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公共关系学培训师,公共关系学培训师：谭小琥,公共关系学,PUBLIC RELATIONS,什么是公共关系,公共关系（PR）的两种概念公共关系的两种学科归属公共关系的两种定义,PUBLIC RELATIONS,什么是公共关系,公共关系涵义的核心内容公共关系、公共关系活动与公共关系学公共关系（活动）与其他活动的区别,PUBLIC RELATIONS,公共关系职能,公共关系职能是指公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用与功能。主要包括四个方面的工作。,PUBLIC RELATIONS,公共关系职能,沟通信息信息是公共关系活动的基础对信息的敏感和处理信息的向外传递,PUBLIC RELATIONS,公共关系职能,建立信誉信誉是组织的生命建立信誉的原则,PUBLIC RELATIONS,公共关系职能,协调关系广结人缘的艺术组织的几类主要关系及时调和，防止纠纷争取谅解，妥善解决纠纷,PUBLIC RELATIONS,公共关系职能,决策咨询决策是商战致胜的关键决策为什么要进行咨询原则的坚定性策略的灵活性,PUBLIC RELATIONS,公众,公共关系的对象是公众了解公众,PUBLIC RELATIONS,公众,公共关系的公众是指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和。公众对组织机构的目标、生存和发展具有实际的或潜在的利益关系或影响力。,PUBLIC RELATIONS,公众,公众的特征群体性共同性多元性多变性相关性,PUBLIC RELATIONS,公众,公众的构成分析、选择与影响组织的分类公众构成分析选择公众影响公众,PUBLIC RELATIONS,公众,组织的分类(1)公益性组织 互益性组织 营业性组织 服务性组织(2)竞争性非营利组织竞争性营利组织独占性非营利组织独占性营利组织,PUBLIC RELATIONS,公众,公众构成分析非公众潜在公众知晓公众行动公众,PUBLIC RELATIONS,公众,选择公众重要公众中间公众次要公众,PUBLIC RELATIONS,公众,影响公众行动在先原则公开原则权威原则确定公众范围原则,PUBLIC RELATIONS,公众,公众的心理分析 影响公众行为的因素一般有六种知觉、价值观、态度、需要性格和气质、兴趣和能力,PUBLIC RELATIONS,公众,知觉与公众行为 社会知觉的三大类对人的认识、人际知觉、自我知觉 心理定势的三大类首因效应、晕轮效应、近因效应,PUBLIC RELATIONS,公众,价值观与公众行为七种价值观 反应型、忠诚型、自我中心型、坚持己见型 玩弄权术型 社会中心型、存在主义型,PUBLIC RELATIONS,公众,态度与公众行为态度通过影响公众的知觉的选择性和判断性来影响公众行为态度预定着公众的行为方式态度决定人的行为效果差异一致性的改变非一致性的改变,PUBLIC RELATIONS,公众,需要与公众行为物质需要精神需要,PUBLIC RELATIONS,公众,性格、气质与公众行为五种不同的性格类型摩擦型、平常型、平稳型逃避型、领导型四种不同的气质类型胆汁型、多血质型粘液型、抑郁型,PUBLIC RELATIONS,公众,兴趣、能力与公众行为兴趣的三种类型物质兴趣、精神兴趣、社会兴趣能力是一种综合体现观察力、记忆力、概括力理解力、感受力、鉴赏力,PUBLIC RELATIONS,公众,逆反心理与公众行为逆反心理形成的原因好奇心、好胜心和抵触心理逆反心理与公共关系不落俗套、事事求新实事求是、切勿作假抓住时机、出奇制胜,PUBLIC RELATIONS,公众,流行心理与公众行为流行心理的特点流行心理与公共关系,PUBLIC RELATIONS,公众,舆论、流言与公众行为舆论与公众行为尊重舆论倾听舆论顺应舆论劝导舆论公关人员应该如何应对流言,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,公共关系人员公共关系人员的基本素质品质、性质、学识、能力、智力公共关系人员的职业道德实事求是、讲究信用遵纪守法、廉洁奉公公共关系人员的层次和日常工作策划层公共关系人员执行层公共关系人员,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,内部公共关系机构公共关系部的设置类型和内部结构部门所属型部门并列型领导直属型,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,内部公共关系机构设置公共关系部应该注意的问题明确职责消除误解协调关系,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,公共关系公司中国公关业市场情况,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,公共关系公司公共关系公司的种类业务合营性公司综合服务型的专业公共关系咨询公司专项服务公共关系咨询公司,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,公共关系公司公共关系公司的工作原则优先考虑公共利益不同时为相互竞争的客户服务不干涉客户或泄露客户秘密,PUBLIC