电子商务网络营销毕业论文.doc

电子商务环境下深山秀网络营销对策研究摘要电子商务环境下的企业网络营销是伴随着互联网的发展而兴起，并随着网络的发展而发展。作为一种有别于传统的企业商业营销模式它随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高而逐步蓬勃发展起来的，现在网络营销活动已经越来越成为成为企业不可或缺的营销手段。可以说网络营销是当今企业纷纷争夺的商战制高点，因为随着消费者消费观念的逐渐转变和科学技术的不断进步，传统的营销模式已经不能满足消费者对消费品日益增长的需求，作为一种新兴的优势众多的商业营销模式，电子商务拥有传统商业营销模式所没有的优势，所以深山秀企业网络营销方式就应运而生。但是就目前的技术水平来看，企业开展网上业务还存在一系列问题，本课题就电子商务环境下的企业网络营销目前的一些现状和问题以及处理方发进行研究。关键词：电子商务;网络营销;优势和问题;解决方法The ShenShanxiu under the e-commerce environment for online marketingAbstractE-commerce environment of enterprise network marketing is accompanied by the development of the Internet rapidly, which along with the development of the network and development. As a different from the traditional enterprise commercial marketing mode it along with the rapid development of Chinas economy and the improvement of peoples life and progressively flourished ,and now the network marketing activities have already become the indispensable to become the enterprise m The network marketing is the enterprise for war in the commanding heights, because as consumer consumption ideas gradually shift and the improvement of science as consumer consumption ideas gradually shift and the improvement of science and technology , the traditional marketing model cannot have satisfied customers growing demand for consumer goods, as a new kind of advantage many commercial marketing model, e-commerce has not traditional commercial marketing mode of advantage, so ShenShanxiu enterprise network marketing methods was born. arketing method. But as the current technical level perspective, companies doing business online a series of problems still exist, this topic is e-commerce environment of enterprises under the network marketing some present situation and problems and processing have sent for research.Key words: E-commerce; Network marketing; Advantages and disadvantages; Methods to solve the problems目录摘要IABSTRACTII第一章 绪论11.1研究的目的及意义21.2课题背景以及国内外现状21.2.1全球电子商务发展概况31.2.2我国电子商务发展概况41.3研究的主要内容4第二章 