专业化讲师培训ppt课件.ppt

1,专业化讲师培训,（T T T）,TRAININGtheTRAINERtoTRAIN,2,PTT简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学会一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。,3,PresenTaTion PTT-是讲如何作一种有效的语言 表达 PTT-能让您自己丰富的内涵作完 美的展示 PTT-是一种拼图的游戏和艺术经 过有效的排列组合，实现自 己的蓝图 PTT运用极其广泛-授课、训练、演练、创意 说明会、经营管理、营销 展业及日常工作和生活,4,PTT的四个重点：,1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做,关注成长最快,5,每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始,PTT的理念,6,以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事销售业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！,7,学员心声：,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,8,PTT的目的、目标、过程、要领及收获,目的 专业 Presentation目标 专业训练培育的专业讲师过程 三天要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与收获 自信、能力、称职的 专业讲师,9,第一天学习目标建立开放的态度，勇于接纳新事物暂时放下工作角色，以学员心态投入克服做PTT的心理压力每次做PTT采用自我管理技巧，开心金库 以及预演未来思想模式PTT的不同阶段以及每阶段处理重点,10,态度决定一切：,打开心胸，学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新经验,11,分 析 表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法 WHY？,12,共 通 点,1、觉得充满压力、紧张、时间 的限制、惊慌、脑海中一片 空白2、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好 心切与时间的压力,13,Perception主观看法,黑种人,白种人,自己制造压力不能控制别人的看法在意别人的看法我是优秀的,14,诵读,世上本没有真正的客观，客观是由许多主管汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人。我不可能要求每人都能客观的看待问题和我，因为别人对我的看法，并不是自己能够控制的,15,时 间 压 力,H,L,压 力,时 间,16,人格模式图示,思想,行为,感觉,17,人格模式,1、思想 感受 行为 行为 感受 思想,2、当思想与行为不一致 时，有应该怎样的 想法时；则产生压力,18,19,当你有好的思想，你就改变了信仰；当你有好的信仰，你就改变了期望；当你有好的期望，你就改变了态度；当你有好的态度，你就改变了行为当你有好的行为，你就改变了表现；当你有好的表现，你就改变了一生。,20,一般人在做PTT时的四种害怕心态：,1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果,21,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确 的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥,22,卓越PTT的自我管理法,克服做PTT的心理压力；突破外壳勇敢沟通；运用好开心金库；信念的力量预演未来。,23,成功PTT的三个阶段 及各阶段需处理重点：,事前 自己 过程 内容 事后 对象 110=1 110=10,24,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己内容对象,25,自我管理开心金库,活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,26,活 动,1、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？,27,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离,28,自我管理开心金库,思想模式,我,昨 天,明 天,今 天+-+,“感受好”，则表现佳,29,自我管理,预演未来,30,自我管理预演未来,活动：刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的 景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,31,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,32,预演未来的作用：,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,33,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,34,预演未来的方式：,1为了创造未来，你必须首 先“看”它；,2以一种能理解的方式与 它沟通。,35,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,36,注意事项：,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,37,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,38,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,39,没有构想，人就会消亡,40,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与证券有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,41,第二天学习目标理性了解感性认知每次PTT尽量做到感性与理性的完美结合每次做PTT怎样收集与题材相关资料与其重要性,42,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a.b c.4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：a.b c.d e.,43,课程结构,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,44,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,45,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,46,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,47,理性了解,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）,48,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知 技巧 叫座 How 如何表达,49,准备课程内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,50,感性理性演练,PTT四个重点态度决定成败主观看法时间压力表人格模式PTT四怕PTT三阶段开心金库预演未来,51,资料搜集,活动：,指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？,52,倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕,53,学问有两种,原已深植于脑海中 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,54,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点：1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具,55,投影片的制作 技巧,1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单,56,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,57,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、2、3、,58,第三天学习目标建立参与者对讲师的信任短时间内建立作为讲师的威信做PTT的方法懂得运用针对个人以及团队的发问技巧处理难缠学员了解教学环节,59,建立学员对讲师的信心,活动：建立学员与讲师的信心,1、请寻找与你邻座有哪些共同点？2、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？3、试述从活动中所得的启示,60,人与人之间的信任与互动关系,图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,61,时 间 压 力,H,L,压 力,时 间,62,Perception主观看法,黑种人,白种人,自己制造压力不能控制别人的看法,63,表达同理心,1、预估2、提出3、回答,64,提 问,合法化 阴谋 阳谋,65,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的 Purpose 指课程定义所在2、目标 可衡量的3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机,66,PTT的目的、目标、过程、要领及收获,目的 专业 Presentation目标 专业训练培育的专业讲师过程 三天要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与收获 自信、能力、称职的 专业讲师,67,1、共同共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信,68,建立讲师威信的技巧同理心,1、以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的 方法表达,69,一个称职的讲师应具有的特质：,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,70,有效的讲师需要具备哪些特质：,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步,71,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃,72,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理,73,成人学员有好的 学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,74,讲师威信的建立：,短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力 授课内容 卓越讲师的标准 包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,75,发问技巧,1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：,76,发问技巧,一般 封闭特定 开放,77,发 问 技 巧,1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,78,发问技巧（续）,1、查证 2、反问3、转移,79,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。,80,发问技巧的作用,启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力,81,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,82,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,83,回馈DEBRIEF,先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为,专业训练大师,84,如何处理难缠学员,1、辩认难缠学员的行为(提问、抬杠、起哄、说话、不配合、冷漠),85,2、难缠学员的分类 A、引起注意-小丑、多嘴 B、展示影响力-评论家、专家、教授 C、报复性质-唱反调、抬杠 D、水平不够-没反应、应声虫,86,处理难缠学员的方法,1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力 7、请君走路,消极,积极,87,对难缠学员的处理，采取的处理方式越积极教学风险越大。总原则 无论采取何种方法都要尊重学员,处理方式越积极,教学风险越大,88,学员背景,了解的方法了解的目的了解的好处了解的内容,89,学员背景,人数、性别、年龄层、文化层度、工作经验、专业知识、职位、职权、特质、特点,90,场地安排,场地安排也是训练成败不可忽略的因素，在选择场地以前，最好先到场地实地考察，灯光、音响课桌、设施是否合适,91,场地安排,演讲厅型马蹄型岛屿型散坐型,92,(1),(2),容纳多人一目了然,容纳多人一目了然,93,(3),(4),马蹄式可双向沟通但容纳人少,分组式利于讨论,94,讲者学员围成一圈，利于游戏,(5),95,PTT的三种基本态度,相信自己具有巨大的潜能，,给过训练可以做完美的PTT。,有强烈的提升PTT能力的意愿。,不放弃任何练习的机会。,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,