电子商务环境下团购的优势与风险分析—电子商务毕业论文.doc

目 录引言.1一、电子商务环境下网络团购的概述.1(一)网络团购的概念.1(二)网络团购的发展背景.2二、网络团购优势分析.3(一)价格优势.3(二)主打服务产品，成本弹性大且物流依赖度低.4(三)顾客先支付再消费，网站主动性强.4(四)便宜+限时+群体+便捷，购物心理战更胜一筹.4三、网络团购风险分析.5 (一)支付缺乏担保机制.5(二)商品与实际不符.5(三)知名网站遭克隆.5(四)团购企业诚信难测.5(五)团购缺乏行业标准体系.6(六) 团购用户粘度低.6四、网络团购风险防范的对策建议.7(一)加强网络团购的诚信建设.7(二)加强经营风险控制.7(三)加强团购网站的监管和惩治力度.7(四)完善服务提高消费品质.8结语.8参考文献.9致 谢.10电子商务环境下团购的优势与风险分析 摘要 伴随着网络高速发展时代的到来，电子商务开始以势不可挡的姿态改变着人们传统的商业活动，随之而来的各种各样的团购网站迅速充斥着网络。网络团购作为当今团购的主要方式，影响着人们生活的方方面面。本文首先从网络团购的概念出发，然后分别分析了网络团购的优势和风险，最后给出了自己关于解决风险问题的一些处理办法。 关键词电子商务 网络团购 优势 风险 发展 引言 在网购已经不是什么新鲜事的今天，网络团购正在以迅雷不及掩耳之势飞速发展。从今年3月中国首批团购网站诞生至今，已有大大小小3000多家团购网兴起，网络团购已成为当前最火的电子商务。搜狐、腾讯、新浪几大门户纷纷推出自己的团购频道，中国式的Groupon团购市场可谓繁荣一片。可是，有过多次互联网新兴事物或舶来品先被跟风热捧，然后死伤一片哀鸿遍野的经历，中国式的Groupon团购是下一个互联网金矿，还是下一个互联网泡沫？一、 电子商务环境下网络团购的概述（一）网络团购的概念1定义 团购即为一个团队向商家采购，国际通称B2T(Business To Team)，是继B2B，B2C，C2C后的又一电子商务模式。所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)，和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯(Instant Messaging)和社交网络(SNS)作支持。 2特征市场用“冲击波”这样的词来形容团购从网络向实体蔓延，并给国内既有的商业模式造成的影响。有人将这种现象归功于“团购+网购”的种种“先天优势”。然而，在更多商业人士和消费者看来，传统商业模式的种种弊端长期以来难以改善，才是造成团购热潮“延伸”的根本原因。与传统的团购相比，网络团购有以下特征： （1）成交数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量;由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限。 （2）价格折扣高：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较高的价格折扣。 （3）时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期。 （4）小额支付：目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付。 （5）商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，因为商品生产的边际成本低或毛利水平高，才能支持低折扣销售。 3流程（1）顾客从各个卖场或其它渠道了解自己想要购买的商品品牌、型号及对应的市场最低价格。 （2）顾客提交团购意向订单，或者电话咨询团购在线客服人员，了解对应商品的团购价格，确定是否参与团购。 （3）确定团购后，交纳订金（订金可自行到团购在线网站交纳或通知团购在线客服人员上门收取，现场团购则会将订金直接交给供货商家），顾客获得注明团购优惠政策的团购订单。 （4）顾客凭团购订单到指定销售点办理提货手续，或者直接电话通知商家送货。 （5）顾客验货付款，索要相关票据、质保书等，完成团购。（二）网络团购的发展背景1.发展历程团购这种模式古已有之，只不过不是很多，国内很多网站都在尝试用团购的方式在网络上开展BtoT的工作，不过没有被完全的热炒起来，所以网络团购最早起源于被认为是美国的Groupon，在不到2年内估值飙升到13.5亿美元。在国内始发于北京、上海、深圳等城市，目前已经迅速在全国各大城市发展起来，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式，因为它有效的防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫。