的发展变化。在20世纪90年代,Internet的出现把信息技术和网络技术的应用推向了高潮,网络化从一个高新技术产物演变为一个社会化的发展进程。经济全球化、信息化和社会网络化己成为人类社会发展的总趋势。电子商务则是信息系统的产生和网络技术飞速发展而结出的硕果。我国的大中型企业必须迅速更新观念,快步跟上电子商务发展的飞速步伐。1 一、电子商务的定义、发展 （一）电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务交易过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖范围很广，一般可分为企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者,企业对政府,业务流程等5种模式。随着国内网络使用人数的增多，利用互联网进行网络购物用银行卡付款的消费方式已日渐流行，其市场份额也飞速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念，我国在引进这些概念的时候都译成电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。 （二）电子商务模式的发展传统营销模式中企业销售人员为能把企业的产品推销出去,要四处奔波寻找客户。采购员接到采购任务后,便不知辛劳地奔波于各主要原材料、机配件供应商之间,比较价格、质量,选择供应商,后签订合同。采购员、销售员为了完成任务必须往返于各供应商和客户之间,其车旅费、住宿费和出差补贴是一大笔费用。企业的产品广告宣传基本上是利用报刊、广告牌、电视等传统的手段和工具进行,产品的售前与售后服务也基本上是由大量的员工参与完成，效率低费用高。电子商务是伴随互联网及相关技术的发展而产生的一种新型现代商务方式,它融计算机技术、通信技术和网络技术于一体,利用现代电子信息技术、网络技术所开展的一系列商务贸易活动的总称。它通过计算机、通信信息技术将产品的生产、销售、配送、结算以及广大客户、消费者紧密联系在一起,以快捷、低成本完成整个商品的交易销售过程。1998年到1999年是以网络服务商（ISP）为主角，新浪网、网易、搜狐三大门户网站相继在美国NASDAQ公开上市，标志着电子商务在我国已经进入重要的发展时期2。电子商务改变了传统的市场营销方法,企业对外广告宣传、信息发布也不再采用传统媒体,而是利用互联网站技术。现代企业离不开电子商务电子商务应用服务的发展，我国电子商务发展的高潮就要到来。二、电子商务对大中型企业发展的重要作用（一）降低了大中型企业的交易成本,提高服务质量整合从事生产、销售和供应的企业间构成信息网,使顾客的需求或是销售动态能及时反馈到各个生产企业,企业根据销售信息迅速制定生产需求计划、原材料需求计划、商品运输计划以及财务收支计划等,使零售或直销与企业资源计划联结,ERP又与生产企业连接,如此而构成一个电子企业社团,互联网结合各个服务器,可以迅速构成EBC。EBC的作用是能建立适时、适量、适地的生产链,减少生产过量或不足,降低成本,提高服务质量。（二）降低企业库存,有效地提高存货管理水平大幅缩短产品上市时间,并且降低库存,有效地提高存货周转率。（三）建立了稳定的货源供应网,降低企业风险建立稳定的货源供应网,降低风险。虽然EBC社团内的成员经常在变动,但一旦稳固可信赖的关系建立以后,不仅可以降低从事生产、销售和供应的企业的风险,也可以大量节省处理交易的人力和费用支出,从而使利润增加。1999年,来华访问的ORACLE总裁瑞蒙·雷恩在阐述ORACLE全面转向电子商务策略时强调,电子商务管理模式可使企业降低营运成本10%-20%。美国商业周刊上的一篇文章写到:“网络时代的发展不可能逆转,这不仅仅是简单地使用电子邮件和上网浏览,更重要的是商业模式的改变。企业将彻底改变现有的商业模式,而走向电子商务,漠视这种转变的企业将面临淘汰。”3（四）帮助企业提高管理水平 电子商务利用计算机网络技术改革了企业的信息传递方式，从以往的阶层型转变为水平型，这种改革主要体现在企业的经营管理方式，由原来的垂直结构向着水平、开放式结构的转变，同时促使企业采用高效、灵活的管理组织结构，加强了高层决策者与基层执行者之间的联系，提高了管理效率4。