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房地产经纪人论文（房地产经纪人 论文）：房地产经纪人诚信建设对策探讨摘要房地产经纪人作为房地产业建设中一支举足轻重的力量，其可持续发展需要诚信，而其目前的诚信状况却令人担忧，诚信体系建设明显滞后。因此，我们有必要建立较为完善的房地产经纪人诚信体系，以促进该行业的健康发展。本文分析了房地产经纪人诚信建设的主要内容和基本框架，并提出了诚信建设的具体措施。关键词房地产经纪人;诚信建设;体系;措施房地产经纪人诚信建设问题是一个古老而崭新的课题。说其古老，是因为房地产经纪业产生的历史悠久，几乎与房地产业同时诞生;说其崭新，是因为长期以来，很少有人对房地产经纪人诚信建设进行专门的研究，在我国国内，还是一片待开垦的处女地。一、房地产经纪人诚信建设现状我国2007年底2008年初，许多的房地产公司倒闭，其中就有许多房地产经纪人携款潜逃，引起了社会上的极大反响。房地产经纪人在执业中，存在许多差距和不足，存在许多矛盾和问题，使其成了消费者投诉的一个主要对象。1部分房地产经纪人员综合素质不高，职业道德观念不强，存在采取不良经营手法、提供虚假信息、不兑现承诺、不合理收费的行为。2许多房地产经纪人文化程度较低，服务水平差，诚信服务的意识淡薄，存在有意无意欺诈消费者的行为。还有一些经纪人在两个或两个以上的中介机构执业，甚至有的经纪人出租、转借、涂改房地产经纪人资格证。3由于房地产中介行业自身的特点，造成部分房地产经纪人目光短浅，短期行为严重，人员流动频繁，这限制了房地产经纪人自身水平的提高和发展。4许多房地产中介企业对房地产经纪人管理的重视程度不够，管理水平不高，执业时教育培训不到位，经纪人基本信息档案建立不够或根本没有建立。5政府及其他监管部门对房地产中介企业的管理工作滞后，监督管理还不到位，对房地产经纪人的引导不够，房地产经纪人信用信息制度尚未建立。为了更好地了解房地产经纪人诚信缺失现状，笔者以问卷调查的方式对房地产经纪人诚信进行了调查。可以看出，现在大部分人认为房地产经纪人诚信缺失现象严重，但仍然有近一半人愿意通过房地产经纪人完成交易，这说明消费者缺少房屋信息，这也从侧面反映出房地产经纪人对社会经济发展是十分重要的。二、房地产经纪人诚信体系建设的主要内容信用是为了获得长远利益而自觉遵守合约的承诺，制度是诚信的保障。在房地产经纪人诚信体系建设中，制度建设是诚信体系建设的首要任务。1建立房地产经纪人信用信息征集制度。信用信息征集是房地产经纪人诚信体系运行的基础，其状况如何直接影响着信用的评价、公示以及监管。信用信息繁杂广泛，但主要来源于政府、经纪行业和社会三个方面。政府信息主要是监管部门的基础监管信息;经纪行业信息包括经纪企业及其经纪人员的信息、行业协会的评价等;社会信息包括新闻媒体舆论监督信息、信用调查机构的调查报告、认证机构的认证情况、消费者的投诉情况等。2建立房地产经纪人信用评价制度。信用评价体系要与信用信息征集体系相匹配，逐步建立起政府评价、行业评价和社会评价三者结合信用评价体系。诚信评价的指标体系不仅要考虑其经济信用状况，而且要更加侧重于对其社会信用状况的考察。信用状况考察要从房地产经纪人及其从业人员两个方面来进行。对房地产经纪人本身的考察主要看其市场准入、经营行为和市场退出三方面的信用指标。综合考虑经纪人各项信用指标所反映的信用状况，最后将经纪人诚信状况标准分为四级:甲级守信标准、乙级警示标准、C级失信标准和D级严重失信标准。依靠这四级标准对房地产经纪人诚信状况进行评价。3建立房地产经纪人诚信公示制度。解决信息不对称问题，关键途径是将诚信信息公开化，建立内容准确完整的诚信信息公示机制和方便快捷的诚信信息查询服务体系。诚信信息公示一般包括以下内容: 4建立房地产经纪人诚信奖惩机制。房地产经纪人奖励和惩罚的力度不够，是导致经纪人诚信缺失的重要因素。因此，我们要建立经纪人守信奖励和失信惩罚的机制，并根据信用等级状况，实行分类监管，依靠对守信房地产经纪人的奖励带动其他经纪人。三、建立房地产经纪人诚信体系的基本框架综合考虑我国房地产经纪业的现状及其发展的要求，在当前，建立房地产经纪人诚信体系，其基本框架主要可由诚信制度、诚信管理、诚信信息、诚信环境、诚信教育等五个方面构成。1诚信制度:主要是指建立符合房地产经纪业发展需要的相关法律、法规和制度。从我国的法律现状来看，尚缺乏一个专门的关于诚信原则的立法，而只是散见于一些大的法律中，如民法、保密法、合同法、商业银行法。因此我们必须建立一个符合房地产经纪业发展需要的法律、法规和制度。2诚信管理:监督诸法律、制度实施，确保诚信原则得以贯彻。首先，确立房地产经纪人的诚信管理机构是诚信管理的关键，再就是要实行监管部门的再监管，最后，加强房地产经纪人自身的诚信管理。3诚信信息:汇集市场主体诚信状况的各种信息而形成的数据库。