团购产品也从最初的小物件逐渐向大件过渡，尤其是家电团购由于家电市场信息相对其它产品要透明化，加上一些专业家电销售平台的成长，家电团购从众多的产品团购中脱颖而出。 同时随着网络团购的风靡，各个具有地方性特色的网络团购也在不断兴起，不仅限于网络团购，更在于把地方生活丰富多彩化，伴随本地市民的生活家园。例如，南昌风团网。2. 现有团购网站的格局在很多消费者还为能够拥有一个餐厅的八折贵宾卡，或是某家会所的高级会员待遇而窃喜的时候，网络达人们已经用三折、两折，甚至零点几折的超低团购价开始了全新消费体验。不仅“新出生”的互联网企业将宝押在了团购，而且老牌互联网如搜狐也加入了这支队伍。近400家团购网站相互厮杀，这场“百团大战”谁会胜出？ 2010年6月1日，搜狐在门户网站中首个进入团购领域。搜狐的杀入，被看作是团购网站迎来的最重量级的选手。当年视频网站风靡一时，先是由风险投资捧起众多垂直视频网站，随后吸引来搜狐、新浪等新闻门户网站做视频频道，最后，在搜索门户百度加入后，视频网站的数量终于饱和。而今，SNS、微博等已成为门户网站的“标配”，要想在门户的竞争中取得先机，必须选择更多的新兴业务。因此，搜狐引领团购风潮后，未来还将有更多的门户网站杀入这一领域。二、 网络团购优势分析（一）价格优势降低了买卖双方的交易费用通过网络团购买卖双方都可以有效降低彼此的交易费用。根据科斯在1937年给出的定义，交易费用是指与发现交易对象、发现相对价格、讨价还价、订立契约、和执行契约有关的费用，他同时还将交易费用看作是运用市场机制的费用。买方因为利用了结盟的方式聚集其他有同样购买需求的买方共同购买，买家之间又通过网络来交流共享目标商品的信息，同时一起进行议价，使得每位买方的寻价、议价费用得以有效降低。对于卖方，他的交易费用也有显著的降低。当销售商与团购买方集体进行谈判时，团购降低了消费交易行为的不确定性，卖家能够明确预知交易的成功的可能性比较大，不必为某些次要环节费力过多，与整个买方谈判所带来的交易成本也比向单个消费者作宣传要低。，降低了签约、履行契约的费用。 数量折扣为表现形式数量折扣理论简单的说就是折扣量由购买的数量来决定，购买的数量越多，卖方所给的折扣就越低。数量折扣理论最直接的目的就是鼓励消费者购买更多的商品。数量折扣主要有两种形式，其一是每单位折扣，即在每单位数量商品上，都有个临界点，到达这个临界点就有相应的折扣；另外一种是增加折扣，即只有一个临晃点，当购买数量超过这一个临界点后，才有一个相应的折扣。团购如采纳不同的数量折扣，则相应得到不同的团购模式，一般每一单位折扣对应的是多次议价模式，而临界点折扣对应的一次议价模式。团购最显著的特点就是与传统的固定价格交易方式不同，价格会随着购买数量的增加而下降。但不同于一般符合数量折扣理论的购买行为的是，团购中的购买数量更多的是来自于众多买家购买数量之和，而不是来自单个买家的大笔定单。另外一个不同点是，即对于参与同一团购活动的买家，不存在价格歧视，当团购成立后，单个买家无论买多少，都会以同等的价格与卖家进行交易。而一般的数量折扣则根据单个买家购买数量的不同，而实行价格歧视。 （二）主打服务产品，成本弹性大且物流依赖度低   团购网合作的商户主要是餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆等商家，提供的折扣大多是服务性产品。我们对美团网2010年3月4日-29日发布的15款折扣商品分类进行分类，其中6个是健身、美容医疗机构，5个是餐厅美食美酒，3个代金券，只有一款是可以包邮的食品，上述分析来看服务体验类产品的比例远远大于可以运输包装的产品。由于服务类商品相对成本弹性更大，成本更好控制，对于打价格低廉“招牌”的团购网而言是最佳的选择。另外，服务类产品往往需要顾客体验消费，即进店消费，如美食、健身课程等，免除了网络购物发展中最掣肘的物流环节，也就绕过了网购市场的一块大绊脚石。   （三） 顾客先支付再消费，网站主动性强    纵观团购网的服务流程，首先是用户查看团购产品，其二进行购买支付，然后通过下载美团券获得团购折扣，最后通过在购物网站购物或者进店消费实现团购的折扣。无论购买的是何种商品，何种价格，都需要用户首先支付相应的团购价，也就是传统的先交钱后消费的形式。这种方式对于团购网和提供商品服务的商家而言，都是两全其美的做法。 （四） 便宜+限时+群体+便捷，购物心理战更胜一筹    网络购物火热的主要优势之一就是便宜和便利，团购网较大的折扣价让热衷“网上淘宝”的网民拥有更强的参与动机。其二，团购的组团模式，通过人数、时间的限制，营造一个消费紧张感，促进消费者快速出手。其三，团的批量购买，也让购物过程中容易出现的从众心理发挥了一把。另外，团购网每日只推出一款折扣产品，采用周一至周五发团，周六日休息的方式，对热衷网购但是忙于工作的白领而言，也减少了在购物网站挑选产品的纷繁复杂感。通过价格便宜、限时限量、羊群相应和简洁便利等因素共同推动用户入团抢购。