物流配送管理毕业论文.doc

毕业设计（论文）题目：华宇物流配送管理存在的问题及对策院 (系)： 工 商 管 理 系 专 业： 采购供应管理 姓 名： 韩 丽 学 号： 6205101101019 指导教师： 张 美 二一三年 十一月 十五日 毕业设计（论文）任务书学生姓名韩丽学号6205101101019专 业采购供应管理院（系）工商管理系毕业设计（论文）题目华宇物流配送管理存在的问题及对策任务与要求任务：（1）按规定完成论文题目确定； （2）完成论文资料收集和整理； （3）完成论文初稿； （4）修改初稿并整理论文格式； （5）提交论文二稿； （6）修改二稿； （7）完成论文终稿并准备论文答辩。要求：（1）认真收集资料，完成调研任务； （2）运用专业理论知识和工具分析资料； （3）独立分析基础上提出自己的建议和措施； （4）及时完成任务，主动联系老师，保证论文质量完成时间段2013年6月18日 至2013年11月15日 共 22 周指导教师单位工商管理系职称讲师院（系）审核意见毕业设计(论文)进度计划表日 期工 作 内 容执 行 情 况指导教师签 字2013.6.18-2013.6.23确定题目2013.6.24-2013.6.28确定提纲2013.6.29-2013.8.15确定初稿2013.8.16-2013.9.30修改初稿2013.10.1-2013.10.31修改二稿2013.11.1-2013.11.15定稿教师对进度计划实施情况总评 签名 年 月 日 本表作评定学生平时成绩的依据之一毕业设计(论文)中期检查记录表学生填写毕业设计(论文)题目: 华宇物流配送管理存在的问题及对策学生姓名: 韩丽学号：6205101101019专业：采购供应管理指导教师姓名: 张美职称: 讲师检查教师填写毕业设计(论文)题目工作量饱满一般不够毕业设计(论文)题目难度大适中不够毕业设计(论文)题目涉及知识点丰富比较丰富较少毕业设计(论文)题目价值很有价值一般价值不大学生是否按计划进度独立完成工作任务学生毕业设计(论文)工作进度填写情况指导次数学生工作态度认真一般较差其他检查内容：存在问题及采取措施: 检查教师签字: 年 月 日院（系）意见(加盖公章): 年 月 日摘 要未来十年，二十年随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流的发展将会引起整个制造业的变革。完善的第三方物流企业能够提供货主的全部环节的物流服务，包括仓库存货代理、运输代理、通关代理等业务。随着改革开放的发展，我国物流产业面临着巨大的发展机遇。然而，技术支撑不够，缺乏专业的管理人才和完善的供应链，导致物流配送模式问题成为制约我国物流业发展的“瓶颈”。本文以华宇物流为研究对象，通过对其物流配送管理中存在的服务问题、配送系统不完善以及物流人才的缺乏、物流成本高等存在的问题进行分析，提出了增强服务意识、完善配送系统、降低物流成本、培养高素质的物流人才等改善措施，希望能给华宇物流带来经济效益，促进其快速发展。关键词：配送管理 华宇物流 物流成本AbstractThe next ten years, twenty years, with the rapid development of e-commerce, the third party logistics development will cause the change of manufacture. To provide all aspects of logistics services to perfect the third party logistics enterprise, including the warehouse agent, shipping agency, customs clearance agent business. With the development of reform and opening-up, China's logistics industry is facing great opportunities for development. However, the