嫁吧娶吧创业计划书课件.pptx

背景介绍连锁经营模式，打造品牌婚介Marry Bar 的市场战略行业现状目前国内的婚介市场现状如下：第一，整个行业诚信严重缺失。第二，从业 人员素质普遍低下。第三，利润丰厚。第四，监管缺失。第五，缺乏全国性知名 婚介服务品牌。基于以上分析，我们认为树立婚介服务业品牌，并且以此促进整 个行业的标准化和职业化完全符合市场经济的需要。市场需求现状根据市场调研以及相关报道的分析，我们认为目前婚介市场的需求空间是 巨大的。理由如下：第一，高校扩招引发的人才流动，为婚介服务提供了潜在的 客户群体。第二，工作频率的加快和人际交往圈子的狭小形成了我们的目标客户 群体。第三，传统婚介不能很好的承担高端婚介服务职能，导致市场供给出现结 构失衡。第四，婚介行业本身是一个可持续发展的绿色产业。第五，婚介是整个 婚姻过程的一个环节，而整个婚姻服务流程是一个完整的产业，并且会带动相关 产业的发展，比如旅游、酒店、家电、珠宝等行业。1.2 公司简介做中国婚介服务业领袖Marry Bar 的创业理想公司全称为娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司，属中介服务类企业，注册资 本人民币 2000000 元，经营范围为婚姻介绍、信息咨询以及相关业务。店面名称：中文为“娶吧&嫁吧”；英文为“Marry Bar”。经营模式为连锁经营，第一家形,执行总结1,1,2,象店拟设在西安高新技术开发区。经过初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额达到一定水平以后，将在西安本地陆续设立两家连锁店。前期“专注做品 牌婚介”是公司毫不动摇的基本目标，唯有做强才会做大！在经过西安本地的发 展以后，我们会陆续将 Marry Bar 的优质服务带向全国其他目标城市，适时的“全国化”战略将是公司另一个飞跃。在婚介领域做强以后，公司将会适时地与 酒店、婚庆公司、旅行社、珠宝商、航空公司等结成战略同盟，为客户提供一站 式服务。并且在科学论证以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行 资本渗透，以增加企业新的利润增长点。公司管理与组织结构和谐共赢的经营管理团队Marry Bar 的竞争优势之一公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥 个人和职能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；客服主管，主 要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料 等；人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。产品和服务“真心交流，贴心服务，让客户放心”Marry Bar 的客服理念Marry Bar 实行会员制，所有会员都将得到 Marry Bar 提供的优质服务。为了更好的满足客户的需求，Marry Bar 将客服项目细化为三个层次：基本客服 项目；自助式客服项目；个性化客服项目。市场与竞争“他山之石，可以攻玉”Marry Bar 的竞争策略,3,首先从西安本市婚介市场看，另外，从网络交友平台看，市场营销“浪漫、忠诚、幸福”Marry Bar 的品牌内涵Marry Bar 根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划，主要分为三个阶 段：第一阶段（2006 年2008 年）用三年左右时间在西安本地树立自己的品牌形 象，第二阶段（2009 年2010 年）在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵，强化品牌形象，我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入 Marry Bar 品牌中，第 三阶段（2011 年2015 年）将以实现品牌的“全国化”目标为核心，进而实现Marry Bar 从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。财务分析与评价科学谨慎、切合实际Marry Bar 的财务原则娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途：婚姻中介服务；招募培训员工。