网络营销的内涵62.1网络营销的含义62.2网络营销的特征62.2.1通过以互联网技术和其他技术信息技术为基础62.2.2网络营销意味着企业经营模式和商业模式的根本上的转变62.2.3网络营销是传统营销的一个持续发展72.2.4网络营销既不是B2C,也不是网上销售7第三章 企业网络营销的比较分析83.1企业网络营销的优势分析83.1.1发展迅速，方便快捷83.1.2降低了市场进入门槛，提升了企业的竞争力93.1.3低成本，有利于与企业开展竞争93.1.4网络营销能充分发挥中通公司自身的优势93.1.5“点对线”的营销方式，使得企业能够获得更高的回报103.2企业网络营销的问题分析103.2.1企业开展网络营销的细节问题10第四章 企业网络营销的发展对策134.1更新营销观念和意识134.2优化网站设计, 发挥营销职能134.3组建专业化网络营销队伍144.4加大网络投资方面的力度154.5加大客户服务力度15第五章结论与展望175.1结论175.2展望17致谢19参考文献20附录1外文文献原文21附录2外文文献译文23第一章 绪论进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，开展电子商务的业务模式已成为一种必然的选择。同样作为中通公司的深山秀系列果味饮品想要拓展业务，开展电子商务业务也是必不可少的。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本创造电子商务的营销环境,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业把它视为未来赢得竞争优势的途径和手段,电子商务环境下的网络营销已经成为企业寻求利润最大化的重要增长点。随着网络技术的日渐成熟，互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具，网络营销在近10年的营销界中成为受追捧的营销理念，也给竞争激烈的网络市场带来了新的机遇和挑战。作为一种新兴的一种营销模式，需要企业寻找到有别于传统的营销模式、管理式和营销观念。电子商务环境下的网络营销由于其独有的特点，实践证明它已经成为企业成长壮大的“催化剂”。但是通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，可以看出我国网络营销总体水平还较低，制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的企业开始重视网络营销。如何开发网络细分市场、制订适合自身发展需要的网络营销战略成为企业发展的重要课题，本文分析了新形势下当前我国电子商务环境下的企业网络营销的现状，机遇和挑战，借以来探讨适合鞍山中通公司的深山秀系列果味饮品发展网络营销的一般对策。1.1研究的目的及意义进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题，本文对中国网络营销的市场规模、企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策等，针对这些问题也提出了相应的对策。1.2课题背景以及国内外现状电子商务环境下的企业网络营销是借助于互联网技术来实现企业一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等众多优点，越来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升、网民数量快速增长（据中国互联网络发展状况第23次统计报告，2009年7月我国网民已超过2.92亿跃居世界第一位）、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益降低，这些都为企业发展网络营销战略创造条件。网络营销正在改变着传统的营销方式，对企业的发展带来重大的机遇和商机。现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础和必要的条件，也是未来网络营销取代实体营销的根本基础。互联网诞生于20世纪60年代，随着网络协议和相关硬件软件产品的发展，互联网开始逐渐从军用向商用和民用转变，并且这个趋势越来越随着技术跟人们对网络的认识发展迅速。据有关资料表明,到2010年9月底我国网民人数已经达到了3.86亿,并且我国网络营销市场将达到230亿。1.2.1全球电子商务发展概况球总数的86%。毫无疑问，美国是网络经济的倡导者和主力军，这不仅是因为美国拥有众多的“大腕”计算机公司，更纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”，其他洲共同发展的局面。