药品市场营销学.ppt

药品市场营销学,第一章 市场营销概论,第一节 市场与市场营销,一、市场的内涵 二、市场的类型及特征 三、市场营销的核心概念 四、市场营销观念的演变,第二节 市场营销学与药品市场营销学,一、市场营销学的形成与发展 二、市场营销学与药品市场营销学 三、药品市场营销学的研究内容和方法 四、药品市场营销学的学习方法,第二章 药品市场,第一节 药品市场概述,一、药品市场的分类 二、药品市场的特点 三、药品市场的管理 四、药品市场的影响因素,第二节 药品产业概述,一、我国制药工业的现状和发展 二、我国药品经营企业的现状和特点,第三章 药品市场营销环境,第一节 研究药品市场营销环境的意义和内容,一、研究药品市场营销环境的意义 二、药品市场营销环境的内容 三、药品市场营销环境的特点,第二节 药品市场营销的微观环境,一、药品经营企业内部环境二、药品供应商三、药品营销中介四、竞争者五、社会公众六、顾客,第三节 药品市场营销的宏观环境,一、政治法律环境二、人口环境三、经济环境四、科学技术环境五、社会文化环境六、自然环境,第四节 国际市场营销环境分析,一、国际营销的经济环境 二、国际市场的政治法律环境 三、国际市场的社会文化环境,第四章 药品市场购买者行为分析与客户管理,第一节 药品消费者市场购买行为分析,一、药品消费者市场概念和特点二、药品消费者行为模式三、药品消费者购买行为的影响因素四、药品消费者购买决策过程,第二节 药品组织市场购买行为分析,一、药品组织市场概念和特点二、药品组织购买行为的参与者三、药品组织购买行为的影响因素四、药品组织购买行为的决策过程,第三节 药品营销的客户管理,一、客户管理的内容和原则二、客户管理分析的方法三、客户组合及分类管理四、正确处理客户投诉五、应收账款的管理,第四节 提高客户忠诚度,一、确定客户服务的内容二、客户满意度分析三、衡量客户忠诚度四、客户忠诚度解决方案,第五章 药品市场调查与市场预测,第一节 药品市场信息,一、药品市场信息的类别与功能二、药品市场信息的收集与处理三、药品市场信息系统,第二节 药品市场调查,一、药品市场调查的类型二、药品市场调查的内容三、药品市场调查的程序四、调查问卷的设计五、抽样调查方法,第三节 药品市场预测,一、药品市场预测的含义二、药品市场预测的作用与分类三、药品市场预测的程序四、药品市场预测的主要方法,第六章 药品企业战略规划 与竞争分析,第一节 药品企业战略规划,一、药品企业战略的含义、层次和特点二、药品企业战略规划的一般过程三、药品企业总体战略规划四、药品企业经营战略规划,第二节 药品企业的竞争分析,一、药品市场竞争的基本概念二、药品企业竞争优势战略和地位战略,第七章 药品市场细分与目标市场营销,第一节 药品市场细分,一、药品市场细分的含义二、药品市场细分的作用三、药品市场细分的原则和依据四、药品市场细分的方法和步骤,第二节 目标市场与市场定位,一、目标市场的含义二、目标市场的选择与决策三、药品市场定位策略,第八章 药品营销策略,第一节 药品产品策略,一、药品产品的整体概念二、药品生命周期与营销策略三、药品组合策略四、药品品牌策略五、药品包装与商标策略六、新药开发策略,第二节 药品价格策略,一、药品价格构成要素二、影响药品价格的因素三、药品企业的定价目标四、药品定价的方法五、药品定价策略六、药品价格调整策略,第三节 药品营销渠道策略,一、药品营销渠道的特点和类型二、药品营销渠道的设计三、药品营销渠道的管理四、药品中间商的功能与类型五、药品的物流管理六、OTC的商业渠道管理,第四节 药品促销策略,一、药品促销的含义和作用二、药品广告三、公共关系四、营业推广五、人员推销,第五节 药品市场采购策略,一、药品采购需求二、药品采购策略三、药品采购订单四、药品采购结算五、药品批发、零售企业的采购业务,第六节 药品市场营销策略,一、药品市场营销策略整合的步骤二、药品市场营销决策程序,