为达到这个目的，需要筹集资金，其总额为 2000000 元。本着“科学谨慎、切合实际”的原则，我们做出了本项目 2006 年度至 2010年度财务的规划预算。风险与对策“知难而进，稳中求胜”Marry Bar 的经营态度市场经济必然是风险与收益并存的，Marry Bar 要做得是科学规避风险，制 定正确的对策。我们认为主要存在着以下风险：第一，市场风险，第二，管理风 险，第三，财务风险，本着对投资者负责的态度，我们公正客观的分析了可能存,在的各种风险，并提出了相关解决方案。“知难而进，稳中求胜”是 Marry Bar面对风险的态度。,公司的基本情况娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司办公地点拟在西安高新技术开发区，注册 资本为人民币 2000000 元，公司以为都市年轻的白领阶层和其他社会阶层精英人 士提供优质的婚姻中介服务为己任，并通过自身的努力来促进婚介市场秩序和行 业标准的完善。公司宗旨和目标核心价值观核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信 念。,公司简介2,4,图 2-1Marry Bar 核心价值观2.2.2 基本目标树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些 目标的前提和保障。,图 2-2Marry Bar 基本目标2.2.3 公司成长,和谐共赢的团队精神,高效一致的执行力,追求卓越的创新精神,优秀的产品是优秀的人创造的,信任并尊重每一个人,客户满意,优质服务,员工满意,5,成长领域公司进入新的成长领域，应当有利于提升企业的核心技术水平，有利于发挥 公司资源的综合优势，有利于带动公司的整体扩张。成长速度公司追求在一定利润率水平上的成长最大化，并且本着对投资者负责的态度 合理控制公司的成长速度，避免因盲目扩张而造成的资金链断裂的危险。成长管理“厚积薄发，适时而动”是公司成长管理的基本思想。企业形象系统理念识别（Mind Identity）经营理念关心关爱关怀服务理念真心交流，贴心服务，让客户放心 企业特质饮水思源追求卓越视觉识别（Visual Identity）企业名称企业全名娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司 连锁店名称娶吧嫁吧 Marry Bar企业商标公司将以“娶吧嫁吧 Marry Bar”作为注册商标。为了防止商标的仿冒和 假冒，我们将分别对“娶吧”、“嫁吧”、“娶吧嫁吧”、“Marry Bar”和“娶吧嫁吧 Marry Bar”进行注册。企业标志与象征图形企业标志,6,商标说明：企业形象标识,形象说明：本标识以相向浮于水面的两只白天鹅为原型。连锁经营策略科学选址店面的选择是经营的第一步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义。所以我们在选址时主要考量以下几个因素：高薪企、事业单位，行政机关的集中程度该地域交通便利程度周围同业竞争状况店面面积及租金水平该地域流动及常住人口年龄结构,7,资金链支持随着连锁店数量的增加，面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支 持。服务品质如一为保证服务的质量的统一性，Marry Bar 拟采用直营连锁的经营模式，即以 统一的资产所有权为纽带，主要在以下几个方面：统一经营理念统一企业视觉识别系统 统一员工行为规范统一经营服务活动 统一经营管理机制公司发展战略战略策略根据业务开展的实际情况，公司首先将在本市开设 Marry Bar 连锁店，战略步骤第一阶段：树立品牌，达到本地知名（2006 年2008 年）战略目标：用三年时间在本市树立起品牌形象，抢占本市婚介高端市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店（突出宣传全国首家婚介连锁的概 念和形象）；第二阶段：强化品牌，实现本地领袖（2009 年2010 年）战略目标：第 三 阶 段：延 伸 品 牌，做 中 国 婚 介 名 牌（2010年 后,8,图 2-4Marry Bar 第三阶段发展战略示意图2.5.3 公司发展规划,公司管理与组织结构33.1 管理团队,孙志强：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司总经理。