要争取建立像美国的MLS系统那样的平台，也可以将现有的许多网络平台联合起来，这样就可以加快中国住宅与房地产信息网络建设，实现信息透明化、畅通化。4诚信环境:即，一个各种市场信息公开、广泛采用现代信息技术的环境。信息的公开化是诚信体系得以建立的一个主要条件，所以要建立各种制度、通过各种手段来保证这些信息的公开化。5诚信教育:将制度规定提升为道德自律。我们必须动用各方面的力量(政府、家庭、学校、社会团体)和各种渠道(大众媒体、文学作品)来培育“诚信至上”的全民意识和社会道德。四、房地产经纪人诚信建设措施房地产经纪人诚信建设措施要从以下四个方面着手:政府管理、法律环境、道德规范、市场环境。1房地产管理部门要加强对房地产经纪人的监管，完善监管手段，切实规范从业人员行为。一是要实行严格的市场准入制度。这就要求从事房地产经纪人执业人员必须按有关规定通过统一考试，取得相应执业资格证书。经注册登记的房地产经纪人，不能以个人名义执业，也不能在两个或两个以上的机构同时执业。没有取得房地产执业资格证书或未经注册登记的房地产经纪人，不能以房地产经纪人身份从事房地产中介服务活动。二是实行严格的年度审验制度。要对房地产经纪人的执业资格每年审验一次，由其服务机构统一审核上报。经年审验收合格的房地产经纪人，要第一时间在有关媒体、网络上公示;对于年审不合格者，坚决注销其资格证书，取消其从事房地产中介服务活动的资格，而且也要第一时间予以公示。三是强化房地产经纪人的日常行为管理。如果房地产经纪人变更服务机构，必须在规定时间内由变更后的服务机构持申请书、相关证明到房地产管理部门办理变更备案登记。另外要加强对房地产经纪人的日常行为监控，做到房地产经纪人的实时跟踪备案，规范房地产经纪人行为。四是加强房地产经纪人培训教育。不但要抓好房地产经纪人的继续教育，而且还要抓好房地产中介服务机构管理层的教育。五是加强房地产经纪人信用信息建设，完善房地产经纪人信用档案，为公众监督提供依据，为公众查询房地产经纪人信用信息提供服务。2房地产中介机构要加强对房地产经纪人的管理。一是要定期对房地产经纪人进行培训和教育，规范人才的引进机制，不断提高员工的素质和业务水平，从整体建设房地产经纪人队伍。二要提高管理水平，健全管理制度，建立公司内部的信誉档案;建立有效的员工激励制度，培养员工的归属感和忠诚度;建立以人为本的管理模式，提高员工的创造力，增强员工的凝聚力，建立员工管理的长效机制。三要建立员工惩戒制度，只有有了严厉的员工惩戒制度，才能维护行业的形象，维护自身的利益和长远的发展。四要做好人员变更管理。五要抓好房地产经纪人执业管理。在服务前要主动出示房地产经纪人执业资格证等相关证明，以防止无证执业并让委托人放心。3房地产经纪人要加强对自己的约束管理。房地产经纪人除应具备扎实的房地产知识，较全面的金融知识，通晓有关的法律法规，培养较高的职业道德外，还应遵守房地产经纪人诚信制度规范及相关的法律法规。4房地产中介服务行业也要形成自律机制。随着房地产市场的发展，房地产经纪人队伍的日益壮大，有必要尽快健全全国各省市的房地产经纪人协会，并将各省协会统一起来，实现资源共享，以推动房地产中介服务市场健康有序稳步地向前发展。5在全行业大力开展诚信教育与宣传，形成诚信氛围。要提高房地产经纪人的诚信，就必须加强诚信教育，使房地产经纪人充分理解诚信的本质和价值，认清诚信的优点和诚信缺失带来的危害。6建立关于市场主体诚信状况的数据库。由于具体交易中的信息是很难控制的，但我们可以公开拥有信息主体的房地产经纪人及其经纪机构以往交易的诚信记录，将其诚信状况采集到统一数据库，来解决信息不对称问题。其中，信用信息是以信用档案为主体内容的，最终目的是形成一个市场主体的诚信数据库和公示系统，从而使房地产经纪人的诚信状况真正成为其参与社会经济活动的重要依据。总之，当今市场经济是诚信经济，诚信是商业伦理的基本要求，是建立和维护现代市场经济的灵魂，应建立房地产经纪人诚信制度，提升诚信水平，减少纠纷。但诚信制度的建立，只有政府主管部门、行业协会和中介企业各司其职、各尽其责，并借助社会监督机构共同努力，才能营造一个优化的社会经济环境。对政府来说，要健全和完善房地产中介立法，为房地产中介企业提供一个公开、公正、公平的外部竞争环境。对于行业协会，来说要发挥行业组织作用，要自觉履行代表、服务、协调、自律的职能，促进全行业整体素质的提高。最后，重塑诚信必须从每个单位做起，造就从业人员诚信观念，依靠让诚信的房地产经纪人得到实惠，来带动其他房地产经纪人行为观念的转变。参考文献:1胡毅东房地产经纪人诚信缺失现状及完善措施J中国科技财富，2009，(20)2赵红波房地产经纪行业法律制度建设J高校教育研究，2009，(8)3宋玉玲浅谈房地产经纪人的行业自律与社会规范J吉林省经纪管理干部学院学报，2008，(6)4杨有志，刘建明试论房地产经纪人素质M成都:中南财经政法大学出版社2007