三、 网络团购风险分析（一）支付缺乏担保机制网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿意使用网上支付。团购网站的支付基本采用“先支付后消费”的模式，一旦用户消费出现问题，网站和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。加上目前团购网站的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。（二）商品与实际不符用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。（三）知名网站遭克隆知名网站遭克隆，用户被钓鱼，据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。（四）团购企业诚信难测虽然从目前的网络团购的发展势头看，网络团购这种新型的购买方式被越来越多的人所熟知，这种模式在逐渐地完善，有越来越多的人参与到网络团购中来，对网络团购的信任程度在不断提高。但仍然还是存在着大量的不信任现象，消费者存在对团购网站的信誉问题。用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。因此，消费者应尽量选择规模大、口碑好的团购网。在团购过程中，消费者应该重视下单步骤，在与销售商或网站签订合同时， 留心是否附带有优惠条件，并注意保存相关的宣传资料作为证据由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。（五）团购缺乏行业标准体系网络团购缺少统一、规范的约束机制，以网络为平台的团购活动必然面临一个虚拟、缺乏约束力的环境，进而导致买卖双方之问信任度的降低。这里的约束机制既包括购物团体中各成员之间的约束机制，也包括消费者与供应商之间的约束机制。一方面购买团体往往比较松散，经常出现“朝令夕改”的现象，给供应商和购买团体中的其他成员带来很多不便甚至损失；另一方面供应商的产品和服务可能与团购网站上展示的有偏差，从而降低了消费者的购买热情和信心。（六）团购用户粘度低团购网由于模式简单、可复制性强一直被市场认为“准入门槛低”，目前大多数团购网站都简单复制美国Groupon模式，每日一团依靠商家返点盈利。但这种模式有很强的地域性限制，而且线下销售团队的要求远超线上团队，所以如果仅仅依靠“低价”产品，团购网站很难形成较强用户黏性。登录这些网站不难发现,国内不同团购网站之间具有相当高的相似性,就连推广的内容也大同小异。或者是Groupon的纯粹模仿者,或者是是复合了网址站的团购导航,或是依附于一些SNS社区的团购插件。团购对于国内的消费者,更多的人是奔着商品的低折扣而来的,消费一次即离开,如果另外一个网站有更低的价格,那么用户就会很轻易地背叛。他们并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”。这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。因此，由于团购网站进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。必然招致大量的创业者投身此团购网行业，这也必将迎来次行业的竞争加剧及利润的缩减。四、 网络团购风险防范的对策建议（一）加强网络团购的诚信建设面对网络团购诚信问题，应该反省的不仅是网络团购经营者，社会、政府都应为网络团购的诚信危机买单。经济高速发展时，如果片面追求经济效益，就会造成整个社会诚信体系出现缺陷。网络团购的诚信建设有赖于有效监督机制的完善。对团购网站来说，可以建立一套完善的信用评价体制，在平台内所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的团购活动中不断累积信用。信用级别低的用户在平台内的活动范围和权力、权限将受到一定的限制，而信用级别高的用户可以得到各项的优惠和鼓励支持。比如，客户可以选择电子支付，也可以选择活到付款。交易完成后，用户和商家可以对本次团购交易给出定性的评价，通过量化用来计算用户和商家的信用度，为以后的交易提供决策支持。（二）加强经营风险控制一是提高维权意识，保留与商家谈判的聊天记录，合作商家必须提供营业执照附件，尽量和懂得电子商务和理解Groupon模式推广大于销售意义的厂家合作，这样才可以争取最大的优惠，四是一定坚持货到付款的原则，我们一般就采用支付宝担保交易。五是谨慎对待化妆品上团，一般我们要求商家要支持专柜验货的那种产品，六是很小家电涉及售后服务的，如果不提供销售市场售后地址，再便宜也不做。二是严格把关供应商，团购网站创业者首先要在挑选商家方面有严格的把关。