technical support is not enough, the lack of professional management personnel and improve the supply chain, leading to logistics and distribution patterns have become a bottleneck restricting the development of logistics industry in China "".In this paper, Huayu logistics as the research object, through the analysis of the problems existing in the service, logistics and distribution management of the distribution system is not perfect and the lack of logistics personnel, logistics cost higher problem, put forward to enhance service awareness, improve the distribution system, reduce the cost of logistics, training of high-quality logistics personnel and other measures, hoping to give Huayu logistics brings economic benefits, promote the development of.KEY WORDS: distribution management hua yu logistics logistics cost目 录第一章 物流配送的基本理论1第一节 物流配送的概念1第二节 配送在物流中的作用1第二章 华宇物流配送现状2第一节 华宇物流配送的流程2第二节 华宇物流配送的特点3第三章 华宇物流配送存在的问题4第一节 物流配送的服务质量不高4第二节 配送信息系统不完善4第三节 专业的物流配送人才缺乏5第四节 物流配送成本高5第四章 对华宇物流配送管理的建议7第一节 提高物流配送的内部管理水平，增强服务意识7第二节 增强物流配送的信息化水平，完善物流配送服务7第三节 培养高素质的物流人才，优化管理7第四节 降低物流成本，提升效益8结 论9致谢10参考文献11第一章 物流配送的基本理论第一节 物流配送的概念物流配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。它是从最后一个物流节点到用户之间的物资空间移动的过程，是在规定的时间内将商品迅速送达到区域内最终手中的活动。第二节 配送在物流中的作用配送是从最后一个物流节点到用户之间的物资空间移动过程，配送是完善物流终端运作的重要组成部分。1、 配送完善了运输及整个物流系统配送中心是运输的终点，同时也是配送的起点，客户是配送的终点也是物流系统服务的终点，必须合理经济地组织商品的运输与配送。通过集中配送的方式，按一定规模集约并大幅提高其能力，实现多品种、小批量、高周转的商品运送，提高了物流的整体效率，同时也降低了物流成本，使物流服务水平与物流成本相协调。2、配送提高了物流的经济效益配送减少了过多的进货环节，节约了各种环节的费用，使商品的采购成本降低，压缩库存资金，降低经营成本，资金周转期缩短，加速资金周转，使资金充分发挥作用。通过集约化操作完善物流配送，提高经济效益。3、通过集中库存，可以降低企业的库存，实现低库存或零库存配送一改以往在社会流通所出现的每个企业基本上独立设库的局面，解决了库存分散、库存量过大的难题。根据市场的供求关系的变化、消费量的多少、用户的订货要求集中采购，使之商品种类齐全，满足用户的需求，从而改变库存结构的失衡状态，使库存结构在合理的情况下，实现库存总量的降低。