CBRE嘉熙中心物业清洁设计方案本科毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目： 物业清洁方案设计方案 毕业论文毕业设计毕业专题 类型：指导老师：_刘翔老师 _ _系 别：_社会管理学院_ _班 级：_物管1231_ _学 号： 1220033135 姓 名：_ 杨淑华 2015年05月 【摘要】业主或客户对物业服务工作的认识,首先是最表面、最直接的、最易看到的清洁卫生情况.当清洁卫生做不好时,哪怕其他工作做得再好,人们也会对物业公司的服务工作难以认同.因此,清洁日常管理工作就显得非常重要。【关键词】业主；客户；物业服务；清洁卫生；日常管理Abstract the owners or customers on the property service awareness, first is the surface, the most direct, the most easy to see clean. When cleaning do not HERSHEY'S, even if other work to do good, people will be on the property company's services are difficult to identify. Therefore, clean daily management work it is very important to.Key words owners of property services; customer; hygiene; daily management目 录1. CBRE嘉熙项目的介绍1.1. 嘉熙项目介绍1.2. 嘉熙项目楼盘信息1.3. 嘉熙项目周边配套1.4. 嘉熙项目交通路线2.物业清洁方案的概念：3.CBRE嘉熙中心保洁人员岗位职责与工作标准3.1岗位职责：3.2工作要求及标准：3.3具体职责：4.CBRE嘉熙中心保洁部人员配备4.1嘉熙项目保洁人员编制：4.2保洁人员上下班具体的时间：4.3保洁人员具体的定岗：4.4嘉熙项目卫生标准及要求：5.CBRE嘉熙中心保洁费用的测算5.1人员工资费用：5.2服装费用：5.3保险费：5.4保洁物资费用：5.5保洁损耗物资费用： 5.6企业利润：6.CBRE嘉熙中心保洁工作规程6.1保洁目的：6.2保洁的范围6.3保洁的工作职责7.CBRE嘉熙中心日常保洁标准：7.1营销中心案场内的标准7.2案场外围的标准7.3样板间的卫生标准8.CBRE嘉熙中心保洁方案设计总结：8.1 清洁卫生是物业管理的重要组成部分 8.2清洁卫生是物业管理质量的重要外在标志 8.3 清洁卫生使物业管理工作正常发挥 8.4 清洁卫生使物业管理深入人心 8.5 清洁卫生使物业管理更加满足住户的需要 8.6 清洁卫生的创新有助于物业管理服务内容的丰富和拓展9.致谢辞10.参考文献11.附件1.CBRE嘉熙项目1.1CBRE嘉熙中心项目简介世界五百强之一的CBRE公司对嘉熙中心项目进行全面的物业管理，嘉熙中心位于城市中心的核心地段人民中路，北临人民中路，东临韶山北路，西临芙蓉中路，紧邻五一商圈、芙蓉商圈以及火车站商圈，汇集了顶级商务及城市优质生活服务场，享有城市得天独厚的金融资源、教育资源、医疗资源以及文化资源。甲级写字楼高200米，位于城市核心地段，城内无竞争的稀缺优势，打造绿色健康办公平台，是作为顶级写字楼的独特优势，作为人民中路上唯一一栋超高层专业写字楼，将成为雨花区城市中心区最具代表性的超高层商务坐标塔尖人群的第一居所，希望提供的是一种奢适的都市生活理念和现代家族居住理念。由于项目位于湖南省湘雅附二医院附近，因此以健康服务为核心价值，同时强调一种现代家族居住，以满足社会精英阶层居住、养生以及赡养需求。由于独特的地缘优势以及强大的健康服务机构资源优势，将以“现代健康管理顾问住区”为核心，强调品质服务生活，集合近百个非凡细节，旨在满足财智阶层人士在城市中心享受集私密、安全和奢适的居住追求1.2嘉熙项目楼盘信息开发商：湖南省嘉熙国际房地产开发有限公司承建商：中建三局 物业类别：写字楼、住宅、商铺绿化景观设计单位： 香港怡境景观设计有限公司总占地面：38亩 总建筑面积：约21万平米 绿化率：34% 容积率：7.08 建筑密度：30.49% 车位配比：1:2.5 预计开盘时间：2014年9月预计交房时间：2016年下半年 装修程度：精装修 1.3周边配套金融配套：东莞银行、花旗银行、华融湘江银行、浦发银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国光大银行、中国银行、招商银行。