要对商家挑选多几层甄选核查的条件，包括运营能力的考核和对突发事故责任的明确，甚至可以和商家商量用服务保证金的方式来保证服务；其次，团购网站创业者可以推出一些让买家放心的处理办法，比如72小时先行赔付，“没消费我退款”的承诺等；再次，团购网站要对一些不法商家建立黑名单，让整个团购行业对行他们进封杀。（三）加强团购网站的监管和惩治力度对于为谋求自身利益最大化而侵犯消费者或者商家权益的行为，相关部门应该通过加强监管的力度和对相应不道德行为的惩治力度来维护商家与消费者的合法权益，出台相应的法律规范填补维权方面的空白，对团购网站发生风险的行为有所界定和处置。（四）完善服务提高消费品质目前团购网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中提炼自己的核心竞争力，抓住客户资源是关键。服务质量能否真正与实体销售抗衡，是对网络团购网站建设的考验，服务能力的进一步提升，将是网络团购发展壮大的基础。售后服务售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节，好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在网络团购建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争力。物流服务网络团购的发展需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑，以及时跟进售后服务以保障消费者的权益。因此，物流企业要通过加强网络和节点的科学合理布局，为客户提供一站式服务；运用信息化管理手段，提高物流运作效率；提高物流装备的专业化和现代化，实现货物的高效周转；注重团购物流企业内部的管理和物流人才培养，实现创新发展。以此降低客户物流成本，为网络团购的发展奠定坚实的基础。结语：网络团购企业业务的优势体现在“网络”、“团”字上面，网络主要指的现代的互联网技术，本质上是一种方便快捷获取信息的手段，“团”从字面上理解就是聚少成多的意思。网络团购之所以成为市场的宠儿，受到消费者的青睐，是网络团购企业和消费者之间相互逐利的结果。把众多的消费者的需求聚在一起，形成庞大的消费需求，足以使厂商或供应商实行薄利多销的模式，否则将失去市场机会。网络团购企业尽管迅速发展，一路风光，然而最大的竞争对手并非传统的中间商，而是同样依仗现代信息技术武装自己的新型销售模式直销。借助网络技术，这种模式最大的特点是省略了中间商，大大地削减商品流通成本的同时，还能为顾客定制特色商品，交货速度也能及时响应，愈来愈受到消费者的推崇，戴尔电脑销售模式的成功，已经证明直销的生命力。这必将给网络团购企业发展设置重重障碍。想在以后市场中取胜，网络团购企业必须发掘自己的独特优势，不仅在保证质量、降低成本上下足工夫，在售后服务、及时供货也不可偏废，更要在情感营销和消费理念上引导消费者，持续为消费者带来最大的价值增值。参考文献1.杨良琼.团购网的现状与发展前景J.沂蒙晚报,2010年9月2.向坤.做大团购网站需谋求与SNS 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姓名： 优良及格不及格标准分得分论文选题主题明确，角度新颖，符合专业实际，富于创新性，有现实意义中心论点明确，符合专业实际，有理论和实际意义选题与专业基本相关，但主题欠明确，有理论或实际意义选题无理论和现实意义，与专业无关10 文献资料使用材料详实、恰当,掌握大量的背景资料和数据有比较丰富的文献材料和较充足的理论依据理论根据及客观材料有少部分欠缺缺乏理论根据，客观材料空泛10 综合知识与技能的运用能在问题研究中综合运用专业知识，体现较强的专业技能有较好的理论基础和专业知识，体现一定的专业技能基础知识和综合能力较差，经过努力可在教师指导下完成论文（设计）缺乏应有的专业基础知识和综合能力，不能独立完成论文（设计）20 写作水平理论分析准确，逻辑严密，层次清楚，结构合理，语言流畅。理论分析恰当，条理清楚，层次比较清楚，语言通顺。材料陈述较为清楚，但分析力不强，个别地方语言不通顺。分析能力差，论证不准确，材料简单堆砌。语言不准确10 应用价值能很好地指导实践，具有一定的实用价值有一定指导意义和理论或实践价值有理论或实践意义内容空洞，无理论和实践意义15 格式规范化论文（设计）格式符合要求，打印清晰漂亮，无错别字，体现严格要求、一丝不苟的精神。格式基本符合要求，有个别错误，打印清楚，基本达到正式出版物水平行文基本规范，但不符合学校规定的要求论文（设计）的格式不规范、打印不清晰10  答辩情况有理、有据、有力，语言规范，表达准确、流畅，能全面、透彻地回答老师提出的问题。有理、有据、有力，语言规范，表达准确、流畅，基本能全面地回答老师提出的问题。说理较充分，语言规范，表达较清晰，基本能回答老师提出的问题。说理不充分，表达欠清晰，基本不能回答老师提出的问题。25总分老师签字： 、 、