第二章 华宇物流配送现状天地华宇为国家首批“AAAAA”级资质的物流企业，全球领先的国际快递TNT快递在华全资子公司。天地华宇成立于广州，总部设在上海。目前，天地华宇拥有15000多名员工，3000余台运输车辆，逾60万平方米仓储面积。在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司、1500个营业网点，其1200条运输干线覆盖全国500多个城市。截止到2011年9月，天地华宇已率先建成唯一覆盖全国的定日达快速递送网络，服务范围覆盖210个城市，520条定日达运营线路，1159个服务区网点，为您提供涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲以及中西部经济活跃地区，覆盖了中国78%GDP的地区。天地华宇凭借其覆盖全国的高校网点设施和不断扩展的业务网络，为企业和个人客户提供全方位的长途公路运输服务。作为中国本土最大的公路零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最大、最快捷、最可靠地递送网络。第一节 华宇物流配送的流程华宇物流公司作为国内著名的零担与整车物流企业，公司配送的具体业务流程。如图1所示：货物扫描入库分区域存放装箱配载整车配送 分拣配送送达客户站点接受 图1：配送作业流程图华宇物流配送作业流程如下：首先，配送中心从各节点接受待配送的货物，扫描入库，并对货物进行初步分拣，分区域暂时存放，进一步在区域内尽行分拣扫描。然后根据货物的特点进行装箱配载，分区域、地点进行装箱，以保证车辆的利用率节约成本。装箱完成后进行整车配送，配送中心发出配送计划，发到车辆调度操作中心，调度员从中心接受配送任务，获得出库提货单证、由审单员核对单证，进行车辆运输安排，发出运输指令。司机接受运输指令，车辆来时向目的地出发，发出车辆出发信息，方便客户跟踪查询货物的运输情况。运输到达指定地点，卸下货物，并对货物进行信息扫描，反馈运输任务完成的信息到配送中心。站点接受货物后，扫描分拣，根据客户的要求，通知客户自提或者送货上门，货物配送作业完成。第二节 华宇物流配送的特点华宇整个配送信息系统主要采取了现代的信息技术主要有：1.在华宇物流中最先使用了TIS物流管理信息系统，TIS系统主要帮助企业实现了货物网上查询功能，为客个提供了货物跟踪查询，从而提升了企业的服务与效率。2.GPS系统，在大部分区域实现车队的管理调度。GPS的上线，通过中心监控系统可以对车辆进行实时监控，对监督驾驶员超速，超载，疲劳驾驶等具有积极的辅助管理作用；同时可以对正在超速、抛锚等情况的运输车辆实施报警功能，降低了交通事故的发生率。此外还可以对闲置的车辆调度，大大提高了车辆的利用率，从而节约成本。目前华宇物流已经有40%的自配车辆安装了GPS。3.条码扫描识别的技术运用，减少了手工录入的繁琐，同时可提高员工的工作效率，提高了数据录入的准确性和实效性。4.车辆调度系统，结合GPS/GIS系统实现车辆的调度，准确的了解车辆信息，确保了物流运输的安全性和准确性。5.EDI电子数据交换平台，将标准化的信息通过网络，在客户和企业的电子计算系统之间进行数据交换和数据处理，提高了实效性。6.网上营业厅与电子商务的结合。华宇物流网上营业厅和手机客户端的开办，为客户提供了方便、快捷的服务，同时提高了企业的知名度，推动了企业发展，海外华宇还和阿里巴巴等各大电子商务企业合作，业务拓展了范围，带来更广阔的市场。第三章 华宇物流配送存在的问题第一节 物流配送的服务质量不高近年来，华宇物流对物流配送进行了有益的探索，取得了一些初步的成功。但是，正如任何新生事物的发展都要经历一个曲折的过程一样，华宇物流要进一步搞好物流配送，并不断使之发展和完善，仍然面临着不少现实问题，需要社会各方力量不断努力才能解决。虽然华宇物流的物流配送服务已经有了一定水平的发展，但也还存在一些不足，主要表现在：一、配送速度不够快华宇物流集团接到客户配送订单后，在进行货物选择时，有时会由于缺货等问题延误时间；而货物配齐之后再运输的过程中，也会由于缺少对运输状况的充分掌握出现信息不对称，不能选择最为便捷的交通工具和路线，或者不能选择在最短的时间能够到达购货方手中的运输方式，影响了配送的速度。