医疗配套：中南大学湘雅附二医院、识字岭社区卫生服务站教育配套：长塘里幼儿园、育英小学、育才小学、湖南省地质中学、长沙市雅礼中学、长沙长郡中学、长沙市第十一中学、长沙市十五中学酒店配套：温德姆至尊豪庭大酒店、华天大酒店、通程国际大酒店、纽跃健生俱乐部文化配套：湖南省图书馆、湖南省歌舞剧团、贺龙体育馆、天心阁1.4交通路线乘9路、122路、102路、临301路、临301区间、临348路、11路到识字岭站或地质中学站下，地铁2号线（芙蓉广场站） 2.物业清洁卫生的概念： 2.1清洁卫生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指的环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来愉悦感。所以，我们所说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同样，这所能达到的效果与专业的物业清洁保养也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。（2)清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。（3）清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容：、清洁前期介入；、公共区域日常保洁；、石材保养；、二次供水水池清洗；、化粪池清疏；、外墙清洗；、灭虫灭鼠。（4)清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分，其重要性在于：.清洁是最基本的办公和生活环境要求；.清洁体现了管理水平；.清洁是建筑和设备维护保养的需要。（4)2.2清洁卫生管理的一般性原则:(1)以标准指导工作.公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合公司质量方针及目标、并与公司品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；.各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；.标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。(2)按计划监管工作.清洁卫生主管人员应根据其所管物业的实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；.若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；.对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；(3)落实巡查制度.区域巡查原则上每天不少于三次，时间间隔要合理。巡查中，根据经管理处制定或认可的监管标准的内容进行检查；.区域巡查中发现问题要急时处理并作好记录。重大问题要及时上报管理处负责人；.模块负责人定期、不定期对管理处清洁卫生情况进行检查。(4)保持有效沟通.清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；.各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；.除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。3.CBRE嘉熙中心员岗位职责与工作标准世邦魏理仕对嘉熙中心进行全面的管理，同时对保洁这一块也非常重视，保洁是核心部位，下面介绍一下“嘉熙中心”保洁的岗位与与工作标准;3.1岗位职责1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3、及时纠正责任区内装修垃圾及装修垃圾的乱堆乱放行为。4、按时收集案场产生的垃圾并清运至指定地点;定时对案场公共部位进行消杀工作。5、协助管理处做好案场安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。