浅析我国公共关系现状及对策分析.doc

浅析我国公共关系现状及对策分析姓 名： 王海蛟 学 号： 20102052 学 院： 公共事业管理 2012年6月20日目 录摘要关键词一、公共关系的界定（一）企业对公共关系所下的定义（二）管理学对公共关系所下的定义二、公共关系理论在我国的发展历程 （一）公共关系理论由西方传入我国 （二）我国在公共关系理论的研究上取得了显著地成就三、公共关系在发展中产生的问题 （一）现阶段中国对公共关系认识不够深入 （二）国内的公关水平与国际存在很大的差距 （三）我国公关理论不完善 （四）高素质人才严重缺乏 （五）公关在我国的宣扬传播不够四、解决公共关系中存在问题的决策 （一）要逐步加强公共关系的普及 （二）全面提高与制定我国公关从业人员应有的职业道德准则 （三）提高各个地区和各个行业从业人员的公关意识 （四）我国要建立具有“中国特色”的公共关系五、公共关系的作用及发展前景 （一）公共关系的作用（二）公共关系的发展前景六、总结注释参考文献 摘要近年来，我国的公共关系取得了很大的成就，对于我国经济社会的发展发挥着重要作用，但是目前还存在着许多问题。公共关系强调组织与公众环境的动态和谐，说到底就是为了增强组织应变能力。公共关系绝非一般人所认知的，存在于两者之间不能为外人知道的交际活动如：拉关系、讲人情、走歪路、或者请客送礼和贿赂等，更不是虚构故事；而应是两者之间对政策、措施或事实的坦诚沟通。因此公共关系迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。未来公关的重大作用将会被人们更加熟知和重视，有效地开展公关活动，能带来显著的社会效益，但同时也得注意中国公共关系存在的一些问题，针对这些问题寻求具有中国特色的公共关系在发展中的对策。关键词公共关系 核心思想 中国特色的公共关系 一、 公共关系的界定  公共关系到底有几层含义，目前还未达成一个世界公认的定义，因此对其含义的理解和定义的表述是多层次的。“公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。“早在古希腊的学着亚里士多德就在修辞学一书中谈到，他认为要使用感情的呼吁影响听众，将修辞学看成是争取和影响听众思想与行为的艺术，因此这就是早期的公共关系。”公共关系这一新生事物在我国发展的时间短暂，但追溯至两千多年前公关事例已有显现，如孔子的“以和为贵”仁的思想，表现对和谐关系的重视，苏秦、张仪的合纵连横，郑和下西洋等，已蕴涵了现代公共关系思想的萌芽。到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中，如酒店门口悬挂的写着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵循的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期,人们甚至还有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业(店铺)名称对顾客的正面影响。中国古代的公关思想以“礼之用，和为贵”为特征，以真、善、美为主要行为规范。时代的发展赋予了新的内涵，公共关系是我们这个时代政治文明的标志和社会进步的象征。然而公共关系在现代企业以及管理学中的发展中同样起着不可忽视的作用。（一）企业对公共关系所下的定义在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。由此我们可以看出，企业公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调企业公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。因此企业对于公共关系所下的定义是社会组织为塑造良好形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。公共关系自80年代初传入我国后，已在各个领域发挥了显著的积极作用，至90年代进入到一个较深的层面。 （二）管理学对公共关系所下的定义公共关系作为一种管理而言又意味着什么呢？它指的是公共关系通过对组织与公众的传播管理在组织管理中发挥着重要作用。因为这种传播的结果是一种良好的关系。当双方的关系是良好的，组织和公众都更易达到各自的目的，反之，则不可能达到目的。但是，我们必须意识到我们可以管理过程，但无法管理这些过程的结果。我们对传播进行管理，期待这种平衡的传播沟通会使组织管理层有更好的决策，更多的公众能赞同这些决策，双方会有长期的良好关系，组织获得很好的信誉。