物流管理毕业设计（论文）西安市搬家物流的发展现状及对策分析.doc

物流管理专业本科生毕业论文姓 名 班 级 A0803班 学 号 指导老师 西安市搬家物流的发展现状及对策分析摘要：进入21世纪以来，随着经济全球化及新经济革命的深入，国民对物流日益重视，搬家物流的地位和作用更显重要。搬家物流企业不仅是推动全国经济社会发展的重要力量，更是实现充分就业的重要载体和促进社会稳定的基础，而且它还对搞活和繁荣全国物流市场、配合和促进大企业高效运作、优化产业结构、实现国民经济良性循环、推升整个社会经济运行质量等方面起着重要作用。论文以西安市搬家物流为研究对象，基于西安市现有搬家物流公司的发展现状分析，为西安市搬家物流未来发展提出几点对策。关键词：搬家物流;发展现状;对策Development of the logistics of moving Xi'an and CountermeasuresAbstract: Moving logistics has played an important role on the national logistics increasingly attention, since twenty-first Century, along with the economic globalization and new economy revolution deeply. Moving logistics enterprises not only force to promote the economic and social development, and is the important carrier to realize full employment and promoting the stability of the society, but also enliven prosperity of the logistics market, cooperate and promote the efficient operation of enterprises, optimize the industrial structure, realize countryman economy benign loop, and push the whole social economic operation quality. This article put moving logistics In Xi'an City as the research object, and put forward a few countermeasures based on Xi'an city existing moving logistics company development present situation analysis.Key words: Moving Logistics；Development status；Countermeasure；目录前 言1一、我国搬家物流概况1（一）搬家物流公司的概念1（二）搬家物流中的基本操作过程11.电话咨询12.电话报价23.上门估价24.签定搬迁合同25.提供纸箱26.准时派车27.定位服务28.满意才付费29.损坏理赔2（三）搬家物流的专业性21.搬家物流的专业性22.搬家物流的实时性2二、西安市搬家物流发展现状3三、西安市搬家物流存在的问题及原因分析4（一）组织管理水平低下4（二）缺乏专业搬家物流人才5（三）现代物流信息系统尚未广泛应用5（四）服务相对单一5四、西安市搬家物流发展对策6（一）提高组织者的管理水平6（二）培养专业性人才6（三）加快现代物流信息化建设6（四）提高创新性物流服务6五、结论7参考文献8致 谢9前 言面对我国对于物流业的大力支持与重视程度来看，物流行业在我国虽然起步较晚，专业技术和管理水平都还相对落后，但随着经济全球化及新经济革命的深入，国民对物流日益重视，中小物流企业的地位和作用更显重要，随着中国加入WTO，政府对物流业发展采取了积极的鼓励政策，鼓励国内外资本投入物流和配送设施，大力发展现代搬家物流业已成为我国各级部门的高度重视和权利支持。