二、华宇物流配送服务满意度低配送不及时和货物破损丢失现象严重等问题使消费者对华宇物流的物流配送服务满意度不高，用户针对这些问题向华宇投诉无果后，便寻找其他途径进行控诉维护自己的权益，其中最为多见的就是在论坛发帖鼓动大家不要再选择华宇物流进行配送。华宇物流配送模式的终端服务的落后导致了整个社会对其物流配送的质疑，大大降低了华宇物流在顾客心中的满意度，从而使该公司的信誉受到了质疑。第二节 配送信息系统不完善 目前公司使用的信息系统都是目前比较先进的技术，但是它们之间相对比较分散，相互配合不足，到时企业的信息不能得到及时有效的处理和查询，降低了作业的效率。华宇物流公司在信息整合和处理上存在着以下几个问题： （1）客户相对分散、产品种类繁多、批量较小。华宇物流的客户包括 了大中型企业、个体户、个人等，接受批量较小、品类繁多等特点但还不是快递的绝对零散。这些情况导致了车辆的利用率不高。目前公司还不能很好的实现各方面的链接，导致了准确性不高。 （2）华宇物流配送系统的不完善导致成本增加。例如油价上涨，导致华宇物流在配送过程中产生的运输成本也随之增加，这一点很大程度上压制了公司的利润增长空间。另外，车辆的回程空载率相对较高，浪费了人力物力，这充分体现了公司系统的局限性，不能做到优化运输配送。因此，配送系统的不完善在一定程度上也制约了华宇物流的发展。第三节 专业的物流配送人才缺乏传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适应现代物流，现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用创新和创新，物流行业所需要的人才必须既懂经济和管理，又懂技术，特别是懂现代信息技术。因此，制约华宇物流配送中心系统和现代物流设施利用的主要因素是物流复合型人才的缺乏。目前我国在现代物流方面的教育落后，与物流相关的高校及职业教育十分匮乏，人才稀缺。高学历物流人才缺乏、从业人员素质低下直接影响了华宇物流的发展，最终影响了整个公司物流配送的管理水平。华宇物流的高层没有意识专门的物流人才需求的迫切性，引进人才的规模很小，对人才的学历结构也没有过多重视。华宇物流对人才引进的淡漠和对人才能力的高要求极不相称，这样就造成在企业的实际运行中低能力的人才无法完成高要求的任务，导致整个企业的物流水平无法快速提升，制约了企业的发展。第四节 物流配送成本高中国总起的物流成本高，这是一个不争的事实，已经成为影响社会经济发展的严重问题，同样在华宇物流企业物流运输中成本也是很高的。一是物流运输中各种收费太多，乱收费、多收费、高收费、不合理收费现象十分普遍。高昂的路桥费以及无处不在的各种罚款，以罚带管，一罚了事，过后照样违规上路，如此循环不已。这被老百姓戏称为“养鱼执法”，即为了部门或个人利益，有意地放纵一些违法行为，或者对违罚行为不闻不问，通过罚款实现部门或个人利益。违规司机愿意受罚，因为罚了才能继续上路，才有钱可赚，不愿受罚就没钱可赚。物流行业需要交纳的税种多且乱，而且物流行业没有一个精准的归属定位，容易出现重复征税，这些问题都导致了华宇物流成本的增加。二是华宇物流公司主导是公路运输，由于现在公路发展还不完善，所以这也是物流成本高的原因。我国公路网络和运输站场的总体数量和结构，还不能满足运输发展的需要，特别是公路运输站场的发展仍然落后于公路建设；公路运输的车辆，组织和经营结构仍欠合理；营运车辆空驶率高、能耗高、运输效率和服务水平低；公路运输的管理和经营水平、信息化建设不高等都是导致华宇物流配送成本高的原因。第四章 对华宇物流配送管理的建议第一节 提高物流配送的内部管理水平，增强服务意识解决华宇物流配送的管理水平是促进物流配送发展的关键问题，低层次的管理水平必将严重制约华宇物流配送的发展。这就需要：（1）完善配送流程，简化在每个流程中的花絮，减少时间。配送中心需要进一步加强发货员、复核员工作责任心培训和强调，尽可能地减少拣货、验货差异，不断提高配送准确率。（2）加强物流配送人才队伍建设，并且制定相应的规章制度，促进管理的科学化、规范化，提高工作人员的整体素质，建立诚信。