国际企业的跨文化管理ppt课件.ppt

第八章 国际企业的跨文化管理,主要内容,文化与管理 人际环境与文化环境 国际企业文化管理概述 文化差异与跨国经营管理 国际企业的文化冲突与整合 案例分析：不同文化中的冲突,学习要求,掌握国际文化的内涵掌握国际企业文化管理的策略理解文化对管理的影响理解人际环境与文化环境的构成要素理解国际企业文化的特征理解东西方文化的差异理解不同文化冲突的主要表现形式,引导案例：林肯电气公司国际扩张的惨痛教训,引例说明，企业跨国经营面对的是与其母国文化完全不同的文化以及在很大程度上由这种文化差异所决定的跨国经营环境。跨国经营要取得成功，必须克服不同国家、不同地区、不同企业的文化差异所带来的消极影响和障碍，实施有效的跨文化管理。,第一节 文化与管理,一、文化的含义 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。文化分为三层：表层文化、中层文化和核心文化。这三层之间有着不可分割的联系：核心层驱动影响中间层，中间层驱动又影响表层文化。,二、文化对管理的影响 文化对国际管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面。（1）集中决策与分散决策（2）安全与风险（3）个人回报与团队回报（4）正式程序与非正式程序（5）较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度（6）合作与竞争,国际管理实践：日本的商业习俗（1）对生意上的相关个人和公司要尽量安排正式的介绍，而且由职位相当或更高的人来介绍（2）尽量将商业关系彻底私人化。日本人信任那些与其其 交往的人。（3）在其他人面前，不能传递坏消息，不能让日本经理丢 脸。（4）日本人经常使用一些模棱两可的方式表达自己。以为表达不明确的日本人可能冒被理解为不尊重上司 的风险；日本人喜欢基于集体讨论的决策。,第二节 人际环境与文化环境,心理学家克特列文曾用公式对人类的行为进行了定义：B=f（P,E）其中，B行为；P个人，特指人的内在因素；E环境，主要指外界环境（自然、社会）的影响,一、人际环境与文化环境的边际确定 一种文化的价值观和准则是社会中若干因素逐渐演化的产物，这些因素包括经济哲学体系、现行社会结构、宗教、语言和教育等。,文化决定的因素,二、人际环境与文化环境的要素分析 人的行为是由其生存环境中的各种因素综合作用而确定的。按照有形特性和行为特性研究对人行为产生重大影响的人际环境与文化环境的要素。（一）有形特性有形的差异对商务活动存在直接的重大影响，如人的尺寸。人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。（二）行为特性 通过以下行为特性研究文化差异 1.群体（1）性别群体（2）年龄群体（3）家庭群体,2.对工作重要性的认识（1）工作习惯（2）对事业成功的追逐（3）需求层次,3.职业的重要从总体上讲，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每个国家中，区别依然存在。在职业方面的另外一个差异表现在对工作单位领导人的选择上。4.自我把握命运的态度定义：指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种 基本看法。对管理工作产生影响：（1）信任（2）相信命运的程度（3）个人与群体,5.沟通（1）语言（2）无声语言（3）传输与评价6.道德与礼仪 由于受文化传统、宗教意识、法律法规等因素的影响，各国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。,案例阅读（1）伊朗一家电器公司生产的冰箱以该国著名的山脉命名，由于其广告中包含该山脉，而受到政府部门的严格审查。看似促销产品的好方法，政府官员指出：“冰箱不能与自然做比较，那是上帝的领土。”（2）伊朗广告中不能含有女性形象、英语、名人、笑话以及美国式的内容。（3）阿拉丁醋是中东市场上的一种普通商品，其广告宣传画上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，广告词是：“这不是魔法，而是25年的制作经验。”但该宣传画在伊朗马上遭到禁止。原因是伊朗属于波斯国家，对阿拉伯人充满了敌意，阿拉丁是阿拉伯人。,第三节 国际企业文化管理概述,案例阅读：一次失败的交易 当瑞士跨国企业Kiel公司收购美国爱德华公司时，Kiel公司的最初报价接近询价，收购前景乐观，公司总裁到爱德华公司谈判，但经过四天谈判，谈判就终止了。原因是爱德华公司谈判中采用典型的美国方式-坦率友好，急切想卖掉公司，美国的谈判风格失效了。爱德华公司的行为令瑞士人难以理解，这些瑞士人以一种正规、慎重的方式进行谈判，所以将爱德华公司坦率视为危险和难以信赖的。本来很好的交易以失败而告终。,一、企业文化的内涵及功能 企业文化：在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营变革的实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它包括价值观、道德、习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。企业文化的结构可分为三个层次：物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。,企业文化的功能：（1）自控功能 外部控制与内部自我控制（2）协调功能 是指企业文化在不同员工中起沟通作用（3）激励功能 企业文化通过自发向上的价值观引导员工向共同目标努力（4）凝聚功能（5）辐射功能,二、国际企业文化的内涵及框架（一）国际企业文化的内涵 两个基本点：1、国际企业文化不是一个纯粹的“社会性”概念，而更多地体现出“经济性”。它与“民族文化”、“社区文化”等有着明显的区别。2.国际企业文化不仅包括社会传统观念的沉淀。，而且更多的是现代观念的集聚。,国际企业文化的含义：指受民族文化、社区文化等文化系统及政治、经济、法律、教育、自然地理等诸种因素影响，在国际企业经营过程中呈现的员工群体的心理水平状态及管理行为习惯的总和。,（二）国际企业文化的框架传统因素 现实因素 影响结果,国际企业文化的内涵、框架及各因素间的逻辑关系,（三）国际企业文化的内容1.国际企业文化是国际企业行为的逻辑起点2.国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映3.