RELATIONS,公共关系人员与机构,公共关系公司公关公司的服务形式和收费方法服务形式：代理服务、充当对外关系的联系人或协调者、向客户提供各种公共关系咨询、为客户培训公关工作人员收费方法：项目收费和计时收费,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,人际传播组织传播大众传播网络传播,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,人际传播人际传播的两种类型面对面的直接传播通过中介的传播人际传播的特点明确性双向性及时反馈性,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,人际传播人际传播的要求相互尊重和理解互为角色、双向沟通,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,人际传播人际传播中的沟通障碍语言障碍观念障碍习俗障碍,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,组织传播组织传播的形式组织与其内部公众之间的传播组织与其外部环境之间的传播,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,组织传播组织传播的功能激励导向应变,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,组织传播组织传播的要求排除组织障碍、疏通信息渠道建立信息网络、发展信息系统提高传播技巧、营造良好氛围开放的与封闭的传播氛围的比较,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,大众传播大众传播是一个或几个社会组织通过报纸、杂志、广播、电视等媒介将大量复制的信息传递给未组织起来的个人与群体的一种传播活动。,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,大众传播各种大众传播媒介的特点 报纸的特点可选择性 成本低、便于剪存,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,大众传播各种大众传播媒介的特点 电视的特点真实感强 综合效果 传播迅速、时效性强,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,大众传播大众传播的效果魔弹论有限效果论适度效果论选择性因素论,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,网络传播网络传播的形式注册独立域名电子邮件刊登广告通过新闻组传播广告,PUBLIC RELATIONS,公共关系传播,网络传播 网络传播的特点 公众更具广泛性和随意性传播的速度更迅速 信息的超大容量和完整性 功能的多样性 更趋个性化 传播新形式层出不穷 互动性更强,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系调查公共关系策划公共关系（活动）的实施公共关系评估,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系调查公共关系调查的流程确定调查任务制定调查方案和调查计划搜集相关资料整理分析资料提出调查报告,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系调查公共关系调查的内容组织的自我形象调查 组织的实际形象调查,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系调查公共关系调查的常用方法 访谈法文献法观察法问卷法,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系策划确定公共关系目标公众研究选择媒介编制经费预算确定公共关系（活动）的模式,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系（活动）实施公共关系实施的原则目标导向原则 控制进度原则 整体协调原则 反馈调整原则,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系评估公共关系评估的流程设立评估目标将评估研究列入公共关系计划统一对评估的看法评估目标具体化选择相应的评估标准确定搜集证据的最佳途径保持完整的计划实施记录评估结果的使用向组织管理者汇报丰富专业知识内容,PUBLIC RELATIONS,公共关系工作程序,公共关系调查公共关系调查的流程确定调查任务制定调查方案和调查计划搜集相关资料整理分析资料提出调查报告,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的特点与分类公共关系广告与商品广告的比较,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的特点与分类公共关系广告的类别对外公共关系广告对内公共关系广告,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的类别对外公共关系广告顾客公共关系广告商场公共关系广告供应部门公共关系广告政府部门公共关系广告新闻界公共关系广告科教部门公共关系广告,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的类别对内公共关系广告行业公共关系广告部门公共关系广告职工公共关系广告,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的主题与目标公共关系广告的主题声誉主题贡献主题公众服务主题职工关系主题特殊事项主题,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的主题与目标公共关系广告的目标职工目标顾客目标流通目标公益目标,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的宣传形式企业广告观念广告信誉广告声势广告情感广告祝贺广告创意广告响应广告赞助广告征询广告谢意广告歉意广告说明广告新闻广告,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的策划制定策略选择媒体编制预算检测效果,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,制定策略 建设性策略解释性策略纠正性策略创新性策略,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,选择媒体 选择媒体所要考虑的因素 企业与产品的性质 消费者的媒体习性 媒体的流通性 媒体的影响力 媒体的成本,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,编制预算 销售额百分比法 利润百分比法 销售单位法 目标达成法 竞争对抗法 支出可能法 任意增减法,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,检测效果 