主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调 各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公 司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展,巩固已占领的市场继续开发新的市场,深圳设立连锁分店开发新型服务产品，提升技术含量,同步,同步,2014-2015,9,同步,公司的组织架构公司采用直线职能制组织结构,图 3-1Marry Bar 组织结构图岗位说明书企业的管理，首先是岗位的管理。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础 的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的主责，然后有部分支持性工作。公司的规章制度建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文 化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。招聘和培训优质的服务是 Marry Bar 的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人,总经理,人事 部,企划 部,市场 部,财务 部,客服 部,雁塔,高新,新城,10,提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。首先，选择正确的人进入 Marry Bar 是人力资源一切工作的基础。符合企业文 化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力 方面的培训以及管理成本。企业文化设计企业文化：重诺守信，诚信为本以公司利益为责任，以客户利益为导向 信任并尊重每一个人求同存异的团队精神 整洁舒适的工作环境鼓励创新、积极参与、集思广益制度文化建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文 化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。营销文化营销是一种精神感受，只能在人们的消费过程中品味到它的存在。人才文化人力资源是企业最宝贵的资源，优秀的产品和服务都是优秀的人创造的。团队文化公司把团队精神奉为员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和集 体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整 体性的个人英雄主义，但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间，让所有的成 员都能从工作中得到成就感并享受工作。3.7 激励与约束机制,11,建立健全人力资源的激励与约束机制，有利于充分调动 Marry Bar 全体员工的积极性和创造性，有利于 Marry Bar 各项工作高效、有序的进行，可以在 更大程度上调动全体力量，集中全体智慧，保证 Marry Bar 各项目标的顺利实 现。人力资源的激励机制以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段，实现量化控制。对连锁店的激励公司在每年年初会根据当地的经济环境、店铺的地理环境、潜在客户数量 等因素为每个连锁店制定年终目标，年终进行严格的业绩考核，。随着连锁店的增加，对其监控的难度和费用也会增大，所以公司主要以激 励为主，约束为辅。公司会设立“竞赛奖金”作为短期激励，每个月从各地的连 锁店中评出一个业绩最佳的，给与一定的奖励；每年评出一个全年业绩最佳的，公司会为全店员工提供一次带薪休假的机会。对员工的激励对员工主要以薪酬激励为主，文化和提升激励为辅。人力资本的约束机制在建立激励机制的同时，还要建立约束机制。,鉴于婚姻介绍行业本身的特殊性，尤其是隐私性,为保证服务的质量和资料的有效性 Marry Bar 将采取会员制为每一位尊贵的客户提供服务，并按照其本 人意愿将其基本资料汇总到会员数据库，该数据库资源供所有会员共享。Marry Bar 服务流程会员审批流程服务流程图,产品与服务4,12,图 4-1,Marry Bar 会员接待流程图,Marry Bar 客户服务流程图,图 4-24.2 基本客服项目,为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，Marry Bar 所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。