6、负责收集客户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7、完成公司临时指派的其他工作。3.2、工作要求及标准 清洁卫生人员管理（1)员工素质要求.日常行为员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；下班后必须换便服不得穿着制服游逛；工作服必须保持整洁，若发现破损应及时修补；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不得以公代私给住户提供服务；不做损坏公司形象及声誉事情，或与他人做不道德事宜；当值时尽量面带笑容，说话要和气，对客户要有礼貌；不可擅自使用他人物品或随便移动位臵；遇有客户投诉，必须耐心聆听，不应顶撞客户，并将事件交上级处理；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到公司同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；平时要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上级请教，以提高自己清洁水平；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；.基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。礼貌见到相熟的业户必须有礼貌地打招呼；对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导；即使对无理取闹的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象；当值时绝对不可粗言秽语。（2)岗位责任.主管的职责把每月的工作初步安排好，有特殊的问题和任务通知副主管，上传下达公司的规定及要求，并认真执行；把每月需要购进的清洁物品，上报给经理、总经理、采购部，负责清洁物品的领取；巡查各职工的工作情况(包括副主管、班长、副班长)，发现问题能自行解决，解决不了的上报；每日召集例会，每星期最少与管理处开会一次；每天早上向上汇报昨日工作情况与今日工作计划。.副主管的职责上传下达公司的规定及要求，并认真执行；把本部门主管下达每月、每周、每天的任务及时安排下去，并注意随时检查每个职工的工作情况，发现问题及时解决；每天必须进行巡楼(整座大厦)，并做好记录，发现问题及时解决，下班前把每天的巡楼报告和情况以书面形式上报本部门主管，还要作口头说明；在本部门主管不在班或办公室时，如发现问题可以自行处理解决，本部门主管在班时，必须向本部门主管汇报，必要时用书面的形式进行汇报；负责提高工人的技能，正确使用工具。.班长的职责带领班内的所有员工，把主管下达的任务尽快地保质、保量地完成，有时间巡查各职工的工作情况和问题，杜绝出工不出力的现象发生，填写好每天的工作记录单；必须在下班后，把每天每个职工的工作情况，岗位、人员、时间等上报副主管，发现问题及时向主管、副主管汇报；和下一班长（副班长）移交一天的工作情况，把没有完成的任务和问题通知下班完成，并提醒注意事项。.副班长的职责把上一班没有完成的任务继续完成；认真填写好当班记录和工具药品使用情况；合理安排好当班工作；检查员工的工作情况，有问题及时解决并作好记录，第二天上报给本部门主管；入户服务必须作到认真、彻底、使业户满意，绝对不许顶撞业户，有问题和情况回来解决。.仓库保管员职责认真管理好设备，工具及药品；必须把设备和工具清理干净，检查设备和工具是否良好，保证职工有良好的工具使用；发现问题及时汇报，还要及时地补充药液和工具；填写好工具使用单，药品使用记录和工具损坏记录；每月作好月底的结算，把一个月的消耗上报给本部门主管；没有本部门主管、副主管的批条或借条，严禁私自外借工具(特殊情况除外，事后必须上报给本部门主管)。3.3、具体职责：(一)室内保洁的职责：1、负责案场大堂内各层电厅、走道、楼梯等办公区域地面、天台的清洁工作。2、负责大厅内的新报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备的清洁工作。3、负责案场内案场保洁人员的安排、公共卫生间的清洁工作。