电子商务是一个具有巨大发展潜力的市场，据估计， 2010年，全球电子商务交易量将达到4500亿美元以上。据估计，2002年交易活动将占全球总数的36%。电子商务具有无限诱人的发展前景。美国：目前，网络经济最发达的国家应属美国当然美国也是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。1997年美国国内的互联网交易活动占全重要的是电子商务的模式以及规则恰恰是由这些大腕级的计算机公司、网络公司共同制定的。在过去的10年中，网络经济为美国的经济繁荣添砖加瓦，新型的电子商务模式使得美国经济空前活跃并且健康地发展，例如日本、韩国和澳大利亚也分享了网络经济的繁荣。欧洲：欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。如英国和法国在全球网络经济中处在比较靠前的地位，这两个国家近年来的电子商务交易额都呈上升趋势，如英国2000年已上升为4.5亿美元。在爱尔兰，有15的人在网上购物，总额约为7500万欧元，而商品交易的19是通过网上完成的，价值25000万欧元，爱尔兰虽然是个小国家，但是在欧洲这个大环境的影响之下，电子商务也显现出一片繁荣景象。拉丁美洲：在拉丁美洲，电子商务消费市场则困难重重，上网人数太少是电子商务发展的巨大障碍。除此以外，信用卡的普及率、网上支付技术、配送的落后、网民上网费用高等，都是拉丁美洲电子商务消费发展停滞不前的原因。因此，目前拉丁美洲的电子商务开始向工业市场转型，B2B交易额正以绝对优势压制B2C模式。亚洲：以韩国为例，韩国2000年的电子商务B2B市场销售额达到175亿韩元（相当于1570万美元）。到2000年5月底，韩国电子商务用户已上升到215万，虽然韩国的形势看来不错，不过只有7.7%的人在网上买东西，似乎人气还不够旺。1.2.2我国电子商务发展概况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。市场经济体制的进一步完善以及互联网的进一步普及发展推进了经济增长方式的转变。目前电子商务已被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。政策的扶持也是并不可少的，随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。1.3研究的主要内容第一章绪论，主要介绍了本文研究的目的及意义、课题背景以及国内外现状和研究的主要内容。第二章网络营销的内涵，包括网络营销的含义、网络营销的特征这两方面进行研究。第三章企业网络营销的比较分析，围绕网络营销的优势分析和网络营销的问题分析两方面来进行研究。第四章企业网络营销的发展对策，包括、更新营销观念和意识、优化网站设计, 发挥营销职能、组建专业化网络营销队伍等。第五章结论与展望，对本课题进行总结和展望。第二章 网络营销的内涵2.1网络营销的含义“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分和不可分割的部分，是为实现企业总体经营目标和对目标的实现所进行的，以互联网为基本技术与商业手段营造网上经营环境的各种有利于企业的活动。网络营销概念的同义词有很多，其中包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销，网络直销等。这些词汇说的基本上都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段去开展企业产品的营销商业活动。2.2网络营销的特征网络经济的核心特征是信息化给生产方式和生活方式带来了巨大影响。这些影响的结果也必将给市场营销观念带来革命性的变化。这种变化来自一种新经济的内部，是不以人的意志为转移的，如果能顺应这种变化，企业就有可能获得竞争优势，否则，若以传统的营销观念去参与网络经济时代的竞争，必将使企业营销方向发生错误，网络营销与传统营销方式比较，它存在以下不同意传统营销的特征。2.2.1通过以互联网技术和其他技术信息技术为基础网络营销之所以和传统营销方式有所不同，其根本原因就是在于网络营销是基于通过互联网，并且采用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、邮件列表、RS技术、论坛形式等等。才使得网络营销具有交互性、低成本、便捷性等特点。2.2.2网络营销意味着企业经营模式和商业模式的根本上的转变企业如果想要开展网络营销，就要求企业的组织机构设置、人员配备、职能分布、业务流程不同于传统的营销方式并且有所创新。