具体包括以下内容：1、缘分天空：2、心灵驿站：3、恋爱达人：4、浪漫邂逅：5、二人世界：,符合会员标准,不符合会员标准,13,6、贴心服务：4.3 自助式客服项目Marry Bar 精心设计了一系列的活动供会员自助选择。Marry Bar 倡导：室内聚会 浪漫、温馨；户外活动 动感、激情。自助式服务在会 费以外另行收费，具体每项活动按照成本加成法定价，服务项目包括：1.浪漫满屋：2.缘来是你：3.爱在旅途：4.我型我秀：5.赛场燃情：4.4 个性化客服项目鉴于国内高收入阶层奢侈消费的能力和愿望，以及追求个性标新立异的消费 偏好，Marry Bar 将根据会员本人的申请，提供帮助其获取爱情的一切尽可能的 服务。该类客服项目也属于另行收费，以下内容为参考选项：1.完美风暴：2.惊喜制造：3.梦想成真：4.昨日重现：Marry Bar 在线 Marry Bar 服务指导思想Marry Bar 采取 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，通过 不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，立足企业利益，同时方便了客户、让客户满 意。,市场分析巨大的市场潜力婚介市场的主要问题一、婚介服务机构存在的主要问题,市场与竞争5,14,二、婚介行业监管部门存在的主要问题1、缺乏有效的政府监管和归口登记机制对策：当前亟需理顺关系，归口一个政府部门进行登记管理。因此婚介行业 必须有一个政府部门对之进行相应的业务规范与指导，建立一套完善的法律法规 和监管体系，建立对婚介市场的行之有效的监管机制的工作已迫在眉睫。2、缺乏功能健全的婚介行业协会组织对策：5.1.3 Marry Bar 的解决方案Marry Bar 将通过建立自有品牌、采取连锁的经营模式打造全新的婚介服务 方式，具体的创新立意如下：打造婚介服务的自有品牌 首创婚介机构的连锁经营模式 高素质的管理经营团队高附加值的婚介解决方案 焕然一新的管理经营理念,图 5-1 服务利润链的逻辑内涵图目标市场调查与分析市场调查目的,15,5.2.2 市场调查方法样本选取：调查方式：调查内容：(一）宏观市场调查（二）消费者研究调查问卷设计思路：表 5-1样本单位问卷分布表,本次市场调研发放问卷共计 1000 份，其中有效问卷共计 961 份。综合分析市场问卷数据可获知以下信息：,样本数据接受婚介服务构成分布接受婚介服务 其他,图 5-4 样本数据接受婚介服务构成分布图 5-5 样本数据愿尝试品牌婚介服务构成分布（4）在有效问卷中，月工资收入2500RMB 共计 692 人（占有效样本的 72%）。图 5-6 样本数据月工资收入构成分布5.2.3 目标客户群的选取,16,17,表 5-2Marry Bar 的细分市场表,注：表格中下划线部分代表公司的目标客户群所需具备的市场细分指标。Marry Bar 将通过为新细分出来的市场提供差异化的服务产品从而成功进 入市场。市场竞争者调查与分析典型网络婚介竞争者分析表 5-3网络婚介机构的竞争优势与劣势分析,5.3.2 典型传统婚介竞争者分析,5.4 公司 SWOT 分析,18,市场预测基于上述市场调查及科学分析，下面就对目标市场的销售价格与销售额进行 相应假设与预测。西安高端婚介服务市场容量的估算,5.5.2 五年市场预测,表 5-5 公司 5 年销售预测表,（单位：元）,Marry Bar 以为目标客户追求真爱为目标，以高素质的经营团队为基础，以超前的经营理念为指导，以提供时尚个性化的服务为内容，丰富的市场营销为手 段，不断满足目标客户的需求。产品策略产品设计表 6-1 Marry Bar 服务产品类型表,市场营销6,19,20,6.1.2 产品开发一、基本客服：二、自助式客服三、个性化客服：四、纵向一体化：6.2 定价策略Marry Bar 提供的服务定价，在充分测算成本的基础上，并保证一定利润率 和迅速开拓市场的需要，参考市场同类服务的价格（如表 6-2 所示）在不同服务 方式中采取不同的定价方式：对于普通会员服务采取快速撇脂定价方式；对于公 司举办的各项其他活动采取成本加成定价方式。上述定价策略理由和做法如下：表 6-2 市场同类服务价格表,销售策略市场销售战略为了能够实现我们预定的销售目标，在创业的过程中必须对产品定价策略、销售策略、服务策略等做全方位的考虑。