电子商务能通过网络将企业的信息流、物流与资金流进行科学的重组，为企业管理者提供快捷、准确的经营信息，帮助企业管理者正确的作出适应市场需求的决策，并进一步改进业务流程。为企业带来了许多全新的管理思想和管理方法，有效的降低了企业管理成本。以传统的汽车行业为例，美国通用汽车公司是较早实现用电子商务重组企业的成功案例。5三、我国大中型企业建立电子商务的有利条件20世纪90年代,Internet的出现把信息技术和网络技术的应用推向了一个高潮,网络化己经从一个高新技术的产物演变为一个社会化的发展进程。经济全球化、全球信息化和社会网络化己经成为人类社会发展的总趋势。电子商务则是信息系统的产生和网络技术飞速发展而结出的硕果。我国企业必须迅速更新观念,及时跟上电子商务发展的步伐。我国网络事业迅速发展 由于我国网络事业的迅速发展,政府上网企业上网家庭上网日益普及,电子政务、电子商务方兴未艾。（一）我国政府在促进电子商务发展中发挥重要作用 1996年2月,中国国际电子商务中心成立。1997年,国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会。我国首套自行开发的电子商务CA安全认证系统己经通过国家技术鉴定,正在扩大试点范围。1999年10月,国务院颁发了商用密码管理条例,该条例对含有加密和解密技术软件设备和产品的开发、生产、销售及使用实行专控管理制度。电子商务发展的政策环境初步建立。我国先后颁布了一系列涉及网络管理、电子政务、电子商务等相关的法律法规。2005年1月8日，我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见颁布，明确了我国发展电子商务的指导思想和原则。2005年4月1日起，中华人民共和国电子签名法正式实施。电子商务的标准建设得到了国家重视，先后启动了电子商务应用的标准建设与发展的研究项目，有关电子商务安全认证标准初步形成，全国已经建立了约60个电子商务安全认证的机构，网络支付和物流配送等电子商务发展的条件逐步改善，全国性跨银行支付系统已经建成;一些专门为电子商务服务的物流配送企业也相继出现;电子商务的人才教育培训发展很快，全国已经有275所高等院校开设了电子商务的专业，初步形成了多层次的电子商务职业教育培训的体系。（二）电子商务互联网站基础设施的发展根据中国互联网络信息中心最新统计报告,截至去年6月30日,我国上网计算机总数达到了1613万台,上网用户总数达到了4580万人,CN下域名注册数量达到1.26万个,WWW站点数约3万个,我国国际出口宽带总量超过1万兆。我国网络事业的迅速发展,为企业开展电子商务铺平了道路。我国近几年主干网带宽有了较大的扩展，截止到2000年12月，我国国际线路总容量达到2799M，并与70个国家地区建立了直达线路6。（三）企业在制定和实施经营战略过程中应注意的几个问题 1经营战略的选择更需要理性  回首我国电子商务的发展历程，可谓波澜起伏，从概念炒作到照搬先进国家的模式，从风险投资到海外上市，许多企业栽在盲目跟风上。近两年来，"多元化"成为继电子商务之后学术界、企业界和媒体关注的又一热点，从事多元化的企业也日益多起来：家电业和其它一些产业不约而同地涌入IT业；而一些传统IT企业也匆匆奔向家电、通讯、房地产、保险等自认为可以掏得黄金满钵的产业。的确，在国外，通用电器公司、IT业界的霸主微软、因特网凭借着自己雄厚的技术实力和资产实现了多元化。去年下半年，通用电器公司总裁杰克·韦尔奇的自传热销我国的大江南北，一些人除在这本书中看到了通用的经营理念和成功经验外，也为中国企业的振兴找到了一条新出路和经济增长点，这就是"多元化"。海尔、春兰、联想、越来越多的人公开宣称要做"中国的通用"，并在紧锣密鼓的扩张渗透中开始了"产业融合"、"资本24小时不落地"的模式拷贝，多元化似乎成为实现企业发展的灵丹妙药。这种"多元化"时尚当然也影响到尚未走出网络泡沫阴影的电子商务企业。受其影响，国内的一些网络企业也开始了多元化的尝试。2002年2月25日新浪宣布成立全资子公司-北京新浪网络技术服务有限公司，推出S企业信息化服务平台，新浪实施的战略目标定位是通过有效整合现有的各种技术和网络媒体资源优势，进一步为企业和政府提供专业的信息化建设解决方案。     