目前，在中共中央关于“十一五”计划的建议中，指出应“着重发展商贸流通、搬家运输、市政服务等行业，推行连锁经营、搬家公司物流配送、多式联运、网上销售等组织形式和服务形式，提高搬家服务质量和经营效益”。许多省市也将现代物流作业座位未来的支持产业大力发展，并制定了详细的规划。从中国物流与采购联合会获得的消息，2010年5月1日，物流企业分类与评估指标开始正式实施，不合标准的小型物流企业将被淘汰出局。物流企业分类与评估指标对什么样的企业才是物流企业做了明确界定，对现阶段物流企业的基本范围和类型，以及不同类型和档次物流企业需要达到的规模和水平均作了规定。以往那种靠数辆敞篷车运输家具的“搬家公司”类型的企业再也不能随便命名为“物流企业”。新标准规定，今后我国的物流企业将分为3类5级，即运输、仓储型和综合服务型。我国现在比较成功的搬家公司以天津隆昌搬家物流天津到北京搬家公司为代表正一步步得从国内市场向国际市场发展，而座位二线城市中的佼佼者西安市在搬家物流行业中的发展前景也是不容小觑的，西安千禧搬家、送福搬家等中小型搬家公司如雨后春笋般涌现，伴随着房地产行业火热程度的持久不衰，西安搬家物流业也会随之越来越好。一、搬家物流综述（一）搬家物流的概念搬家物流是指专门为别人提供搬家服务的企业。搬家公司一般都有自己的专车，专人负责搬家。大型搬家公司还要和客户签订协议等。收费方面，参照搬家行驶里程、居住楼层高度、有没有大尺寸冰箱、大屏幕电视、易碎品、高档家具等物品以及人工搬运距离等因素。搬家物流公司一般主要经营货运包装、仓储运输配送，长途、短途、整车、零担运输业务，厂家搬家，长途搬家，个人搬家，包装等。（二）搬家物流中的基本操作过程现代搬家物流已经不仅仅拘泥于对于居家物流的搬运，在经济日益发达的当下，许多公司、工厂因重新选址、合理规划等问题需要进行搬移活动也是通过外包给搬家物流公司进行的，搬家物流因此也发展了更多的业务模式，例如居民搬家、企业搬家、空调拆装、长短途运输、设备迁移、汽车出租等服务项目。而其基本操作过程则如以下：1.电话咨询 专人接待客户电话咨询，初步了解客户搬家日期、搬家路线、是否需要提供纸箱，及是否有贵重物品，如钢琴、保险柜等。 2.电话报价经电话咨询后，若需搬迁家具不多，则属于小型搬家约1-2车，可利用电话报价，签订口头协议。 3.上门估价 若为公司、厂矿、大型机关团体，需搬迁的家具物品数量较多，则属于大型搬家，则备有业务员，上门估价，并提供搬迁建议、解说及注意事项。 4.签订搬迁合同现场评估后可马上签订搬迁合同。 5.提供纸箱(除免费赠送外按成本价提供)搬家前，如客户需要提供纸箱、胶带等包装材料，均按成本价提供 6.准时派车 按家具物品数量，分派合适的车辆及搬运工人，再按客户所指定的吉日吉时，人车准时到达。 7.定位服务 按客户家具物品分类，顺序上车；抵达新居后，再按客户指定位置，定位摆放。 8.满意才付费搬迁完毕后，检查物品有无丢失及损坏现象，要让客户满意才付费。 9.损坏理赔搬迁过程中，如有不慎而导致家具或任何物品损坏，将有专人负责接洽理赔事宜。 （三）搬家物流的专业性1.搬家物流的专业性对于物流行业中最基本的物流活动装卸搬运来说，对于搬家物流不论从搬家所需要的设施设备，再到其管理方式，都需要其具备专业性，才能让搬家物流这种第三方物流更好的发展，以深圳蚂蚁搬家公司为例。深圳搬家公司成立于1996年，是深圳特区最早成立并以“蚂蚁搬家”注册的独资深圳搬家公司。