二、公共关系理论在我国的发展历程作为一门诞生于20世纪的新兴交叉学科，公共关系于80年代初引入中国，并随着外国投资、人才技术、管理经验的引进，由南到北，由深圳、珠海、汕头、厦门四大经济特区逐渐影响到中国东部城市，由沿海向内地、由城市向村镇、由企业组织向事业单位、由服务行业向工业企业、有外资企业向国有企业、由企事业组织向政府各部门逐步发展的格局。  （一）公共关系理论由西方国家传入我国“公共关系产生于20世纪初的美国，20世纪初，随着我国的改革开放。” 公共关系作为一种新的管理方式和经营理念开始传入我国，逐渐由南向北由东到西蔓延开来，也即由经济较发达的沿海地区，传向落后的内陆地区。一开始主要运用于企业等营利性组织，后来扩展到其他领域，如政府部门，事业单位，社会团体及社会性个人等，都在开展公共关系活动。（二）我国在公共关系理论的研究上取得了显著的成就1987年8月中国公共关系协会成立。1991年4月成立了中国国际公共关系协会，宗旨是让世界了解中国，让中国走向世界。它在我国公共关系的理论研究上，以及促进中国公共关系普及与发展，加强国内外公关界的相互交流与协作方面，发挥着很重要的作用。据估计，目前，我国有公关机构上千，受过正规培训的公关人员达两三万人，加上受过公关普及教育的人数，约有四五十万之众。另外，我国公共关系教育也日趋系统化、正规化，截止1999年底，据不完全统计，全国大专院校中，开设公共关系课程的已有一千余所，开设公共关系本科及专科专业的也有三十余所。这种系统的专业教育和理论学习，是培养中高级公关人才的重要途径。还有许多公共关系方面的著述在不断涌现。总之，公共关系传入我国的短短二十年时间里，公关实务和公关教育取得了突飞猛进的发展，理论上也有了很大的成就。 三、公共关系在发展中产生的问题 公共关系在我国运用推广情况并不乐观。由于公共关系真正引入我国的历史较短，发展过程中还存在不少的问题，这些问题在很大程度上给我国的公关事业带来了巨大的挑战，产生了深刻的危机，并影响着公共关系的持续健康的发展。“因此公共关系是在发展中产生的问题。” 截至目前，也不过是10左右的大企业在程度不同地运用公共关系，且基本上还停留在广告、推销、接待等较低的层面上。要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，特别是在我国经济融入世界经济一体化的进程中很好地发挥出来。笔者根据所搜集的材料，总结出以下几个存在的问题。 （一）现阶段中国对公共关系认识不够深入大众对公共关系概念在观念上的误解，是所有问题产生的根源。公共关系作为一门新兴学科，其定义表述众说纷纭，究竟什么是公共关系成了一个在国际国内的学术界长期以来都争论不休的问题。仅从历史上各种公共关系的定义就可以总结出以下五种类型：管理职能论；传播沟通论；社会关系论；现象描述论；表征综合论。一个美国学者甚至总结出了五百多种公共关系学的定义。尽管根据其基本特征中外学者已经给出了一个大体意见一致的定义，这还是在一定程度上给大众对公关的理解造成了一定的误区。首先是“公共”一词，由于中国的传统文化追本溯源就是一种家文化，几千年来人民大众都已经习惯了这种文化，在“公共的”和“私人的”“自己的”这两个看似互相矛盾的问题上有着很大的意见分歧，因此，什么才是“公共的”在人们心目中没有形成一个确切的意识观念。其次，“关系”一次尽管已经是众人皆知，然而，人们都已将习惯于把它限制在一个较小的范围，比如一个家庭的家庭成员之间的关系，与亲戚朋友的关系等等。至于把关系扩展到整个社会中，相信很多人还是没有一个确切的概念。因此，什么才是真正的“公共关系”成了一个知之甚少的概念。尤其是在现实生活中“公关先生，公关小姐”这一类称呼的风行，更是歪曲了公共关系的本质。在很多对其不了解或是了解较少的人眼里，公共关系就等同于迎来送往搞接待，而这类人才的要求就是外表漂亮、能说会道、善于接人待物，更有的人认为公共关系的实现全是依靠现实中的所谓的人际关系。这样一来，不仅公共关系的沟通和管理职能很难得到发挥，甚至在利用公共关系来处理问题的过程中还会遇到不少阻力。很多公关部门和机构的中途夭折正是由于人们对公关的错误认识，是公共关系在现实社会中不被大众所理解并支持的结果。此外，不少人习惯把公共关系当成是解决所有问题的唯一途径，没有认识到自身问题的所在，却盲目的对公共关系产生崇拜心理，不仅自身条件没有得到改善，素质没有得到提高，甚至会反过来拖延了解决问题的最佳时机。现在的很多企业、单位甚至是个人遇到问题就寄唯一的希望于公共关系，在他们看来，只有通过“关系”才能最终除去自身的危机。