企业必须围绕着信息流、资金流和物流，这三个基本流程，采用现代化的管理方式，进行业务的重组及组织机构和人员的调整，以达到企业预期的想法和目标。2.2.3网络营销是传统营销的一个继承和持续发展网络营销并不是空中阁楼，它是建立在传统营销理论基础之上的，有它存在的基础和必然。不论是4P理论还是4C理论，对于网络营销来说都是值得借鉴的宝贵经验和财富。可以说，网络营销仍然是营销，只是营销的发展方向改变了，变成了通过网络去开展的一种网络营销。2.2.4网络营销既不是B2C,也不是网上销售营销从来就不是销售，网络销售也不是网上销售。网络销售是电子商务的一项应用和功能。网络营销并不是到网上去买东西这么简单，而是将传统的营销应用到网络上去，进而减少企业的营销成本，从而更好的用剩下的资金去研发新的产品和去开拓新的市场。第三章 企业网络营销的比较分析3.1 企业网络营销的优势分析作为一种与互联相结合的网上营销模式自然拥有很多传统营销模式所没有的优势，特别是伴随着日益增长的市场生存压力，作为一个企业来讲如何去决策自己的生存之道，网络营销为我们提供了一条很好的道路。3.1.1发展迅速，方便快捷1994年，因特网从军事领域被应用于商业领域。短短的十几年里，以互联网为代表，以满足消费者的需求为核心的线上经济迅速发展，给市场带来了新的营销法则：借助多媒体技术，充分挖掘市场，从而实现公司的整体的目标。网络的诞生同时推动了电子商务、网络经济的飞速发展。随着中国上网人数的迅速增加，网络营销逐渐成为企业角逐市场的必备手段，成为企业营销的必然趋势。于是，我国企业纷纷触网，拥有自己网站的企业大幅度增加。网络营销已获得初步的应用。网络营销利用了网络手段与技术，面向特殊的网上市场环境，可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率。这对中通公司这样的中小企业特别有利。图4.1电子商务经济近年交易额增长率3.1.2降低了市场进入门槛，提升了企业的竞争力因特网是一个开放式的大市场，网络营销消除了企业竞争的无形壁垒，降低了市场进入的门槛。无需巨额的初始成本，无需完整的商业体系，无需巨额的广告费用，也无需众多的销售人员，仅仅是低额的投入就使得企业可以进入到全球的大市场。这样的方式使得企业无论大小，被摆在了相同的位置上。提升了小企业的竞争力。更重要的是：网上的客户关心的不是企业的大小，而是企业能够为他们提供的产品或者服务。这使得中小企业能够更容易的在市场的分割上获得一杯羹。3.1.3低成本，有利于与大企业开展竞争网络营销最大的特点就是成本低廉。比起印刷和电视这样的媒介，借助因特网进行信息传播不仅效率高，覆盖率高，而且宣传的成本极其低廉。成本的低廉，使得中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品，产生销售，从而更有利于其与大企业开展竞争。3.1.4网络营销能充分发挥中通公司的自身的优势作为规模较小的中通公司与大企业相比，中通公司具有很多的优势。比如：对客户的关注力要比大企业强，内部沟通和运作上较透明，对市场的变化反应快，市场适应性强等等。网络营销的应用使得中通公司的这些优势进一步凸现。首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强自身竞争力。大企业由于成本的问题往往不会对小客户做长期的投入。其次，网络营销能充分发挥中小规模企业在价格、产量和机制等方面的优势。再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，中小规模企业在现实中无法实现的效果却可以在网络上达到。3.1.5“点对线”的营销方式，使得企业能够获得更高的回报在网络环境中，企业可以通过BBS、E-Talking、E-MAIL，QQ等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，追踪，和反馈。与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，甚至可以DIY自己所需要的产品和服务。企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈，并做出实时的调整。这样的“点对线”营销，不仅使得企业能更好把握消费者的需求动态，而且能够更好更快的去优化企业的产品和服务，从而获得更高的回报。作为一个规模并不是很大的中通公司来讲这些恰恰是利用了自身的灵活多样的网络营销手段。3.2企业网络营销的问题分析据国家统计局统计，2009年我国中小企业总数达到3897万家，中小企业工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的65%、57%和63%左右，中小企业还吸纳73%以上的城镇就业人口。