经过十几年的发展壮大，深圳蚂蚁搬家公司由当时的十几人、三台车到现在的总公司员工五百余人、各种机动车辆三十余台的综合性集团公司，深圳搬家部、深圳吊装部、深圳运输部、深圳清洁部、深圳维修部、深圳回收部等多个部门，网点分布深圳南山搬家、深圳罗湖搬家、深圳福田搬家、深圳宝安搬家、深圳龙岗搬家及广东省长途搬家等多个网点。深圳蚂蚁搬家还与多家物流公司合作，运输范围含盖全国各地，可从事公路、铁路、水路及航空多途径多渠道的运输业务。深圳搬家服务为客户提供了一系列专业性的搬家服务：深圳搬家服务前面加序号（1）下面依次类推：广东省内的个人搬家业务，专业拆装衣柜，家私组装打包。深圳搬迁服务：广东省内的长短途搬家、搬厂、搬写字楼、卸货柜、深圳专业搬钢琴。深圳搬厂服务：专业搬厂、搬机器、大型仪器，吊装、重型设备移位、上高楼下地下室。深圳空调服务：专业的空调技工、提供空调拆移机、维修、加雪种清洗、保养。深圳托运服务：广东珠江三角洲到全国各地公路、铁路及航空长短途货物整车、零担往返联合运输业务及厂房设备搬迁、吊装、移位、产品设备打木包装、吊机出租，长短途搬家,小轿车及超高、超宽、超长等大件货物的运输业务，专线直达香港/澳门货物运输及代理国际货物运输业务。2.搬家物流的实时性搬家物流的实时性分为两个含义。第一个含义是搬家物流在当代的一个实时性，指的是在现代物流的发展下，不论从物流设备的更新换代速度来看，还是物流管理层次的不断提升，搬家物流都需要在信息瞬息万变的时下如何能够有效、迅速的抓住时机，让搬家物流能够与时俱进，更好的发展。第二个含义是指搬家物流在面对客户需求时的有效、快速的反应。在搬家物流的基本操作过程中可以看到，当搬家物流面对客户时的第一项工作就是与客户确定搬家日期、搬家路线、是否需要提供紙箱，及是否有贵重物品，如钢琴、保险柜等这些最为重要的信息，而如果想要在客户指定的日期里顺利地完成自己的工作，掌握信息的实时性是至关重要的。二、西安市搬家物流发展现状如今，搬家物流的发展促进了整体物流行业的迅速发展，客户们不仅需要好的搬家公司，还需要更好的物流配置，虽然现在还没有相关的法律规定，但是西安市的搬家公司已经有了自己的规章制度。西安市那些搬家公司起先是于人们搬家变得越来越频繁，他们开始需要其他人的帮忙，但是朋友们不是随时都有空的，再加上物流公司的触及面较小，使得搬家公司发现了服务于人们的工作。搬家公司一般都有自己的专车，专人负责搬家。在城市搬家公司一般较多，目前搬家行业主要有三种存在形式：正规注册搬家公司、搬家游击队（挂靠在别的搬家公司旗下，车上打别人家牌子）、完全无营业执照搬家公司（黑公司）。因为需求市场不同，致使目前的搬家市场中，三种搬家形式并存。以上三种搬家形式中，正规搬家公司的设施设备、使用材料、人员培训无疑是最到位的，搬家员工均受过正规训练，有专业的搬家知识；虽然投入高，成本高，但是肯定能保证搬家服务效果好。以下三个西安市搬家公司是西安市搬家物流的典范，他们以自己优异的成绩展现了西安市未来搬家物流的发展前景。西安新世纪搬家服务部，成立于1997年，是西安市成立最早的搬家网站之一。西安新世纪搬家服务部，现有各种类型的搬场车十多部，并且拥有一批高素质、训练有素的搬场服务员工，以居民、企事业单位搬场为基础，建立了市内工业大件搬迁、小件运输等配套运输体系，能够满足不同客户的需求。承接居民、企事业、商务楼、工厂的搬迁，钢琴搬运，提供工业搬场、长短途货运、小件运输、拆装家具、空调拆装等配套服务。秉持“顾客至上”的经营理念，以服务客户为己任，追求安全、高效、及时、认真的服务宗旨，并探索出一套严格的管理制度和高效、合理的搬家运作程序，让客户省心、放心。提出了“生命有限，服务无限”的口号，吸引了本市数万家庭和几百家政府机构、企事业单位等。公司业务也从市内扩展到省内外，赢得了广大客户的信赖和认可。陕西大象搬家服务有限公司成立于1992年，是西安市最早成立的搬家公司之一。公司自成立以来，一直被评为服务质量信得过单位，多次被评为行业先进集体，被树立行业先锋，起到了模范带头作用；现在努力将网站做成西安最权威的西安搬家网。