另一著名门户网站搜狐的多元化尝试早在2001年年底推出电子商务和手机短信服务时就开始了，进入2002年，搜狐先后是推出了B2C业务和ETS（互联网技术解决方案），接着在2月25日与新浪同一天推出了S-搜狐企业在线，与主要面向大型企业服务的ETS不同，S是专门中小企业用户提供全方位的网络技术应用和网络营销推广的服务平台。搜狐推行的是张朝阳所说的多效多元化战略，即在互联网技术（ETS）服务、新媒体（网络广告）、通讯（收费短信、移动通信）和B2C电子商务（搜狐商城）四条战线同时作战，多面出击，以不放弃信息门户且不添一兵一卒的条件来实现转型。从理论上讲，新浪和搜狐的.net战略还算不上真正意义上的多元化经营，因为这种新业务都还在两大门户所从事的网络服务范畴，用他们的话说，这是"结合网下资源和技术产品开发，为寻找更丰富和有效的营收模式进行的探索"。但作为擅长于提供内容服务的信息门户网站，涉足面向企业电子商务的ETS业务，毕竟是进入了自己并不擅长的业务领域，笔者并非否认这些企业采取的更加务实的经营作风，而是担心这种探索是否会削弱两大信息门户的价值基础，因为与那些专业化的IT企业和系统集成商或ASP相比，和毕竟不能为企业提供从硬件到软件一条龙的"贴身"服务，通过网络提供的解决方案对企业来说也许有点远水难解近渴。时尚的东西未必代表方向。应当逐步培育起一种对环境变化敏感的、理性的企业文化，它能引导企业根据其所处的经营环境和自身的实际进行具体分析，正确定义自己的竞争空间，不能仅局限于现有的竞争者，还必须将潜在的和新生的竞争者纳入视野。在确定经营战略时，决不能盲目跟风。无论企业采取多元化或是专业化经营，都必须时刻紧扣企业的核心竞争能力，务必使新的业务领域能得到企业核心竞争能力的有力支持，并在市场上转化为相应的竞争优势。2遵循电子商务环境下的市场规律，注意调整和完善经营战略  在战略管理中，战略实施是战略制定的继续，即企业制定出目标和战略后，必须将战略的构想转化成为战略的行动7。企业的经营战略不是一成不变的。相反，经营战略的制定和实施，是一个不断进行调整和完善的过程，甚至可以说是一个在不断地纠正错误中学习调整的过程。电子商务企业要生存和发展，电子商务要发展只能是顺应市场的需求，因势利导，而不应当去做一些超越现实的事情，曾被誉为欧洲电子商务旗帜的网上服装零售商B留下的教训是深刻的，创立之初，资金雄厚的Boo如果不去搞那技术复杂最后无法实现的3D影像技术的网上"试衣"系统；不去搞那技术同样也无法实现的"用7种语言接受顾客网上订货的多国语言自由转换数据中心，也许不会败得那样惨。正如B行政总裁马温斯顿自己的总结：无论有何种理由，企业在电子商务领域也不能违背任何基本的经营规则。作为传统大型企业的通用电气公司（GE），能在短时间内成为发展电子商务的领先企业，一方面得益于公司能以强大的力量和快捷的速度推动战略的实施，另一方面得益于无边界组织的企业文化，迎合了互联网延展性和信息自由流动的要求，使其成为了企业是否能够获得成功的关键因素8。3. 企业建立电子商务亟待解决的问题(1)网络联接的方式复杂,政府和企业绝大多数建立的是自己专用的网络系统,缺乏统一的规范和标准。(2)目前上网的客户还少,人们的消费习惯、消费观念需要进一步转变。(3)客户对网络安全方面心存疑虑,认为还缺乏完善的信用体系。(4)交易虽然可以在网上进行,但除了软件这种商品外,其他商品仍需采用传统的运输渠道运输。而在传统的商务模式中,消费者从购物中心自购自提商品则可省去运送成本和时间。(5)大多数企业商务网站都是以自我为中心,而不是以客户为中心。网上有关企业领导、企业文化的信息一应俱全,而面向客户的信息、供应链和贸易链管理业务的内容却少见,除了产品介绍、产品目录,网站的内容几乎缺乏现实的商业逻辑和基本的商业环境。信息产业是朝阳产业,我国起步晚,但起点高,这是我国与发达国家差距最小的产业。然而,由于我们在经济发达程度、计算机普及水平、互联网的应用技术以及人的观念上存在的差异,要求我们尽快建立适合中国国情的电子商务模式,以便让我国的企业和人民尽快地掌握和适应9。四、大中型企业电子商务盈利策略分析 根据以上的分析，上述问题如果不加以解决 ，企业电子商务的发展将会面临较大的障碍，从而影响到电子商务盈利及其策略实施。