前面已对本次创业产品的定价方式做了比较详细的阐述，紧接着探讨一下本次创业的销售策略，鉴于本公司实际情况，Marry Bar 的市场战略分为三步走：一、市场开创期：二、市场拓展期：三、市场精耕与维持期：市场销售策略为了具体实施创业的市场销售战略，必须细化创业的市场销售策略，在创业的前五年里，,具体的市场销售策略如表 62 所示：产品引入期：产品成长期：产品成熟期：表 6-3Marry Bar 销售策略,销售策略一传统广告宣传销售策略二网络宣传销售策略三造势宣传销售策略四销售促进销售策略五公共关系宣传销售策略 六关系营销销售策略七策略组合表 6-4Marry Bar 销售策略组合,品牌策略树立品牌策略,品牌定位策略：主要采用补缺品牌策略与领先品牌策略相结合的方式：表 6-5Marry Bar 品牌定位策略,品牌推广策略：,表 6-6,Marry Bar 品牌推广策略,6.4.2 强化品牌策略服务质量策略品牌和商标策略名牌营销策略科技和人才策略,思缘信息咨询有限责任公司商业计划书,第 23,页,第三届“挑战杯”陕西省大学生创业计划竞赛参赛作品 6.4.3 延伸品牌策略以全新优质的产品提高品牌美誉度 以更加完善的服务提高品牌忠诚度 以现有的公共形象提升品牌影响力营销过程的管理与控制对营销人员的管理和控制为考核营销人员的绩效，我们建立了如下评价标准：市场情报的搜集和提供：如竞争者的动向、消费者的反应、市场趋势等 项目计划的执行情况：如活动的收效，消费者的反响等传播目标的实现情况：如参与活动或计划的顾客数等跟踪回访情况：如跟踪回访的次数，对顾客有关问题和困难是否妥善地 解决等年度计划控制销售分析市场份额分析营销费用分析表 6-7 Marry Bar 广告费用分析,盈利性控制对顾客满意程度的控制顾客满意度(Customer Satisfaction)，即 CS 战略。Marry Bar 客户满意度营,饮水思源,追求卓越,第 24,页,娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司商业计划书 销战略的基本思想是：公司的所有营销活动都必须以客户满意为行动指南。通过 对顾客满意度的控制，指导所有营销活动，达到提高市场份额、扩大收入来源的 最终目的。,资金计划资金规模本项目总投资规模为人民币 2000000 元，全部以货币投资。资本规模的确定 是基于以下因素考虑的：资金来源企业内部集资：公司创业团队出资 1000000 元，股权比例为 50%；企业外部风险投资：我们将向风险投资商推介我们的项目，力求他们的 投资，确定其股权比例为 50%，即出资 1000000 元。资金使用本项目需要两个月的筹备建设期，全部资金为一次投入。为了更加明确、详实的表述公司运作的资金来源及资金使用明细，我们将在“7.2 资金来源与使用情况（2006 年）”中对此作具体阐述。权益资金撤出方式与股利计划伴随企业的发展，部分权益资金必然要求撤出，这是资本运营的必然。另据 估计，风险投资的撤出时间是投资后 3 年或更长时间以后。我们这里结合企业战 略发展计划，就可能选择的退出方式进行说明。1、本公司退出机制主要有以下几种设想：股权转让：公司收回股权：出售企业：,财务分析与评价7,资金来源与使用情况（2006 年）资金来源与使用作业单表 7-1资金使用作业单资金使用作业单,时间期限：投资第一年,单位：元,4000 10000,14000,公司名称：娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司1、启动成本公司工商注册与税务登记 注册商标启动成本合计2、购买资产,电脑及打印设备等 办公家具等,54000 30000,购进资产合计,84000,表 7-2,25,资金来源作业单,资金来源作业单,现金来源合计,3772500,注：以上两表中重要数据的来源及依据如下（单位：元）,26,表 7-3广告费用预算表,单位：元,6、人员成本公司共 19 名员工，每月人员成本预计 48900，全年人员成本预算为 586800 7、所得税,8、自助服务成本根据对西安本市相关行业，尤其是规范的婚介服务机构的收费以及相关活动 费用成本的调研，我们进行了数据的类比分析，结合行业本身发展规律和市场变 化预测，得出自助式客服项目的成本估算如下：9、营业税全年销售收入为 1772500，营业税 1772500*5=88625 10、销售收入11、负债7.2.2 资金来源与资金使用,27,图 7-2资金来源与使用图成本计划及盈利预测基本财务假设 1、固定资产采取直线折旧法，折旧年限为 10 年；2、无形资产分 10 年进行摊销；3、由于公司业务的特点，所有销售收入均为实收现金，即不存在销售引起 的应收账款。