大象搬家公司是西安市第一家采用箱式货车进行搬家的企业。自开业以来，已为多家企事业单位、外商驻陕机构和个人进行服务，得到了一致的好评：数年来，已与多家客户建立了良好的长期服务关系，并向他们传授搬家常识。西安市政府及其相关的市文化局、市林业局、市政府水利处等这些机构都是他们的成功案例，他们还参与了2011年3月市政府的整体搬迁工作，与中国人民保险公司、长庆没田、东芝公司、索尼公司、松下电器、德国大众驻中国办事处等中外著名企业建立了长期友好的合作关系。2011年被西安市世园会指定为花卉运输用车单位。大象搬家公司长期立足于细心周到完成每一次的服务工作，不仅如此，大象搬家公司还多次积极参与赈灾与扶贫工作，义务为碑林区政府运送救灾物资到山区参加赈灾与扶贫工作，为山区的灾民与希望小学的学生送去一份温暖一份关爱。西安市双生野马搬家服务部是经西安市工商局批准注册的一家专业的搬家服务部。自成立多年以来已经为西安市各厂商、工厂、及个人提供了优质的可信赖的搬家服务，现在已拥有多台各种吊装和运输的车辆，并且培养了一批经验丰富、高素质、高水平的专业搬家员工，所有的工人都具有很强的敬业精神和专业的技能，在他们的培训下，为客户提供家庭搬家、写字楼搬迁、单位整体搬迁、工厂起重大、小型设备安装、空调拆装清洗加氯、家具屏风、热水器拆装、专业钢琴移位运输、管道疏通、改造下水管网 货运物流等，并免费咨询，上门看货和现场办公、 估价、电话预约，为客户提供省钱、省力、省时快捷的搬运方案。西安市双生野马搬家服务部秉持“顾客至上”的理念，以服务客户为己任，追求安全、高效、及时、认真的服务宗旨，并探索出一套严格的管理制度和高效、合理的运作程序，让客户省心、放心。在选择搬家物流公司的时候客户可以根据具有专业性的中国搬家网给出的西安市搬家公司的收费标准进行选择。根据对西安市2011年上半年搬家物流收费标准上次不是让你把这个收费标准放到附录里吗？我们可以看出现在西安市搬家物流公司的价格整体走向是趋于平衡的，在西安市颁布了“限房令”后搬家物流并没有因此而坐地起价，并且通过整张表格可以看出西安市的搬家物流公司将每一个搬家工程中涉及的步骤都考虑在其中，包装、搬运、拆分等所需要的物品种类，车型等都有了详细的划分与收费，将西安市搬家物流公司整体向专业化更进一步的进行了规整与要求。三、西安市搬家物流存在的问题及原因分析根据对于西安市搬家物流的现状分析可以看出西安市的搬家物流公司正在逐步发展壮大之中，但在发展的过程中也存在着众多的问题。（一）组织管理水平低下由于受计划经济影响，我国物流企业形成了多元化的物流格局。除了新型的外资及民营企业外，大多数第三方物流企业由计划经济时期的商业、物资、粮食、运输等储运企业转型而来，规模偏小、经营业务单一、效率低、损耗大，且条块分割严重，集中度不够。据中国物流与采购联合统计，我国1700万流通企业中，93%为单体经营户，达到一定规模以上的仅占1%。组织管理水平低下，管理理念落后是整个物流行业都存在的问题，但搬家物流公司在管理方面更显薄弱，由于大多数西安市搬家物流公司的成立都是以单纯的装卸搬运来获取利润，对于搬家物流的发展管理者的理念大多都拘泥于如何扩大自己的运输车队以及人员问题，而忽略了搬家物流应有的专业管理知识，不懂得如何利用或者学习专业的搬家物流方面知识来降低成本，提高经济效益。（二）缺乏专业搬家物流人才西安市搬家物流公司的搬运人员多以临时工为主，在进行走访调查中得到的消息是，搬家物流公司在接到搬家业务之后通知所有搬家物流公司员工早上在公司集合，根据接到的工作地点将员工分配到有业务的各个地点跟车进行搬运工作，西安外事学院于2011年7月中旬进行三栋宿舍楼拆迁搬运，发现搬家物流公司所用的员工由于大多数是招来的临时工并没有专业的搬运经验，更多的是根据自己所认知的方式进行搬运工作，这就造成了在搬运过程中由于经验缺乏而使搬运的物品丢失或者损坏，给客户和公司自身带来了很多的损失。