因此 ，及时解决电子商务盈利问题至关重要。企业要积极行动，在实践中加强对电子商务的应用能力。 (一) 树立品牌营销策略 品牌是一种信誉，它是产品质量、服务、商标和消费者对产品评价的综合反映。品牌是企业形象的标志，做好品牌营销策略对企业的生存和发展有着重要意义。要根据企业自身情况制定品牌策略。企业必须认清现状和社会、行业以及消费者兴趣发展趋势。塑造品牌要持之以恒，任何成功企业成长壮大的历史无不与其品牌建设有着紧密的关系，日本企业在世界的快速成长就是极好的佐证。索尼在20世纪50年代还不过是一个生产电子晶体管的小企业，自盛田昭夫提出“我们要有自己的品牌”开始，执着地坚持塑造品牌，不断创新，最终铸就了一个世界级的品牌。我国中小企业也要坚持品牌创新，提高自己的核心竞争力。 (二)通过广告提高企业知名度 企业根据自身的需要，利用的技术在网站进行广告宣传、发布信息，使自己有了更大的自主性。通过建立主页，企业可以及时把新产品和各种信息展现在自己的网页上，覆盖遍及全国乃至全世界各个角落，可大大提高企业的知明度，增加潜在的客户群。1.Web广告媒体选择策略Web广告媒体选择就是对你所要发布信息的站点的确定，甚至包括具体页面位置的确定。不同的站点有不同的受众对象，媒体的选择对Web广告的最终效果影响很大。 2.Web广告时段安排策略为了实现Web广告实时传播，让更多的目标受众来点击或浏览你的Web页面，保证点击的较高有效性 ，这就要考虑Web广告的时段安排技巧。同时做好时段安排，还有利于费用的节约。在Web广告时段安排时必须要意识到这一点，并根据具体的广告对象、广告预算、所期望广告效果的强弱等，并参照竞争者的情况来做决定。Web广告的时段安排形式可分为：持续式、间断式、实时式，可根据具体情况来决定。 3.广告形式确定策略Web广告的具体形式有新闻式广告、电子邮件广告、条幅广告、交流式广告、旗帜广告等，选择合适的广告形式是吸引受众、提高浏览率的可靠保证。在选择广告形式时，也存在策略问题。 4.创意策略Web广告策划中极具魅力、体现水平的部分就是创意，使你的品牌、广告形式 、诉求内容适合目标受众的要求。 （三）以客户为中心，提供个性化服务在市场的竞争中谁的客户多，谁就占据了最大的市场份额，最终获得最多的利润。反之，如果企业失去客户，也就失去了市场 ，最终将被淘汰。因此，企业生产经营的核心就是围绕满足客户的需要 ，为客户提供更好的产品和更方便、周到的服务 ，开创 “用户需要什么，我就生产什么”新的营销方式。如通用汽车公司，在汽车销售商的陈列室里，客户可以在计算机终端前设计 自己所喜欢的汽车结构。客户每设计出一种结构，车子的价格也同时被计算出来，客户还可以利用软件进行模拟驾驶。客户对 自己设计的结果感到满意时即可签订单，前后只需8 周时间，工厂便可生产出汽车。 （四）严格进行成本控制成本是决定企业创造利润的关键，电子商务也不例外。企业运用电子商务 ，必须严格控制成本，企业才能更好的发展，从而创造更多利润。1.严格成本控制，降低运营成本据IDG调查结果显示，美国很多新电子商务网站获得一个网上购物顾客成本为8O美元，而大多数电子商务网站毛利只有5左右，这就意味着一个顾客要买1600美元商品才能持平营销成本，更要用三四年时间才能把成本收回来。在来自投资人的盈利压力越来越大的情况下，紧缩开支、控制成本是电子商务网站实现盈利的必由之路。2.优化重组企业的内外部资源，将磨擦成本降到最低企业开展电子商务要达到降低成本的目的，就要保证上游企业和下游企业在信息化方面的跟进，形成良好的循环链，就能节省大量中间成本，提高工作效率。生产实物产品的电子商务企业可以采用商务运营部门与销售部门相脱离的双链运筹策略：销售部门专心做销售，而商务运营部门不仅要负责定单处理、产品储运等物流供货任务，同时将生产计划、物资采购等供货的前提环节也合并进来，使商务运营中心能够按照市场需求及供求情况去安排生产、采购配件、合理安排库存，最终实现及时供货，提升销售渠道和客户对企业的满意度。 3.完善企业组织结构，降低管理成本网络技术的普及和发展使企业组织机构的存在基础发生巨大的变化，省去了中间管理层，电子商务技术的发展使信息处理效率大幅提高，企业网络内每一终端都可以同时获得全面的数据与信息，各种计算机辅助手段的应用使中层管理人员的作用 日渐式微，网络技术使企业高层管理人员通过网络系统，低成本地及时过滤各个基层机构形成的原始信息。