中小企业B2B电子商务市场潜力巨大 2009年我国中小企业总数超过3653万家，较上年增加435余万家，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小企业的比例由2008年的38%上市至42%；数据表明，我国中小企业B2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛，但仍然需要市场参与各方继续共同推动市场发展。中小企业网络营销意识日渐成熟 随着市场竞争程度的加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的困境。3.2.1企业开展网络营销的细节问题不少企业在媒体的煽动与游说下，也涉足了网络营销，但效果却多数不尽人意。为什么会这样呢？是网络营销服务商没有做好呢？还是企业自身的重视不到位？还是其他原因呢？下面我们来谈一下企业开展网络营销时经常忽略的几个细节问题和犯得常识错误：第一个是网站设计问题，随着互联网的快速发展和这方面的人才越来越多，说实话网站建设现在可以说不是什么高的难度了，但是一个同样的网站，在营销性，和营销方法上是有差别的。当然企业可以自建网络营销网站，但是可以做到符合网民的口味吗？能够有效地运营好吗？答案是否定的，企业主需要知道一件事情，建网站是一回事，运营网站是另外的一回事；第二个是个营销问题，网站的建设时很快的，当网站有了,然后了，下一步该怎么做？有明确得的目标吗？这些都是一个网站能否成功的关键要素。可能一时半会没有，长期怎么样让它为你产生效益了？网络营销的过程是很有讲究的，企业不能盲目的认为建好了网站，这个网站就会给你带来你说期待的东西了；要想让你的网站真的为企业带来利益，目标的选取，信息的投放，口碑的宣传，眼球的吸引。这些都一个都不能少，必需认真的做好。如果做到了并且做好了这几点能够给你的企业带来想不到的好处。同时将网络营销与传统营销相结合，做好市场分析和定位 根据企业所处的内外环境，通过市场细分策略、目标市场策略、差异化策略、产品定位策略等对市场进行更加深入的分析，制订一个完整的营销战略目标，为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，使之有针对性地应用到企业经营管理中去。如企业产品的广告宣传，可以使用传统媒体和网络媒体想结合的方式进行；在采购和产品销售过程中没有必要全部网上操作，可以实行“网上订货、网下交易”的模式，这样既发挥网络的特长，也能使交易能顺利完成；第三个是网络传输问题现在做网站服务器的商家很多，所以，在这个市场上也必然良莠不齐；一些奸商们的很多的空间和服务器都不知道哪里是哪里的，也许价钱上是很便宜，但是却很没有保证的，随时都可能导致你的网站报废或瘫痪，所以在选择服务器商的时候一定要小心，所以建议企业主不要贪便宜，一个比较好的服务器是你的保证；第四个是网络营销意识不强的问题，现阶段我国许多中小企业对网络营销认识不清，网络竞争意识不强，仍然把竞争的市场放在单单的实体经济，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一制高点所表示的虚拟市场对赢得企业未来竞争的必要性和紧迫性。并且树立正确的网络营销观念 很多中小企业在网络营销的理解上不能抓住网络营销的核心和本质，仍然没有跳出传统营销理念的思维模式。有许多企业尚未意识到网络营销是企业整体营销的一部分，与传统营销是互补的关系。有些企业把网络营销作为单独的营销方式，有些企业是为了赶时髦才开展网络营销，网站建好便不加理会，完全变成了摆设。总的来讲，我国企业网络营销意识落后；最后是网络营销专业化程度不强的问题虽然很多企业已经开始拥有或者在建设自己企业的网站，但是，在网络营销人员上或者在网络建设方面的专业化程度确实远远落后于国外先进企业的水平；并且，对于这一重点方面的重视程度偏低，没有把此作为重点发展的方向。网络营销是一项系统工程，在网络营销的过程中，商业的基本流程、同顾客和分销商的关系、获得数据的渠道和方法以及定价的原则和策略都发生了根本性的变化。企业不能停留在传统的片面的营销观念，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的全程网络营销战略，通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等正确把握消费者需求。只有从专业化的角度和应用，才能建立一个为企业创造利润的网络营销平台。第四章 企业网络营销的发展对策4.1更新营销观念和意识网络营销是一个全新的, 不断变化的领域, 随着新工具新技术的不断涌现,中小企业必须解决好以下几方面问题,以求网上经营整体效益最大化。