4、负责地下室、天台、转换层的清洁及其暗沟疏通清洁工作；5、对客户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正；6、完成上司交代的其他任务；（二）室外保洁员的职责：1、负责案场一米线内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2、负责案场周围的墙身、幕墙、路灯、真传牌、雕塑和排风口的清洁工作；3、定时对外围水幕、鹅卵石、花草进行冲洗、消毒工作；3.3.1、具体职责：（一）室内保洁人员的职责：1、案场大厅的保洁人员负责案场的沙发、桌、椅子、绿植、地面的整洁、无灰尘、无积水、五脚印和异物；随时保持案场所有物资及地面的整洁干净，卡控好大型工具的使用，大型拖把及打扫一定要在十点之前完成，当有客户在时，保洁人员只能用毛巾擦拭；案场大厅的保洁人员还要对大厅绿植进行维护及循环水幕的清洗；2、VIP洗手间的卫生要求及标准：卫生间的毛巾托、精油、洗手液瓶必须是非常干净的，不能有半点灰尘，不锈钢卷纸架也必须非常干净，水池不能有水渍、卷纸用过后必须叠好三角形；垃圾桶里不能超过两张纸，VIP洗手间员工都是不可以使用的，用一次罚款50元，客户不能在洗手间抽烟；vip洗手间是定岗的，发现有特殊情况一定要及时处理，时刻保持洗手间卫生。3办公区域的卫生标准及要求：卫生必须在十点之前做出来，早晚必须去各个办公室收一次垃圾，保准办公桌椅不能有任何灰尘和杂物，保准绿植是健康、干净的成长的，给办公人员一个安静整洁的办公环境。（二）室外的保洁职责：4、外围的卫生标准和岗位职责：随时保持外围地面不能有一片落叶、地面干净、无泥印和杂物，循环水池每周洗三次，保持池底干净无杂物，让人看起来舒服。同时卡控外围不能张贴广告之类的东西，绿植及停车场树杆的擦拭必不可少，必须保持所有的物资及绿植干净。5、花园景区、时刻保持绿植及地面干净，绿植里面不能有落叶，不能有杂草，地面不能有泥印，垃圾桶垃圾不能超过三分之二，整个花园要让客户看起来非常舒服，保持时刻在岗的定位。6、样板间的卫生标准和案场一样：时时保洁、时时在岗，确保责任区域内不能有任何卫生问题，同时不能影响客户的参观。4.CBRE嘉熙中心保洁部人员配备4.1嘉熙项目保洁人员编制中心的楼盘日保洁公司的编制是23.4.2保洁人员上下班具体的时间下面来介绍一下21位保洁的具体分配岗位：2（二）中心日保洁分为早班和晚班：早班工作时间是7:3016:30，晚班保洁上晚班时间为11:0020：004.3保洁人员具体的定岗（三）人员早班配备比较多：1：销售中心早班2位、晚班1位；2公区域早班2位，晚班1位；3VIP卫生间定岗1位，晚班1位；4外围商铺区早班2位，晚班1位；5花园区早班2位，晚班1位；6、样板间早班2位，晚班1位7、电梯打扫早班1位，晚班1位；8、餐厅及休息室1位，休假一天2位，机动岗一天1位；共23人。4.4嘉熙项目卫生标准及要求：嘉熙项目对卫生要求特别高，要求外围地面不能有一片落叶，VIP洗手间水池不能有一滴水渍，案场在规定的时间内使用大工具，其他时间一律只能用抹布擦拭；在有客户的情况下，样板间的保洁人员需藏起来，不露面，样板间卫生必须是地面上不能有一点灰尘，用手指头摸过去必须是干干净净的，保洁阿姨必须非常细心，样板间由于施工太急，导致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞卫生，工作量特别大，但是为了不影响参观，卫生必须加强，不论有多大的难度，都必须搞出来，十点之前，十点之后就得让客户参观；很多时候卫生就体现了物业的水平，卫生是物业的核心部位，搞好卫生十分关键，所以必须严抓卫生，做好相关分配工作5. CBRE嘉熙中心保洁费用的测算5.1人员工资费用人员工资（保洁部22）1800 *12月= 475200 元注：主管 1人工资 2800元5.2服装费用服装费用： 春秋装：100元/套*23*2套/人 4600元 夏装：50元/套*23*2套/人=2300元 冬装：200元/套*23*2套/人=9200元5.3保险费保险费：23人*200/人=4600元福利费：CBREB保洁只有周四下午茶，没有其他福利 5.4保洁物资费用保洁物资费用：由保洁公司提供；5.5保洁损耗物资费用保洁损耗物资：嘉熙中心有保洁公司提供；5.6企业利润合计 