由于中国劳动力的过剩也造成劳动力廉价问题，搬家物流所承接的业务大多以人力搬运为主，纯人工搬运费用低廉，员工与老板之间存在着严重的薪酬问题，在跟踪调查过程中就曾亲眼目睹由于搬家物流公司所付员工工资过低导致临时工在工作现场罢工，为搬家物流公司带来了不好的影响。（三）现代物流信息技术尚未广泛应用现代物流需要现代化的信息系统支持，需要和所服务的客户进行实时对接。而目前，我国大部分物流企业采用传统的运作方式，现代搬家物流公司企业要求的完善的物流信息系统、电子数据交换技术和货物跟踪系统等尚未广泛应用，因而信息传输的速度和准确性得不到较大提高，同时单据处理成本、差错成本、人事成本也不能得到有效控制，这大大影响了搬家物流管理水平和服务质量的提高。（四）服务相对单一根据在西安市房地产交易所了解到，去年西安市各类房屋成交6. 1 万余起。中国人民银行今年1 月公布的资料显示，1/ 4 的城镇居民今年计划买房，其中用于改善居住条件和解决居住问题的占到85% ，用于经营和保值增值的占15% 。由此可见，搬家公司的出现与火爆并不是偶然的。随着社会经济的持续发展和人民生活水平的稳步提高，人们将进一步改善自己的居住条件，再加上西安市开放住房二级市场力度的加大，都会使今后几年的房屋交易量呈现出一种乐观的发展态势。房屋交易量的增加必然催热西安搬家行业的发展，有能力筹集5万元左右的中小投资者对搬家市场这块诱人的“蛋糕”跃跃欲试。那么在有着如此广阔前景的搬家物流更多地都只是在单纯地为搬家而搬家，在搬家物流公司经营者的观念中，成立搬家物流公司只是单纯地想要凭借人们需要搬家公司为其搬家的原因，在不需要自己筹集太多资金的情况下以低成本的投资获得一定的利润，而忽略了在搬家过程中可以因其它物流增值服务获取更多的利润。（五）专业性物流技能匮乏西安市现在存在的很多搬家物流仅仅只重视在“搬家”这一层面上，只能达到客户对于搬家的要求，而无法将其整体工作上升为专业的物流活动。例如在物品搬运过程中存在的物品因搬运所需包装过于简陋，或没有针对不同种类包装而造成搬运过程中物品损坏；以及因不合理安排运输车辆造成返程空驶问题；搬家物流公司与客户之间存在的最大问题就是合同纠纷和理赔问题，根据近几年来投诉案例分析，一般情况都是搬家公司把高档家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等，但大部分因缺乏足够证据很难索赔。四、西安市搬家物流发展对策（一）提高组织者的管理水平针对与目前西安市搬家物流公司存在的管理水平低下，管理理念落后的问题，建议西安市搬家物流公司的管理者们可以向北京、上海等国际化大都市的搬家物流公司学习，走全国性甚至全球性发展路线，除了通过实践经验得出发展之道外，更需要经营者走出自己的小圈子融入到大的搬家物流圈当中去，向专业性强，、实力雄厚的大型搬家物流公司学习管理经验。（二）培养专业性人才根据物流学科具体特点与搬家物流业发展状况，加强物流人才的培养，形成基础理论教育与专业教育相结合、多层次的学历教育相结合、学历教育与在岗培训相结合的多层次教育体系；加强搬家物流企业与高校、科研机构以及国内著名企业的交流与合作，使理论和实际应用相结合。（三）加快现代物流信息化建设西安市搬家物流公司充分利用信息化建设成果，加快现代物流信息化建设。西安市搬家物流公司建立应建立以数据交换系统为核心、业务协同和专业化服务等功能的现代化物流公共信息平台，大力推进物流电子数据交换（EDI）的普及和应用，天西安市搬家物流公司实现物流企业和客户共享资源，对物流各环节实时跟踪，有限控制与全程管理，加快物流商务与电子商务的融合，实现电子物流化。