4、公司前两年不分配现金股利，第三年开始分配现金股利，股利支付比率 为净利润的 20。成本及费用计划 公司预计在运营的第三年开本地第二家连锁分店，利用前两年已产生的广告 效应和已经积累的资金、管理经验、合作商户关系等资源推进公司发展。第五年成立本地第三家连锁分店，进一步扩大市场份额，树立品牌形象，发挥规模经济,资金来源资金使用,启 动 成本 14000,购 买 资产 引 起,销售收入引起现金,付现的成本、费用等引起现,缴税引起现金,现金净流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625=-205925,28,效益。相应的具体成本费用计划如下表所示：,表 7-5成本及费用计划表,单位：元,7.3.3 盈利预测 公司的销售计划及盈利预测如下表所示：表 7-6 销售及盈利预测表,单位：元,预计财务报表预计利润表,表 7-7 预计利润与利润分配表,单位：元,29,30,7.4.2 预计资产负债表,表 7-8 预计资产负债表,单位：元,7.4.3 预计现金流量表,表 7-9,预计现金流量表,单位：元,7.5 财务分析1、基本盈利能力指标（1）销售毛利率(主营业务利润/主营业务收入),31,（2）净资产收益率(净利润/净资产)2、投资回收期（n）n=3.533、投资净现值（NPV）,在四个水平的折现率假设下，净现值均大于零，本项目说明在经济上具有可行性。4、内涵报酬率（IRR）综上可以看出，公司具有很好的成长性，投资回报较高，同时由于公司未贷款，因 此 财 务 风 险 较 低，可 以 较 好 的 保 护 投 资 人 的 权 益。,市场风险是新产品和服务不能满足市场需求以及新产品或服务的设计能力与市场容量不匹配而引起的风险。市场风险是导致新产品、服务商业化、产业过 程中断甚至失败的核心风险之一。竞争者需求风险公司提供的服务从现有市场来看是领先于同类企业的，但是，这也不能保证 公司的服务能够完全被消费群体所接受。一旦我们的价格、我们的服务、遭受到 消费者的置疑，我们就可能会陷入危机。对策或措施：8.2 管理风险与对策,风险与对策88.1 市场风险与对策,32,管理风险是创业企业因管理不善而导致的风险，也是我们创业需要面对的核心风险之一。对策或措施：财务风险与对策财务风险存在于财务工作的各个环节，任何环节的工作失误都可能会给企业 带来财务风险，在我们的生产经营过程中，我们所面临的财务风险主要表现在：筹资安全，主要是在筹资过程中资本负债，危及偿债能力等的问题；投资安全，主要是不亏本，并且能够按照预期盈利，如期收回投资；扩张安全，主要是在扩张过程中资金紧张和投资失败的问题。对策或措施：政策风险与对策鉴于目前国家正处于转型期，整个社会的政策体系和法律制度都处于不断调 整和完善的过程中，尤其是对于相关行业和领域国家在调整宏观调控的力度，婚 介行业虽然暂时没有被国家纳入重点监管范围，但是行业的不规范已经和市场经 济规律背道而驰，因此可能带来很大的政策风险。对策或措施：其它风险与对策连锁风险：公司所采取的直营连锁经营模式，对公司在市场、管理、财务等 经营管理的多方面均产生重要影响。如市场中选址的风险，管理中服务品质保证 的风险，财务中资金链的风险等等。附录一 婚介服务问卷调查尊敬的先生/女士：您好！娶吧&嫁吧婚情文化传播有限公司全体同仁首先感谢您对我们的关注，为了更好地向您提供服务，烦劳您在百忙之中，支持我们的工作，占用您几分钟 时间，填写一下问卷。我们采取匿名信息采集方式，并对您的信息加以保密。,33,34,参加活动的朋友,可直接在所提供的选项后的括号内打“”。如无特别说明,每个问题选择一个答案。需详细填写的,衷心希望得到您的配合。问卷填写完毕,请妥善保管.为答谢朋友们的参与，可获精美纪念品一份。本问卷所有权及其解释归本公司所有一、基本信息调查1、您的性别：男（）女（）2、您的年龄阶段：20-25 岁（）25-30 岁（）30 岁以上（）3、您的学历：博士（）硕士（）本科（）专科或其他（）4.