我国目前排名前十位的网络应用是：网络、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、和网络购物。它既包括了互联网基础应用，也包括了数字娱乐及电子商务、社交类网络也逐渐兴起。企业应积极转变营销观念，并采取相应的对策来实施网络营销，从而顺应网络时代变万化的市场形势。意识企业经营者和领导者需要更多地学习与了解电子商务和网络营销知识, 形成科学的营销意识, 树立正确的营销观念,切实认识到电子商务环境下网络经济对企业传统经营管理的冲击, 从而把握网络经济给企业带来的机遇, 重塑品牌形象, 打造品牌资产, 提升品牌核心竞争力。只有对传统的营销观念进行必要的反思，才能更好的促进营销观念与时俱进。并且，企业要正确的认识网络营销，理解网络营销，把网络营销作为企业长期发展战略的组成部分。企业要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快企业信息化建设。不管是网络营销方式还是网络营销方式二者必然有其优势与劣势，所以，企业要想使企业更好，更具有竞争力的话，必然需要将传统的营销方式与网络营销方式进行相结合，采取强强互补的原则，进一步优化企业的营销观念和方式。4.2优化网站设计, 发挥营销职能网站设计要从网络营销的需要考虑,注重网站的功能性、实用性、易用性、界面友好性, 不但要充分运用多媒体技术实现信息发布功能, 更重要的是要发挥四/ 的交互特性, 这就要求企业网页设计应适应营销需要 一是资料详尽,结构清晰, 链接正确, 有相应的导航系统, 把重要目录和最新的内容放在哭出位置 二是提供有吸引力的东西, 如新产品信息, 产品新功能, 时尚信息, 并适时更换信息, 保持网上信息的新鲜感, 激发顾客购买欲望􀀂通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。有些企业，为了面子工程，投资巨大的资金去建立自己企业的网站，想以此来宣传自己企业，但是，各位企业主需要想想，你建网站的实际目的是什么，是为了提升企业的竞争力，是为了让消费者了解你的企业，是为了让你的产品得到市场的更好认知和认同，所以，建设一个网站，是为发挥营销职能而为了，不要主次颠倒。网页设计要以消费者为中心展开，不断丰富网站内容，及时更新相关信息，快速回复顾客的信息。图5.1网站的业务流程图4.3组建专业化网络营销队伍首先网络营销战略的实施是使业务与信息技术的联系更为紧密, 企业需要大量培养能融和业务与信息技能的通才, 这就要求企业组建专门的销售策划团队, 形成完善的专业网络营销理论体系, 立足于企业技术平台, 利用企业的客户资源, 灵活包装, 提供量身订做的专业化服务, 发挥企业优势, 全面提升企业核心竞争力。所以，必需要懂得，将企业的网站建设作为一个产业链的建设战略去建设企业网站，以为以后的网络营销打好一个坚定地基础。其次把配套建设放在重点。什么是配套建设，很简单，就是想服务一样，要具有连贯性，一条龙的流程；要满足这样的要求，必需要有专业的网站服务人员，专门的网站推广人员，专门的网络营销人员等等。对现有的营销人员进行相关知识的培训，提高其业务素质和解决突发事件的能力企业中层及以上管理人员有针对性地组织开展信息化方面的培训，完善信息技术管理职业资格考试和认证制度。广泛开展信息化与工业化融合的宣传教育，提高职工的信息素养。组织信息化与工业化融合发展方面的会议、展览、培训、参观、考察等交流活动，促进信息化与工业化融合相关知识传播。4.4加大网络投资方面的力度首先要加大技术的投资力度要想拥有一个能为企业带来实际并且深远利益的网站，单单建设一个网站是远远不够的，必需在各方面都有配套措施和人员，才能真正发挥出网络营销的作用，体现企业网站的价值。只有把网站建设当做一个产业链条的战略去建设才能使企业在开展网络营销时，获得预期的效果。简介的服务技术，将是你的网站最大的竞争优势之一。其次是完善各种服务要想很好的，符合预期的完成网络营销的工作，就必须有一个完善的服务系统，然而，这个系统的重要性，现在很多企业家并没有真正的认识到，以导致这方面的投资力度非常的少，从而不能很好的开展网络营销的进程。因此，建立完善的数据库，提供周到的信息服务，建立全方位的服务系统是非常有必要的；企业应建立完善的售后服务体系，预测各种可能出现的情况并制定相应的对策。最后加大宣传资金的力度一个好的营销网站，要想为企业带来好的效果，就必需让人们知道该企业的网站，就必需有人来这个平台获取该要的信息，所以，加大平台的宣传力度是很有必要的，并且，一旦该平台被广为人知，也间接的宣传了企业的产品和企业品牌，起到一箭多镖的作用。