（四）提供创新性物流服务针对现有的西安市搬家物流公司业务项目的单一性，可以在单纯的搬家服务中增加一些附加的服务项目，例如为新房搬家具的同时可以和一些家具公司、厨具公司、清洁公司合作，在完成自身搬家工作的同时向需要为新居购买家具、厨具、洗手间设施的业主们推荐相关产品增加自己的额外利润收入；搬家物流公司还可以在对自己搬家过程中客户丢弃不要的废弃物进行回收，将废弃物善加利用即可得到另一份副业利润收入；搬家物流公司可以根据不同客户的不同需求，灵活地为客户提供更多种类的增值业务，将搬家物流从单纯的搬家活动延伸到物流的各个方面，使搬家物流从物流的最基础活动得到更大的发展。（五）提升物流技能针对于西安市现存搬家物流公司因物流专业性技能匮乏造成和操作方法不当、包装等原因造成的货损货差大，返程空驶问题，目前能够做到的只能是高薪聘请具有专业物流技能的人员，并且凡是进入正规搬家公司的搬运工，都需要进行一段时间的上岗培训，培训内容主要是一些搬家特别事项攻略搬运技能，培训合格后才可以工作。服务业协会可以推出搬家工佩戴一星、二星、三星的“服务等级”上岗，市民可按“点菜”方式选择不同等级、不同收费标准的搬家服务。针对搬家行业的现状，消费者在搬家前和搬家人员应签订必要的协议，规定好损坏东西的赔偿条款，这样才能在发生纠纷时提供赔偿的依据。五、结论综合以上对于搬家物流现状、存在问题和发展对策的整体分析，我们可以看出搬家物流作为最基础的物流活动是最能体现出我国在物流方面的发展水平，通过对于一系列搬家物流的分析，展望未来搬家物流在我国的发展前景可以很好的展现出我国物流也在未来发展的前景，而西安市搬家物流的发展也代表着我国除了那些发展较快的少数一线城市外的搬家物流程度，论文通过对西安市搬家物流的一系列分析得出的结论：在西安市搬家物流应该注重提高自身的管理能力，培养专业人才和利用增值服务，西安市未来搬家物流存在着巨大的潜在动力，发展前景无可限量，如果现在的西安市搬家物流行业能够正视现在自身所存在的种种问题，加以改善，必定能够带来更大的经济效益。参考文献1物流话语权转向第三方J. 现代制造 , 2005,(13)2赵庆元. 运输企业如何贯标?J. 运输经理世界 , 2006,(04)3 谭石匠. 搬家J. 建筑 , 2006,(02)4物流资讯J. 物流科技 , 2004,(09)5A.B.多洛普切夫, 司徒奮生. 如何合理而及時地改善北京市目前建築工程的工作J. 土木工程学报 , 1954, (04)6物流:突破第三方J. 互联网周刊 , 2002, (45)7Deng Mingran,Wang Hua.A government guarantee system of logistics development in ChinaDB/OL.,20068Strategic Logistic Management;James R.StockDouglas M.lambert,20039 田宠. 家具企业物流外包的策略研究D. 南京林业大学: 南京林业大学,201010姚卓顺,鲁雅萍. 基于企业物流外包的第三方物流选择J. 科技和产业,2010,(8).11战略物流管理，James R.StockDouglas M.Lambert，中国财政经济出版社，200312 物流绩效评价与管理,周竹梅，代坤. 中国物资出版社, 2009,(8)格式不对应为下图所示，书名后加M致 谢 紧张忙碌而又充实的论文写作工作中，看到自己由懵懂变得深刻，回想起老师孜孜不倦的教诲，真的是感慨万千，受益颇深。如果没有老师和同学的无私的帮助，就无法使模糊的问题逐渐清晰，也无法在知识的海洋里畅快的遨游，更加坚定了自己对科学的信念。 一路走来，需要感谢的人太多，语言已显得惨白无力。首先，真诚的感谢我的指导老师贾果玲老师，在论文的定题、提纲、初稿的修改以及最终的定稿过程中，老师给予了我无私的帮助，老师渊博的知识和深刻的见解给了我很大的启发，文章的字里行间均凝结着老师辛勤的汗水。 还要感谢四年来教诲过我的每一位老师，是你们让我掌握了本专业的基本理论知识，为论文的撰写打下了坚实的基础。 最后还要感谢西安外事学院商学院对我的培养。