有了这样的片面认识，很多人在处理问题的时候就往往会不择手段，尤其是在涉及到关系的时候，这样做的后果是带来很多的道德问题，甚至引发严重的社会问题。对公共关系的曲解、误解和不解，在相当广的范围内危害了正确的公共关系观念的传播，给公共关系蒙上了一种消极的色彩，对我国刚刚起步的公共关系事业的健康发展是十分不利的。(二)国内的公关水平与国际存在很大的差距国内的公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司还存在较大的差距。这些差距的产生既有公关公司内部原因，也有来自社会环境方面的制约。就企业内部来说首先是大批不懂公关的人从事公关工作，决定了公关活动的总体水平。由于对这个行业的陌生，在解决问题时往往会缺少认真的调查研究，没有掌握与抓牢公众的特点与需求，也没有科学周密的策划与创意。同时，公关活动中各种有效的传播手段运用不够，在一定程度上都造成了交流信息的缺失，最终影响到公关工作全局。就外部环境来说首先是在我国社会主义初级阶段的基本国情下，社会主义经济体制还有尚未完善的地方，导致公关行业内部恶性竞争加剧，从而难以实现员工和企业专业能力的健康成长。同时，由于之前对公共关系产生的很多误解，让大众迅速转变自身观念，真正从心底去接受并支持它成为了一个亟待解决的难题。这些自主性和参与意识相对薄弱的公众群体随时都可能便阻碍公关工作的开展。总之，国内刚开始起步的市场经济、不尽完善的法律保障制度、亟待改革的企业经营机制等都在一定程度上阻碍了公关事业的发展。（三）我国公关理论不尽完善中国的公关由于理论的不尽完善，也使得其在理论领域面临着极大的危机，很大程度上，理论建设的滞后拖了公关事业的后腿。在中国大陆地区，公共关系一词纯粹是“舶来品”，虽然引入以后在中国的到了极大的发展，人们对其理论方面的理解还在很大程度上有所欠缺。最主要的就是理论创新意识薄弱。不仅是外界人士对公关意识理论不熟悉，就算是公关从业人员中也存在素质低下的现象。很多公关部门缺乏理论修养，不务实事，只是一个摆设，条件好的苟延残喘，尚有一丝存在的气息，没有条件的中途夭折的也不少。而尚且存在的一些公关部门、机构也不思创新与改革，与国外的公关事业相去甚远，差距越来越大。从总体上看，这一方面是由于缺乏对国内情况，尤其是对当前企业、公众、市场经济和社会发展状况的系统分析与深刻理解；另一方面也是由于对公关实践中的大量经验、问题缺乏关注、总结和必要的分析；这些都足以引起相当的重视。其次，在公关领域很多人已习惯把公关活动视为单纯的技巧，进而忽略了其理论性而仅强调了它的实践性。然而用公共关系的实践性取代它的理论性，就会使公共关系缺乏理性的引导，成为无根的浮萍；完全借用其他学科的理论而缺乏创新，就会使公共关系成为其他学科的附庸；把公共关系视为某种单纯的“技巧”而忽视其理论特性，公关实践就会变得随心所欲，毫无章法。（四）高素质公关人才严重缺乏高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展。与外国公关事业相比，中国的公关人员就略逊一筹。目前，低层次、知识结构单一的公关人员过剩，高层次、复合型的公关人才严重不足。尽管近年来随着社会对公关的需求，出现了一个庞大的公关队伍，却仍不可避免公关人员自身素质不高的缺憾。他们大多都是来自不同的专业不同的领域，许多人都只是经过短时间的培训便上岗工作，毫无经验可言，而那些真正的受过高等公关专业教育的寥寥无几。（五）公关在我国宣扬传播不够公共关系在中国的发展还是宣扬传播不够，真正懂得并支持的人少之又少。现代公共关系起源于西方国家，由于特定时期的特定的国际国内环境，在我国被接受的程度不深，很多人甚至一度对这一新兴学科抱有怀疑和戒备心理。这就需要加强公共关系的传播，让人民大众真正深入地去了解它，支持它。而公关进入我国的时间还不是很长，在我国可谓是年轻的学科，不论是对它的了解程度还是重视程度都远远比不上别的国家，因此，还缺乏一定量的宣传。四、解决公共关系中存在问题的对策在我看来各个行业各个社会组织都有自己的公众，各个组织的生存和发展也都离不开公众的支持。这样要想在公众中间树立起一个美好的形象，协调与公众的关系，每个社会组织就都应重视公共关系，充分理解和正确运用公共关系。而且每个组织都应在内部树立“全员公关”意识。搞好公共关系工作不只是公关部门的职责，还需要全体员工的配合，公关部门所策划的每一项公共关系活动。  （一）要逐步加强公共关系的普及首先应征得内部员工的充分了解，理解，支持与配合，让他们间接的参与进来，这样，组织的公共关系就具有了整体性和一致性，才容易被公众接受和认可，并取得公众的信任和合作，如某商业企业策划实施了一次公共关系活动，预先没有让所有员工充分了解，当顾客询问详情时，售货员却一无所知，这无疑给公关活动的成功带来极大的不利影响。