你的月收入：1500 元以下（）1500-2500（）2500-3500（）3500 元以上（）4、您的职业：二、基本需求调查1、目前您是否为单身：是（）否（）若是，原因为：A 工作太忙，顾不上其他 B 没有机会结识自己心仪的异性C 没有做好心理准备D 其他2、您平时结识异性的渠道是：A 自己朋友圈中的人 B 家人或朋友介绍C 通过中介服务 D 其他-3、您是否考虑过利用婚介服务：是（）否（）若是，您选择婚介服务的原因是：A 提供更为广阔的交友范围B 服务便捷C 出于新奇D 其他-您是否使用过目前婚介市场上提供的服务：是（）否（）若是，（1）您是通过什么途径了解到该信息：广告宣传（）朋友介绍（）自己查找（）其他-您认为婚介机构制定的价格是否合理：是（）否（）您是否喜欢他们提供服务的风格与方式：是（）否（）您认为目前婚介市场上婚介服务存在的问题是：,35,A 信息不真实B 收费不合理C 从业人员素质低D 其他5、如果选择婚介服务，您希望得到哪些信息：A 年龄 B 身高 C 学历D 职业 E 收入 F 家庭状况 G 其他-三、消费偏好调查1.您获取婚介服务信息的渠道是：平面媒体广告（）广播电视媒体广告（）网络广告（）其他-2.品牌对于您作出（消费）选择来说是否重要：是（）否（）如果是，原因是（）A 习惯导致品牌忠诚度高B 有质量和信誉的保证C 可以满足特定的需求3.消费时是否喜欢连锁这种经营方式（）：是（）否（）若是，喜欢的理由是：A 网点遍布，方便消费,B 提供的产品和服务的一致性C 价格公道D 管理完善,E 客服良好,您是否认可品牌连锁婚介服务模式：是（）否（）若是，您是否愿意尝试：是（）否（）您对婚介服务有什么特别的期望和建议-附录二 Marry Bar 规章制度第一节 总则第 1 条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效率 和经济效益，特制订本制度。第 2 条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第 3 条 本制度适于公司全体员工。第 4 条 总经理和各部门主管负责监督本制度的贯彻实施。,36,第二节 奖励第 5 条 本公司设立以下奖励方法：大会表扬；奖金奖励；晋升提级。第 6 条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突 出；一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现违纪；完成计划指标，经济效益良好；积极向公司提出合理化建议，被公司采纳；全年无缺勤，积极做好本职工作；节约资金，节俭费用，业绩突出；领导有方，带领员工良好完成各项任务；坚持自学，不断提高业务水平，任职期内获得各种奖章或其他专业证书；其他对公司做出贡献，总经理认为应当给予奖励的。员工表现突出的，经部门经理和总经理批准，认为可以晋升的，给予晋升提 级。第三节 处罚第 7 条 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予 扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的；拒不执行总经理、或部门领导决定的，干扰工作的；工作不负责，损坏设备、工具，浪费资源，造成经济损失的；玩忽职守，违章操作市场体系或违章指挥，造成事故或经济损失的；滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失 的；,37,财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；贪污、行贿受贿、敲诈勒索、尚未达到刑事处分的；挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或故意给客户好处，然后从客户 索取回扣.；散布谣言，损害公司声誉的；有其他违章违纪行为，总经理认为应予以处罚的。员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。第 8 条 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应 负的责任外，还应赔偿公司损失。第 9 条 各部门领导发现本企业员工犯有本制度第三节第七条里规定的行为时，应及时向总经理报告；员工也可向部门主管或总经理检举、揭发任何 人的违纪违章行为，要求处理。对举报者进行保密，并加以奖金奖励。第 10 条 对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。第 11 条 受处分的员工，能改正错误，积极工作，在 1 年内弥补经济损失或 完成利润指标的，经所在部门提议或本人要求，经总经理批准，可酌情减轻或免 除处罚。