国际企业文化是深层内化形态与表象外形态的高度统一,三、国际企业文化的基本特征1.民族性（首要特征）2.传统性（稳定性、延续力、有积极和消极两方面的作用）3.渗透性(不同文化的渗透）4.地域性（社区文化的影响）5.变革性6.落差性,欧洲不同国家的礼节,1.法国商人会谈时，最好准时，初次介绍相互握手，称呼是在对方的姓前加头衔。2.德国商人喜欢别人称呼自己的头衔，不要直呼名字，不能迟到。3.英国商人初次介绍相互握手，称呼是在对方的名字，迟到一点很常见。,第四节 文化差异与跨国经营管理,一、文化差异 文化差异主要指不同国家或地区在语言、宗教、价值观念、教育以及社会风俗习惯等方面的差异。（一）东西方文化差异1.务虚与务实2.集体主义与个人主义3.长期导向与短期导向4.保守与创新,务虚与务实,集体主义与个人主义1.东方人信奉集体主义，而西方人信奉个人主义。2.东方人家族观念很强，但不同国家对“家”的理解仍存在区别：a.日本人突破血缘关系，强调“家”是命运共同体，共荣共存。b.中国人以血缘为纽带的家3.东西方在集体主义与个人主义指尖的差异与其历史、地理和人文等环境因素有关。,长期导向与短期导向它表明人们对长远利益和近期利益的价值观。1.具有长期导向的文化和社会主要面向未来，做任何事均留有余地，持长远打算，注重节俭和储备，不急于求成。如日本、中国。2.具有短期导向的社会着重眼前的礼仪，做事急功近利，要求立见功效。如美国。,保守与创新东方人保守西方人创新,（二）国家地区综合分类,二、适应文化与跨文化管理 跨文化管理：要求跨国公司的经理们摒弃单一文化管理模式，把管理的重心放在对企业所具有的多元文化环境的把握和文化差异的认识上，克服多元文化和文化差异带来的困难，实现不同文化的协同作用，充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势，建立新型企业文化，在激烈的竞争中获得成功。,跨国公司必须对造成风险的两种文化差异进行控制，下面主要探讨对外部环境的文化差异进行的跨文化管理。（一）适应文化与当地化1.成功的国际经营，应采取“当代化策略”、标准策略、SPC策略。2.对文化的适应，还体现在对文化变革的紧迫和适应。,（二）文化差异及文化变革为国际经营带来商机1.文化差异，增加商机2.文化的变革，成为商机,（三）跨国公司对当地文化的影响 每个跨国公司在进入一个新市场时，带来的新产品、新技术、新思想，会对当地社会产生影响，有时甚至会改变当地人的文化，实现文化变革。可以说每个新商品、每项新的服务方式都可能创造一个新文化。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,一、国际企业的文化冲突文化差异的存在是产生文化冲突的根本原因。文化差异的客观存在，使得国际企业在异域文化中开展跨国经营时不可避免地遇到文化冲突。所谓文化冲突，是指在不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，它包含了在一个企业内部，由于员工分属不同文化背景的国家而产生的文化冲突，即国际企业管理中的文化冲突主要体现在两个方面：一是国际企业外部的文化冲突，二是国际企业内部的文化冲突。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,（一）国际企业的外部文化冲突1.对外经营时，使外部经营环境更加复杂。2.进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值观的挑战。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,（二）国际企业内部的文化冲突文化差异给国际企业内部管理带来的冲突主要表现为：（1）国际企业内部管理的过程更加复杂。（2）国际企业的决策活动更加困难。（3）国际企业的决策实施难度更大。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,二、国际企业的文化整合（一）不同文化的融和 文化融和是指不同形态的文化或文化特质之间的相互结合、相互吸收的过程。特定的文化模式对其他文化进行选择和融和的规律是：其一，高位势文化向低位势文化流动，低位势文化与高位势文化趋同；其二，较易选择与本文化模式相契合的文化内容。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,（二）国际企业的文化整合1.不同文化间的沟通国际企业不同文化的沟通是通过人的社会交往活动实现的。国际企业文化的沟通媒介有正式和非正式两大类方式。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,2.不同文化间的协同文化协同：管理者根据职员或顾客个人的文化倾向制定战略、策略及组织结构并实施管理的过程。文化协同的步骤：形势描述文化解释文化创造,第五节 国际企业的文化冲突与整合,（三）培训在企业文化整合中的作用 跨文化培训的主要内容：对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及文化冲突处理、地区环境模拟等。培训的作用：1.减少跨国企业中可能遇到的文化冲突；2.促进企业管理绩效的提高；3.强化团队精神和企业的凝聚力；4.帮助企业高层管理者认清市场，根据特定的市场文化调整企业的经营策略，减少企业的失误。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,培训的方法：1.利用企业内部的培训机构及培训人员进行培训；2.利用外部的培训机构，如大学、科研机构、咨询公司等对企业内部的人员进行培训。培训选择注意的事项：1.被培训者在培训过程中是否有机会接触到其他文化并与之沟通和互动。2.培训人员的素质必须较高。,第五节 国际企业的文化冲突与整合,三、国际企业文化管理的策略（1）文化适应策略文化适应策略是通过对东道国文化环境与文化需求的了解和体会，在文化管理时充分考虑东道国的文化特点，避免与当地文化发生冲突。文化适应性策略往往是国际企业跨国文化管理的第一步。（2）文化互动策略 文化互动策略要求企业进行文化管理时不是被动地适应当地的文化特色，而是积极主动地采用各种手段，在吸收东道国文化的同时，向东道国传播本企业的文化理念。,本章小结,案例分析,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,