由于配送本身存在着“多品种、小批量、多批次、高频率”的特点，所以必须在企业上下不厌其烦地宣传“服务至上、诚信为本”的理念，严格要求按客户订单分拣配货并及时送达客户，以减少员工配送过程中延误、错漏、缺损、替换等现象的发生，提高顾客满意度。第二节 增强物流配送的信息化水平，完善物流配送服务华宇物流公司配送运输面对的客户众多，运输商品批量小、品种多、线路繁多等特点。如何用最少的运力，走最短的里程，花最少的费用，以最快的速度把货物交付至客户手中是企业应该最先考虑的问题。在这里可以采用一些通用的方法。比如：在货物发货点和数量确定的情况下，采用图上作业法等对车辆进行调度，可以提高车辆的里程利用率，避免对流和迂回。其次，建立车辆循环组织。在配送系统运作的过程中，组织车辆循环配送也很重要，具体组织时应遵循“就近派车、就近收车”的原则。此外，还要充分了解车型、场地、道路交通等问题。第三节 培养高素质的物流人才，优化管理配送和配送技术是集机械、电子工程、物理等多种技术于一体的系统工程。综合各种技术的高水平配送活动，需要配备大量的、掌握现代物流知识和物流技术的专业人才。物流人才是企业的实践者和革新者，所以企业一方面应不断加强及完善对物流配送专业技术人员和管理人员的教育和培训，建立完善的物流教育体系和技术培训体系，重视人才的培养。另一方面，企业也可以采取“走出去，引进来”的理念，贴近政府，走入高校掌握最新的政策资讯，加深研究领域最新的理论发展，和高校合作实行人才的“定制化”培养，形成产、学、研相结合的良性循环，为企业的发展打下坚实的基础。第四节 降低物流成本，提升效益为了降低运输成本，可以参考零担运输，整合货源，提高车辆的满载率，这样单位数量的货物的成本就降低了；同时，像专线物流的来回程的货源都需要整合，在整个中国物流业中，回程车的空载率非常高，如果利用好回程车，可以实现双赢，物流供应商和货主都会受益。还有准确的信息是降低物流成本的基础，虽然信息化的一次性投入较大，但是对日后的物流运作和管理是必不可少的，可以大大提高管理、服务水平，也能减少很多的统计工作，是整合资源的必要性条件。所以降低物流成本是华宇物流盈利的重要因素，还有尽可能保证货物的完整率，以至于为企业赢得声誉，这才是企业生存的王道。结 论通过对“华宇物流配送”资料的收集，使我对它有了更深一步的认识，企业在配送方面还存在着许多的问题，这些都给企业的发展带来了很大的困扰。政府、企业已及社会全体成员都应加大对物流配送的认识，积极改进，以此推动物流配送的发展，这对企业竞争力的提高也有一定的作用。企业只有依据自身条件，充分利用自身优势，在物流配送方面不断探索、改进，才能使它在激烈的竞争中立于不败之地。本文通过对华宇物流配送系统的分析，从关节上找到企业所存在的问题，并针对这些问题进行分析与研究，提出具体的改善措施以达到整合资源、降低成本的目的，改进、整合、优化企业的配送信息系统。这些将会对华宇物流配送起到积极的推动作用。致 谢本篇论文是在张老师的精心指导下完成的，无论是从学术水平还是学术造诣上都使我受益匪浅。不仅使我学到了许多经验，更重要的是让我开拓了眼界，获得了经验。在这次论文设计中，我第一次亲身尝试到了作为一个缺乏经验的学生所面临的困难。通过这次我学会了如何利用所学的知识，把理论结合于实践中，从而对本专业有了更深刻的认识。通过这一阶段的学习和研究，让我有了不断提高自身素质的意识。在这里我衷心的感谢我的指导老师张老师对我的悉心指导和启发，没有她的帮助，我是不可能顺利圆满的完成论文。 参考文献1著作类1周程:物流配送路径优化策略研究，湖北经济学院出版社，2007年第1版。 2 汝宜红、宋伯慧：配送管理，中国物资出版社，2005年第1版。3 刘昌祺：物流配送中心设施及设备设计，机械工业出版社，2004年第1版。4 陈修齐：物流配送管理，电子工业出版社，2004年第1版。2.期刊类1 张丽华：“物流配送中心的问题分析及对策”，经济管理，2009年第12期。2 曹宝亚：“基于物流信息化下的配送研究”，中国集体经济，2008年第1期。3 冯文龙：“沃尔玛物流成本管理的启示”，成都大学学报，2008年第3期。3.网址类1 2