4.5加大客户服务力度良好的开端是成功的一半，网络营销全靠细节致胜，里面涉及到许多方面的知识与技巧，比如搜索引擎广告的优化，友情链接，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL营销；网上信息平台的优化，沟通环节的优化，网上与线下各个环节的衔接等等。尽量在网站上开辟一个客户服务反馈专栏，让客户对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多好的意见并不断的改进自己，另外挑选一些好的评价放在网站上,这样效果也很不错。因为一个公司给客户的印象更多的往往是客户对与之接触人的印象。所以，如果哪天如果你因为网站改版没有宣传，每天流量只有几十个人，但是仍然天天都有订单，生意不断。那么这就说明你的这方面应用成功了。 当然，良好的服务不光包括即时回复客户，即时配送产品样品、相关彩页等，还包括在与客户电话交流中的语气等许多小的方面的细节。这些方方面面做好了，很容易就带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式，有了好口碑，营销效果也就自然出来了。 第五章 结论与展望5.1结论通过对本课题的研究本文通过对企业网络营销当中的优势以及存在的问题进行研究，并对这些问题提出一些策略和方针为主要的目的。由于随着网络的迅速发展，所以网络营销对于企业的意义越来越大，对我国经济发展起到了关键性的方向指导作用。作为中通公司这样的中小型企业来讲网络营销是必须涉足的一个领域，随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，电子商务的兴起以及蓬勃发展，电子商务环境下的企业网络营销活动已经成为一种新型的商业模式和一种新的生活方式。随着人们消费观念的逐渐转变和科学技术的不断进步，传统的商业营销模式已经不能满足消费者对消费品日益增长的需求，电子商务拥有传统商业模式所没有的优势，所以中通公司的深山秀网络营销方式就应运而生。当然，在我国作为一种新兴的商业模式，电子商务还处在一个发展的初级阶段，还需要一定时间的探索和积累才能逐步发展完善.本课题就中通公司深山秀系列果类饮品如何在电子商务环境下的网络营销营销策划，以及如何规避或解决在我国现阶段网络营营销所存在的一系列问题进行研究，突破瓶颈，使虚拟经济与实体经济相辅相成，实现企业利润最大化。5.2展望随着互联网的高速发展和电脑的世界普及化，使用互联网的人数和次数越来越多。网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上，网络营销便逐渐开始发挥其强大的市场作用，网络营销的发展前景被普遍看好，目前在中国，网络已经成为继电视媒体、报纸媒体后的第三大媒体。互联网无处不在，这个巨大的宣传平台影响着人们的生活，同时也为光明的网络营销发展前景奠定了坚实的基础，据统计，中国开展网络营销的企业以每年1000多家的速度激增，也就是说，每天就有超过3家开展电子商务的公司成立，在互联网技术日益普及和增强的今天，电子商务的便捷和高速无限制的特点越来越得到充分的体现。在政策上，国家也在法律法规上给予互联网巨大支持，电子签名法和各大银行的网上交易安全问题的处理，充分体现了，电子商务（网络营销）的发展，已经达到不容忽视的地步，从长远来看，网络营销发展前景一片大好。致 谢本论文是在导师房丽娜老师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范的人格魅力对我影响深远。从尊敬的导师身上，我不仅学到了扎实、宽广的专业知识，也深深地受到了导师严谨求实的治学态度和高级的敬业精神的影响，她渊博的知识、开阔的视野和梅锐的思维也给了我深深地启迪。在此我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深的敬意。同时本论文的顺利完成，也离不开各位同学和朋友的关心和帮助。在此表示深深的感谢。谢谢你们的大力支持。 最后，对抽出宝贵时间帮我进行论文审核的老师们致以崇高的敬意。参考文献1李安瑜.中国互联网络信息中心，第二十七次中国互联网络发展状况调查统计报告. 2吕延杰.中国网络营销市场规模井喷2010年达230亿.http: 2009-8-6 3冯英健.网络营销基础与实践 M.北京：清华大学出版社，2004年 ，11-13 4梁文潮.中小企业经营管理 M.武汉：武汉大学出版社，2008年，37-38 5应至芳.网络营销实务 M.北京：对外经济贸易大学出版社，2007年，33-35 6丛珊著.营销企划 M.北京：北京大学出版社，2008年，44-46 7濮小金.电子商务理论与实践 M.北京：机械工业出版社，2008年，26-27 附录1The development of e-commerc