另外，一个社会组织的组织内行为对这个组织的形象有很大影响，甚至有的行业成员的组织外行为，也会影响到这个组织在公众心目中的形象。所以要让每个成员意识到，自己的形象代表着组织的形象，让他们树立起“我就是组织”的这样一种意识。全员公关是“组织内部公关的最高境界”，全员公关意识一旦形成，一定能使该社会组织提高效益，给组织的发展带来勃勃生机。 （二）全面提高与制定我国公关从业人员应具有的职业道德准则从西方公关从业人员的职业道德准则实施几十年来看，它们的公共关系无疑收到了良好的效果。而我国社会主义市场经济体制的确立，也就具备了推行法制社会的条件。市场经济就是法制经济，推行公关从业人员职业道德准则的时机已经来临。 （三）提高各个地区和各个行业从业人员的公关意识我国的一些公关专家也指出，西方公关理论其实就是中国的“人和”理论。而这个“和”字，首先，必须体现在企业内部的团结上。但我国企业公关的缺陷就是重外轻内，造成这种现象的主要原因是严格的等级观念还束缚人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使职权的时候片面强调“权威”而忽视“平等”。再者，相当一部分领导者不重视与内部员工的沟通，特别是情感沟通，因此员工的积极性、主动性、创造性得不到发挥，所谓的向心力、凝聚力也大多成了空谈。长期以来，中国文化不注重传播，所谓“桃李不言，下自成蹊”，改革开放以后，特别是随着市场经济的发展，信息的封闭和滞后给我国企业发展造成巨大障碍，于是要加强信息传播成了所有企业者的共识。加强信息传播不仅是正确，更是必要的，企业不应该从一个极端走向另一个极端，忽视企业内部管理，不重视内功，片面地强调信息传播的作用。企业的运作也是一个环环相扣的“生物链”，从产品的开发、产品质量的保证，成本的降低到资金的合理利用，人才的合理开发、各种资源的合理配置，一切都要靠科学的管理来完成。只有有了科学的管理，内功才会扎实，才会有企业良好的形象，信息传播才会有扎实的基础和前提。有的企业不做大量的基础工作，只去追求一些哗众取宠的传播，取得短期的轰动效应，这样的企业寿命只会更短，“秦池”就是这方面最好的例子3.2亿人民币夺来中央电视台标王的位置并没有换来秦池人期望的辉煌。 （四）我国要建立具有“中国特色的公共关系”当今社会公共关系学作为一种文化，首先要受到本民族传统文化的影响，一个历史越悠久的民族，其民族意识、精神和风格对公关的影响也越深刻。因此我国要建立具有“中国特色的公共关系。”中国公关的开展，必须体现中国国情，体现民族特色。走同民族文化传统相结合的有中国特色的公关之路。展望未来，随着我国改革开放和市场经济的深入发展，公关的重大作用将会被人们更加熟知和重视，我国的公关事业也必将走向成熟。 五、公共关系作用及发展前景（一）公共关系的作用“公共关系对我国经济以及企业起着决定性的因素。” 面对今天的中国，企业和机构十分努力地去理解变迁的动力，并且不断地修改它们的活动来面对新的期望。当他们依赖公共关系从业人员来协助赢得大众的支持和信任时，公共关系因此便获得相对的尊敬和卓越的名声。这项专业已发展许久，从早期被称为宣传员，至今日如同顾问一般被咨询，公共关系从业人员是大众对管理的政策，方法和实践的代言人，也是大众管理态度的转译者。然而它的表现方法独特以及掌握好公共关系对市场营销有其决定性的因素。 当今社会公共关系发展的重要性也与日俱增。过去15年来，经过许多学者专家的贡献和经验所赐，公共关系已经发展为一种科学和艺术，这使得从业人员更注重他们信息的实质性，以及这些信息的呈现方式，同时也坚持必须接受正式的训练。因此，掌握好公共关系对市场营销有其决定性的因素。 （二）公共关系的发展前景尽管我国的公关事业在发展过程中出现了不少的问题，但总体来说，也具有广阔的发展前景。这都得源于我国内部宏观经济的持续增长和来自国际方面的机遇的增多。从我国公关发展的社会环境看：我国社会各项事业呈现强劲的上升态势，为公共关系发展提供了坚实的经济基础；民主化进程加快，为公共关系发展排除了在政策、制度等方面的障碍；改革开放不断深化，社会各种矛盾日益显露，需要协调关系，解决矛盾的有效管理方法和手段，为公共关系发展提供强劲的社会需求。具体说来，新时期我国的公关事业将呈现一下几个发展前景。一随着公关活动的作用日益明显，公共关系重视程度也大大加深。在25日举行的2004年中国国际公共关系大会上，与会的专家、学者、企业家表示，随着全球经济一体化的发展以及我国对外开放的深化，公共关系开始在更广泛的社会经济领域发挥积极作用，其在经济领域的重要性日益显现。