元6. CBRE嘉熙中心保洁工作规程6.1保洁目的保持售楼处整洁美；6.2保洁的范围物业项目售楼及周边环境；6.3保洁的工作职责工作职责：保洁负责任负责售楼及周边卫生的组织实施和监控；保洁人员负责卫生的打扫；保洁人员要特别注意案场有客户存在的情况下千万不能使用大型工具，必须是用抹布擦拭，不能用拖的或者是扫的等大型工具；7.CBRE嘉熙中心日常保洁标准7.1营销中心案场内的标准案场外围的清洁要求特别高、求外围地面不能有一片落叶，垃圾桶的垃圾不能超过三分之二，白沙必须每天都是干净的、垃圾桶的标志必须是保持一个方向的；一米线上不能有一点灰尘；7.2案场外围的标准案场营销中心不能有一点灰尘，大工具的使用也必须卡控好时间，在十点之前一定要完成，沙发必须是按时间打蜡，地面也是按时间抹尘，VIP卫生间垃圾桶不能有一张纸，水池不能有一滴水，绿植必须都特别的干净，所有绿植必须每天进行擦拭，进行浇水；7.3样板间的卫生标准在有客户的情况下、保洁人员需藏起来，不露面，样板间卫生必须是地面上不能有一点灰尘，用手指头摸过去必须是干干净净的，保洁阿姨必须非常细心，样板间由于施工太急，导致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞卫生，工作量特别大，但是为了不影响参观，卫生必须加强，不论有多大的难度，都必须搞出来，十点之前，十点之后就得让客户参观8. CBRE嘉熙中心保洁方案设计总结8.1清洁卫生是物业管理的重要组成部物业管理作为一个服务行业是适应人们日益增长的社会消费需求而产生的，它的出现是社会化服务和专业化分工的必然结果。随着科学技术的进步和社会生产力的发展，人类社会的行业分工已经从工业、农业和服务业等简单的划分进一步细化到生活的方方面面。这种细化的结果是一个人既没有必要从事所有与自己相关的一切事务，也没有能力去从事这样的事务。取而代之的是以商品交换和相互服务为主要特征专业化的服务。小农经济时代的"各人自扫门前雪"早已被"有人打扫门前雪"的社会化服务所取代。在此基础上，物业管理服务生存的价值和条件就是要把住宅（大厦）小区的广大业主和住户从日常清洁、卫生、绿化、保安等生活琐事中解放出来，真正地形成我为人人、人人为我的社会化的社会服务体系。 就物业管理所提供的服务来说，可分为两种类型：一是硬件环境方面的服务，包括小区卫生清洁、绿化、保安等方面的服务；二是软件方面的服务，包括社区文化、家政等方面的服务。其中硬件是基础，是服务内容和质量的重要组成部分；而软件部分的服务则是服务内容和质量的进一步提高和完善，这两者是相互联系相互促进的。没有环境的清洁、绿化和安全保卫，所谓的为住户提供良好而优质的服务承诺只能是"空中楼阁"，毫无意义。另一方面，没有文化服务的进一步完善和提升，物业管理的硬件服务也只能是"硬件"，永远无法提升到软件方面来。因此，从卫生清洁在保证物业管理服务完整性的角度而言，卫生清洁实际上是物业管理的一个重要组成部分。 8.2清洁卫生是物业管理质量的重要外在标志对于物业管理质量的评价，从其评价的主体来进行划分，可以分为三处：一是由业主从一个切身利益的相关者的角度作出的评价；二是物业管理企业自身对物业管理质量作出的评价；三是第三者评价，即国家有关的管理机关或有关的行业协会从第三者的角度所作出的评价。这三者都把清洁卫生状况作为物业管理质量的一个重要标准来衡量。1995年建设部颁发的全国物业管理优秀小区标准就把清洁卫生作为优秀物业管理小区的一个重要标准。由此可见清洁卫生对于物业管理的重要性。 从另一个方面来讲，一个小区的卫生清洁状况直接反映出小区物业管理的管理水平和管理人员的素质。小区管理者的素质和管理水平往往在小区的卫生清洁方面得到最大的体现。 8.3清洁卫生使物业管理工作正常发挥 住宅小区是人们生活和生存的空间，是一个微型社会，居民吃住衣行、文化娱乐及购物等大量时间在这个小社会里，因此，居民与住宅环境的关系十分密切。小区物业建成后，一会受到自然环境因素的损坏，二会受到人为因素的负面影响，如刮风下雨的灰尘、垃圾、积水等。若不及时清理，势必影响用户的生活、工作与生产经营的正常进行，甚至酿成伤害事故。物业管理推行社会化、专业化的服务，落实环境清洁卫生等方面工作，不但推动了物业管理工作的正常期限，也有效地维护了小区的"常住常新"、"井然有序"容貌，使广大住户生活在其中，还亲身感受到环境的整洁、舒适。 8.4清洁卫生使物业管理深入人心推行社会化、专业化的物业管理，实施清洁卫生、保洁工作，营造和维持优美整洁、方便舒适、安全健康的小区居住环境，既为"居民造福"，又为"政府分忧"。