基本社交礼仪常识课件.ppt

基本社交礼仪常识,unicon中国联通基本社交礼仪常识集团客户部二O一年三月十五日,目录hn中眼创新改变世界每天必备的“行头仪表礼仪举止礼仪三四五六七八谈吐礼仪介绍、称呼、握手礼仪电话礼仪名片使用礼仪中国餐桌礼仪九乘车礼仪十会议礼仪十一电梯礼仪,今天,你做好准备了吗?hn中眼创新改变世界每天必备的“行头”:通讯工具、名片、笔记本、笔、相关的业务资料、表格等,仪表礼仪hn中眼创新改变世界我们在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如音容相貌和衣着。销售人员形象的好坏,对人的感觉所产生的影响并不只是一句或高或低的评语,更重要的是,它会在很大程度上影响推销效果。如果你穿得整洁大方,对方一眼看去就会觉得:这人看上去挺舒服,肯定可信可靠。”他就能够接受你、喜欢你,自然也就容易接受你的产品和服务。注意仪表不是要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。,仪表礼仪hn中眼创新改变世界1、饱满的精神状态,对工作上的自信。2、头部会给人很深的印象,头发要常洗,要给人以清爽感,头发不能剪成或染成怪异的发型或颜色。3、女士要着素雅的淡妆,避免浓妆艳抹,忌涂抹怪异的黑色的口红。4、身上忌戴过多的首饰,手上只能戴结婚戒指,避免太过夸张的首饰。5、着装:男士着西装衬衣领带或夹克,女士尽量着职业装,避免着休闲装,要成熟大方,在颜色式样上要协调、得体,衣服要干净、熨平;尽量不把杂物、打火机等放入口袋,以免衣服变形。注意整体搭配,特別要注意鞋的整洁。,仪表礼仪hn中眼创新改变世界6、不恰当的着装(1)过分时髦型。在公司里人们的美主要体现在工作能力上,而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,不能盲目的追求时髦。2)过分暴露型。夏天的时候,穿起颇为性感的服饰会被看成轻浮。因此,再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。3)过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。(4)过分可爱型。在服装市场上有许多可爱的款式,也不适合工作中穿着。这样会给人不稳重的感觉。,举止礼仪hn中眼创新改变世界举止礼仪是自我心态的表现,个人的外在举止行动可直接表明他的态度。对销售(服务)人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。,举止礼仪hn中眼创新改变世界销售(服务)人员到客户办公室或家中访问,进门之前应先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内,当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约,应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。,举止礼仪hn中眼创新改变世界进入客户的办公室或家中,要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中,未经邀请,不能参观住房,即使是熟悉的客户家,也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,更不能玩客户的名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。,举止礼仪hn中眼创新改变世界在客户尚未坐定之前,销售(服务)人员不应先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与客户谈话。客户谈话时,要认真听,回答时,以“是“为先。眼睛看着对方(三角区),不断注意对方的神情。站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背手,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边当客户起身或离席时,应该同时起立示意。当与客户初次见面或告辞时,销售(服务)人员都要不卑不亢,不慌不忙,有礼有节,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。黑格尔32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。普列姆昌德33、希望是人生的乳母。科策布34、形成天才的决定因素应该是勤奋。郭沫若35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。洛克,