而近几年来公关事业在我国也不断得到发展。自2003年来我国公关专业服务市场继续保持稳定的增长势头。二公关主体多元化。随着社会经济的发展，人们对公共关系的社会需求增加，使得公共关系所涉及的领域不断扩大，覆盖面越来越广。同时，由于文化、体育、娱乐等产业公共关系的兴起，如2008年北京的奥运会、2010年上海的世博会等，都为我国公共关系事业发展提供了更广阔的舞台。三公关活动专业化。随着公关事业的不断普及与加强，我国开设了很多与公共关系相关的课程，通过正规的公关教育与公关实践锻炼，已经培养了一批高素质的公关从业人员。公共关系也从以前的礼仪服务拓展并渗透到社会生活的各个方面。无论是公关动的咨询，策划还是最终实施都向更专业化的方向发展。并且针对不同的领域及对象，还能适当进行调整以符合要求。四公关手段日益网络化。知识经济时代是信息化、网络化的时代，网络化的技术使得人们能够机会均等地享受信息知识资源，它不仅大大降低了信息使用者获取知识所需的成本，而且还有可能以高速度、高回报产生较高的社会效益与经济效益，这就为使信息工作为本质内容的公共关系活动提供了时代的发展机遇。网络化的环境势必会促进互联网与传媒业的发展，经这些手段运用于公关活动中，将大大提高工作效率，使得信息来源更广泛，更迅速，更真实。五公关管理趋于国际化。随着全球化的进程，世界经济也朝着一体化的趋势发展，我国经济也在世界经济中占据越来越重要的地位，每个经济社会领域都与世界开始融合，因此，公共关系管理也将日益国际化。这不仅体现在本土公关企业不断壮大发展，业务趋向国际化，也体现在跨国公关企业在中国的发展。 六、总结 公共关系作为一种客现存在的社会关系和社会现象有其久远的历史。它对社会组织及其社会环境发挥着积极、独特的作用与影响。这种作用与影响不仅表现为一种管理功能，同时还具有对影响组织生存与发展的环境变化的监测功能，以及内部的沟通协调功能、帮助决策、宣传引导等有利于组织的多种功能。任何事物的发展都要经历一个由小到大，由弱到强的过程，中国的公共关系事业也是如此。尽管出现了不少的问题，但中国的公关事业方兴未艾，正向着广度和深度发展，大有前途，大有所为。现在需要进一步普及公关关系知识，“让公关走向群众，让群众了解公关”，同时要“让中国公关走向世界，让世界了解中国公关”。相信只要随着公众对公共关系的了解及重视程度加深，中国公共关系的发展一定会迎来一个全新的明天。   注 释：、美韦氏新九版大学辞典 1807年（24）、公关世界杂志社 公关世界J.1993上半月刊(118-119)、陈福明公共关系实务M.清华大学出版社 2010年03月 (76)、刘文光理论导刊 2001年 第11期(31-32)、廖为建公共关系学高等教育出版社2000(59)参考文献:【1】齐小华  ，殷娟娟: 公共关系案例研究 武汉大学出版社 2009 【2】周安华：公共关系理论、实务与技巧 复旦大学出版社2004【3】（英）比尔德 谢新洲 作/译者： ：公关部门运作（第二版）公共关系经典译丛 北京大学出版社2005，10【4】朱同丹，李尚敏，骆兰，郭燕-公共关系原理与实务 重庆大学出版社 2008，4【5】乔治·亨德克里斯/著，胡雅梅，张学源/译-组织的经济学与管理学：协调、激励与策略 人民大学出版社2007.7【6】谢泼德等著，张志奇等/译-产业组织经济学 人民大学出版社 2007，10【7】纪华强，公共关系的基本原理与实务M，北京：高等教育出版社，2006内部资料，请勿外传！6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#&#849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#&#849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#&#849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxG89AmUE9aQGn8xp$R#&#849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#&#849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#&#849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqvadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#Q