第 12 条 本公司规章制度从二 OO 六年 X 月 X 日开始执行。,附录三 Marry Bar 员工行为礼仪要求一、员工服务指导思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通职务上的工作 Reaching out to customer with hospitality 对顾客态度亲善Viewing every customer as special将每位顾客视为重要的大人物,38,Inviting your customer to return邀请每位顾客下次再度光临Creating a warm atmosphere 为顾客营造一个温馨的服务环境Eye contact that shows our care以眼神表示对顾客的关心二、员工着装要求 三、员工行为要求 四、员工用语规范 五、处理投诉的要求六、处理客户投诉要采取的步骤注：客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉：（1）电话投诉；（2）信函投诉；（3）当面投诉；（4）网上投诉；附录四 Marry Bar 形象标示说明 附录五 Marry B附录六 Marry Bar 网站主页附录七西安市婚姻介绍机构介绍服务合同合同编号：甲方：乙方：甲乙双方本着自愿的原则，依据中华人民共和国婚姻法和中华人民共 和国合同法等相关法律法规，为了保护征婚当事人和婚介机构的合法权益，经 协商一致，就甲方向乙方提供婚姻介绍服务事宜，签订本合同。一、服务项目：甲方为乙方提供婚姻介绍服务。1、乙方自然条件：,39,2、乙方择偶要求：,2、约会记录二、服务期限：自 年 月 日至 年 月 日在服务期限内，如果乙方签字确认甲方提供的应征者条件适合，视为甲方提 供的服务成功，合同终止。三、服务费用标准及支付办法：,40,1、基本服务费：元，双方订立合同之日交付。2、乙方如果要求作征婚广告，需另行向甲方支付广告费用 元，双方订立合同之日交付。四、甲方的权利和义务：（一）权利1、甲方有收取服务费用的权利。2、甲方有在其服务场所内公开乙方征婚信息资料的权利（需要保密的部分 不予公开）。3、甲方有审查乙方提供的相关征婚资料的权利。（二）义务1、认真核对并如实记录乙方提供的征婚信息资料（如本人户口簿、身份证、独身证明、学历证明、房产证等），并将上述材料的复印件作为合同附件。2、甲方应及时为乙方提供合适的应征人选。3、未经乙方同意，甲方不得向应征者以外的其他单位、组织或个人泄露乙 方征婚信息资料（广告征婚除外）。4、甲方向乙方提供的应征者信息资料必须与应征者提供给甲方的一致，甲 方不得以虚假应征信息资料欺骗乙方。5、甲方不得以婚托、虚假广告等方式欺骗乙方。五、乙方的权利和义务：（一）权利1、乙方有获得甲方真诚及时、热情周到的服务的权利。2、乙方有在甲方服务场所查询其他征婚者信息资料的权利。3、乙方有在征得征婚者同意后，选择见面的权利。（二）义务1、乙方应按照合同的约定向甲方支付相应的服务费用。2、如实提供征婚信息资料。3、积极配合甲方的服务、守信、守时、守约。4、乙方不得利用甲方为其提供的婚姻介绍服务从事违法行为，包括借婚姻 索取他人财物等，因此产生的争议与甲方无关。5、乙方联系方式发生变化时应及时通知甲方。六、甲方违约责任：1、甲方提供给乙方的应征者信息资料与应征者提供给甲方的不一致，甲方 应将乙方支付的基本服务费用如数返还给乙方。2、甲方以虚假广告、虚假应征信息资料、婚托等形式欺骗乙方的，甲方收 取的基本服务费用应双倍返还给乙方。3、甲方地址或联系方式发生变化未及时通知乙方，且在 60 天未服务的，乙 方可以提出终止合同，甲方收取的服务费用如数返还给乙方。七、乙方违约责任：1、乙方提供的征婚信息如有失实之处，甲方有权利及终止合同。乙方支付 的基本服务费用作为违约金，甲方不予返还。2、乙方联系方式发生变化未及时通知甲方的，甲方有权中止合同履行，中 止期间视同服务期间。3、乙方利用甲方为其提供的婚姻介绍服务从事违法行为的，甲方有权立即 终止合同，乙方交付的基本服务费用作为违约金，甲方不予返还。,41,八、本合同履行期限届满后，可续签合同，续签基本服务费用减半收取或双 方约定。九、争议解决方式本合同在履行过程中如果发生争执，双方应协商解决，协商不成的，可 依法向法院起诉。十、其他：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同经甲乙双方签字盖章之日起生效。,乙方：,甲方：婚介员：负责人：,年,月,日,附录八 全国婚介行业公约,