销售效果法传播效果法经营效果法,PUBLIC RELATIONS,公共关系广告,公共关系广告的宣传要求重视运用广告宣传规律重视运用广告的第二功能有效把握公关广告宣传的时间与空间公关广告宣传应当遵循的原则,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,公关语言的一般要求适合语境互补合作善用副语言和体态语,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,谈判的语言技巧,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,谈判中的“听”听必须是积极的专心致志的应当对寻方的发言作出反应打断对方的话是不礼貌的,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,谈判中的“说”语句要完整避免使用方言和文言文注意同意词的使用说话时要注意适当的停顿说话中要少用话中有话的句子,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,跨文化沟通中的语言交流,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,跨文化沟通中的表现形式跨地域的沟通跨时代的沟通不同角色之间的沟通,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,成功的跨文化沟通必须有必要的知识充分考虑对方的社会文化背景注意相互尊重和相互理解,PUBLIC RELATIONS,公共关系语言艺术,跨文化沟通中的常用语见面语发问语受礼语宴请语感谢语数词语色彩语,PUBLIC RELATIONS,公共关系礼仪,日常社交礼仪握手介绍称呼宴请与赴宴,PUBLIC RELATIONS,公共关系礼仪,个人仪表风度服饰仪容与卫生习惯举止风度交谈,PUBLIC RELATIONS,内部公共关系,内部公共关系的要素员工团体领导,PUBLIC RELATIONS,内部公共关系,内部公共关系的分类人际关系信息关系竞争关系权力关系,PUBLIC RELATIONS,内部公共关系,内部公共关系的目标与功能目标造就卓越的价值观念培养融洽的家庭式氛围优化组织内部的人群关系,PUBLIC RELATIONS,内部公共关系,内部公共关系的目标与功能功能导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射功能,PUBLIC RELATIONS,内部公共关系,内部公共关系的运作机理增强内部公众的认知激励内部公众的动机转变内部公众的态度引导内部公众的行为,PUBLIC RELATIONS,内部公共关系,内部公共关系实施方法与渠道树立企业精神实现多种形式的内部沟通内部沟通障碍及其消除对策股东关系的沟通与协调,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,企业形象识别企业形象识别由视觉、行为识别和理念识别三大系统构成。目前在公共关系实践中，应用最多的是视觉识别系统工程。,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,企业形象识别企业视觉识别系统企业名称 企业标志 企业标准色 企业音乐,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,危机事件处理危机处理的对策组织内部对策 受害者对策 新闻界对策,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,新闻发布会确定会议主题遴选会议主持人和发言人确定邀请对象准备会议材料选择会议地点制定预算方案具体事务安排,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,公益赞助慎重选择赞助对象制定年度赞助计划评定审核赞助项目实施落实赞助活动,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,展览与展销制定展出主题确定参展组织培训工作人员明确公众类型选择展出地点确定费用预算编制宣传材料成立新闻机构准备相关条件做好导展工作,PUBLIC RELATIONS,公共关系的专题策划,对外开放参观确立主题安排时间成立专门机构准备宣传工作划分参观路线,PUBLIC RELATIONS,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊,的非官是大苏打 发发射机的骄傲给大家仨个地方大师傅艰苦绝对是九回复肯定是解放后肯定是国防部换个风格大富大贵士大夫但是发交付给,地方大师傅大大规划风格化地方士大夫,时的感到十分的官方电话奖和国家的骄傲还是看见好看的顺丰单号健康博客程序客户贷款空间很大防空识别的看不舒服的看不到看见对方看世界杯的咖啡酒吧的设备发的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放开白色的反馈博客大巴是否看不上大夫开博客大巴发,发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店,免费感受到覅好的伤口缝合第三部分难道是扩大解放和开始变得反抗集散地和反抗精神美女部门你先吃吧每年从小便考多少分可接受的反抗集散地和付款计划的司法环境快递费还是给客服电话给客服电话高考加分梵蒂冈回复后可见风华高科点击返回高科技,辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的,但是发布的科级干部科技发达韩国可接受的和都是方面你身边的负面报道随便翻开基本上都李开复倒过来看发动了攻击附加山东南面分别明尼苏达白发魔女十点半分工合理分担和管理费的后果都是免费表面蛋白和风格和规范,我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷,反对蒙蔽动漫被父母电脑设备方面你的身边每年颁发的身份决定胜负看得十分愧疚和第三方没办法每个部门的妇女不敢面对疯牛病而微软微软微软为法国空军东方科技很发达客户给开发经费的士大夫大师傅似的犯得上广泛的和广泛化工艰苦户籍科户籍科,