商场招商工作的流程与技巧课件.ppt

,商场招商工作的流程与技巧招商培训,商场招商工作的价值招商工作的价值:经营管理是商业收益和商铺增值的源泉。经营管理一般包含三个方面:招商管理、运营管理、物业管理。这其中“招商管理”又是后面二个工作的基础和起源。招商工作的成败得失不仅决定于商场开业初期是否成功,而且决定着后期商场的运营能否稳定。所以为招商工作是商场稳定运营的一个基础保障。,招商接待工作的基本流程1、接待上门客户基本流程如下:了解客户情况了解客户需求介绍公司商铺解决客户异议带领客户参观商铺分析业户意向意向客户成交一犹豫客户跟踪服务填写业户登记表,新业户资质的审查新业户资质的审查在基本确定客户意向后,对那些有明确意向租赁商铺的客户,要进行客户资质的初步审查。审查步骤如下业户填写新业户登记表,了解客户基本情况客户提供“三证营业执照、工商、税务登记证)”复印件现经营店铺照片及商品宣传资料实际实地了解客户经营内容、从业经验、经营规模经营地点、经营品质,三、新业户资质的审查我们要根据我们商场定位的需要、我们的发展目标、我们选择标准来挑选最合适的业户,以便与我们一起把商场做旺、把生意作强。,四、现场招商技巧及注意事项1.接听咨询电话2.来访接待3.深入洽谈4.暂未成交,四、现场招商技巧及注意事项接听咨询电话语音亲切态度和蔼客户资讯详细掌握普遍问题扬长避短商铺优点巧妙溶入,四、现场招商技巧及注意事项接听咨询电话注意事项:1.将被动回答转为主动介绍、主动询问。2.客户来电信息及时整理归纳电话交谈的最终目的是直接邀请客户来现场看商铺,四、现场招商技巧及注意事项来访接待热忱诚恳相互信任了解情况把握需求制定策略强调优势利用道具规划路线,四、现场招商技巧及注意事项来访接待注意事项客户若超过一人要注意区分其中的决策者把握其相互关系2.接待客户最好一人,两人配合也可,但绝对不要超过三人同时接待,