而且，从社会学上来说，小区良好的自然环境和文明环境，不仅减少居民的烦躁、焦虑，乃至某些危害社会的不良行为，还会陶冶居民的高尚情操，养成"五讲四美"新风尚，从而净化人们的心灵，促进小区居民精神文明建设，提高文明水平。 8.5清洁卫生使物业管理更加满足住户的需要随着市场经济的发展，人民生活水平的提高，广大住户对居住环境要求越来越高，不仅仅满足一般的"居者有其屋"，进而要求更加舒适的生活环境。住户在享有地段、工程质量兼优的物业后，关心的重点是入住后的物业管理工作能否满足需要。因此，如何以住宅小区为基地，为居民创造一个良好的社会环境和充实的生活空间，是一个摆在住宅小区的开发与管理者面前的当务之急。在物业管理工作中，通过实施环境清洁卫生等方面的工作，为住户充当"后勤部"、"管家婆"并且提供全方位的代办服务，尽可能地帮助住户解决居住和生活上的后顾之忧，使之能够安居乐业。 8.6清洁卫生的创新有助于物业管理服务内容的丰富和拓展 时至今日，物业管理的清洁工作，已经完全超越了古人所说的"黎明即起，洒扫庭院"的意义。随着环境技术和环卫技术工具的革新进步以及人们对于环境问题的日益重视，环境清洁卫生的涵义势必向立体化、多内涵、全方位进行拓展。清洁的内容也将从简单的地面清洁和建筑方面清洁发展到包括空气清新、用水清洁、噪声清洁和电磁清洁等各个方面。所谓清洁卫生工作也将会变成一下充分利用现代科学技术并且充分考虑到现代生活对环境的各种要求的全面的系统工程。而所有这些也势必对物业管理人员的素质、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，从而引起物业管理行业的整体服务内容的完善和服务思想的变革。9.致谢：在这次实习过程中我学到了很多东西，在做事方面，我学会了细心、耐心，用心做事，学会了吃苦耐劳；在做人方面，我学会了心平气和，学会了宽容，学会了换位思考，学会了承担责任；谢谢老师这么辛苦的阅览我的每一遍周志，检查并辅导我的各项实习状况和辅导作业，很开心，在实习过程中学到了很多，马上就要离开学校，独自走入社会，很感谢老师无私的奉献，指明我的目标，照亮了我前进的道路，有您真好，是我一生的指明灯。10.参考文献 1.陈海英主编，物业管理概论，中国建材工业出版社，2006年版 2.温小明，物业管理案例分析，中国建筑工业出版社，2006年版 3. 徐永凤 盛承懋 主编，物业管理实务，东南大学出版社，2004年版 4.丁芸 谭善勇编著，物业管理案例精选与解析，中国建筑工业出版社，2003年版 5.王秀云 李莉主编，物业管理（第二版），机械工业出版社，2004年版 6物业管理是怎样炼成 音像教材。 7物业管理概论建设部岗位资格考试指定教程 8.物业管理员（师）职业资格培训教程劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写中央广播电视大学出版社2004年版 9. 谭善勇主编，现代物业管理实务，首都经济贸易大学出版社 10. 方芳 呂萍主编，物业管理，上海财经大学出版社 11. 陶婷芳主编，新编物业管理实用手册，华东理工大学出版社 12. 张连生 杨立方 盛承懋编著，物业管理案例分析，东南大学出版社 13.王在庚 白丽华主编，物业管理学，中国建材工业出版社，2002年版 14. 陈友铭主编，物业管理，高等教育出版社，2003年版。 15物业管理条例 16中华人民共和国物权法 17鲁捷主编，物业管理案例分析与技巧训练，电子工业出版社，2007年版 18武智慧主编，物业管理概论，重庆大学出版社2008年第二版11.（见附表一)特殊情况及相关问题处理（1)专用材料的清洁保养.花岗岩、大理石保洁：用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物；用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印；风干地面后，循环用尘推推尘。保养：在干净的花岗岩、大理石地面上用缠有钢丝绵的红垫配备磨光粉、磨光液用单擦机进行上光保养；用高速抛光机进行抛光。注意事项：禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。.汉白玉、云石保洁：用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物；用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印；风干地面后，循环用尘推推尘。