因此，企业应及时调整其组织结构，采用扁平化的组织结构方式来适应新兴电子商务经营方式，以减少中层管理人员，提高效率，降低企业内部管理成本。 （五） 通过定价策略，提高电子商务的盈利能力 在营销理论中，价格策略直接决定着企业的销售量和销售收入以及市场份额的大小和盈利率的高低。同时，价格也是营销经理们所能控制的最敏感的一个变量。由于在网络环境下数字化产品有其自身的特征，导致定价方法有别与传统的营销策略。因此，价格策略也必然是网上数字化产品营销的一个重要内容。数字化产品具有与众不同的经济特征，正是这些经济特征导致了与传统的有形物理商品截然不同的营销与定价策略。可采取以下具体的定价策略1.低价定价策略采用低价定价策略要注意的是 ：首先,在网上不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品。其次。网上公布价格时要注意区分消费对象，区分一般消费者、零售商、批发商和合作伙伴，否则可能因低价策略混乱导致营销渠道混乱。再次，网上发布价格时要比较同类站点公布的价格，否则价格信息公布将起到反作用。 2.定制定价策略定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。待添加的隐藏文字内容33.使用定价策略所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完出售产品而进行的不必要的大量的生产和包装浪费，同时还可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品，扩大市场份额。 4.拍卖竞价策略目前 ，网上拍卖发展比较狭。经济学认为，市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式。网上拍卖由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定的时间内价格高者赢得。因特网技术的飞速发展，为企业采用网上拍卖方式、大规模实施顾客驱动的定价策略创造了必要条件。在拍卖过程中，每位顾客都按自己愿意支付的最高价格出价。从价格定制化的角度看，网上拍卖为企业实施定制化定价策略提供了相当理想的环境。10五、结论 电子商务盈利模式主要是通过减少中间环节和重复流程 ，来提高效率和降低成本。在构建和实施某种电子商务盈利模式时，不仅需要找到顾客价值来源和构成形式以设计盈利模式，还要综合考虑各方面的影响，才能保证其更大的成功可能性。电子商务正在为企业谋取更多更大的利益 ，我们必须综合各种电子商务盈利模式，深刻分析影响其盈利的各个方面因素，提出解决方案和策略。只有将各种问题解决了，企业才能通过电子商务整合经营，降低成本，捕捉市场，建立起长期可持续盈利的商务模式。 六、致谢 值此论文完成之际，我要衷心感谢我的指导老师。同时也要感谢学校领导的中肯的指导意见。受本人研究水平和时间的限制，初期遇到了不少麻烦和困难。老师在百忙之中多次给我提出了许多具有指导性的意见，并在后期亲自对我的论文进行修改和更正，同时给了我许多宝贵的意见。老师严谨的治学态度，深厚的学术造诣，优雅的学者风范，深深的影响着我，激励着我在今后的学习道路上不断前进，感谢徐佳老师的指导。衷心感谢所有帮组和关心我的老师、朋友和家人。参考文献：1白锐.企业电子商务盈利策略探析J.北京：煤炭经济研究，20022徐小军 编著虚拟企业经营管理方法和实例中国国际广播出版社，2001年3迈克尔，彼特，陈小悦译.竞争战略M.北京：华夏出版社，41997曾强 著：电子商务的理论与实践世纪版，中国经济出版社。2000年5周树清 编著电子商务情景案例，中国国际广播出版社，2001年6中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心（CNNIC),2001年7徐二明 著：企业战略管理，中国经济出版社，1998年8（美)亚德里安.J.斯莱沃斯基等著：数字化企业,中信出版社，2001年9刘翼生.企业经营战略M.北京：清华大学出版社，199810戴维.贝赞可，戴维.德雷诺夫.公司战略经济学M.北京：北京大学出版社，1998