保养：在干净的汉白玉、云石地面上用云石晶粉兑水，并用单擦机进行上光保养；用高速抛光机进行抛光。注意事项：禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。.人造石保洁：用尘推处理干净表面灰尘及其它杂物；用放有全能水的清水拖净表面上的脚印、水印；风干地面后，循环用尘推推尘。保养：用单擦机彻底处理干净人造石表面；地面完全风干后再进行打蜡，先打两遍底蜡，再打两遍面蜡，如果地面光度较差，可进行第三遍面蜡；用高速抛光机抛光。注意事项：禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。.烧面石、麻石保洁：洗洁精、全能水、漂白水兑水后，用长柄地刷清洁表面污垢；刷洗完毕后用水管冲掉表面刷洗出的脏物。保养：在清洁干净的石面上涂抹防水、抗油、防尘及其它污垢的PS石材保养剂。注意事项：禁止使用强酸性药液；防止水渍、油渍及其它污渍渗透。.素钢、不锈钢、镜钢保洁：用半干毛巾或巾布擦拭干净表面灰尘及手印等。保养：在干净的素钢、不锈钢表面适度抹上素钢油，镜钢喷涂镜钢水；用净布抹匀。注意事项：抹布不得混用，尤其是带砂石的抹布，要避免刮花表面；抹表面时方向一致，用力均匀，不留空漏。.木材制品保洁：用兑有洗洁精的清水擦拭干净木材制品表面与缝隙中的灰尘及脏物。保养：在干净的木材表面喷抹碧丽珠进行保养。注意事项：不得大量用水浸洗；选有软布或干净绵地拖，要避免刮花。（2）特殊项目的工作.化粪池清疏大厦每季度清疏不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新楼盘可视化粪池情况而定；清疏应安排在人流量小的时间段，并做好污垢撒漏及气味扩散的防护；日常应通过化粪池井盖口/孔观察是否有堵塞外溢。.外墙清洗大厦原则上每半年不少于一次；清洗工作开始前应与工程部协调，并要求清洗方提供计划，审核通过方可进场；清洗人员进场时，除办理出入证等常规正常手续外，还要检查其高空作业证（要对应到人）、保险购买凭证、外墙清洗资质证明及设备设施合格证明。清洗中人员变动要重新查证，不得互相借用；清洗中地面相应区域要设臵防护区，地面、天面监护人员各不少于一人；每次作业前，应对其安全措施进行检查（包括工具配备、工具性能及使用方法等），发现问题立即整改，整改后验收合格方可作业；外墙清洗不得使用强腐蚀性药剂，地面风力三级以上不得作业；清洗完毕后由管理处与清洗方双方共同进行验收，发现问题即返工，直到合格。.灭虫灭鼠灭虫原则上每月不少于一次，灭鼠根据鼠情检测情况而定，鼠情检测以布粉法为主；灭虫应选择人流量少的时间进行，灭鼠放药点应选择隐蔽处，并设臵警示牌；鼠药应定时更换。（3）清洁卫生标准清洁卫生标准从两个方面加以规定，第一方面按清洁对象的材料、质地分类给出量化标准，第二部分按清洁区域的不同分出层次、指出要点。将第二部分中各个区域的情况按材料、质地及所处位臵分类，对应第一部分的要求，然后进行综合即为整体标准。不同区域的卫生要求清洁技术知识（1）清洁用品的使用外墙水性能：弱酸配方，对马赛克、条砖、石米等各种外墙上的污垢（如多年积累下来的水渍锈油秽等）有快速的溶解作用。不同区域的卫生要求分类序号项目标准检验方法室外部分1公共区道路人行道和天台无明显泥沙、污垢，每1000内烟头、纸屑、果皮等杂物总数不超过4个，无1上的石子，无痰迹、污水（天台不得有杂物）。目视，发现杂物立即处理2散水坡、排水沟无明显杂物、杂草、青苔，无淤泥，无积水。目视3停车场地面无明显尘土、杂物，每100纸屑、果皮、烟头总数不超过1个，无油污、积水，墙身无污迹、无积尘，无蜘蛛网。地面及天花目视，发现杂物立即处理，墙面目视、纸巾擦拭4绿化带无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3以上的石子，每100烟头或其它杂物不超过2个，无污水流出。目视，发现杂物立即处理5垃圾房和垃圾箱日产日清，及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，外观无污渍，垃圾房2m外、垃圾箱0.5m外无臭味，垃圾箱外部干净无积尘、污迹。目视、闻、纸巾擦拭6儿童游乐场地面无垃圾、砂石、纸屑，设施无积尘、积水、污渍，金属设施表面无锈迹、黑斑。目视、纸巾擦拭7污雨水井、沙井排水畅通，无外溢，井内无纸屑、烟头，盖上无污垢，无异味。